{"id":63726,"date":"2020-02-28T08:00:08","date_gmt":"2020-02-28T07:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63726"},"modified":"2020-02-07T18:46:34","modified_gmt":"2020-02-07T17:46:34","slug":"hoehere-kundenzufriedenheit-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/hoehere-kundenzufriedenheit-digitalisierung\/","title":{"rendered":"H\u00f6here Kundenzufriedenheit durch die Digitalisierung der Supply Chain"},"content":{"rendered":"

Gleichzeitig m\u00f6chten B2B- und B2C-Kunden kein Standardprodukt von der Stange, sondern ihr individuelles St\u00fcck, das genau zu ihren Vorlieben, Gewohnheiten und Bed\u00fcrfnissen passt.<\/p>\n

Die Digitalisierung macht es m\u00f6glich. Dadurch k\u00f6nnen sich Kunden jederzeit informieren und sich die absolut perfekt sitzende L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem selbst zusammenstellen. So k\u00f6nnen beispielsweise Schuhe, Kleider, aber auch Werkzeugteile selbst de\u00adsignt und kann damit bis in den Produktionsprozess eingegriffen werden.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

F\u00fcr den Vertriebsexperten bedeutet dies, sich anzupassen. Er r\u00fcckt in die Position eines Beraters oder, noch besser, eines Coaches, um Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, das f\u00fcr sie beste Produkt oder die beste Dienstleistung zu finden.<\/p>\n

Hierf\u00fcr muss er auf die Menschen eingehen, ihr Problem durch ehrliches Interesse verstehen und individuelle L\u00f6sungen gemeinsam mit seinen Kunden vom Design bis zum Nutzungs\u00aderlebnis neu denken.<\/p>\n

SAP Digital Supply Chain<\/h3>\n

Unterst\u00fctzung bekommen Vertriebsexperten von professioneller Unternehmenssoftware. Diese unterliegt einem rasanten Wandel, denn innovative und zukunftsf\u00e4hige Unternehmen und Vertriebsorganisationen ben\u00f6tigen eine integrierte Sicht auf den Kunden und die eigene Lieferkette.<\/p>\n

Dies umfasst den gesamten Wertsch\u00f6pfungsprozess vom \u201eDesign\u201c \u00fcber \u201eManufacture \u2013 Produktion\u201c, \u201eDelivery \u2013 Auslieferung\u201c und \u201eOperation \u2013 Betrieb\u201c. SAP Digital Supply Chain ist hierbei der Schl\u00fcssel f\u00fcr datenbasierte und informierte Entscheidungen im Sinne des Kunden und des eigenen wirtschaftlichen Erfolgs.<\/p>\n

Der Ende-zu-Ende-Prozess \u201eDigital-Supply-Chain\u201c \u201eintegriert [dabei] alle Material-, Produkt-, Personen- und Informationsfl\u00fcsse \u00fcber verschiedene Logistikkan\u00e4le hinweg vom Rohstoff bis zum Endkunden, [\u2026] um die Effizienz in Bezug auf Kosten, Synergien und Nachhaltigkeit und die Effektivit\u00e4t bez\u00fcglich der Erf\u00fcllung von Kundenerwartungen (z. B. einer nahtlosen Kundenerfahrung) und damit Ums\u00e4tze zu erh\u00f6hen.\u201c (Oeser, 2018) Dabei spielen die Automatisierung und die Nutzung von Informationstechnologie eine wesentliche Rolle.<\/p>\n

Hierbei erm\u00f6glichen Auto-Identifikations-Technologien die standortbasierte Analyse von Menschen und Wirtschaftsg\u00fctern sowie sensorbasierte Netzwerke die digitale Abbildung von Einzelaktivit\u00e4ten entlang der gesamten Lieferkette.<\/p>\n

Cloud- Technologien und offene Schnittstellen erh\u00f6hen zudem die Transparenz und erleichtern sowohl die Zusammenarbeit der unterschiedlichsten Gesch\u00e4ftspartner als auch die Kommunikation mit den Kunden.<\/p>\n

\"Abb03<\/a>
Die Digital Supply Chain im SAP-Umfeld: komplex, aber nicht kompliziert. Die Visualisierung verschafft \u00dcberblick und Transparenz.<\/figcaption><\/figure>\n

Die Verschmelzung all dieser Technologien bietet die Verf\u00fcgbarkeit der \u201erichtigen Daten\u201c in Echtzeit und wird in Verbindung mit der gewonnenen flexiblen Steuerungsm\u00f6glichkeit zum Erfolgsfaktor f\u00fcr die Sa\u00adles-Organisation im Umgang mit ihren Kunden.<\/p>\n

Die Prozessabl\u00e4ufe werden so schneller, transparenter und vorhersehbarer. Denn nur ein Unternehmen, das einen bestellten Service im geforderten Lieferzeitraum ausliefert und Abweichungen oder Probleme anhand vorausschauender KI-\u00adgesteuerter Risikoszenarien anpassen kann, agiert schlie\u00dflich langfristig und erfolgreich.<\/p>\n

SAP Digital Supply Chain, basierend auf dem ERP-System S\/4, bietet L\u00f6sungen, um dies zu realisieren. Sie kann selbst sehr individuell eingesetzt werden und ist somit sowohl f\u00fcr Mittelstand als auch Gro\u00dfunternehmen geeignet. Denn im Gegensatz zum klassischen ERP SCM kann S\/4 flexibel in der Cloud, aber auch als On-premises- und Hybrid-L\u00f6sung genutzt werden.<\/p>\n

Nach der Einf\u00fchrung von SAP Digital Supply Chain haben alle Stakeholder die digitalen Datenfl\u00fcsse entlang des gesamten wertsch\u00f6pfenden Prozesses im Blick und k\u00f6nnen kundenzentriert Entscheidungen treffen und bei Bedarf nachsteuern.<\/p>\n

Hierdurch werden nicht nur k\u00fcrzere Innovationszyklen und schnellere Markteinf\u00fchrungen m\u00f6glich, auch die Lager und Transportrouten sind besser ausgelastet und Auftr\u00e4ge werden zeitgerecht und mit gr\u00f6\u00dferer Kundenn\u00e4he erf\u00fcllt.<\/p>\n

Zudem wird der gesamte Produktionsprozess verbessert, Ausschuss vermieden und durch das aktive Netzwerk eine schnelle Abstimmung mit den Lieferanten erzielt. Auch im Betrieb ist der Anbieter stets nah am Kunden und kann dank vorausschauender Wartung nicht nur die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen, sondern auch zus\u00e4tzliche Ertr\u00e4ge im After-Sales-Gesch\u00e4ft generieren.<\/p>\n

Toolbox f\u00fcr den B2B-Vertrieb<\/h3>\n

Der Vertriebsexperte profitiert von einer 360-Grad-Sicht auf seine Kunden in Echtzeit. Er kann so schnell agieren, im richtigen Moment beste Entscheidungen treffen und den Kunden bestm\u00f6glich bei seiner L\u00f6sungsfindung unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Neben der technologischen Unterst\u00fctzung muss ein Vertriebsexperte jedoch auch \u00fcber gute Softskills verf\u00fcgen, die ihm erlauben, ein Gef\u00fchl f\u00fcr den Kunden und seine Bed\u00fcrfnisse zu entwickeln, ihn zu verstehen und gekonnt dessen Kernproblem zu erfragen.<\/p>\n

\"Abb02<\/a>
Supply Chain Management: ein Austausch von Ressourcen vor und zur\u00fcck.<\/figcaption><\/figure>\n

Hierf\u00fcr sind zahlreiche Vertriebsmethoden entwickelt worden. Jedoch mussten sich Vertriebsexperten diese m\u00fchsam zusammensuchen und dabei die Spreu vom Weizen trennen. Denn viele angepriesene Vorgehensweisen waren nicht wissenschaftlich fundiert und nur f\u00fcr den B2C-Vertrieb geeignet.<\/p>\n

Um dies zu \u00e4ndern, entwickelten Mitglieder des Arbeitskreises B2B-Marketing\/Vertrieb der Arbeitsgemeinschaft f\u00fcr Marketing (AfM) gemeinsam mit Visual Selling eine Toolbox f\u00fcr den B2B-Vertrieb.<\/p>\n

Sie beinhaltet bew\u00e4hrte und wissenschaftlich fundierte Methoden und Modelle, wie zum Beispiel die Top-10-Vertriebskennzahlen, Value-Based Selling, TCO-Analyse, das Kundenzufriedenheits-Modell, Benchmarking oder den Visual Selling Discovery Punch.<\/p>\n

All das unterst\u00fctzt Vertriebsexperten im B2B-Bereich dabei, strategisch zu planen, erfolgreich zu verkaufen und gleichzeitig eine gute Kundenbeziehung zu pflegen. Visual Selling bildet hierbei die kommunikative Br\u00fccke und erleichtert den einfachen Transfer in die Vertriebspraxis durch erkl\u00e4rende Visualisierungen der einzelnen Tools.<\/p>\n

Die Struktur erh\u00e4lt das Nachschlagewerk durch den Selling Cycle von G\u00fcnter Hofbauer. Es sorgt f\u00fcr eine ganzheitliche Betrachtungsweise und l\u00e4sst Sie somit Ihren Vertriebszyklus gekonnt durchlaufen. F\u00fcr jeden Moment haben Sie damit das richtige Vorgehen griffbereit.<\/p>\n

Mit einer \u00dcbersicht erm\u00f6glicht das Buch eine Vorauswahl der Tools f\u00fcr den B2B-Vertrieb. Jedes Werkzeug wird in Wort und \u00bbVisualisierung\u00ab vorgestellt. Dabei wird praxisnah erkl\u00e4rt, in welcher Situation der Einsatz besonders geeignet ist, welche Hilfsmittel und wie viele Personen ben\u00f6tigt werden und was zu beachten ist, um den B2B-Vertrieb methodisch anzugehen und unter Nutzung der neuen digitalen Analyse- und Steuerungstools zum Erfolg zu gelangen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Individuell und schnell \u2013 das sind heute die Ma\u00dfst\u00e4be der Kunden. Sie wollen nicht mehr lange warten, bis sie ihr erworbenes Produkt in den H\u00e4nden halten beziehungsweise nutzen k\u00f6nnen. Und das gilt sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich.<\/p>\n","protected":false},"author":1979,"featured_media":63729,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,37003],"tags":[350,351,39,601,4454,21219],"coauthors":[37102],"class_list":["post-63726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1912","tag-b2b","tag-b2c","tag-cloud","tag-digitalisierung","tag-lieferkette","tag-s-4","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Individuell und schnell \u2013 das sind heute die Ma\u00dfst\u00e4be der Kunden. Sie wollen nicht mehr lange warten, bis sie ihr erworbenes Produkt in den H\u00e4nden halten beziehungsweise nutzen k\u00f6nnen. Und das gilt sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Marko Hamel, Visual Selling","url":"https:\/\/e3mag.com\/de\/author\/marko-hamel\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63726","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1979"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63726"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63726\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63726"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}