{"id":63720,"date":"2020-01-15T08:00:07","date_gmt":"2020-01-15T07:00:07","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63720"},"modified":"2020-02-07T20:05:06","modified_gmt":"2020-02-07T19:05:06","slug":"customer-service-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/customer-service-sap\/","title":{"rendered":"Customer Service mit SAP-Add-on"},"content":{"rendered":"

Die Yaskawa Europe ist Teil der Yaskawa Electric Corporation und ein Anbieter von Mechatronik- und Robotik-L\u00f6sungen. Das Unternehmen ist in EMEA an 23 Standorten mit eigenen Niederlassungen vertreten.<\/p>\n

Ein umfassender After Sales Service unterst\u00fctzt die Kunden, um eine hohe Anlagenverf\u00fcgbarkeit und Produktivit\u00e4t sicherzustellen. Daf\u00fcr sind in der Region insgesamt 110 Servicetechniker in den beiden Gesch\u00e4ftsbereichen Drives Motion Control und Robotics unterwegs.<\/p>

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Mit einem SAP-Customizing sollten auch die Serviceprozesse durch die Einf\u00fchrung einer Field-Service-Management-L\u00f6sung modernisiert und vereinheitlicht werden. Dies sollte sich vor allem in einer Steigerung der Kundenzufriedenheit niederschlagen.<\/p>\n

Bis dato nutzte Yaskawa in Europa verschiedene Tools, um seine Servicetechniker f\u00fcr Inbetriebnahmen, Wartungen und Instandsetzungen zu planen und zu steuern. Dabei verwenden die Disponenten Excel-Listen, manuelle Plantafeln und eine Access-\u00adDatenbank. Ihre R\u00fcckmeldungen f\u00fcllten die Techniker auf Papier aus.<\/p>\n

Bei der Suche nach einer passenden L\u00f6sung spielten der Offline-Zugriff auf SAP- Daten sowie eine Vereinfachung der Materiallogistik und des Retourenprozesses eine wichtige Rolle.<\/p>\n

Die Wahl fiel schlie\u00dflich auf die L\u00f6sungen der MobileX, da diese eine einfache SAP-Anbindung erlauben und eine breite Funktionsvielfalt bieten, die dem komplexen Serviceprozess optimal entspricht.<\/p>\n

Die Einf\u00fchrung von MobileX-Dispatch und MobileX-MIP for Field Service begann im September 2016 in Deutschland. Die \u00adindividuellen Anpassungen der Standardprodukte an die Anforderungen von Yaskawa erfolgten nach dem agilen Prinzip in f\u00fcnf Sprints zu jeweils drei Wochen.<\/p>\n

Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung stellte dabei die SAP-Integration in eine zu Projektstart noch nicht vorhandene SAP-Systemlandschaft dar. Heute ist eine On-prem-Version von ERP\/ECC 6.0 im Einsatz.<\/p>\n

Seit Mai 2017 arbeiten nun auch die Kundendiensttechniker in Spanien, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Polen und Gro\u00dfbritannien mit der mobilen L\u00f6sung. Sie werden von einem Disponenten in Deutschland und einem Disponenten in Gro\u00dfbritannien gesteuert.<\/p>\n

Bei den europaweiten Eins\u00e4tzen handelt es sich um Wartungen oder Instandsetzungen, die in der Regel zwei bis f\u00fcnf Tage vorab geplant werden. Die Techniker erhalten ihre Auftr\u00e4ge inklusive Auftragsdetails nun nicht mehr auf Papier, sondern in der mobilen L\u00f6sung MobileX-MIP for Field Service.<\/p>\n

Durch die Offline-Funktionalit\u00e4t der L\u00f6sung haben sie dabei \u00fcberall Zugriff auf die relevanten Daten zu den Anlagen und Maschinen im ERP\/ECC 6.0. So sind sie viel besser informiert als fr\u00fcher und k\u00f6nnen St\u00f6rungen schneller beheben. Dadurch hat sich die Servicequalit\u00e4t und Kundenzufriedenheit schon jetzt verbessert.<\/p>\n

Nach getaner Arbeit erstellen die Techniker den Servicebericht in MobileX-MIP for Field Service und lassen ihn vom Kunden unterzeichnen. Damit entfallen Medienbr\u00fcche, was die Datenqualit\u00e4t der Berichte und Stammdaten verbessert hat.<\/p>\n

Keine Angaben gibt es von Yaskawa zu dem lizenzrecht\u00adlichen Thema \u201eindirekte Nutzung\u201c. Durch den reduzierten b\u00fcrokratischen Aufwand haben die Servicetechniker nun mehr Zeit f\u00fcr Telefon-Support und Inhouse-Reparaturen.<\/p>\n

Auch die Disponenten k\u00f6nnen sich jetzt mehr anderen Aufgaben wie dem Kundenkontakt, technischen Telefon-Support, Au\u00dfendienst und Vertrieb widmen.<\/p>\n

Auch das Ersatzteilmanagement ist im neuen Serviceprozess eingebunden. Ersatzteile liefert Yaskawa aus dem Zentrallager in Deutschland direkt zum Kunden. F\u00fcr die Bereitstellung werden in SAP Customer Service (CS) die Konsignationslager verwendet.<\/p>\n

Nach der Zuweisung eines Serviceauftrags an einen Techniker wird aus dem zuvor in CS angelegten Auftrag automatisch die Bereitstellung des reservierten Materials ausgel\u00f6st. Den Status der Warenbewegung sieht der Disponent in MobileX-Dispatch.<\/p>\n

Nachdem der Techniker seinen Auftrag vor Ort beim Kunden beendet hat, w\u00e4hlt er f\u00fcr die R\u00fcckmeldung des verbrauchten Materials oder die R\u00fccksendung des nicht verwendeten Materials die entsprechende Reservierung in MobileX-MIP for Field Service aus.<\/p>\n

Anschlie\u00dfend wird das Material automatisch im SAP-Serviceauftrag verbucht. R\u00fccksendungen werden an das zentrale Reparaturzentrum von Yaskawa Europe in Deutschland geschickt.<\/p>\n

\u201eDurch den Einsatz von MobileX-Dispatch und MobileX-MIP for Field Service hat sich die Datenqualit\u00e4t deutlich verbessert. Un\u00adsere Disponenten planen nun effizienter und die Techniker k\u00f6nnen produktiver ar\u00adbeiten. <\/em><\/p>\n

Durch die Zeitersparnis k\u00f6nnen sie sich nun individueller und umfassender um ihre Kunden k\u00fcmmern. Das verbessert unsere Servicequalit\u00e4t und Kundenzufriedenheit\u201c<\/em><\/p>\n

fasst Norbert Weitzel, Team Lead European SAP Support bei Yaskawa Europe, zusammen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vor einigen Jahren hat Yaskawa sich daf\u00fcr entschieden, seine heterogene ERP-Landschaft europaweit auf SAP zu standardisieren. Dabei sollten auch die Serviceprozesse durch die Einf\u00fchrung einer Field-Service-Management-L\u00f6sung modernisiert und vereinheitlicht werden.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":63721,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,36983],"tags":[583,73,867,1311],"coauthors":[27825],"class_list":["post-63720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-management","category-mag-1911","tag-ecc-6-0","tag-erp","tag-mobilex","tag-mobilex-mip","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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