{"id":63508,"date":"2019-11-21T09:00:53","date_gmt":"2019-11-21T08:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63508"},"modified":"2022-02-06T01:07:11","modified_gmt":"2022-02-06T00:07:11","slug":"digitale-transformation-customer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/digitale-transformation-customer\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation der Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Es waren Erfahrungen, die dar\u00fcber entschieden, ob man den jeweiligen Laden immer wieder aufsuchte: war das gew\u00fcnschte Produkt vorr\u00e4tig, wurde es gegebenenfalls bestellt, wurde man freundlich begr\u00fc\u00dft \u2013 beim wiederholten Besuch gern pers\u00f6nlich. All dies trug zu einem positiven Kauferlebnis bei.
\nM\u00fcndige Kunden binden<\/p>\n

Auch wenn in den verschiedenen Handelsformen unterschiedliche Anforderungen bestehen m\u00f6gen \u2013 eine gute Customer Experience ist die tragende S\u00e4ule der Kundenbindung.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Das war so, das ist so und es wird nie anders sein. Im digitalen Zeitalter ist die Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung mehr denn je eine Herausforderung.<\/p>\n

Die Kunden sind durch das Internet bestens informiert, ihre Erwartungen und Bed\u00fcrfnisse sind in stetigem Wandel, dessen Geschwindigkeit insbesondere auch durch den technischen Fortschritt definiert wird.<\/p>\n

Wie gewonnen, so zerronnen<\/h3>\n

Zudem k\u00f6nnen sich Kunden beispielsweise \u00fcber ihre Social-Media-Kan\u00e4le zu ihren Erlebnissen \u00e4u\u00dfern. Durch die extreme Dynamik der digitalen Kommunikation kann das Gesch\u00e4ft damit blitzschnell befl\u00fcgelt oder deutlich beeintr\u00e4chtigt werden.<\/p>\n

Der Aufbau eines guten Rufs kann heute sehr schnell gehen, daf\u00fcr ist er aber auch so schnell wie nie zuvor wieder ruiniert. Alle Akteure in der Wirtschaft stehen heute unter st\u00e4ndiger Beobachtung, so auch der Handel.<\/p>\n

Die Zeiten, in denen es \u201enur\u201c um die gute Pr\u00e4sentation und Beschreibung der Produkte ging, sind l\u00e4ngst vorbei. Kunden wollen individuell angesprochen werden und erwarten auf ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnittene Angebote.<\/p>\n

Sie wollen optimale Beratung und Betreuung vor dem Kauf, in der (Versand-)Abwicklung und auch im Falle von Retouren \u2013 alles sollte so komfortabel und reibungslos wie m\u00f6glich ablaufen.<\/p>\n

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf<\/h3>\n

Bei aller Herausforderung gibt es auch deutliche Erleichterungen \u2013 es war noch nie so einfach, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, um die Kundenbindung zu festigen.<\/p>\n

Das f\u00e4ngt mit dem blo\u00dfen Newsletter an und geht mit zeitlich und inhaltlich-strategisch geplanten, individuellen Angeboten weiter. Der Handel muss diese Karte nur spielen, und hier gibt es sicher noch einigen Nachholbedarf.<\/p>\n

Ganzheitlichkeit ist Trumpf<\/h3>\n

Die Customer Experience betrifft also nahezu alle Prozesse im Handel und ist somit der zentrale Treiber der digitalen Transformation der Branche.<\/p>\n

Ich kann H\u00e4ndlern nur dazu raten, f\u00fcr die nachhaltige Sicherung einer positiven Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen. Inhaltliches und\/oder technologisches St\u00fcckwerk muss zwingend ins Chaos f\u00fchren \u2013 und es wird teuer.<\/p>\n

Ohne eine ebenso ganzheitliche Softwareplattform werden die aktuellen und zuk\u00fcnftigen Herausforderungen im Handel nicht zu meistern sein.\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/arvato-systems-gmbh\/\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Customer Experience, die Kun\u00addenerfahrung, ist beileibe nichts Neues. Schon im Tante-Emma-Laden machten die Kunden beim Kauf von Produkten individuelle Erfahrungen, die \u00fcber den blo\u00dfen Erwerb des Produkts hinausgingen.<\/p>\n","protected":false},"author":1961,"featured_media":63509,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37021,37003],"tags":[739,119],"coauthors":[37051],"class_list":["post-63508","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-3-special-1912","category-mag-1912","tag-customer-experience","tag-social-media","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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