{"id":63489,"date":"2019-11-21T09:00:06","date_gmt":"2019-11-21T08:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63489"},"modified":"2020-02-07T22:38:17","modified_gmt":"2020-02-07T21:38:17","slug":"sap-c-hana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/sap-c-hana\/","title":{"rendered":"SAP C\/4HANA als E-Commerce-L\u00f6sung im B2B"},"content":{"rendered":"

Rund ein Viertel der Ums\u00e4tze im B2B-E-Commerce wird \u00fcber Websites, Online-Shops und Marktpl\u00e4tze erzielt. Seit 2012 w\u00e4chst der E-Commerce-Umsatz im B2B-Bereich j\u00e4hrlich um durchschnittlich 15 Prozent. Mittlerweile bel\u00e4uft er sich auf rund 320 Mrd. Euro. Ein Potenzial, das sich Unternehmen in der digitalen Welt nicht entgehen lassen d\u00fcrfen.<\/p>\n

Wie aber installiert man erfolgreich eine Online-Plattform? Nicht wenige Unternehmen haben bereits vor einiger Zeit einen Online-Shop eingerichtet, sei es, um einen weiteren Bestellkanal anzubieten oder auch um Prozesse zu automatisieren.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Von daher sind auch die besonderen Herausforderungen bekannt, die ein B2B-Online-Vertrieb mit sich bringt: Auf der einen Seite redundante Prozesse, die f\u00f6rmlich nach Automatisierung \u201erufen\u201c.<\/p>\n

Auf der anderen Seite wird es beispielsweise durch einen mehrstufigen Vertrieb sowie durch unterschiedliche Kundenrabatte und -konditionen deutlich komplexer als im B2C-Bereich.<\/p>\n

Es braucht ein Rechte- und Rollenmanagement; Liefer- und Serviceleistungen durch den Au\u00dfendienst und oft auch Auftragsfertigungen sind zu koordinieren. Das erfordert tiefe Integration in Warenwirtschafts- und ERP-Systeme.<\/p>\n

B2B-Kunden w\u00fcnschen sich komfortable und \u00fcbersichtliche Such- und Eingabefunktionen sowie Konsistenz \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg \u2013 kurz: eine Customer Experience, die sie auch als Nutzer aus dem B2C-Bereich gew\u00f6hnt sind. Die finden sie auf den gro\u00dfen Plattformen, die inzwischen den Markt erobern, wie Amazon \u00adBusiness, Mercateo oder Contorion.<\/p>\n

Es geht also bei eigenen Shops oder Plattformen sowohl um eine bessere Customer Experience als auch darum, die Mehrwerte f\u00fcr die Kunden deutlich zu positionieren.<\/p>\n

In mittelst\u00e4ndischen Unternehmen sind heute schon jede Menge Daten und Wissen \u00fcber Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben von Kunden vorhanden. Diese Vorteile oft langj\u00e4hriger Kundenbeziehungen gilt es zu nutzen.<\/p>\n

Markenpflege, E-Commerce und Prozessintegration<\/h3>\n

Online sind vergleichbare Produkte oft nur einen Klick entfernt. Deshalb ist es wichtig, nicht mehr nur das eigene Produkt in den Mittelpunkt zu stellen, sondern auch die Gesamtleistung des Unternehmens.<\/p>\n

So sind es nicht mehr nur Waren und Dienstleistungen, die Kunden wahrnehmen und bewerten, sondern auch alle Vorz\u00fcge, die das Gesamtangebot f\u00fcr sie attraktiv machen \u2013 wie Zusatzservices, die besondere Qualit\u00e4t, ein Filialnetz sowie ein Servicenetzwerk.<\/p>\n

Diese Services sind es unter anderem, die eine Marke ausmachen. Somit ver\u00e4ndert sich die Markenbildung, im B2B ohnehin noch zu h\u00e4ufig vernachl\u00e4ssigt.<\/p>\n

Customer Experience im E-Commerce ist hier als ein Baustein der Markenerfahrung zu sehen. Ein \u00fcbersichtlich programmierter Online-Shop ist wichtig.<\/p>\n

Wichtiger aber ist der Omnichannel-Ansatz: Es z\u00e4hlt die Gesamterfahrung \u00fcber die ganze Customer Journey hinweg. Daraus leiten sich drei Aufgabenbereiche ab, die sich gegenseitig beeinflussen:<\/p>\n