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<\/a><\/div><\/div>\nVielmehr sind es die Erwartungen der Kunden in Sachen Service, die der Anbieter revolutioniert hat. Und das nicht nur im Buchhandel, sondern in allen Handelssparten.<\/p>\n
Handelsunternehmen haben in der Vergangenheit viel Zeit und Geld darauf verwendet, branchenspezifische Standardsoftware und in vielen F\u00e4llen Eigen\u00adentwicklungen so anzupassen und zuzuschneiden, dass sie unternehmensspezifische Prozesse abbilden.<\/p>\n
Das hat ihnen Wettbewerbsvorteile verschafft, was die Leistungsf\u00e4higkeit ihrer Logistik und die Breite sowie Tiefe des Angebots betraf. So lie\u00df sich sogar der ausgefallenste Spezialwunsch p\u00fcnktlich erf\u00fcllen. Aber all das ist Vergangenheit.<\/p>\n
Angesichts des Standards, den Amazon gesetzt hat, ist es nicht mehr das Customizing von Systemen und Applikationen, das den Unterschied im Wettbewerb ausmacht.<\/p>\n
Vielmehr sind es Service und Beratung, wodurch sich Handels\u00adunternehmen heute noch von der Online-Konkurrenz abheben k\u00f6nnen.<\/p>\n
Das Gute daran: Das ist ihre wahre Kernkompetenz. Wenn sie hier aber nicht mindestens den von den Konsumenten erwarteten Standard erreichen, werden ihnen die Kunden, die ihnen bislang treu geblieben sind, mit der Zeit untreu werden.<\/p>\n
Service und Beratung<\/h3>\n
Wie k\u00f6nnte Beratung und Service im Handel in Zukunft aussehen? Zwei Beispiele m\u00f6gen hier gen\u00fcgen: Statt \u201enur\u201c Waschmaschinen zu verkaufen, w\u00fcrde ein Haushaltsberater den optimalen Mix aus Ger\u00e4ten, Tarifen und Versorgern auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse des Kunden abstimmen.<\/p>\n
Und anstatt \u201enur\u201c auf die richtige Schuhgr\u00f6\u00dfe und Passform zu achten, w\u00fcrden Schuhverk\u00e4ufer zum Stilberater avancieren, bevor sie den individuellen Schuh im Laden direkt ausdrucken.<\/p>\n
Aber mit dem Kauf darf der Service nicht enden. Die H\u00e4ndler m\u00fcssen Antworten auf Fragen haben wie: Wurde die Qualit\u00e4tskontrolle des im Laden produzierten Schuhs l\u00fcckenlos dokumentiert, wurde dieser fotografiert, sodass Anspr\u00fcche auf Umtausch wegen Produktionsm\u00e4ngeln ausgeschlossen werden k\u00f6nnen?<\/p>\n
Waren die Konditionen, zu denen der Stromvertrag abgeschlossen wurde, wirklich die letztg\u00fcltigen? Wer dokumentiert das rechtssicher? Wer garantiert, dass die Kundenberater im Handel stetigen und schnellen Zugriff auf die relevanten Informationen und Systeme haben, um ihre Aufgaben zu erledigen?<\/p>\n
So m\u00fcssen die im Laden geschossenen Fotos der richtigen Kundenakte zugeordnet werden und sowohl der H\u00e4ndler als auch der Endkunde im Sinne von Self-Service unmittelbar darauf zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Schlie\u00dflich reklamiert ein Konsument etwaige Sch\u00e4den in der Regel sp\u00e4testens am folgenden Tag \u2013 ob \u00fcber den Online-Shop, per E-Mail, per Telefon, oder auf sozialen Kan\u00e4len. Wenn dann die Fotos nicht abrufbar sind, hat niemand Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr.<\/p>\n
Solche Szenarien sind nur mit einem unternehmensweiten, prozessorientierten Informationsmanagement m\u00f6glich, das zudem viele Aufgaben automatisiert erledigt.<\/p>\n
Denn neue digitale Gesch\u00e4ftsprozesse und -modelle lassen sich im Handel nur entwickeln, wenn alle Informationen \u2013 nicht zuletzt aus der Kundenkorrespondenz \u00fcber E-Mail, soziale Medien oder auch den klassischen Postweg \u2013 mit den Transaktionsdaten verkn\u00fcpft und ausgewertet werden. Das ist mehr als Big Data: das ist Big Content.<\/p>\n
Diese Verbindung von ERP und Con\u00adtent ist es, die das Herzst\u00fcck eines unternehmensweiten Informationsmanagements ausmacht. Mit anderen Worten:<\/p>\n
Alle unstrukturierten Informationen inklusive Rich Media werden \u00fcber alle System- und Abteilungsgrenzen hinweg entlang der digitalen Prozesse vom und bis zum Endkunden so weit wie m\u00f6glich automatisiert gemanagt und mit den strukturierten Informationen, den ERP-Daten, verbunden.<\/p>\n
Die gute Nachricht lautet: Diese automatisierten, system\u00fcbergreifenden Content-Prozesse f\u00fcr mehr Service und Beratung im Handel lassen sich mit Standardprodukten von SAP und OpenText l\u00fcckenlos abbilden. Kundenspezifische Anpassungen und Eigen\u00adentwicklungen sind daf\u00fcr nicht notwendig, Konfigurationen reichen v\u00f6llig aus.<\/p>\n
Anwendererfahrung entscheidet<\/h3>\n
OpenText BusinessCenter for SAP Solutions erm\u00f6glicht es Handelsunternehmen dank selbstlernender Mechanismen, dauerhaft Automatisierungsgrade von 90 Prozent und mehr bei der Erfassung und Weiterverarbeitung von Eingangsinformationen zu erreichen.<\/p>\n
Die OpenText-L\u00f6sung ist in SAP-Code geschrieben und ihre Funktionen stehen innerhalb der jeweils pr\u00e4ferierten SAP- Oberfl\u00e4che zur Verf\u00fcgung \u2013 ob SAP GUI oder SAP Fiori.<\/p>\n
Diese Automatisierung erlaubt es, das Potenzial der neuen ERP-Generation aus Walldorf in Sachen Geschwindigkeit voll auszusch\u00f6pfen, damit aus der Eingangskommunikation kein Flaschenhals wird.<\/p>\n
Doch wie sieht es mit der Ausgangskommunikation aus? Kunden wollen heute schnelle und vor allem personalisierte Antwort \u2013 und zwar auf dem jeweils genutzten Kanal.<\/p>\n
Hierauf gibt OpenText Document<\/h3>\n
Presentment for SAP Solutions die richtige Antwort. Die L\u00f6sung ist eine Plattform f\u00fcr die unternehmensweite Gestaltung, Bereitstellung und Multichannel-Auslieferung von Dokumenten und Korrespondenz.<\/p>\n
Die Unterlagen k\u00f6nnen digital oder in Papierform vorliegen, im Batch-Verfahren erstellt oder on-demand zur Verf\u00fcgung gestellt werden.<\/p>\n
Dies schlie\u00dft auch die interaktive Korrespondenz ein, um Dokumente in echte Dialoge zu verwandeln. So k\u00f6nnen Unternehmen individuelle und in Echtzeit ver\u00e4nderbare Korrespondenz erstellen und gleichzeitig die zentrale Kontrolle der Markenf\u00fchrung und Corporate Identity garantieren.<\/p>\n
Ob in der Eingangs- oder der Ausgangskommunikation \u2013 eine Anwendererfahrung, die den heutigen Erwartungen entspricht, lebt weniger von Text als von Rich Media und digitalen Assets wie Audio- und Videodateien, Fotos, Grafiken, Pr\u00e4sentationen etc.<\/p>\n
Als zentrale Managementl\u00f6sung f\u00fcr alle digitalen Mediendateien und deren zugrunde liegenden Informationen dient OpenText Digital Asset Management for SAP Solutions, die sich unter anderem nahtlos in SAP Hybris Commerce integrieren l\u00e4sst.<\/p>\n
Mit ihrer Hilfe k\u00f6nnen Anwender ihre Media Assets in vielen Unternehmensabl\u00e4ufen wiederverwenden und -verwerten. Dar\u00fcber hinaus sparen die integrierten Workflow-Funktionen Zeit. Denn sie vereinfachen die Verwaltung, Nachverfolgung und Projektarbeit im gesamten Unternehmen.<\/p>\n
Die Schnellen gewinnen<\/h3>\n
In der digitalen Wirtschaft gewinnen nicht die Besten, sondern die Schnellsten. Der Handel sollte den Vorteil in Sachen Geschwindigkeit erkennen, den integrierte Standardsoftware bietet \u2013 sowohl bei der Implementierung als auch im Betrieb.<\/p>\n
Mit den richtigen L\u00f6sungen k\u00f6nnen sie Service und Beratung optimieren, Neukunden gewinnen, die Kundenbindung steigern und so die Online-Konkurrenz auf Abstand halten.<\/p>\n
\n
OpenText Media Management for SAP Solutions<\/h3>\n
In der digitalen Wirtschaft ist Digital Asset Management (DAM) eine Basistechnologie f\u00fcr Customer Experience.<\/p>\n
Mittels Digital-Asset-Management- Software lassen sich Rich-Media-Inhalte wie Bilder, Videos, Animationen, Podcasts und vieles mehr organisieren, speichern und verteilen.<\/p>\n
Digital- Asset-Management-Software, die diesen Namen verdient, erm\u00f6glicht es Unternehmen, jederzeit und \u00fcberall auf digitale Best\u00e4nde zuzugreifen, und optimiert die Anwendererfahrung von Kunden in Vertrieb und Service.<\/p>\n
OpenText Media Management for SAP Solutions ist eine solche Software speziell f\u00fcr SAP-Bestandskunden. Sie erweitert Gesch\u00e4ftsprozesse um digitale Medien-Workflows und DAM-Services f\u00fcr den sicheren, kontrollierten Zugriff auf digitale Medienbest\u00e4nde \u2013 vor und hinter der Unternehmens-Firewall.<\/p>\n
Die Integration der OpenText-L\u00f6sung mit SAP Hybris erm\u00f6glicht es den Anwendern, all ihre digitalen Assets w\u00e4hrend des gesamten Omnichannel-Erlebnisses und der Customer Journey der Endbenutzer problemlos zu verwalten.<\/p>\n
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Firmenprofil<\/h3>\n
OpenText ist Wegbereiter der digitalen Welt und erm\u00f6glicht Unternehmen und Beh\u00f6rden, jede Art von Information in Wertsch\u00f6pfung und Services zu verwandeln, ob im eigenen Rechenzentrum oder in der Cloud.<\/p>\n
Der kanadische Anbieter ist Spezialist f\u00fcr Enterprise Information Management und schafft mit seiner Plattform f\u00fcr das unternehmensweite Informationsmanagement die Grundlage f\u00fcr digitale Gesch\u00e4ftsmodelle und Innovationen. Weitere Informationen zu OpenText sind unter www.opentext.de<\/a> erh\u00e4ltlich.<\/p>\n Amazon hat ein f\u00fcr alle Mal die Spielregeln im Handel ver\u00e4ndert. Das Customizing von Systemen ist kein Erfolgsrezept mehr. Vielmehr kommt es auf den Service an.<\/p>\n","protected":false},"author":1956,"featured_media":63486,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37021,37003],"tags":[623,39,11309,73,573,33054,98],"coauthors":[37037],"class_list":["post-63477","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-3-special-1912","category-mag-1912","tag-amazon","tag-cloud","tag-customizing","tag-erp","tag-handel","tag-opentext","tag-self-service","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Amazon hat ein f\u00fcr alle Mal die Spielregeln im Handel ver\u00e4ndert. 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