{"id":63425,"date":"2019-11-21T09:02:15","date_gmt":"2019-11-21T08:02:15","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63425"},"modified":"2020-02-07T22:53:00","modified_gmt":"2020-02-07T21:53:00","slug":"services-it-architektur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/services-it-architektur\/","title":{"rendered":"Services, IT-Architektur, Touchpoints, Webshops, Back-End und Front-Office"},"content":{"rendered":"

\"Faerbinger\"<\/a>Wie steht es um das Thema E-Commerce? Wie steht es um die Customer Journey? Wie ist die Stimmung im Markt?<\/strong><\/p>\n

\"Hendrick<\/a><\/strong>Welche Gewohnheiten beobachten wir im B2C-Verhalten? Welche Services bekommen Kunden geliefert? Die Amazon-Geschichte ist bekannt.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Amazon hat am Anfang so gut wie keine Werbung gemacht, man hat das ganze Budget in Services, in Prozessketten, in die Abwicklung von schnelleren Lieferungen investiert. Und damit entstand eine Erwartungshaltung.<\/p>\n

Die B2B-Eink\u00e4ufer, Buyer Persons, wie es so sch\u00f6n hei\u00dft, fordern nun auch: Das muss einfach gehen, das muss schnell abgewickelt werden, wir m\u00fcssen Informationen bekommen, meine Servicetechniker m\u00fcssen schnell reagieren, wenn ich das Produkt gekauft habe. Wenn das nicht passiert, ist es eine He\u00adrausforderung.<\/p>\n

Bei SAP Commerce (ehemals SAP Hybris) ist der Fokus der Onlinehandel. Die DNA der SAP ist nicht diese Kundenzentrierung, von der wir alle sprechen. Diese entsteht jetzt langsam mit C\/4.<\/p>\n

Ich selbst finde es spannend, mit Kollegen aus der SAP-Community hier zu \u00adsitzen. Und die Prozesse aus einer Kundensicht und nicht aus einer Unternehmensprozess-Sicht zu analysieren.<\/p>\n

Andere Kan\u00e4le, andere Touch\u00adpoints m\u00fcssen verwaltet werden, m\u00fcssen beliefert und orchestriert werden.<\/p>\n

Das ist eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen und selbst f\u00fcr Konzerne. Oft als Angst wahrgenommen, ist es aber eigentlich eine gewaltige Chance.<\/p>\n

\"Metzger<\/a>Bei KPS haben wir einen sehr gro\u00dfen SAP-Bereich und wir haben vor sechs Jahren eine digitale Agentur gekauft. Damals haben wir lernen m\u00fcssen, was es hei\u00dft, die beiden Kulturen aufeinander abzustimmen.<\/p>\n

Denn es sind verschiedene Kulturen, der klassische SAP-Berater und der klassische E-Commerce-Berater. Wir sehen starke IT-Abteilungen, die nat\u00fcrlich SAP-lastig sind, die noch nicht verstanden haben, was es bedeutet, kundenzentrisch vorzugehen.<\/p>\n

Auf der anderen Seite haben wir Fachbereiche, die auch immer IT-lastiger werden und die kein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Prozesse des Back-Ends haben.<\/p>\n

Diese Welten zusammenzubringen war bei uns eine He\u00adrausforderung. Und das war unter anderem auch ein Grund, warum SAP Hybris gekauft hat.<\/p>\n

\"DSC<\/a>
V. l.: Hendrik van Laaten (Medienwerft\/FIS), Johannes H\u00e4usele (OpenText), Michael Kramer (E-3 Magazin, als Zuh\u00f6rer), Stefan Metzger (KPS), Stefan Oltmanns (RealCore) und Analyst Frank Niemann (Teknowlogy\/PAC). Von hinten: Patrick Pierron (CAS AG) und Peter F\u00e4rbinger als Moderator.<\/figcaption><\/figure>\n

Weil man gemerkt hat, es reicht nicht, allein das Back-End zu beherrschen, sondern ich brauche auch das Front-End. Ich denke, dass es viele Schmerzen gab, um diese Integration mit den verschiedenen Technologien hinzubringen.<\/p>\n

Und ich denke, dass es an der Zeit ist, dass man mit der kundenzentrischen Herangehensweise, also der Customer Journey, beginnt.<\/p>\n

Auf der anderen Seite m\u00fcssen die Standardprozesse eingebunden werden, weil auch die Warenwirtschaftssysteme viel mehr leisten m\u00fcssen als fr\u00fcher.<\/p>\n

Da gibt es auch den Aspekt: zur\u00fcck zum Standard. Dieser Anspruch endet aber nicht im Back-End, sondern er muss durchg\u00e4ngig sein bis zum Kunden.<\/p>\n

Die Betrachtung und die Perspektive m\u00fcssen jedoch vom Kunden ausgehen. Ich komme vom Standpunkt des Endkunden, aber nicht nur mit einem E-Commerce-Ansatz allein, sondern auch Marketing, Personalisierung, Segmentierungen haben Einfluss bis ins Back-End. Man muss die Transaktionsdaten mit Kundendaten zusammenbringen.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Wer ist der Verantwortliche, der Eigent\u00fcmer dieser Prozesse?<\/strong><\/p>\n

\"Metzger<\/a>Ich denke nicht, dass \u00fcber alle Prozesse hinweg derselbe Eigent\u00fcmer vorhanden sein muss. Und ich denke, dass das Verst\u00e4ndnis zwischen IT-Abteilung und Fachbereichen viel intensiver werden muss.<\/p>\n

IT-Abteilungen r\u00fcsten mit Fachbereichskompetenz auf. Fachbereiche haben immer mehr IT-Kompetenz \u2013 das w\u00e4chst zusammen. F\u00fcr welche Prozesse ist wer der richtige Eigent\u00fcmer? IT und Fachbereich m\u00fcssen sich untereinander orchestrieren.<\/p>\n

Und nat\u00fcrlich gibt es ein Steering Committee. Ich glaube nicht, dass in dieser komplexen Welt einer der Owner \u00fcber alle Prozesse sein wird.<\/p>\n

\"Patrick<\/a>Das ist ein entscheidender Punkt. Ich kenne einen Bestandskunden, der baut Ende-zu-Ende-Prozessteams, die wollen weg von diesem Ansatz, ich bin der Verantwortliche f\u00fcr das ERP, ich bin der Verantwortliche f\u00fcr das CRM, f\u00fcr den Webshop etc.<\/p>\n

Die bauen organisatorisch so um, dass sie IT und Fachbereich verschmelzen So kann dann auch eine Customer Journey entstehen. Ein sehr interessanter Ansatz. IT und Fachbereich wachsen immer mehr zusammen und das, finde ich, ist entscheidend.<\/p>\n

\"Pirron\"<\/a><\/p>\n

\"Haeusele<\/a>F\u00fcr die SAP-Bestandskunden geht es um Time to Market oder darum, wie man am besten die Dinge umsetzen kann.<\/p>\n

Sollte der Gesamtverantwortliche aus dem Fachbereich kommen? Oder ist immer noch das klassische SAP-Back-End aus der ERP-Schicht ton\u00adangebend? Ich w\u00fcrde spontan sagen, der Fachbereich sollte f\u00fchren.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>In agilen Teams gibt es nat\u00fcrlich einen Product Owner, damit die Anforderungen der Fachbereiche koordiniert werden. Allerdings herrscht in den Fachabteilungen oft ein Silodenken, das es aufzubrechen gilt.<\/p>\n

Hier ist dann die \u00adHerausforderung, die unterschiedlichen Zielvorgaben zusammenzubringen, um das bestm\u00f6gliche Ergebnis zu erreichen.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Wann starte ich mit agilen und bereichs\u00fcbergreifenden Teams, wenn ich mich schon vorher f\u00fcr ein Produkt entschieden habe?<\/p>\n

Ich denke, die bereichs\u00fcbergreifenden Teams sind das Kernthema bez\u00fcglich der neuen SAP-Architektur. Es gibt ganz viele SAP- Komponenten, aber kaum einer wei\u00df, was die k\u00f6nnen. Ich entscheide mich aber f\u00fcr eine Komponente und danach starte ich erst das Projekt.<\/p>\n

Agil sein und alle zusammenbringen \u2013 das ist richtig. Hier ist auch wieder die Kernkompetenz der SAP-Fraktion gefragt. Die internen SAP-Teams m\u00fcssen integriert werden.<\/p>\n

F\u00fcr mich ist es ein Integrationsthema, weil vieles bisher in Silos entstanden ist \u2013 auf der E-Commerce-Seite und auf der ERP-Back-End-Seite.<\/p>\n

Die Unternehmen agieren schon untereinander. Wir sind aber auf der IT-Seite noch nicht zusammengewachsen. SAP hat jetzt einen Gesamtbaukasten, der kann schon funktionieren, aber das m\u00fcssen wir als Partner erkl\u00e4ren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ich glaube, es ist nicht einfach, wirklich loszulaufen. Jeder sagt, wir m\u00f6chten diesen Weg gehen, aber es ist nat\u00fcrlich ein gro\u00dfes Investment.<\/p>\n

Im E-Commerce-Bereich kommt eine junge Truppe, die ganz schnell und ganz agil und mit Scrum nach vorn sprintet. Und da kommt nat\u00fcrlich der SAP-\u00adTanker nicht hinterher.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Bei uns steht nicht nur die Technik im Fokus. Wir haben fr\u00fcher auch andere Technologien eingesetzt und waren nicht vorrangig auf SAP Hybris spezialisiert.<\/p>\n

Ich will jetzt nicht v\u00f6llig abkommen von den Technikthemen, aber die Frage ist doch: Wo will das Unternehmen in f\u00fcnf Jahren sein? Was passiert drau\u00dfen auf dem Markt, im Wettbewerb? Der kundenzentrierte Fokus ist entscheidend.<\/p>\n

\"Stefan<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Wir versuchen zu erkl\u00e4ren, wie die integrative Prozesswelt bis hin zum Online-Shop ist. Und dann kommen genau diese Herausforderung und Frage:<\/p>\n

Wo wollt ihr nun eigentlich hin? Wir diskutieren hier eure Zukunft und das, was wir mitbringen, ist eure Zukunft. Der SAP-Bestandskunde und wir wissen oft noch gar nicht, wo wir hinwollen. Dar\u00fcber m\u00fcssen wir uns gemeinsam Gedanken machen.<\/p>\n

Der Fachbereich entscheidet vielfach, wenn es um das Front-End geht. Wir schaffen es aber als SAP-Beratung an vielen Stellen nicht, den Mehrwert darzustellen.<\/p>\n

Aber der Mehrwert ist sehr h\u00e4ufig die Integration. Das gesamte Zusammenspiel ist entscheidend. Ich muss dem SAP-Anwender den Gesamtprozess erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Und die IT-Abteilung und wir als Berater m\u00fcssen den Business Value erkl\u00e4ren k\u00f6nnen. Ich bin nat\u00fcrlich beim E-Commerce- und Front-End-Einsatz wesentlich schneller als in der IT-Entwicklung im Back-End bei der Integration.<\/p>\n

Das ist auch das gro\u00dfe Problem einer SAP, der Vertrieb kann \u201eE-Commerce\u201c nicht erkl\u00e4ren, weil das Thema \u201eCommerce\u201c auch sehr komplex geworden ist.<\/p>\n

Ich glaube, wir m\u00fcssen auch in zwei Geschwindigkeiten denken. Hinten habe ich ein massives Back-End, vorn bin ich mit den modernen IT-Werkzeugen sehr schnell, aber ich bin nicht mehr integriert in vielen Stellen.<\/p>\n

\"Frank<\/a><\/strong> Wie f\u00e4ngt es an? Im Grunde sind es drei Schichten: Unternehmenskultur, Gesch\u00e4ftsprozesse und Technologie.<\/p>\n

In diesen Dimensionen muss man sich bewegen. Viele SAP-Bestandskunden bewegen sich noch zu viel in der Technik. Das ist kein SAP-spezifisches Problem.<\/p>\n

Das Gleiche werden Sie feststellen, wenn Sie sich mit Salesforce oder mit Oracle besch\u00e4ftigen. Kultur bedeutet: Wo will ich eigentlich hin? Will ich meinen Kundenservice oder die Customer Experience verbessern, Geld sparen oder will ich vielleicht neue Gesch\u00e4ftsprozesse unterst\u00fctzen?<\/p>\n

Das wissen die Mitarbeiter in den Fachbereichen. Die Mitarbeiter wissen, was die Kunden wollen. Die Mitarbeiter werden aber nicht immer gefragt.<\/p>\n

Das Management wiederum muss etwas ver\u00e4ndern und alle mitnehmen, es ist in erster Linie Change-\u00adManagement, \u00fcber das wir hier reden.<\/p>\n

Es geht weniger darum, dass wir eine n\u00e4chste Technologie einf\u00fchren oder integrieren. Man neigt dazu: Wir brauchen schnell eine App, wir brauchen jetzt schnell ein Front-End, einen Omnichannel.<\/p>\n

Das ist auch alles richtig. Man darf das Back-End aber nicht vergessen, weil Fulfillment ist eben auch Teil der Customer Experience.<\/p>\n

Diese Funktionen sind die wichtigen Gesch\u00e4ftsprozesse und dann erst kommt die Technologie; dann kommt der Bebauungsplan und dort hat SAP mittlerweile mit Qualtrics noch mehr Technologie.<\/p>\n

Die Technologie ist da. Sie k\u00f6nnen Sie integrieren. Sie k\u00f6nnen die verschiedenen Produkte zusammenbringen. Man kann aber nicht den Bauplan, die Architektur bei SAP einkaufen.<\/p>\n

Die Architektur muss sich jeder selbst entwickeln. Man kann die Building-Blocks pr\u00fcfen und dann sagen, das nehme ich von SAP. Hybris ist noch nicht integriert, das ist noch work in progress, aber es ist ein gutes Produkt.<\/p>\n

M\u00f6glicherweise gibt es aber andere Themen, wo andere IT-\u00adAnbieter besser positioniert sind, dann nehme ich f\u00fcr Analytic vielleicht einen Cloud-Service von Azure und nicht von SAP.<\/p>\n

\"Haeusele<\/a>Wenn ich eine Gesamt-Cloud h\u00e4tte, dann h\u00e4tte ich diese Integrationsthemen nicht, oder?<\/p>\n

\"Frank<\/a>Wir gehen in diese Richtung. Die gro\u00dfen Hyperscaler haben in den vergangenen Jahren ja nicht nur Infrastruktur gebaut, sondern auch sehr viel investiert in die M\u00f6glichkeit, Apps zu entwickeln und die APIs dieser Apps zu verwalten. Die Hyperscaler k\u00f6nnen eine gewisse Vorintegration liefern.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Wir haben ein Problem, wenn wir \u00fcber Dinge reden, die m\u00f6glich sind, aber wir haben die Hausaufgaben noch nicht gemacht \u2013 und bekommen die Ware noch nicht mal zum Kunden. Ich fand die Einleitung sch\u00f6n.<\/p>\n

Amazon ist anders gro\u00df geworden. Wir beobachten nun, dass entgegengesetzt zum Urspr\u00fcnglichen das Front-End hergerichtet wird. Aber bei vielen SAP-Bestandskunden ist im Back-End noch gar nichts passiert.<\/p>\n

Das ist ein gro\u00dfes Problem. Eigentlich m\u00fcsste man dort aufr\u00e4umen, damit man im Front-End und bei den Apps die Geschwindigkeit aufbaut.<\/p>\n

Das ist das, wo wir eine gro\u00dfe Diskrepanz haben. Es gibt viele tolle Produkte, aber im Back-End sollte man erst mal seine Hausaufgaben machen.<\/p>\n

\"Haeusele<\/a>Ja, oder vielleicht im Back-End einfach noch einmal mit S\/4 anfangen.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Das ist dann aber Greenfield.<\/p>\n

\"Haeusele<\/a>Amazon ist anders gewachsen. Dort hat man zuerst das Back-End gemacht und hat dann das Front-End programmiert.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Amazon hat aber auch keine Legacy gehabt, die haben auf einer Wiese angefangen.<\/p>\n

\"Johannes<\/a><\/p>\n

\"Haeusele<\/a>Und Amazon hat auch keine Mitarbeiter gehabt, die schon f\u00fcnfzig oder sechzig Jahre an den Prozessen gearbeitet haben. Es war ein Start-up, darum haben sie auch von null angefangen, und es ist nicht jeder ein Amazon. Ich finde das mit dem Greenfield spannender, um diese ganzen Altlasten wieder wegzu\u00adbekommen.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Wie viel Geld m\u00fcsste man investieren, damit es einen Return on Invest\u00adment aus der Kundenzentrierung gibt? Die Antwort kann sein: wenig im Front-Office, aber viel in Prozesse.<\/p>\n

Diesen Blick zu bekommen und herauszufinden, in was man investieren m\u00f6chte, ist nicht ganz leicht. Wenn wir aber nur auf Technik setzen und den Endkunden aus dem Fokus verlieren, wird es schwierig.<\/p>\n

Eine Technik ohne Kunden wird es nicht geben, weil dann der Laden pleite ist. Wichtig ist, beide Seiten \u2013 Kundenzentrierung und Technik \u2013 im Fokus zu halten.<\/p>\n

Ich glaube, dass alles zusammenw\u00e4chst. Es reicht nicht, nur einen Webshop h\u00fcbsch zu machen und zu versuchen, in allen Kan\u00e4len pr\u00e4sent zu sein \u2013 was viele Dienstleister machen. Unsere Herausforderungen sind gr\u00f6\u00dfer: digitale Services, mehrstufiger Vertrieb oder \u00fcbergreifendes Belegmanagement.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Dann sind wir aber auch dabei zu sagen, ich muss mit neuen Technologien arbeiten. Dieses Vorgehen ist eine gro\u00dfe Chance.<\/p>\n

Es sind viele Themen und es ist ein gro\u00dfer Change-Prozess auch im Unternehmen. Und ich kann noch wesentlich schneller sein mit den neuen Cloud-M\u00f6glichkeiten, mit der SAP Cloud Platform bringe ich es raus.<\/p>\n

Ich bringe Tempo genau in meine Front-\u00adEnd-Entwicklung, aber das hat im Back-End eine riesige Konsequenz und ist eine gro\u00dfe Ver\u00e4nderung nicht nur in der IT, sondern auch im Unternehmen.<\/p>\n

\"Metzger<\/a>Der Ursprung der Technologiediskussion ist eine extreme Verun\u00adsicherung, weil eigentlich kaum einer wei\u00df, was auf ihn zukommt.<\/p>\n

Es t\u00e4te einigen Unternehmen gut, gemeinsam mit Profis aus der Strategieebene zu evaluieren: Wo entwickelt sich mein Unternehmen und die Branche hin? Ich glaube, das machen nicht viele.<\/p>\n

Und was passiert stattdessen? Es gibt einen SAP-Vertrieb, der produktorientiert ist, und der gr\u00e4tscht bei jedem Unternehmen rein und der Vertrieb hat seine Vorgaben und verkauft Produkte.<\/p>\n

Dieses Vorgehen hat aber per se \u00fcberhaupt keinen Nutzen f\u00fcr die Unternehmen. Wichtig w\u00e4re zu fragen: Wo geht die Reise bei mir hin? Ich glaube, diese \u00dcberlegung machen nicht viele, sondern verfallen in den Aktionismus \u2013 ich muss jetzt auch kundenzentrisch werden.<\/p>\n

Wir haben viele Gespr\u00e4chspartner, die uns mit Customer Storys \u00fcberfluten, aber dieses Vorgehen ist nicht konsistent. Da gibt es L\u00fccken in den Prozessen und im Back-End, das sehen die Beteiligten in dem Moment oft nicht.<\/p>\n

Da ist sehr viel Aktionismus vorhanden, und oft wird dann das Back-End vernachl\u00e4ssigt. Die B2B-Anwender sind \u00adextrem Back-End-besonnen und -fokussiert, die \u00fcberlegen sehr lange, bevor sie im Front-Office etwas \u00e4ndern.<\/p>\n

Wenn das nicht genau integriert ist, hat es keine Chance. Die SAP Cloud Platform wird vernachl\u00e4ssigt, weil es hier keine Inhouse-Kompetenz gibt.<\/p>\n

Im Gegensatz zu B2C, wo im ganzen Unternehmen Apps verstreut werden, die aber nicht skalierbar sind, weil sie nicht mit dem Back-End orchestriert sind.<\/p>\n

Es ist unsere Aufgabe, auf oberster Ebene zu argumentieren: \u00dcber was reden wir? Wir reden nicht \u00fcber Technologie, wir reden auch nicht nur \u00fcber Kundenzen\u00adtrismus, sondern wir reden \u00fcber euer Unternehmen und wo ihr euch hinbewegt.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Also die Forderung oder Frage nach einem E-Commerce-Architekturmodell?<\/strong><\/p>\n

\"Patrick<\/a>Genau. Das ergibt sich. Wenn ich kundenzentrisch rede, dann tue ich gut daran, jemanden zu haben, der auch Ahnung von der bestehenden Infrastruktur hat und der auch die SAP-IT-Architektur versteht.<\/p>\n

Es ist auch wichtig, den End\u00adkunden im Zentrum zu haben. Aber ich muss auch die Kompetenz in meinen agilen Teams haben: Was ist jetzt komplett unrealistisch und was ist machbar? Aber das ist schwer, diese Gruppen so zu formen und das auch so zu moderieren.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Man muss den Mut haben, diese Leute zusammenzubringen. Marketing, E-Commerce-lastige Entscheider finden uns spannend, SAP-lastige Entscheider die FIS.<\/p>\n

Wenn nur vorhandene Prozesse diskutiert werden, ist es immer wieder erstaunlich, wie viele Potenziale in dem Unternehmen schlummern.<\/p>\n

Oft m\u00fcssen nur die Prozesse ein wenig angepasst werden, um einen riesigen Benefit f\u00fcr den Kunden zu erreichen. Diese Prozesse werden nur nicht genutzt, weil die IT-Abteilung keiner gefragt hat und das Marketing oder der Vertrieb kannte die M\u00f6glichkeiten nicht.<\/p>\n

Man muss die Leute zusammenbringen und fragen: Was k\u00f6nnen wir aus dieser Prozess\u00adoptimierung, der Shop-Optimierung, der Multichannel-Optimierung rausholen?<\/p>\n

Ich wei\u00df, die haben alle Angst, keiner kann in die Zukunft schauen. Ich orientiere mich daran, was ich kann und was ich daraus machen kann.<\/p>\n

Im Service ist so viel Kompetenz. Nur weil es digital ist, hei\u00dft es nicht, dass man keine Menschen mehr braucht. Warum nutzt man das nicht als Abgrenzung, als Wettbewerbsvorteil?<\/p>\n

Das ist eine riesige Chance f\u00fcr ganz viele Unternehmen, auch mit kleinen Budgets, schrittweise diese Potenziale, die da schlummern, zu heben.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Ich schaue jetzt nicht von der Kundenseite, ich gucke ein klein bisschen auf die Technikseite und das ist f\u00fcr mich auch ein Thema. Wenn wir heute mit Kunden sprechen, kommt die Frage: Warum brauche ich morgen eine neue Aktionsabwicklung?<\/p>\n

Kann ich nicht einfach auf S\/4 gehen und dann funktioniert das alles weiter? Heute oder morgen wandern Prozesse raus aus dem ERP in die \u00fcbergelagerte Schicht.<\/p>\n

Wenn Prozesse rauswandern, muss ich nat\u00fcrlich im Back-End etwas umbauen. Den Weg heute schon zu diskutieren, was morgen an Funktionalit\u00e4t nicht mehr da ist, bleibt schwierig \u2013 aber was woandershin verlagert wird, brauche ich nicht mehr im Back-End installieren.<\/p>\n

Das ist eine ganz schwierige Diskussion. Ich muss alle zusammenholen und sehr offen damit umgehen, und das ist nat\u00fcrlich schwierig. Jeder m\u00f6chte auch seinen Bestand wahren und auch mit Sicherheit in die Zukunft gehen.<\/p>\n

\"Metzger<\/a>Das ist auch die Herausforderung von den Unternehmen. Und wo wir als Berater immer nur bedingt Einfluss nehmen k\u00f6nnen. Es ist eine Moderation zwischen den Welten.<\/p>\n

Fr\u00fcher, da hatte man IT-Abteilungen, E-Commerce etc. als Ansprechpartner. Man hatte isolierte F\u00e4lle. Heute w\u00e4chst alles zusammen.<\/p>\n

Ich muss die Beteiligten auf ein Level heben, damit sie dann im Unternehmen die richtige L\u00f6sung finden. Da hat sich unser Profil als Berater komplett ge\u00e4ndert.<\/p>\n

Fr\u00fcher war man viel mehr fachlich fokussiert und war entweder besser als der andere oder schlechter. Heute ist man viel mehr in das politische Umfeld der Unternehmen involviert. Wie komme ich da zurecht? Wie \u00fcberzeuge ich?<\/p>\n

\"Hendrick<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Ob es Stammdaten sind, ob es Kampagnen aus der Werbung sind, Werbemittel, Kundendaten etc. Wenn diese Parameter zentral angereichert werden und alle Abteilungen davon leben, kann man in der Realit\u00e4t ganz gut Br\u00fccken bauen.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Also emotional bin ich ja ganz bei Ihnen. Wenn ich aber mein Master Data Management nicht in Ordnung bringe, wird jede Customer Experience schwierig, oder?<\/strong><\/p>\n

\"Patrick<\/a>Aber das sehe ich nicht als Pro\u00adbleme der Zukunft. Das sind Probleme, die gab es schon immer, und ich glaube, die wird es auch in zehn Jahren noch geben. Ich glaube, man wird nicht alles abstellen.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Datenqualit\u00e4t wird auch noch in zehn Jahren eine Herausforderung sein.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Die ganz klare Aussage zu einer Single Source of Truth in der Zukunft ist, dass es ein bisschen besser aussehen kann, aber alle Probleme werden wir damit auch nicht l\u00f6sen.<\/p>\n

Wenn wir heute aus Produktsicht auf SAP blicken, haben wir da eine Single Source of Truth? Ganz klar nein.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Die Grundidee ist bei SAP schon erkannt worden. Die Probleme treten da auf, wo Unternehmen Daten an unterschiedlichen Stellen haben. Und ich glaube, da bringt SAP von der Grundidee her schon einen brauchbaren Ansatz.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>SAP hat den Grundgedanken erkannt und es geht auch in die richtige Richtung. Aber SAP stand sich in den vergangenen Jahren noch selbst im Weg.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Und nicht nur durch Altlasten, SAP hat auch neue Lasten dadurch geschaffen, dass Produkte gekauft wurden, die alle ein eigenes Datenmodell haben.<\/p>\n

Das hat jeder andere Hersteller auch. Sales\u00adforce und andere k\u00e4mpfen mit den gleichen Problemen. Das ist eine Entwicklungsrichtung, dass man beispielsweise eben f\u00fcr das Kundenprofil eine Single Source of Truth hat.<\/p>\n

Da ist man heute noch nicht. Und ich denke, diese Herausforderung wird auch nicht gel\u00f6st, indem man ein S\/4-basiertes Datenmodell schafft, sondern man muss darunter ein Data Management einf\u00fchren, das diese verschiedenen T\u00f6pfe zusammenbringt in einer Art Middleware, wie das andere Hersteller auch gerade versuchen.<\/p>\n

Das ist die technische Komponente davon. Dann wird es m\u00f6glich sein, diese Produkte nicht nur \u00fcber Schnittstellen zu integrieren, sondern wirklich auch auf der Datenebene.<\/p>\n

Da sind wir aber noch nicht. Das kann man individuell bei jedem Kunden installieren \u2013 das ist viel Arbeit. Aber ich glaube, dass sich Firmen wie SAP und andere in diese Richtung entwickeln m\u00fcssen.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Was Sie da gesagt haben zu den Datenmodellen, ist die Forderung, dass die Kunden ihre Bereiche zusammenbringen sollten. Die verschiedenen Datenmodelle im Front- und Back-Office m\u00fcssen zu einer L\u00f6sung gebracht werden.<\/p>\n

Diese Komplexit\u00e4t muss reduziert werden \u2013 auch aufseiten der SAP. Dann hat auch das Back-End endlich die M\u00f6glichkeit, die Front-End-W\u00fcnsche anzunehmen.<\/p>\n

Aktuell ist es nicht eine Verweigerung des Back-Ends, sondern eine \u00dcberforderung. Keine Ressourcen, keine klare Definition vom Fachbereich, das f\u00fchrt zu den Missst\u00e4nden. Einfach weil die beiden Gruppen nicht miteinander reden k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Wenn SAP verspricht, wir haben ein Portfolio, das Ende zu Ende alles beherrscht, was man im Unternehmen braucht, dann darf der Kunde, vor allem der mittelst\u00e4ndische Kunde, erwarten, dass die Dinge auch harmonisiert sind \u2013 sowohl auf der Schnittstellenebene als auch auf der Prozessebene.<\/p>\n

Single Point of Truth geht ja noch weiter. Das hei\u00dft zum Beispiel auch eine konsistente Benutzerf\u00fchrung. Ein Identity Management, ein Sicherheitskonzept, ein Provisioning-Konzept, ein Lizenz- und Nutzungskonzept. Und das N\u00e4chste ist dann ein Lifecycle, der abgestimmt ist.<\/p>\n

Ich muss ja sicherstellen, wenn ich die Produkte gemeinsam verwende, dass nicht irgendein Update dazu f\u00fchrt, dass gewisse Prozesse dann nicht mehr so reibungslos funktionieren und man diese anders \u201edenken\u201c muss.<\/p>\n

Das hei\u00dft, diese Vorintegration auf den Produkten, aber auch eine Vollintegration auf Prozessketten ist notwendig. Wenn S\/4 oder C\/4 in bestimmten Branchen eingef\u00fchrt wird, sehe ich vor allem die Partner in der Kompetenz, die dieses Detailwissen nat\u00fcrlich mehr haben als eine SAP, die sich wiederum auf die Entwicklung weiterer Produkte konzentriert.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Wir haben eine spezielle L\u00f6sung f\u00fcr den technischen Gro\u00dfhandel. Da sind alle branchenspezifischen Komponenten als Standards vordefiniert.<\/p>\n

Ich denke, als Dienstleister m\u00fcssen wir uns freuen, wenn SAP nicht alles macht. Die SAP-\u00adGrundfunktionalit\u00e4ten m\u00fcssen vorhanden sein. Und dann muss das Branchen-Know-how \u00fcber die Dienstleister kommen.<\/p>\n

\"Patrick<\/a>Wir sind Beratungsh\u00e4user. Ich sage immer, die Welt ist nicht eindimensional. Ich sage, auch aus SAP-Sicht ist nichts eindimensional.<\/p>\n

Es wird auch in \u00adZukunft nicht die Kunden geben, die nur SAP-Produkte im Einsatz haben. Da muss unser Fokus auch darauf liegen, dieses Orchester zusammenzubringen.<\/p>\n

Aber ganz klar mit dem Anspruch an SAP: Wenn ich Standardkomponenten einsetze, sowohl auf prozessualer als auch auf technischer Seite, muss es kompatibler sein.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Nicht nur beim Thema Customer Experience, sondern auch HCM \u2013 im Grunde muss ich immer integrieren. Ich muss auch Salesforce\u00ad genauso wie C\/4 Hana, und ich muss in SuccessFactors integrieren wie dann auch Workday.<\/p>\n

Und manchmal entscheidet dann auch das Geschick des Vertriebs, dass es eben eine Workday-L\u00f6sung wird und nicht SuccessFactors. Stand heute ist aber, SAP spielt die Vorteile, die man erbringen k\u00f6nnte, noch nicht so, dass der Vorteil der Funktionen gro\u00df ist.<\/p>\n

Andere m\u00f6gen vielleicht in den Features ein wenig besser sein und moderner in der UI \u2013 aber die Integration ist mir so wichtig, dass das Mandat an die SAP geht.<\/p>\n

\"Haeusele<\/a>Ja, aus einer SAP-Kundensicht w\u00e4re es w\u00fcnschenswert, noch viel h\u00e4ufiger auf die Integrationsm\u00f6glichkeiten hinzuweisen, auf das, was schon da ist \u2013 wenn ich dann SuccessFactors nehme statt Workday.<\/p>\n

Und w\u00fcnschenswert w\u00e4re auch, dass die Berater und Dienstleister darauf hinweisen, was im Standard schon da ist: Wie einfach kann ich das alles zusammenbauen?<\/p>\n

Ich sehe ganz viele Projekte mit dem Argument, dass der Kunde so schwierig ist, weil er das nicht verstanden hat und er das unbedingt so will etc.<\/p>\n

Und weil der Kunde das so sagt und will, macht man das als Dienstleister \u2013 das wird immer so bleiben. Aber trotzdem w\u00e4re es sch\u00f6n, wenn es mehr F\u00e4lle geben w\u00fcrde, wo man auf diese Standardfunktionen, auf das, was schon da ist, zur\u00fcckgreifen w\u00fcrde.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Kleine Kritik an den Dienstleistern: Man hat nat\u00fcrlich in den vergan\u00adgenen Jahren auch ganz gut damit verdient, dass es individuelle W\u00fcnsche gibt, die man dann in Form von Customizings und anderen Dienstleistungen implementieren konnte \u2013 das liegt nat\u00fcrlich am Kunden. Das lag aber auch daran, dass der Dienstleister gesagt hat: Das machen wir alles.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Und alles, was der SAP-Standard nicht hergegeben hat, haben wir rangeschraubt \u2013 \u00fcber kurz oder lang, weil der Druck irgendwann so hoch war oder man keine Lust mehr hatte zu diskutieren. Irgendwann hat man es zusammengeschraubt.<\/p>\n

Ich glaube, dass sich die Welt ver\u00e4ndert hat. Die Beratungsangebote und Dienstleistungen werden sich \u00e4ndern m\u00fcssen. Wir m\u00fcssen wieder beraten, und das finde ich ganz spannend und genau den richtigen Weg. Aber was sind Standards?<\/p>\n

Ich rede nicht nur \u00fcber ein S\/4. Wir reden eben auch \u00fcber Integration. Und wir m\u00fcssen Integration erkl\u00e4ren, wir m\u00fcssen dem Kunden die SAP-Funktionalit\u00e4t erkl\u00e4ren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ich muss API-Frameworks erkl\u00e4ren k\u00f6nnen etc. Das ist nicht einfach! Ich muss aber einem Kunden dieses Szenario erkl\u00e4ren, damit er die Landschaft versteht.<\/p>\n

Das wird ein SAP-Vertrieb nicht k\u00f6nnen. Das liegt, glaube ich, auf unserer Seite. Deswegen existieren Standards f\u00fcr Prozesse und das Back-End.<\/p>\n

Ein ganzes System zu integrieren ist einfacher, als viele Kleinteile zu integrieren. Es geht ja bis hin zu Google-Daten \u2013 da gibt es viele Standards, auch schon in unserer SAP-Architektur.<\/p>\n

Und bei vielen Kunden wird geschraubt, geschraubt, geschraubt. Aber vieles wissen wir auch noch nicht. Da muss man auch ehrlich sein. Unsere Truppen m\u00fcssen die Technologie verstehen und gezielt beim Kunden reinreden:<\/p>\n

Pass auf, wenn ihr dahin geht, dann hat das diese und jene Konsequenzen. Dieser Beratungsansatz ist ganz besonders wichtig!<\/p>\n

\"Haeusele<\/a>In der idealen Welt hat der Dienstleister einen Presales-Verantwortlichen oder einen Solution-Architekten, der immer up to date ist, was das SAP-\u00adPortfolio betrifft.<\/p>\n

Und erst dann, nachdem der Kunde informiert und beraten wurde, geht das Projekt los. So m\u00fcsste eine ideale Welt ausschauen. Geht aber nicht. Kann man nicht verkaufen \u2013 auch weil die Budgets oft aus einer anderen Ecke kommen.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Ich frage mich manchmal: Was mache ich mit den ganzen Daten? Wenn ich analysiere \u2013 wie viele H\u00e4ndler haben Data Scientists?<\/p>\n

Wenn ich keinen Experten habe, brauche ich die Daten zum Gro\u00dfteil auch nicht. Da ist wieder eine Neuorientierung, die im Unternehmen nicht immer funktioniert.<\/p>\n

Erst mal alles haben wollen \u2013 die besten und tollsten Produkte, aber am Ende wird mit den Daten ganz wenig angefangen.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Die Grundidee, den Kunden kennenzulernen, zu segmentieren, zu automatisieren, birgt ein hohes Potenzial f\u00fcr die Kunden, die oft weniger Ressourcen haben, aber sehr komplexe Prozesse.<\/p>\n

Weil Automation was tut? Sie erg\u00e4nzt komplexe Prozesse um Marketingimpulse. Das ist unser Job. Facebook-Daten und Google, da gibt es im Marketing inzwischen eine ganz klare Strategie.<\/p>\n

Viele Kunden denken, ich kaufe eine Marketing Suite und kann diese Kan\u00e4le damit organisieren. Nein. Die k\u00f6nnen das gar nicht nachbauen, was Facebook monatlich an neuen Vermarktungsm\u00f6glichkeiten vorstellt.<\/p>\n

Daf\u00fcr haben wir eine eigene Truppe, die das beobachtet. Und das muss dann angebunden werden. Da gibt es zum Beispiel den \u201eFacebook Busi\u00adness Manager\u201c, der \u00fcber bestimmte Schnittstellen mit SAP Marketing verbunden wird und dann lediglich relevante Daten und KPIs liefert.<\/p>\n

SAP hat richtigerweise erkannt, dass sie nicht alles in eine Suite reinbringen k\u00f6nnen. Es gibt Welten, die m\u00fcssen angebunden werden.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Ich kann viel von drau\u00dfen reinladen und damit arbeiten. So ist es inte\u00adgriert. Aber vielfach ist die vorhandene Funktionalit\u00e4t auch nicht bekannt.<\/p>\n

Es gibt jetzt eine Kuponabwicklung \u2013 also das, was klassisch noch nie im SAP-Portfolio war. Wo die Kassenanbieter sich \u00adimmer auf die Schenkel geklopft haben, weil sie die Einzigen waren, die das konnten: Kupons.<\/p>\n

Im Zusammenspiel mit SAP Hybris habe ich das Werkzeug allerdings. Es wei\u00df aber keiner. Das wei\u00df auch der SAP-Vertrieb teilweise nicht. Wer wei\u00df noch, was \u00fcberall gebaut wird? Das ist nicht einfach, weil SAP sich auch selbst \u00fcberholt. Das ist unser Job, aufzuzeigen, was m\u00f6glich ist.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a>SAP hat Chancen. Aber bleibt SAP das f\u00fchrende System im E-Commerce?<\/strong><\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Wenn SAP diesen Kampf verliert, hat der SAP-Vertrieb ein gro\u00dfes Problem.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>SAP ist ein Standard. Und das ganze Wissen, was hier am Tisch ist, die 20 Jahre SAP-Erfahrung, die die FIS mit reinbringt, das ist ein riesiges Potenzial.<\/p>\n

Der Mittelstand will auf Augenh\u00f6he ab\u00adgeholt werden. Der Mittelstand will na\u00adt\u00fcrlich einen Vermittler, einen Partner haben. Das wird immer unser Job sein.<\/p>\n

Die Anforderungen an die SAP-Partner exis\u00adtieren: Bau ein Bonussystem, bau ein \u00adLoyalty-Programm f\u00fcr die Filiale, mach eine Anbindung ans Kassensystem aus dem E-Commerce he\u00adraus, mach Local-Based-\u00adMarketing \u00fcber Face\u00adbook.<\/p>\n

Man kann es l\u00f6sen \u00fcber die Grundbausteine. Und das finde ich einfach gut. Wenn SAP Gas gibt, ist das zu schaffen. Ich glaube, SAP hat sich in den vergangenen zwei, drei Jahren zu wenig angestrengt \u2013 im Vergleich zu Adobe.<\/p>\n

SAP konzentriert sich aufs B2B-Gesch\u00e4ft oder das gro\u00dfe B2C-Gesch\u00e4ft. Da sind sie na\u00adt\u00fcrlich nach wie vor gut aufgestellt. Die m\u00fcssen aber weiter Taktung bringen.<\/p>\n

SAP muss die Marketingperspektive und die Akzeptanz in \u00adihren Marketing- und Vertriebsabteilungen ausbauen. Viele Anwender denken an \u00adSalesforce, andere denken vielleicht an \u00adAdobe oder an Magento \u2013 ist g\u00fcnstiger und schneller.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Ich bin der Meinung, der Ball liegt in der Beratung und nicht mehr bei der SAP. Das ist meine pers\u00f6nliche Meinung.<\/p>\n

Weil ich nicht wei\u00df, ob SAP im deutschen Markt eine Mannschaft hat. Eine Mannschaft gibt es vielleicht, aber keine Mannst\u00e4rke dahinter, die das bei der Vielzahl der Kunden erkl\u00e4ren kann.<\/p>\n

\"Patrick<\/a>SAP ist produktorientiert. F\u00fcr uns als Beratungshaus hei\u00dft das, Prozessintegration ist nach wie vor wichtig.<\/p>\n

Ob ich jetzt Prozessintegration dahingehend mache, dass ich ber\u00fccksichtige, welche L\u00f6sung der Kunde hat und wie ich das zusammenbringe, oder neue Bausteine der SAP verwende, f\u00fcr uns als Beratungshaus ist es eigentlich genau das, was wir die vergangenen 20 Jahre auch schon gemacht haben.<\/p>\n

\"Stefan<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Metzger<\/a>SAP hat einen Vorteil, weil sie den ganzen Back-End-Bereich besetzen. Und wir reden jetzt sehr viel \u00fcber die Integration, die passen muss, und Salesforce oder Adobe haben dieses Back-End nicht. Und das m\u00fcssen sie aber jetzt nutzen.<\/p>\n

Es gibt viele Hausaufgaben im Front-End. Der SAP-CRM-Bereich mit Sales Cloud, Service Cloud, Callidus und den Core Systems ist eine Herausforderung.<\/p>\n

Wir haben kein Projekt, wo all diese Produkte im Einsatz sind. Jetzt will der Kunde auch noch Qualtrics. Da meint man, es kommt alles von SAP und SAP hat schon die richtigen Themen eingekauft, aber es schl\u00fcssig und integriert r\u00fcberzubringen ist nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

SAP ist hier noch in ihren Silos gefangen. Kennt jemand einen Abschluss, den SAP im C\/4-Hana-Bereich alleine gewonnen hat? Ich glaube nicht.<\/p>\n

Da ist immer der Partner mit. Und wenn da kein starker Partner ist, der es dem Kunden erkl\u00e4rt, dann wird SAP nicht gewinnen.<\/p>\n

SAP hat einen Vorteil, weil sie den ganzen Back-End-Bereich besetzen. Und wir reden jetzt sehr viel \u00fcber die Integration, die passen muss, und Salesforce oder Adobe haben dieses Back-End nicht. Und das m\u00fcssen sie aber jetzt \u00adnutzen.<\/p>\n

Es gibt viele Hausaufgaben im Front-End. Der SAP-CRM-Bereich mit \u00adSales Cloud, Service Cloud, Callidus und den Core Systems ist eine Herausforderung.<\/p>\n

Wir haben kein Projekt, wo all diese Produkte im Einsatz sind. Jetzt will der Kunde auch noch Qualtrics. Da meint man, es kommt alles von SAP und SAP hat schon die richtigen Themen eingekauft, aber es schl\u00fcssig und integriert r\u00fcberzubringen ist nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

SAP ist hier noch in ihren Silos gefangen. Kennt jemand einen Abschluss, den SAP im C\/4-Hana-Bereich allein gewonnen hat? Ich glaube nicht.<\/p>\n

Da ist immer der Partner mit. Und wenn da kein starker Partner ist, der es dem Kunden erkl\u00e4rt, dann wird SAP nicht gewinnen.<\/p>\n

\"Haeusele<\/a>Ich glaube, es fehlt vielfach an Information auch \u00fcber Integration. Und nat\u00fcrlich bei den neuen Produkten, man kann nicht erwarten, es wird was Neues gekauft und sechs Monate sp\u00e4ter tickt das wie bei alten SAP-Standardprodukten.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>SAP holt die Zielgruppe nicht ab. Sorry, aber die reden \u00fcber Customer Journeys und holen die Marketingleute nicht ab. Der E-Commerce mit Hybris ist wirklich ein Volltreffer.<\/p>\n

Der beste Einkauf, den SAP je gemacht hat. Allerdings schaffen es andere Anbieter, nachgefragte Funktionen praxisnah vorzubereiten und zu vermarkten. SAP muss die t\u00e4glichen Herausforderungen operativer Teams in den Fokus r\u00fccken, dann \u00fcberzeugt man auch die Marketingleute.<\/p>\n

\"Metzger<\/a>Ich glaube, lizenzseitig hat SAP auch noch ein wenig was zu tun. SAP will immer noch Hybris als gro\u00dfen Monolithen verkaufen. Das funktioniert nicht mehr.<\/p>\n

Gerade in den Bereichen, wo man einfach kleinere St\u00fcckwerke ben\u00f6tigt.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Das ist die n\u00e4chste Diskussion: das Go to Market von der SAP. Verkaufe ich prozessorientiert, verkaufe ich das Ganze in Microservices oder als Plattform? Es soll die Plattform sein, die verkauft wird.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Ich sehe Commerce nach wie vor als ein sehr flexibles Instrument. Wenn ich \u00fcberlege, was wir an Businessprozessen gebaut haben \u2013 als Add-ons, und das auch zu bezahlbaren Preisen.<\/p>\n

Wir haben mit Shoppingprozessen einfach Mehrwerte und Services geschaffen. Weil das Datenmodell da ist. Ich glaube schon, dass eine gewisse Flexibilit\u00e4t dem Kunden hilft, wenn es einen Standard gibt. Klar, wenn das nur Microservices w\u00e4ren, die alle wirklich nahtlos funktionieren, w\u00e4re es eine tolle Situation.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Ich sehe tats\u00e4chlich eine L\u00fccke bei der SAP. SAP versucht, im ERP-Bereich kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen zu bedienen: mit SAP Business One und Business by Design \u2013 das gibt es \u00fcbrigens auch noch, auch wenn SAP nicht davon redet.<\/p>\n

Es gibt aber Stand heute kein Magento von SAP \u2013 Hybris eben eine Nummer kleiner. Das werden wir vielleicht noch auf der SAP Cloud Platform als Reinkarnation erleben.<\/p>\n

Es gibt Magento und ich will nicht sagen, dass das die Antwort auf eure Frage ist, aber Magento ist schnell und einfach. Wenn es nicht klappt, ist nicht viel kaputt.<\/p>\n

Ich kann auch mit der Community-Edition anfangen. So etwas hat SAP heute noch nicht. Das fehlt meiner Meinung nach. Auf der anderen Seite:<\/p>\n

Ein gro\u00dfer Vorteil, das ist auch nicht jedem Kunden bewusst und vielleicht auch SAP nicht bewusst, in Hybris ist: Hybris ist eines der wenigen Systeme, die sowohl f\u00fcr B2B als auch B2C auf einer technischen Plattform eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die meisten anderen Wettbewerber, einschlie\u00dflich Salesforce, haben daf\u00fcr zwei unterschiedliche Systeme.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Deswegen hat SAP bei Commerce momentan kein Problem. Ich glaube, die Richtung ist gut und das Produkt ist erst mal gut.<\/p>\n

Wir k\u00f6nnen es jedenfalls verkaufen. Es ist preislich nat\u00fcrlich nicht immer wettbewerbsf\u00e4hig. W\u00e4re toll, wenn es da einen besseren Einstieg g\u00e4be. Aber Hybris selbst hat uns bis jetzt noch nicht entt\u00e4uscht.<\/p>\n

Wir haben fr\u00fcher auch Ma\u00adgento umgesetzt. Da haben wir Situationen gehabt, in denen die Performance einfach nicht ausreichte.<\/p>\n

\"Metzger<\/a>Das Produkt an sich ist vollkommen in Ordnung. Wir haben zwei F\u00e4lle, wo wir die On-premise-Version auf Azure hosten. Das funktioniert super, also wirklich perfekt.<\/p>\n

Aber einen Neukunden davon zu \u00fcberzeugen \u2013 bei der Wettbewerbssituation \u2013 wird immer schwieriger.<\/p>\n

<\/h3>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Ja, ich brauche die Customer Journey. Im Back-End geh\u00f6rt aufger\u00e4umt. Ich m\u00f6chte zum Abschluss den klassischen Prototyp \u00adeines SAP-Bestandskunden sagen: Was k\u00f6nnte der konkrete n\u00e4chste Schritt sein?<\/strong><\/p>\n

\"Metzger<\/a>Ich denke, dass man mit SAP die richtige Wahl f\u00fcr die Zukunft hat, weil man vom Back-End bis zum Front-End alles hat und man damit sehr, sehr gut aufgestellt ist.<\/p>\n

Aber man muss im Unternehmen anfangen, sich Gedanken zu machen: Mit welchen Bereichen und Personen aus meinem Unternehmen kann ich die Reise starten?<\/p>\n

Man braucht einen Partner, der auch die Kompetenz von SAP, auch von anderen Produkten kennt und wei\u00df, wo die Reise hingeht, wo mein Unternehmen hinm\u00f6chte, was meine Kunden m\u00f6chten und wo die Mehrwerte am Ende sein werden.<\/p>\n

Wenn ich diese Hausaufgabe gemacht habe, dann kann ich tiefer einsteigen und genau \u00fcberlegen: Wie sieht meine Architektur aus, meine Customer Journey, wie bringe ich alles zusammen?<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Ich kann mich da nur anschlie\u00dfen. Einmal den strategischen Blick anwenden. Gerade, wenn man im Mittelstand ist, Ideen entwickeln und dann operativ mit ersten Ma\u00dfnahmen, mit ersten Bausteinen starten.<\/p>\n

Strategisch gesehen, ist die Suite eine gute Wahl, weil man damit flexibel f\u00fcr die Zukunft aufgestellt ist. Das sind keine falschen Entscheidungen, wenn Sie aus der SAP-Welt kommen.<\/p>\n

Dann aber sollte operativ und schrittweise nach Business Values gesucht werden. Wo bekomme ich den h\u00f6chsten Business Value? Wir empfehlen, mit Workshops einzusteigen. Damit fangen wir operativ an und bilden Teams.<\/p>\n

\"Haeusele<\/a>Ich w\u00fcrde dem Kunden empfehlen: Definiere erst die Ziele mit deiner \u00adGesch\u00e4ftsleitung. Wenn du sie nicht hast, dann bilde ein Projektteam und definiere die Ziele.<\/p>\n

Und dann mach den IT-Baukasten auf. Was habe ich heute schon im SAP-Baukasten? N\u00fctze das, was da ist. Und wenn du dann etwas Neues machst, dann bleib beim Standard und kaufe dir diesen Standard ein bei SAP.<\/p>\n

\"Patrick<\/a>Ich w\u00fcrde damit anfangen, dass ich meine interne Organisation sowohl fachlich als auch IT-technisch zusammenbringe. Wichtig sind die Ende-zu-Ende-Prozessteams.<\/p>\n

Was bringen mir tolle Ziele, die ich vielleicht meinem Berater erz\u00e4hlen kann, der mir das irgendwie umsetzt. Ich muss aber meine interne IT-Abteilung mitnehmen, weil das ein wichtiges Gut ist.<\/p>\n

Die m\u00fcssen das sp\u00e4ter betreuen. Und dann schnell schauen: Wie kann ich Mehrwerte schaffen? Wo kann ich schnell bestehende Prozesse gegebenenfalls durch neue Komponenten optimieren?<\/p>\n

Der Kernpunkt: Ich muss meine interne Organisation mitbringen. Denn am Ende ist es nicht das Produkt, das uns voranbringt, sondern sind es die Menschen, die dahinterstehen.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Ich w\u00fcrde nicht von so weit oben kommen, sondern f\u00fcr mich ist im Moment entscheidend: Wie gehe ich mit meinem Bestandssystem in die Zukunft?<\/p>\n

Bis hin zur SAP Cloud Platform und C\/4. Ich glaube nicht daran, dass jemand sagen und definieren kann, wo das Unternehmen in drei Jahren hinwill. Ich glaube daran, dass man einen Architektur- und Prozessworkshop in Unternehmen ausrichten sollte.<\/p>\n

Es ist wirklich von Erfolg gekr\u00f6nt, sich zusammenzusetzen. Ich fange im Back-End an und lande im Front-End und sage: Was gibt es heute? Wo bewegt ihr euch hin? Wo kann man sich hinbewegen?<\/p>\n

Immer vor dem Hintergrund: Was haben wir als gesamtheitlichen Baukasten zur Verf\u00fcgung? Und ich diskutiere \u00fcber Prozesse, Standardprozesse und auch \u00fcber Standardtechnologien.<\/p>\n

Und am Ende des Tages gibt es ein Vorgehens\u00admodell, das man auf den Tisch legt, und man sagt: Damit solltet ihr euch befassen. Mir driftet das immer zu viel ab, wenn ich nur vom Kunden aus analysiere und immer auf den Webshop bezogen bin.<\/p>\n

Und dann f\u00fchre ich Marketingdiskussionen. Das verstehe ich und man muss diese Projekte machen. Die sollen nicht aufgehalten und eingestampft werden, weil das falsche Fazit w\u00e4re: Jetzt kommt die SAP-Fraktion und dann ist hier zwei Jahre Stillstand im Laden.<\/p>\n

Das muss nicht so sein. Ich kann weitermachen, ich muss aber parallel im Back-End arbeiten. Und das Back-End muss ich zukunftsf\u00e4hig machen. Das ist ein schwieriger Weg.<\/p>\n

Weil es eben nicht nur die neuen Komponenten sind wie C\/4 Hana. Es existiert auch ein klassisches S\/4. Das betrachte ich als klassisch, weil das ein Produkt ist, das schon l\u00e4nger am Markt ist. Aber es hat ja noch niemand richtig eingef\u00fchrt.<\/p>\n

Da muss sich der Handel wahnsinnig schnell bewegen und es darf nicht zum Stillstand in den \u00adanderen Bereichen f\u00fchren, weil sonst haben wir wieder eine Parallelwelt.<\/p>\n

Diesen Vorgehensplan sehe ich nat\u00fcrlich auch auf unserer Seite. Und ich glaube, da m\u00fcssen wir auch noch Geschwindigkeit aufnehmen. Das k\u00f6nnen wir nicht nur SAP \u00fcberlassen.<\/p>\n

<\/h3>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Gibt es f\u00fcr SAP eine Chance, alle diese Anforderungen, W\u00fcnsche und Perspektiven zeitgerecht zu erf\u00fcllen? Es existiert ein Zeitdruck. Das ist in allen Wortmeldungen immer wieder zum Tragen gekommen. Es geht ja nicht nur um Konzepte und Architektur und Produkte. Es geht auch um die Zeit, die einem zwischen den Fingern zerrinnt.<\/strong><\/p>\n

\"Frank<\/a>Ich gebe SAP eine Chance, weil SAP \u00fcber die Jahre bewiesen hat, dass sie verl\u00e4sslich f\u00fcr den Kunden Innovationen liefern kann.<\/p>\n

Die Zeit ist eine Herausforderung, aber ich denke, SAP ist hier nicht allein. Weil auch SAP sich in einem Ecosystem befindet. Das eine sind die Kunden mit ihren W\u00fcnschen und Anforderungen \u2013 aber auch mit ihrer F\u00e4higkeit, gemeinsam mit SAP beiderseitige L\u00f6sungen zu entwickeln.<\/p>\n

Ein Beispiel: Porsche und SAP arbeiten zusammen. Porsche ist ein Kunde, aber jetzt ist das Unternehmen ein Partner. Und hinzu kommen die Partner, wie sie hier am Tisch vertreten sind.<\/p>\n

Die Partner spielen eine sehr entscheidende Rolle, nicht nur, um das Produkt zu ver\u00adkaufen, sondern um es letzten Endes zu ver\u00adedeln. Dem Kunden wird durch die Partner aufgezeigt, was schon im Standard vorhanden ist.<\/p>\n

Dort muss man es nur \u00adnutzen. Nat\u00fcrlich gilt auch das Thema \u00adChange-Management, die Bereitschaft zu haben, den Standard zu akzeptieren oder wiedereinzuf\u00fchren.<\/p>\n

Was uns differenziert, k\u00f6nnen wir am Ende durch eine App realisieren \u2013 aber viele Funktionen und Dienste sind im SAP-Standard. Ich glaube, diese Sichtweise hat sehr viel mit Vermittlung und Aufkl\u00e4rung zu tun.<\/p>\n

Zusammenarbeit mit den Partnern ist wichtig, sowohl mit den Spezialisten als auch mit den gro\u00dfen und universellen SAP-Partnern. SAP hat die Tendenz, sich vor allem mit den gro\u00dfen Partnern zu besch\u00e4ftigen, die kleineren Partner, die Spezialisten, sind aber mindestens genauso wichtig.<\/p>\n

Und letzten Endes m\u00fcssen die Kunden miteinbezogen werden. Die Kunden beeinflussen die Produktentwicklung der SAP. Das wird oft vergessen in der Kunden-Lieferanten-Beziehung.<\/p>\n

Die Bestandskunden sind durch das ERP-Back-End irgendwie der SAP im positiven Sinne ausgeliefert. Es ist eine gro\u00dfe Herausforderung. SAP wird im ERP-Back-End nicht infrage gestellt.<\/p>\n

Da werden nicht viele Kunden sagen: Ich gehe den S\/4-Hana-Weg nicht mit. Ob SAP den Customer-Experience- oder Cloud-Plattform-Wettbewerb gewinnt, das ist noch nicht ausgemacht.<\/p>\n

Das wird durch viele Faktoren entschieden, die wir heute diskutiert haben. Entscheidend wird die Integration sein, die Vermittlung der Kompetenzen und der F\u00e4higkeiten, die diese Produkte haben.<\/p>\n

Letzten Endes werden auch die M\u00f6glichkeiten der SAP, \u00fcber und mit den Partnern die ausstehenden Projekte zu gewinnen, entscheiden.<\/p>\n

Jetzt ist es an SAP, zu zeigen, dass sie jenseits von ERP gegen Wettbewerber verschiedenster Herkunft existieren kann. Und dass sie den Kunden genauso \u00fcberzeugen kann, wie es ihr damals mit R\/3 gelungen ist. Das war jetzt ein langer Abschlusskommentar.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Danke f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Themenvielfalt im Bereich E-Commerce ist erschreckend hoch. Gemeinsam mit SAP-Partnern und einem anerkannten SAP-Analysten von Teknowlogy\/PAC gelang es, eine Strategie f\u00fcr SAP-Bestandskunden zu entwickeln \u2013 also Orientierung f\u00fcr zuk\u00fcnftige E-Commerce-Projekte.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":63426,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37021,37003],"tags":[23816,21121,229,4253,13864],"coauthors":[19920],"class_list":["post-63425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-3-special-1912","category-mag-1912","tag-c-4-hana","tag-callidus","tag-e-commerce","tag-successfactors","tag-workday","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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