{"id":63420,"date":"2019-11-21T10:00:59","date_gmt":"2019-11-21T09:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63420"},"modified":"2025-06-13T17:07:49","modified_gmt":"2025-06-13T15:07:49","slug":"kundenzentrierte-abrechnung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/kundenzentrierte-abrechnung\/","title":{"rendered":"Kundenzentrierte Abrechnung"},"content":{"rendered":"

Vor dem Hintergrund der digitalen Transformation lassen sich zwei Entwicklungen ausmachen: Auf der einen Seite geraten der Kunde und speziell seine individuellen Bed\u00fcrfnisse auf Produkte und Dienstleistungen verst\u00e4rkt in den Mittelpunkt, da jedes Erzeugnis seinen Nutzen f\u00fcr den Kunden noch deutlicher als zuvor unter Beweis stellen muss.<\/p>\n

Das f\u00fchrt auch dazu, dass sich die Aspekte der Abrechnung noch st\u00e4rker an den Kundenerfordernissen orientieren. Sie beinhalten somit beispielsweise auch das Zahlungsmanagement ganzer Produkt- und Dienstleistungspakete sowie deren Kombination inklusive der Integration von Partnerabrechnungen. Andererseits ver\u00e4ndert sich das Gesch\u00e4ftsmodell vieler Unternehmen sukzessive vom Produktgesch\u00e4ft zur Dienstleistung. Vor allem bei digitalen Erzeugnissen zeichnet sich dieser Trend ab.<\/p>

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Trendwende in der Businesswelt<\/h3>\n

Ein \u00e4hnlicher Trend wird auch im Bereich Unternehmenssoftware deutlich: Das Zeitalter klassischer Festinstallationen und monolithischer IT-Landschaften hat l\u00e4ngst seinen Zenit \u00fcberschritten, auch im Rechnungswesen. Broker- und Sharing-Plattformen und ganz generell neue Software-as-a- Service-Angebote aus der Cloud liegen im Trend. Der Wandel geht also auch hier vom reinen Produktgesch\u00e4ft zur Dienstleistung, deren Zeit- und Leistungsumfang in der Regel frei skalierbar sind.<\/p>\n

Dies f\u00fchrt allerdings auch dazu, dass die klassischen Anbieter passende Preis- und Abrechnungsmodelle f\u00fcr ihre Kunden anbieten m\u00fcssen. Neue Bedingungen spielen dabei eine Rolle, wie zum Beispiel die Anzahl der User \u00fcber einen bestimmten Zeitraum, der Umfang und die Dauer der genutzten Leistungen sowie die H\u00f6he der get\u00e4tigten Transaktionen.<\/p>\n

Win-win-Situation<\/h3>\n

F\u00fcr die Anbieter ergeben sich daraus entscheidende Vorteile. So k\u00f6nnen sie \u00fcber die Vergabe von Abonnements und frei skalierbare Softwarepakete ihre Kunden noch st\u00e4rker an sich binden. Daraus ergeben sich regelm\u00e4\u00dfige und langfristig ersichtliche Einnahmen, welche letztlich auch der eigenen Wettbewerbsf\u00e4higkeit zugutekommen.<\/p>\n

Auch f\u00fcr die Gesch\u00e4ftskunden bergen diese flexiblen Abrechnungsmodelle entscheidende Vorteile: Sie profitieren in der Regel von geringeren Investitionskosten (vor allem, was Hardware und Serverkapazit\u00e4t anbelangt), einer schnelleren Wartung und Fehlerbehebung und sind stets auf dem neuesten Release-Stand.<\/p>\n

Und \u00e4hnlich wie der Anbieter genie\u00dft auch der Kunde eine h\u00f6here Transparenz, was anfallende und zuk\u00fcnftige Kosten angeht. Doch nicht nur auf technologischer Ebene ist dieser Trend erkennbar. Neben klassischen Dienstleistungen, zu denen beispielsweise ein Besuch beim Arzt oder in einem Restaurant z\u00e4hlt, \u00f6ffnen sich auch herstellende Unternehmen vermehrt dem Bereich produktbegleitender Dienstleistungen.<\/p>\n

So werden etwa Baumaschinen \u00fcber Leasingmodelle verliehen, Produktionsmaschinen \u00fcber sensorgest\u00fctzte Abrechnung auf Basis von Druckluft, Umdrehungen oder Laufzeit, Kunden beziehen bestimmte Beratungsdienstleistungen oder k\u00f6nnen an Schulungen teilnehmen, auch bestimmte Serviceleistungen sowie ein Retrofit von \u00e4lteren Maschinen geh\u00f6ren mittlerweile zum Dienstleistungsportfolio.<\/p>\n

Kundenpr\u00e4ferenzen erkennen<\/h3>\n

Dann gibt es wiederum andere aufstrebende Unternehmen, die ohne diesen Trend zum Dienstleistungsgesch\u00e4ft gar nicht denkbar gewesen w\u00e4ren bzw. diesen erst ausgel\u00f6st haben. Plattformanbieter wie Lieferando surfen ganz oben auf der Welle der digitalen Transformation, indem sie zwischen Anbieterprodukt und Kunden ihre eigene Dienstleistung platzieren.<\/p>\n

Dazu bieten sie eine Plattform, auf der das Warenangebot verschiedener Restaurants einsehbar ist. L\u00f6st ein Kunde eine Bestellung aus, bringen die Lieferando- Fahrer die bestellte Ware bis vor die Haust\u00fcr.<\/p>\n

Bestellt der Kunde h\u00e4ufiger \u00fcber die Plattform, kann er Gutscheine oder Bonuspunkte einsetzen. Ein anderes Beispiel ist Outfittery: Der Online-Textilh\u00e4ndler wertet Kundenpr\u00e4ferenzen aus und erstellt daraus ein pers\u00f6nliches, digitales Profil. Anhand dessen werden dann kundenindividuelle Outfits generiert. Sollte die ausgew\u00e4hlte Kleidung einmal nicht auf Gefallen sto\u00dfen, wird ein unkompliziertes Umtauschverfahren eingeleitet und die entsprechenden Informationen im Kundenprofil hinterlegt.<\/p>\n

Broker-Modelle und Plattformen<\/h3>\n

Auch moderne Broker-Modelle setzen verst\u00e4rkt auf BRIM. So gibt es etwa eine internationale Online-Plattform, die Entwickler und Endkunden zusammenf\u00fchrt. Die Entwickler aus unterschiedlichen L\u00e4ndern verkaufen \u00fcber die Plattform ihre Apps an die Endkunden. Im Hintergrund koordiniert BRIM, dass die Rechnungen an die Kunden im Namen der Entwickler und die Rechnungen an die Entwickler mit Abzug der Provision erstellt werden. Ebenso werden die Zahlungen der Kunden automatisiert an die Entwickler \u00fcberwiesen, w\u00e4hrend die jeweilige Provision des Entwicklers nahtlos dem Inhaber des Broker-Modells zugef\u00fchrt wird.<\/p>\n

Ein sehr wichtiger Aspekt ist dabei auch die Steuerabwicklung, da stets beide Wohnsitze, vom Entwickler und vom Endkunden, ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen. Sitzt der Kunde bzw. der Entwickler in den USA, ist eine Steuerabwicklung \u00fcber Jurisdiction Code und ein externes Steuersystem wie Vertex notwendig.<\/p>\n

Immer mehr Unternehmen werden ihre Dienstleistungen zuk\u00fcnftig nach kombinierten Dienstleistungspaketen, Pay-per-Use-Modellen oder ganz einfach nutzungsbedingt abrechnen. Und es ist damit zu rechnen, dass noch viele weitere Abrechnungsmethoden in n\u00e4chster Zeit dazukommen werden. S\u00e4mtliche M\u00f6glichkeiten sollten mithilfe von leistungsf\u00e4higen IT-Systemen bestm\u00f6glich gest\u00fctzt und abgebildet werden. Die flexible Universall\u00f6sung BRIM ist daf\u00fcr bestens geeignet und unterst\u00fctzt Anwender langfristig.<\/p>\n

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