{"id":63402,"date":"2019-11-21T10:00:19","date_gmt":"2019-11-21T09:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63402"},"modified":"2025-06-24T12:59:55","modified_gmt":"2025-06-24T10:59:55","slug":"digitale-serviceorientierung-brim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/digitale-serviceorientierung-brim\/","title":{"rendered":"Digitale Serviceorientierung mit BRIM"},"content":{"rendered":"

Jasmina Cejan, Principal Consultant bei der GTW Management Consulting, wei\u00df aus zahlreichen Anwenderprojekten, bei denen sie SAP BRIM (vormals Hybris Billing) implementiert hat: \u201eDigitale Technologien er\u00f6ffnen auf dem Weg von der Produktorientierung hin zur Serviceorientierung komplett neue M\u00f6glichkeiten und Gesch\u00e4ftsfelder. Diese erfordern wiederum neue Abrechnungsmodelle.\u201c<\/p>\n

Der technologische Treiber f\u00fcr die Weiterentwicklung von Abrechnungsmodellen ist die digitale Transformation, die Anbieter gleicherma\u00dfen betrifft wie ihre Kunden. Digitale Technologien halten v\u00f6llig neue Perspektiven und Gesch\u00e4ftsfelder bereit. Daraus entstehen wiederum neue Abrechnungsm\u00f6glichkeiten, die ebenso einen Wandel von der Produkt- zur Serviceorientierung notwendig machen.<\/p>

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Der nicht aufzuhaltende Wandel im Bereich digitaler Technologien, insbesondere in der Informationstechnik, ver\u00e4ndert auch die klassische Konsumentenwelt nachhaltig. Viele \u00fcber Jahrzehnte erfolgreich etablierte Gesch\u00e4ftsmodelle wurden in k\u00fcrzester Zeit abgel\u00f6st. Neue Anbieter wie Uber, Amazon, Netflix oder Lieferando zeigen eindrucksvoll, welches Potenzial in den neuen digitalen M\u00f6glichkeiten steckt.<\/p>\n

Wertsch\u00f6pfungsketten ver\u00e4ndern sich<\/h3>\n

Jedoch nicht nur die Gesch\u00e4ftsmodelle, sondern auch die Wertsch\u00f6pfungsketten unterliegen diesem Wandel. Im t\u00e4glichen Wettbewerb gelten Daten und Informationen als entscheidende Ressourcen, welche die weitere Wirtschaftlichkeit bestimmen. Potenzielle Kunden haben es heute viel einfacher, an kaufrelevante Informationen zu kommen, als noch vor Jahren. \u00dcber das Internet erhalten sie Zugriff auf Preisvergleiche oder k\u00f6nnen sich Bewertungen anderer Kunden anschauen. Die neue Macht des Kunden hat allerdings auch zu einem versch\u00e4rften Konkurrenzkampf zwischen den Anbietern gef\u00fchrt.<\/p>\n

Die Unternehmen stehen unter erh\u00f6htem Wettbewerbsdruck, da sie unmittelbar auf die sich stetig ver\u00e4ndernden W\u00fcnsche der Kunden reagieren m\u00fcssen, wobei diese in aller Regel \u00fcber den Preis und die dazugeh\u00f6rigen Serviceleistungen (beispielsweise portofreie Lieferung oder kostenloser Umtausch) entschieden werden.<\/p>\n

\u201eEinen h\u00f6heren Preis akzeptieren die Kunden meist nur, wenn der Anbieter dies beispielsweise durch einen hervorragenden Kundenservice oder eine unkomplizierte und flexible Abrechnung wettmacht,\u201c gibt Jasmina Cejan zu bedenken. \u201eAuch durch individuell auf den Kunden zugeschnittene Angebote oder nutzungsbasierte Abrechnungen k\u00f6nnen Anbieter punkten.\u201c<\/p>\n

Ein Beispiel f\u00fcr neue Abrechnungsmodelle auf Basis der digitalen Transformation ist die Sharing Economy. Carsharing-Anbieter wie Car2Go, E-Bike- oder auch E-Scooter-Verleiher geh\u00f6ren mittlerweile zum Bild einer modernen Gro\u00dfstadt. Der Gedanke dahinter ist, die bestm\u00f6gliche Verf\u00fcgbarkeit eines Produktes zu gew\u00e4hrleisten, und zwar genau f\u00fcr den Zeitraum, in dem es ben\u00f6tigt wird. Meist wird dabei minutengenau nach dem Pay-per-Use-Prinzip abgerechnet, wodurch sich das herk\u00f6mmliche Produkt- zum Dienstleistungsgesch\u00e4ft wandelt.<\/p>\n

\u201eMit SAP BRIM ist die Abrechnung insbesondere von digitalen Services jederzeit flexibel m\u00f6glich \u2013 das k\u00f6nnen Abonnements sein, Leasing- oder Nutzungsvertr\u00e4ge, Einmalgeb\u00fchren, Verbr\u00e4uche und vieles mehr,\u201c betont Jasmina Cejan. \u201eUnd ganz gleich, ob die unbepreisten oder bepreisten Verbrauchsdaten aus verschiedenen Quellsystemen kommen, in BRIM werden sie kundenspezifisch aggregiert und f\u00fcr den Kunden auf einer Rechnung dargestellt.\u201c<\/p>\n

\"Grafik<\/a>
SAP BRIM bildet den gesamten Offer-to-Cash-Gesch\u00e4ftsprozess ab mit Angebotserstellung, Verrechnung bzw. Bewertung und Bepreisung der genutzten Services bis hin zu Rechnungserstellung, Forderungsmanagement und Mahnwesen.<\/figcaption><\/figure>\n

Billing and Revenue Innovation<\/h3>\n

Mit Billing and Revenue Innovation Management stellt SAP eine branchenunabh\u00e4ngige, funktionelle und flexible Softwarel\u00f6sung f\u00fcr die Preisermittlung, Abrechnung und Fakturierung unterschiedlichster Dienstleistungen und Produkte in einer einheitlichen Systemlandschaft zur Verf\u00fcgung. Mit der L\u00f6sung k\u00f6nnen innerhalb kurzer Zeit neue Produkte bzw. Produktpakete eingef\u00fchrt, einheitliche Rechnungen erstellt, Simulationen durchgef\u00fchrt, Zahlungen und Mahnungen verwaltet werden.<\/p>\n

Ferner bietet BRIM die Massendatenverarbeitung, Echtzeitanbindung und Umsetzung von Pre- und Postpaid-Szenarien. Durch die Konfigurierbarkeit und Modularit\u00e4t sowie die Integration mit anderen SAP-Modulen (z. B. SD, FI-AR, IS-U) und die Einbindung vorhandener Abrechnungssysteme bietet die SAP-L\u00f6sung eine hohe Flexibilit\u00e4t.<\/p>\n

Allgemein zeichnet sich die L\u00f6sung durch diese hohe Flexibilit\u00e4t und Geschwindigkeit aus: So ist BRIM auf Massenprozesse mit hohen Transaktionsvolumina ausgelegt und bietet eine bessere Integration mit vorgelagerten Systemen, welche die Nutzungstransaktionen bereitstellen. Unternehmen unterschiedlichster Branchen haben es somit leichter, anstehende digitale Herausforderungen zu meistern oder sich auch selbst einer digitalen Transformation zu unterziehen.<\/p>\n

Flexibilit\u00e4t und Fremdsysteme<\/h3>\n

Der komplette Offer-to-Cash-Gesch\u00e4ftsprozess kann in BRIM detailliert abgebildet werden \u2013 von der Kundenverwaltung und Produktkonfiguration \u00fcber die Abrechnung genutzter Leistungen bis hin zur Rechnungslegung und dem Forderungsmanagement. Nat\u00fcrlich lassen sich aber auch vorhandene Umsysteme f\u00fcr Kundenverwaltung und das Rating an die SAP- BRIM-Umgebung anbinden, um den gesamten Offer2Cash-Prozess mit Bestandsystemen hybrid abzubilden. Da das System modular aufgebaut ist, k\u00f6nnen einzelne Teilkomponenten zudem nahtlos ersetzt werden.<\/p>\n

Die wesentlichste Funktion von BRIM sind die Abbildung nutzungsbasierter oder wiederkehrender Preismodelle f\u00fcr Angebote nach Ma\u00df und die M\u00f6glichkeit einer Preisfindung in Echtzeit. Neben Post- und Prepaid-Szenarien lassen sich auch Partnerbeteiligungsmodelle umsetzen.<\/p>\n

Kundenzentriert<\/h3>\n

Der Kunde bzw. Verbraucher steht bei BRIM ganz klar im Mittelpunkt. Unternehmen k\u00f6nnen effektiv reagieren und f\u00fcr ihre Kunden beispielsweise unterschiedlich komplexe Leistungspakete kreieren. Andererseits sind sie auch bei rasanten Marktbewegungen in der Lage, sich schnell weiterzuentwickeln. Die Gewohnheiten und pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen der Kunden k\u00f6nnen dar\u00fcber hinaus im Sinne von Big Data f\u00fcr die Preisgestaltung und Rechnungslegung hinzugezogen werden.<\/p>\n

Ein gro\u00dfer Vorteil im Tagesgesch\u00e4ft ergibt sich au\u00dferdem daraus, dass sich einheitliche bzw. konvergente Rechnungen f\u00fcr Dienstleistungen und Produkte aus mehreren Eingangskan\u00e4len generieren lassen. Im weiteren Verlauf unterst\u00fctzt die Revenue-Management-Kette eine hohe Durchg\u00e4ngigkeit bez\u00fcglich des gesamten Forderungsmanagements sowie eine effiziente Steuerung bei Kunden mit unterschiedlichen Bonit\u00e4tsstufen bis hin zur \u00dcbergabe an die Inkasso-Abteilung. Auf diese Weise steigern Unternehmen ihre Wirtschaftlichkeit, st\u00e4rken die Kundenzufriedenheit und somit auch ihre Stellung am Markt.<\/p>\n

SAP BRIM l\u00e4sst sich komfortabel konfigurieren und die einzelnen Komponenten k\u00f6nnen individuell nach den Bed\u00fcrfnissen des Unternehmens ausgerichtet werden. Dank des modularen Aufbaus sowie der nahtlosen Einbindung weiterer SAP-Komponenten und auch vorgelagerter Abrechnungssysteme bietet die L\u00f6sung ein H\u00f6chstma\u00df an Flexibilit\u00e4t. Die tarifliche Festlegung und Preisfindung werden durch SAP Convergent Charging, die Bilanzierung und Faktura durch SAP Convergent In\u00advoicing gew\u00e4hrleistet. Das Sales and Order Management (als Teil von SAP CRM) sowie das Customer Financial Management (FI-CA und CRM) runden das Angebot ab.<\/p>\n

Als agile Universall\u00f6sung wird SAP BRIM in Unternehmen und Organisationen beispielsweise aus den Bereichen Logistik, Telekommunikation, Medien, Handel, Industrie und Versorgung eingesetzt.<\/p>\n

\"Download<\/a><\/p>\n

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Eine L\u00f6sung und ihre Geschichte<\/h3>\n

SAP BRIM hat bereits einen langen Weg hinter sich: \u00dcber die Jahre hat sich nicht nur die L\u00f6sung flexibel und dynamisch weiterentwickelt, sondern auch ihr Name. So waren die Kernfunktionalit\u00e4ten der heutigen Universall\u00f6sung lange Zeit unter dem Titel SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM) bekannt. In der Ursprungsversion wurde die herk\u00f6mmliche Abrechnung etwa aus SD, MM und diversen Branchenl\u00f6sungen kreiert. Hintergrund war, den gestiegenen technologischen Anforderungen hinsichtlich Datenverarbeitungsgeschwindigkeit, zu bew\u00e4ltigendes Datenvolumen und Flexibilit\u00e4t (konfigurierbar, modular und branchenneutral) gerecht zu werden.<\/p>\n

2013 kam dann Hybris zu SAP. Hybris galt in dieser Zeit als einer der f\u00fchrenden Anbieter im Bereich E-Commerce. 2015 wurde SAP BRIM schlie\u00dflich in die Hybris-Familie mitaufgenommen. SAP Hybris Billing fokussierte fortan vermehrt die Kunden, deren W\u00fcnsche und Kauferfahrungen. Andererseits wurde die L\u00f6sung stark vereinfacht und somit auch Hana-f\u00e4hig gemacht.<\/p>\n

Dies geschah mithilfe des Hybris-Portfolios, bestehend aus Hybris Commerce, Hy\u00adbris Cloud f\u00fcr Customer und Hybris Marketing. 2016 kam es deshalb zu \u00adeiner erneuten Namens\u00e4nderung: Aus Hybris-Software wurden die SAP-Hybris-L\u00f6sungen. 2018 erfolgte der vorl\u00e4ufig letzte Schritt: Die vormals unter SAP Hybris gef\u00fchrten L\u00f6sungen wurden gemeinsam mit weiteren zugekauften L\u00f6sungen unter dem neuen Namen SAP C\/4 Hana versammelt.<\/p>\n

Das \u201eC\u201c steht dabei f\u00fcr Customer (Kunden) und die Vier f\u00fcr ein CRM der vierten Generation. Mit SAP S\/4 Hana im Back-End und SAP C\/4 Hana als starkem Front-End f\u00e4hrt SAP somit einen deutlichen Kurs, den Prozess des Kundenmanagements effektiv und ganzheitlich abzubilden. Im Zuge dessen wurde SAP Hybris Billing erneut umbenannt und hei\u00dft seitdem wieder SAP Billing and Revenue Innovation Management (SAP BRIM).<\/p>\n

Die Kernkomponenten des modular aufgebauten BRIM sind:<\/p>\n