{"id":6333,"date":"2016-10-01T00:16:00","date_gmt":"2016-09-30T22:16:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=6333"},"modified":"2019-04-01T09:24:42","modified_gmt":"2019-04-01T07:24:42","slug":"kundenindividuelles-marketing-in-echtzeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/kundenindividuelles-marketing-in-echtzeit\/","title":{"rendered":"Kundenindividuelles Marketing in Echtzeit"},"content":{"rendered":"

In heutigen Vertriebsszenarien nimmt das digitale Marketing einen zunehmend h\u00f6heren Stellenwert ein.<\/p>\n

Nachdem Unternehmen Kaufprozesse bis ins Detail optimiert haben, stehen heute vor allem eine individuelle Kundenansprache und eine unmittelbare Reaktion auf das aktuelle Kundenverhalten im Fokus.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Ganz klares Ziel:<\/h4>\n

Weitere Umsatzpotenziale erschlie\u00dfen.<\/p>\n

Kunden m\u00f6chten ma\u00dfgeschneidert zur richtigen Zeit \u00fcber den richtigen Kanal die richtigen Informationen erhalten.<\/p>\n

Dazu werden zum Beispiel neue Kan\u00e4le wie Push-Nachrichten in die Marketingaktivit\u00e4ten eingebunden und Services wie Suche oder Empfehlungen weiter personalisiert.<\/p>\n

Der Wunsch und Anspruch von Unternehmen, kundenindividuelles Marketing in Echtzeit zu betreiben, ist stark mit L\u00f6sungen gewachsen, die drei wesentliche Herausforderungen meistern m\u00fcssen:<\/p>\n

Erstens:<\/strong> kanal\u00fcbergreifend marketingrelevante Daten sammeln.<\/p>\n

Zweitens:<\/strong> diese in nahezu Echtzeit auszuwerten.<\/p>\n

Drittens:<\/strong> umfassend Marketingprozesse in digitalen Kan\u00e4len zu automatisieren.<\/p>\n

Ein solches integriertes Werkzeug zur Unterst\u00fctzung der direkten, ma\u00dfgeschneiderten und automatisierten Kundenkommunikation wird auch von SAP mit der Hybris Marketing Cloud angeboten.<\/p>\n

Die L\u00f6sung basiert auf Hana und l\u00e4sst sich in sechs funktionale Bereiche unterteilen:<\/p>\n

    \n
  1. Customer and Consumer Profiling bildet den Kern der L\u00f6sung. Ereignisse und Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kan\u00e4len werden zentral zusammengef\u00fchrt und Kundenprofile erstellt.Dabei lassen sich sowohl SAP-Daten, z. B. aus Hybris Commerce, ERP und CRM, als auch Daten aus sozialen Netzwerken und anderen L\u00f6sungen integrieren.<\/li>\n
  2. Segmentation and Campaign Management umfasst die zeitnahe Auswertung der Daten sowie die darauf aufbauende Kundensegmentierung und das automatisierte Durchf\u00fchren oder Ansto\u00dfen von mehrstufigen Marketing-Aktivit\u00e4ten zum Beispiel \u00fcber\u00a0E-Mail, SMS oder Callcenter.<\/li>\n
  3. Commerce Marketing bezeichnet die Integration mit Hybris Commerce. Dies erm\u00f6glicht in Richtung Hybris Marketing eine detaillierte Erfassung des Klickverhaltens inklusive der relevanten Produkt- und Transaktionsdaten im Klickkontext.Dazu kann unter anderem ein Service zur Replizierung der Kunden-, Produkt- und Bestelldaten genutzt werden. In die andere Richtung kann ein personalisiertes Ausspielen von Inhalten und Kampagnen in nahezu Echtzeit erfolgen.<\/li>\n
  4. Marketing Analytics fasst die Berichtsfunktionen der L\u00f6sung zusammen. Zur Verf\u00fcgung stehen die obligatorischen Dashboards und eine App f\u00fcr Marketeers.Tiefere Einblicke in den Kampagnen-Erfolg lassen sich durch verschiedene Analysem\u00f6glichkeiten einzelner Kampagnen und Kan\u00e4le gewinnen.<\/li>\n
  5. Marketing Resource Management b\u00fcndelt im Wesentlichen Funktionen zur Budget- und Kampagnenplanung, zur Content- und Kampagnenerstellung sowie zum Controlling von Kampagnen.<\/li>\n
  6. Zus\u00e4tzlich werden unter Marketing Lead Management und Loyality Management M\u00f6glichkeiten zur Anbindung von Prozessen im Vertrieb, \u00fcber eine Integration mit der Cloud for Customer, und im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen angeboten.<\/li>\n<\/ol>\n

    Das spannende Feld der Erstellung von Inhalten und Kampagnen in einem kollaborativen Kreationsprozess mit Reviews, Genehmigungen, Anmerkungen und Projekt-Management-Unterst\u00fctzung geh\u00f6rt derzeit noch nicht zu den Standardfunktionen der Cloud-L\u00f6sung.<\/p>\n

    Insbesondere die umfangreiche Integration von Kunden-, Produkt- und Transaktionsdaten aus der SAP-Welt bietet aber weitreichende M\u00f6glichkeiten, diese gezielt und innovativ in die kundenindividuelle Gestaltung von Einkaufserlebnissen einflie\u00dfen zu lassen.<\/p>\n

    Insgesamt hat SAP eine Antwort auf einen Trend gefunden, die insbesondere f\u00fcr bestehende SAP-Kunden interessant sein d\u00fcrfte und einen k\u00fcnftig erfolgskritischen Faktor in modernen Vertriebsszenarien abdeckt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Mit der Hybris Marketing Cloud unterst\u00fctzt SAP die Marketing-Automatisierung, um individuell und in Echtzeit auf Interaktionen mit dem Kunden zu reagieren.<\/p>\n","protected":false},"author":120,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,704],"tags":[124,73,4753],"coauthors":[22536],"class_list":["post-6333","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag1610","tag-crm","tag-erp","tag-hybris-commerce","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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