{"id":62340,"date":"2019-10-14T08:00:42","date_gmt":"2019-10-14T06:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=62340"},"modified":"2022-05-01T08:34:49","modified_gmt":"2022-05-01T06:34:49","slug":"kundenzentrierung-sprechen-sie-noch-darueber-oder-handeln-sie-schon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/kundenzentrierung-sprechen-sie-noch-darueber-oder-handeln-sie-schon\/","title":{"rendered":"Kundenzentrierung \u2013 Sprechen Sie noch dar\u00fcber oder handeln Sie schon?"},"content":{"rendered":"

Die Antwort lautet: f\u00fcr den Anbieter, bei dem sie sich rundum am wohlsten f\u00fchlen. Kundenzentrierung muss dabei jedoch mehr als ein Service oder ein Vertriebskanal sein:<\/p>\n

Sie ist eine Unternehmenskultur, bei der alle Bereiche gefordert sind \u2013 vom Vertrieb \u00fcber die Logistik bis hin zum Rechnungs\u00adwesen. Den gesamten Weg des Kunden mit dem Unternehmen als positive Erinnerung bei ihm zu verankern, ist das Ziel. Dadurch sticht das Unternehmen aus der Masse und \u00fcberholt seine Marktbegleiter. So viel zur Theorie \u2013 doch was bedeutet das in der Praxis? Was m\u00fcssen die einzelnen Bereiche im Unternehmen leisten, um das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen? Machen Sie den Test, welche Disziplinen Sie bereits heute beherrschen und wo Sie Handlungsbedarf haben.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Marketing \u2013 Interessenten gezielt ansprechen und begeistern<\/h3>\n

Interessenten und Kunden sind heute informierter denn je, denn die Recherche im Internet vor dem Kauf ist inzwischen ein selbstverst\u00e4ndlicher Bestandteil des Kaufprozesses geworden. Das Unternehmen muss deshalb vor, aber auch nach dem Kauf an allen Touchpoints pr\u00e4sent sein, an denen sich die Interessenten aufhalten, um klare und \u00fcberzeugende Botschaften zu senden.<\/p>\n

Sind Sie ein relevanter Anbieter im Entscheidungsprozess des Interessenten?<\/strong><\/p>\n