{"id":62036,"date":"2015-06-22T14:18:44","date_gmt":"2015-06-22T12:18:44","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=62036"},"modified":"2019-08-22T14:22:41","modified_gmt":"2019-08-22T12:22:41","slug":"lieber-manuell-kundendatenpflege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/lieber-manuell-kundendatenpflege\/","title":{"rendered":"Lieber manuell: Kundendatenpflege"},"content":{"rendered":"

Fast jede zweite F\u00fchrungskraft (47 Prozent) in der DACH-Region meint, dass der Einsatz einer Kundendatenmanagement-L\u00f6sung die Kundenbindung st\u00e4rkt. 39 Prozent sagen, dass dadurch der Kundensupport verbessert wird.<\/p>\n

Mehr als jeder Dritte sieht das Potenzial, Kunden zur\u00fcckzugewinnen. Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Studie \u201eKundendatenmanagement in KMU\u201c, die von Uniserv in Auftrag gegeben wurde.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Zu teuer?<\/h3>\n

Obwohl 78 Prozent der KMU deutliche Potenziale in der Verbesserung des Kundendatenmanagements sehen, halten 67 Prozent die Einf\u00fchrung von neuen L\u00f6sungen f\u00fcr kostspielig und sind der Meinung, dass diese mit einem hohen personellen Aufwand verbunden ist (60 Prozent).<\/p>\n

42 Prozent der Befragten meinen sogar, dass sich derartige L\u00f6sungen nur gro\u00dfe Unternehmen leisten k\u00f6nnen.<\/p>\n

\u201eUnternehmen sollten immer ihre individuellen Kosten, die durch die manuelle Datenpflege entstehen, mit den Potenzialen, die eine Kundendatenmanagement-L\u00f6sung bietet, vergleichen. Denn unserer Erfahrung nach ist der ROI von professionellen L\u00f6sungen bereits nach drei bis sechs Monaten sichtbar\u201c<\/em><\/p>\n

erkl\u00e4rt Holger Stelz, Direktor Marketing & Business Development bei Uniserv.<\/p>\n

Fehlendes Wissen<\/h3>\n

\u201eDennoch fehlt es den Entscheidern oft an Wissen, welche Ma\u00dfnahmen tats\u00e4chlich praktikabel und profitabel sind. Dementsprechend scheuen sie noch den Einsatz moderner Technologien. Dieser Umstand basiert h\u00e4ufig auf falschen Grund\u00adannahmen.\u201c<\/em><\/p>\n

So geben laut Studie 69 Prozent der Befragten an, dass Kundendaten in ihrem Unternehmen stets aktuell, vollst\u00e4ndig und korrekt sind. Eine tr\u00fcgerische Sicherheit, wie Uniserv aus jahrzehntelanger Erfahrung wei\u00df.<\/p>\n

\u201eInsbesondere KMU gehen davon aus, dass die manuelle Datenpflege g\u00fcnstiger und verl\u00e4sslicher sei als eine technologische L\u00f6sung, die individuelle Unternehmensanspr\u00fcche erf\u00fcllt. In Zeiten der Digitalisierung, in denen das Datenaufkommen explodiert, ist dem aber nicht mehr so\u201c<\/em><\/p>\n

sagt Stelz. 84 Prozent der befragten Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Projektverantwortlichen geben an, ihre Kundendaten in der Regel noch manuell zu pflegen.<\/p>\n

Gleichzeitig bem\u00e4ngelt jedes f\u00fcnfte Unternehmen (22 Prozent), zu wenig Personal zu haben, das sich um die Aktualit\u00e4t der Daten k\u00fcmmert.<\/p>\n

\u201eGerade die manuelle Verarbeitung in Kombination mit Personalknappheit birgt ein hohes Risiko, dass fehlerhafte, veraltete oder redundante Daten im Vertrieb, Marketing und der Kundenbetreuung genutzt werden. So bleiben Data-driven-Marketingkampagnen wirkungslos\u201c<\/em><\/p>\n

sagt Stelz.<\/p>\n

Datensilos erschweren \u00adDatenmanagement<\/h3>\n

Unternehmen lagern ihre Kundendaten in mehreren Systemen: vorrangig in Finanz- und Buchhaltungssystemen (49 Prozent), CRM-Systemen (30 Prozent) und Marketing-L\u00f6sungen (17 Prozent), etwa f\u00fcr E-Mail-Marketing oder Direktmarketing.<\/p>\n

Dies f\u00fchrt oft zu Datensilos. Laut Studie wei\u00df zudem jeder f\u00fcnfte Unternehmens\u00adentscheider nicht (21 Prozent), wo und in welchen Systemen Kundendaten liegen.<\/p>\n

Um in einer digitalen Welt jedoch eine Rundumsicht auf den Kunden zu haben, m\u00fcssen Unternehmen ihre Datensilos \u00fcberwinden, indem sie die Verwaltung ihrer Kundendaten zentralisieren. Eine einheitliche Datenquelle ohne Technikunterst\u00fctzung ist nicht machbar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen (KMU) sehen Vorteile darin, professionelle Kundendaten-management-L\u00f6sungen einzusetzen. Allerdings herrscht die Annahme vor: Technische L\u00f6sungen seien zu teuer, zu komplex und der ROI sei nicht bezifferbar. <\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,1551],"tags":[601,3569],"coauthors":[19920],"class_list":["post-62036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-1551","tag-digitalisierung","tag-kmu","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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