{"id":61992,"date":"2015-06-21T15:17:28","date_gmt":"2015-06-21T13:17:28","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=61992"},"modified":"2019-08-21T15:25:22","modified_gmt":"2019-08-21T13:25:22","slug":"cross-channel-im-tierfutterhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/cross-channel-im-tierfutterhandel\/","title":{"rendered":"Cross-Channel im Tierfutterhandel"},"content":{"rendered":"

Im Handel f\u00fcr Tierbedarf lohnt es sich, das eigene E-Commerce-Angebot weiter auszubauen. Das belegen Umsatzzahlen: Eine Studie des E-Commerce-Verbands BEVH geht davon aus, dass 2015 rund 47 Milliarden Euro f\u00fcr Online-Warenbestellungen ausgegeben werden.<\/p>\n

2014 wurden mit Online-Bestellungen f\u00fcr Tierfutter und -zubeh\u00f6r rund 730 Millionen Euro umgesetzt. Alles bequem von zu Hause aus zu bestellen, ist daher keine Zukunftsvision mehr, sondern erforderlich, um seine Marktposition zu behalten und weiter auszubauen.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Um von den Entwicklungen im Markt und im E-Commerce-Bereich profitieren zu k\u00f6nnen, musste f\u00fcr Fressnapf eine neue strategische Gesamtausrichtung her.<\/p>\n

\u201eEntscheidend f\u00fcr den Umstieg auf eine v\u00f6llig neue Prozess- und IT-Landschaft war, dass das Unternehmen zu einem gro\u00dfen mittelst\u00e4ndischen Player geworden ist\u201c<\/em><\/p>\n

so Roland Vorderw\u00fclbecke, Ressortleiter Information Technology bei Fressnapf.<\/p>\n

Zudem sollte dem Kunden ein umfassendes Omnichannel-Angebot zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Dabei hat eine Untersuchung ergeben, dass 65 Prozent der H\u00e4ndler Probleme bei der optimalen Umsetzung von Omnichannel-Systemen haben.<\/p>\n

Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind unzureichende technologische Voraussetzungen, grundlegende Ver\u00e4nderungen der IT-Landschaft und eine zu komplexe Unternehmensinfrastruktur. Die Projektanforderungen waren also hoch.<\/p>\n

Kopfmonopole und fehlende Skalierbarkeit<\/h3>\n

Das Unternehmen konnte zwar im operativen Gesch\u00e4ft weiterhin mit den alten L\u00f6sungen arbeiten, die Abl\u00e4ufe waren jedoch langsam und zeitaufw\u00e4ndig. Dazu kam, dass nur wenige Mitarbeiter \u00fcber das n\u00f6tige Know-how zur bisherigen System- und Prozesslandschaft verf\u00fcgten.<\/p>\n

\u201eEs gab zu viele \u201aKopfmonopole\u2018, also Mitarbeiter, die als Einzige wussten, wie die Systemlandschaft im Detail funktionierte\u201c<\/em><\/p>\n

erkl\u00e4rt Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n

Eine solche Situation ohne standardisierte Abl\u00e4ufe gef\u00e4hrdet den durchgehenden IT-Betrieb und damit auch die Handlungsf\u00e4higkeit von Fressnapf, falls beispielsweise einer dieser Mitarbeiter aus dem Unternehmen ausscheidet.<\/p>\n

\u201eBei einem Jahresumsatz von 1,4 Milliarden Euro sind standardisierte Prozesse eine notwendige Voraussetzung\u201c<\/em><\/p>\n

so Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n

Ein weiteres Problem bestand darin, dass die Skalierbarkeit nicht mehr gegeben war. Das erschwerte das Unternehmenswachstum, vor allem auf internationaler Ebene.<\/p>\n

Umsetzungsgeschwindigkeit<\/h3>\n

\u201eDas Thema Geschwindigkeit bei der Projektumsetzung war uns sehr wichtig. Wir ben\u00f6tigten schnell eine L\u00f6sung, um auch das Thema E-Commerce und die Implementierung von End-to-End-Omnichannel-Prozessen rasch angehen zu k\u00f6nnen\u201c<\/em><\/p>\n

erkl\u00e4rt Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n

Fressnapf entschied sich f\u00fcr KPS Consulting als Projektpartner. Mit der Rapid-Transformation-Methode werden Mitarbeiter und Abteilungen sehr fr\u00fch in das Projekt und die Prozessentwicklung eingebunden und viele Aktivit\u00e4ten pa\u00adrallel geschaltet, was zu schnellen Ergebnissen f\u00fchrt.<\/p>\n

\u201eWir hatten hier ein sehr gro\u00dfes Team: Bis zu 90 Berater haben in Spitzenzeiten parallel vor Ort gearbeitet, um das Projekt in der erforderlichen Geschwindigkeit umzusetzen\u201c<\/em><\/p>\n

erinnert sich Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n

So wurde aus einer inhomogenen und komplexen Infrastruktur ein System, das auf standardisierten Prozessen aufbaut.<\/p>\n

Im Rahmen des Projekts wurde auch eine Business-Intelligence-L\u00f6sung auf Hana-Basis eingef\u00fchrt.<\/p>\n

\u201eDas hat den Vorteil, dass eine Echtzeit-Abbildung von s\u00e4mtlichen Prozessen m\u00f6glich ist. Dadurch l\u00e4sst sich leichter auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden eingehen und besser vorausplanen\u201c<\/em><\/p>\n

so Jochen Jahraus, Managing Partner bei KPS Consulting.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich wurde die neue Kassenl\u00f6sung SAP Store Management by GK in den rund 800 deutschen M\u00e4rkten implementiert.<\/p>\n

\u201eWir sind mittlerweile Referenzkunde f\u00fcr Anwendungen von GK\u201c<\/em><\/p>\n

sagt Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n

Das neue Kassensystem wurde im Fr\u00fchjahr 2013 als Pilot in einem Markt und dann sukzessive in weiteren M\u00e4rkten in Deutschland implementiert.<\/p>\n

Methodik<\/h3>\n

Zun\u00e4chst wurde 2011 mit der Umstellung auf SAP for Retail eine solide IT-Infrastruktur geschaffen. Dabei verwendeten die KPS-Berater ein Verfahren, das speziell f\u00fcr die schnelle und gleichzeitig qualitativ hochwertige Umsetzung von Transformationsprojekten entwickelt wurde.<\/p>\n

\u201eDie Rapid-Transformation-Methode hat den Vorteil, dass sie sehr schnell zu Ergebnissen f\u00fchrt\u201c<\/em><\/p>\n

stellt Vorderw\u00fclbecke fest.<\/p>\n

Bei Gro\u00dfprojekten werden \u00fcblicherweise definierte Projektphasen Schritt f\u00fcr Schritt und papierbasiert durchlaufen (Wasserfallmodell). Erst dann beginnt die eigentliche Implementierung.<\/p>\n

Auf Basis der prototypenbasierten KPS-Methodik konnten die Fressnapf-Mitarbeiter bereits zu einem sehr fr\u00fchen Projektzeitpunkt in die Prozess\u00adentwicklung und die Abwicklung im SAP-System miteinbezogen werden.<\/p>\n

Dadurch erh\u00f6hte sich die Akzeptanz in der Belegschaft enorm und gleichzeitig wurde das Projektrisiko einer nicht den Anforderungen entsprechenden Implementierung minimiert.<\/p>\n

Mitte 2012 wurde das Warenwirtschaftssystem in Betrieb genommen und dann sukzessive das Gesamtsortiment mit \u00fcber 11.000 Artikeln eingebunden. Eine Herausforderung war der internationale Rollout, da jedes Land zuvor eigene L\u00f6sungen im Einsatz hatte: Innerhalb eines Jahres wurde SAP in zehn L\u00e4ndern und Gesch\u00e4ftsbereichen implementiert.<\/p>\n

Anschlie\u00dfend erfolgte die Umstellung des Webshops auf die neue Hybris-L\u00f6sung. Anfang Oktober 2014 ging der erste neue Webshop in Luxemburg live, Ende November folgte der deutsche Markt mit seinem neuen E-Commerce-Auftritt.<\/p>\n

Vernetzung via Omnichannel-Ansatz<\/h3>\n

Als weiteres gro\u00dfes Ziel sah Fressnapf den Aufbau des Omnichannel-Handels an. Innerhalb eines Jahres konnte auf Basis des neuen SAP-Systems das vorhandene Frontend optimiert werden.<\/p>\n

Hierbei vertraute das Unternehmen auf die KPS-Tochter Getit als erfahrenem Implementierungspartner f\u00fcr Shop-Systeme: Dazu z\u00e4hlt unter anderem die E-Commerce-L\u00f6sung Hybris, die sich nahtlos in SAP for Retail einbinden l\u00e4sst.<\/p>\n

Als sehr viel komplexere Aufgabe stellte sich die Anbindung der dazugeh\u00f6rigen Backend-Prozesse heraus, bei der die Transformationsexperten von KPS auch das SAP-Finanz- und -Rechnungswesen sowie das Customer Relationship Management neu einf\u00fchrten.<\/p>\n

Auch die Integration des Fulfillment-Dienstleisters in das SAP-System erfolgte in diesem Teil des Projekts und wurde innerhalb eines Jahres abgeschlossen.<\/p>\n

Durch die enge Zusammenarbeit von Frontend- und Backend-Spezialisten profitiert Fressnapf nun von einer durchgehenden und integrierten Omnichannel-Plattform.<\/p>\n

\u201eWir arbeiten noch daran, die Einkaufsm\u00f6glichkeiten auf unterschiedlichen Vertriebskan\u00e4len f\u00fcr Kunden noch weiter auszubauen\u201c<\/em><\/p>\n

so Jahraus.<\/p>\n

Dabei sollen k\u00fcnftig auch neue Features wie etwa Click & Ship angeboten werden (dem Kunden werden online bestellte Waren direkt aus der ihm am n\u00e4chsten gelegenen Filiale geliefert).<\/p>\n

Vorderw\u00fclbecke:<\/p>\n

\u201eWir wollen f\u00fcr den Kunden eine echte Marke werden und das k\u00f6nnen wir nur leisten, wenn wir handwerklich gut sind und die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden kennen \u2013 und das kanal\u00fcbergreifend.\u201c<\/em><\/p>\n

Mehr Transparenz mit neuem SAP-System<\/h3>\n

Mit den neuen L\u00f6sungen hat Fressnapf seine IT-Landschaft zukunftsorientiert aufgestellt und kann dadurch schneller sowie flexibler auf Marktver\u00e4nderungen reagieren.<\/p>\n

\u201eEin Projekt mit so einem Umfang in dieser Geschwindigkeit erfolgreich abzuschlie\u00dfen, das ist schon einzigartig\u201c<\/em><\/p>\n

res\u00fcmiert Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n

\u201eWir haben mehr Transparenz und k\u00f6nnen Kunden gezielter ansprechen.\u201c<\/em><\/p>\n

Au\u00dferdem will Fressnapf \u00fcber die neue Website verst\u00e4rkt Kampagnenmanagement und Kundenreaktivierung betreiben.<\/p>\n

Ist der Omnichannel-Ansatz vollst\u00e4ndig umgesetzt, sieht Vorderw\u00fclbecke viele Vorteile f\u00fcr den Verbraucher. So soll der Kunde aus vielen neuen Zahlungsm\u00f6glichkeiten ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, Retouren k\u00fcnftig einfacher abwickeln und die Verf\u00fcgbarkeit in Echtzeit pr\u00fcfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Fressnapf m\u00f6chte sich zudem st\u00e4rker im Bereich Kundenbindung einsetzen und beispielsweise eine Payback-Option integrieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fressnapf entwickelte sich innerhalb von 25 Jahren zu einem weltweit agierenden H\u00e4ndler f\u00fcr Tierfutter. Mit einer modernen Cross-Channel-Strategie und einer neuen IT-Infrastruktur basierend auf SAP for Retail will der Fachh\u00e4ndler alle Markenkan\u00e4le bedienen und seine Marktposition weiter ausbauen.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1551],"tags":[229,4802],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1551","tag-e-commerce","tag-omnichannel","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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