{"id":61765,"date":"2015-09-02T12:39:47","date_gmt":"2015-09-02T10:39:47","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=61765"},"modified":"2024-01-19T14:54:34","modified_gmt":"2024-01-19T13:54:34","slug":"wenn-der-servicemann-nur-einmal-klingelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wenn-der-servicemann-nur-einmal-klingelt\/","title":{"rendered":"Wenn der Servicemann nur einmal klingelt"},"content":{"rendered":"

Melitta Professional Coffee Solutions ist Teil der Unternehmensgruppe Melitta und der Spezialist f\u00fcr professionelle Kaffeeversorgung in der Gastronomie und Hotellerie. F\u00fcr die Bearbeitung von Wartungs- und Reparaturf\u00e4llen an Melitta-Kaffeemaschinen bietet der unternehmenseigene Kundendienst einen Service an 365 Tagen im Jahr.<\/p>\n

Von zentraler Bedeutung f\u00fcr die Auswahl der passenden Mobile-Workforce-Management-L\u00f6sung war dabei die nahtlose Integration in SAP ERP CS. Die Entscheidung fiel auf die grafische Dispositionsl\u00f6sung MobileX-Dispatch und die mobile L\u00f6sung MobileX-MIP for Field Service von MobileX.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Regionsweiser Rollout in Europa<\/h3>\n

2007 begann der Rollout der L\u00f6sung in Deutschland. MobileX-Dispatch ersetzt seitdem die Auftragsweiterleitung per Push-Mail und zeigt den Disponenten in der Zentrale in Minden den Status der deutschen Servicetechniker sowie offene Auftr\u00e4ge und Meldungen in einem Gantt-Diagramm an.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich liefert das System Informationen \u00fcber die t\u00e4gliche Auslastung, Qualifikation und das mitgef\u00fchrte Material des Technikers samt Tourenverlauf via Kartendarstellung. So sieht der Disponent auf einen Blick, welcher Servicetechniker am besten f\u00fcr einen Auftrag geeignet ist.<\/p>\n

Seit der Einf\u00fchrung der neuen Software nutzen die Au\u00dfendiensttechniker Notebooks, auf denen sie ihre Auftr\u00e4ge nach der Zuweisung durch die Disposition in der mobilen L\u00f6sung MobileX-MIP for Field erhalten.<\/p>\n

Dank der benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che konnten die Techniker die L\u00f6sung bereits nach eint\u00e4giger Schulung einsetzen.<\/p>\n

Die Techniker erhalten online alle auftragsrelevanten Informationen. Dadurch k\u00f6nnen sie auch offline auf alle Auftragsdaten wie Meldungen, Dokumente oder die Servicehistorie zugreifen sowie die R\u00fcckmeldungen erfassen.<\/p>\n

Die Kundendienstauftr\u00e4ge bestehen aus zwei Kategorien: fixen Terminen oder Terminen mit einem vorgegebenen Erledigungszeitraum, die die Techniker selbst planen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Da die Disposition am Wochenende nicht besetzt ist, \u00fcbernimmt an diesen Tagen ein Disponent von zu Hause die Zuweisung der Auftr\u00e4ge an seine Kollegen. Seit 2015 erfolgt die Auftragsannahme an den Wochenenden durch die Techniker und die Disposition \u00fcber SAP und MobileX vollautomatisch.<\/p>\n

Mit MIP for Field Service hat der Servicetechniker die M\u00f6glichkeit, Material f\u00fcr sein Fahrzeuglager oder ein Zweitlager aus dem Zentrallager nachzubestellen. Durch den schnellen Informationsfluss an das f\u00fchrende SAP-System ist gew\u00e4hrleistet, dass die g\u00e4ngigsten Ersatzteile immer vorr\u00e4tig sind und Zweitanfahrten die Ausnahme bleiben.<\/p>\n

Nach Abschluss seines Auftrags erstellt der Techniker den Servicebericht auf seinem Laptop. Der Kunde quittiert diesen mit seiner Unterschrift auf einem Signo-Pad.<\/p>\n

Die Daten werden direkt an SAP CS \u00fcbertragen. Ergeben sich bei der internen Plausibilit\u00e4tspr\u00fcfung keine Fehler oder Unstimmigkeiten, wird der Servicebericht vollautomatisch fakturiert.<\/p>\n

Bei Unklarheiten oder Fragen zur Kulanz oder Gew\u00e4hrleistung erfolgt eine manuelle Pr\u00fcfung durch die Auftragsbearbeitung.<\/p>\n

Nach der Einf\u00fchrung in Deutschland folgten die Rollouts in den Niederlanden, in Frankreich, der Schweiz und in \u00d6sterreich. Dabei unterst\u00fctzt das Workforce-Management-System auch die verschiedenen Sprachen.<\/p>\n

Die jeweiligen Landesgesellschaften planen und steuern ihre Techniker von ihren eigenen Niederlassungen aus. Melitta Professional Coffee Solutions konnte die Prozesse im Kundendienst optimieren und mehr Kostentransparenz schaffen. Als N\u00e4chstes ist der Rollout in Gro\u00dfbritannien geplant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bis zum Jahr 2006 erhielten die Melitta-Techniker ihre Auftr\u00e4ge aus einer grafischen Dispositionsl\u00f6sung per Push-Mail. Die R\u00fcckmeldung erfolgte per MDE und handgeschriebenen Servicebericht. Ein Mobile- Workforce-Management-System sollte die Prozesse im Kundendienst optimieren.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1571],"tags":[867],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61765","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-1571","tag-mobilex","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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