{"id":61448,"date":"2015-11-03T12:23:28","date_gmt":"2015-11-03T11:23:28","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=61448"},"modified":"2024-01-19T14:54:26","modified_gmt":"2024-01-19T13:54:26","slug":"kampf-gegen-dubletten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/kampf-gegen-dubletten\/","title":{"rendered":"Kampf gegen Dubletten"},"content":{"rendered":"

Dubletten in SAP-Datenbanken f\u00fchren dazu, dass Rechnungen doppelt verschickt oder Zahlungen falsch zugeordnet werden. Auch redundante Kundenanfragen zum gleichen Fall l\u00f6sen viele manuelle Prozesse aus und f\u00fchren zu langen Bearbeitungszeiten.<\/p>\n

670.000 Briefe und E-Mails pro Jahr<\/h3>\n

Patrick Mathieu kennt diese Problematik. Er ist Head of IT Business Support Services bei Billag, dem Schweizer \u00c4quivalent zum deutschen \u201eARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice\u201c (fr\u00fcher GEZ) bzw. der \u00f6sterreichischen GIS.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

\u201eBillag versendet pro Jahr 4,4 Millionen Rechnungen, eine Million Mahnungen und 54.000 Betreibungen. Au\u00dferdem erhalten wir 670.000 Briefe bzw. E-Mails und 450.000 Anrufe pro Jahr\u201c<\/em><\/p>\n

erkl\u00e4rt Mathieu.<\/p>\n

Kunden haben sich h\u00e4ufig mit der gleichen Anfrage kurz nacheinander \u00fcber mehrere Kan\u00e4le an die Billag gewandt, z. B. erst per Brief und dann nochmal per Mail. Diese und andere Optimierungspotentiale ist Billag dann im Rahmen eines Projektprogramms angegangen, das von Oktober 2012 bis April 2014 lief.<\/p>\n

\u201eZiele des Programms waren u. a. die Vereinfachung der IT-Architektur und der Kundenkommunikation. Ein wichtiger Schritt war dabei die Kundenfr\u00fcherkennung\u201c<\/em><\/p>\n

so Mathieu.<\/p>\n

Billag hat daf\u00fcr MDACS, ein Produkt von GTW Management Consulting, eingesetzt. GTW hat auch das Gesamtprojekt mit zwei Beratern unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Die Master Data Consolidation Suite (MDACS) ist eine Software f\u00fcr Stammdatenqualit\u00e4t und Kundenidentifizierung und fungiert als zentrales Modul innerhalb von SAP. Prozesse, die bisher manuell waren, laufen jetzt vollautomatisch \u2013 und damit schneller, erkl\u00e4rt Christian Philipp, Partner bei GTW.<\/p>\n

Auch Mehrfachkontakte k\u00f6nnen jetzt einfacher identifiziert und zusammengef\u00fchrt werden. MDACS erkennt Dubletten trotz Schreibfehlern und -varianten mit hoher Performance in gro\u00dfen Datenbanken.<\/p>\n

\u201eStellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Kunde meldet sich \u00fcber das Internetportal mit Rafael Martin Gonzalez an. <\/em><\/p>\n

Dann schickt er eine E-Mail mit dem Namen Martin Rafael Gonzalez. M\u00f6glich ist auch, dass ein Mitarbeiter am Telefon bei der Eingabe z. B. Gonzales mit s schreibt\u201c<\/em><\/p>\n

bringt Philipp ein Beispiel.<\/p>\n

Auch unterschiedliche Schreibungen von Adressen sind h\u00e4ufig ein Stolperstein, z. B. \u201ePrinz Eugen Str.\u201c vs. \u201ePrinz-Eugen-Stra\u00dfe\u201c.<\/p>\n

\u201eIm Schweizer Markt war besonders die Mehrsprachigkeit herausfordernd\u201c<\/em><\/p>\n

meint Philipp.<\/p>\n

SAP FI-CA<\/h3>\n

MDACS wurde daf\u00fcr auf der SAP- FI-CA-Umgebung installiert und mittels Schnittstellen an das Kundenselbstbedienungsportal, eine Scanning- sowie eine Workflow-L\u00f6sung angebunden.<\/p>\n

Vor der Einf\u00fchrung von MDACS existierten Stammdaten an drei Stellen in der Billag-Systemlandschaft (im E-Mail-Response-System, im Workflow Tool und im Billing Hub).<\/p>\n

Jetzt liegen alle Stammdaten nur noch im GTW Billing Hub und werden von dort abgerufen. Die Datenbest\u00e4nde von immerhin acht Millionen Datens\u00e4tzen wurden mit einem performanten Massenlauf (FI-CA-spezifisch) auf Duplikate \u00fcberpr\u00fcft.<\/p>\n

MDACS kommt auch im laufenden Betrieb zum Einsatz und verhindert neue Duplikate direkt bei der Datenerfassung und Kundenanlage. Insgesamt konnte Billag innerhalb von sechs Monaten ihre zu einem Stichtag ausstehenden Kundenanfragen um 80 Prozent senken und die Stammdatenqualit\u00e4t verbessern.<\/p>\n

\u201eF\u00fcr die Billag bedeutet das deutlich weniger Aufwand\u201c<\/em><\/p>\n

so Mathieu.<\/p>\n

Mehrfachkontakte werden vermieden, die Kunden sparen sich \u00c4rger durch falsche oder doppelte Rechnungen und profitieren von k\u00fcrzeren Antwortzeiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es ist \u00e4rgerlich, wenn man eine Zahlungsaufforderung f\u00fcr eine l\u00e4ngst bezahlte Rundfunkgeb\u00fchr im Briefkasten findet. Auch f\u00fcr die Organisation, die die Geb\u00fchren einzieht, wie die Schweizer Billag, bedeutete es zus\u00e4tzliche Kundenanfragen. Grund sind vielfach Dubletten.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1583],"tags":[],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61448","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-1583","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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