E-3: K\u00f6nnen Sie bitte einen groben \u00dcberblick zur Anzahl der Anwender und deren Lizenz-User-Typen geben?<\/h3>\n
Ercelebi:<\/strong> Unsere circa 150 User verteilen sich auf die Nutzertypen \u201eProfessional\u201c und \u201eLimited Professional User\u201c.<\/p> Ercelebi:<\/strong> Bereits zu einem Zeitpunkt, als Rimini Street noch gar keine Wartung f\u00fcr SAP-Systeme angeboten hat. Das Gesch\u00e4ftsmodell hat mir damals schon gefallen, wobei ich eher darauf spekuliert habe, dass die Softwareh\u00e4user ihre Margen f\u00fcr die Wartung ihrer ERP-Software zur\u00fcckschrauben werden.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Ich habe meine Kontaktdaten \u00fcber die Homepage von Rimini Street eingegeben, wobei seinerzeit Rimini Street noch nicht in Deutschland vertreten war. Anschlie\u00dfend erfolgte ein R\u00fcckruf aus England.<\/p>\n Ercelebi: <\/strong>Ausl\u00f6ser war die Bitte an SAP, ein paar von uns dauerhaft nicht genutzte Lizenzen stillzulegen.<\/p>\n Die strikte Weigerung und das Beharren darauf, weiterhin f\u00fcr nicht vorhandene User Wartung zu bezahlen, traf auf denselben Zeitpunkt, als SAP ihre Kunden aus dem SAP-Standard-Support in den Enterprise Support dr\u00e4ngen wollte.<\/p>\n Faktisch bedeutete dies: mehr Kosten f\u00fcr weniger genutzte Leistung. Und f\u00fcr uns stellte sich die Frage, ob SAP noch den richtigen Partner f\u00fcr uns darstellt.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Rimini Street war damals im Jahr 2009 die einzige echte Alternative zur regul\u00e4ren SAP-Wartung. Leider gab es praktisch keine Referenzkunden, die l\u00e4ngere Erfahrung mit der Drittwartung f\u00fcr ein SAP-System in Deutschland hatten.<\/p>\n Kann Rimini Street nicht nur alle gesetzlichen \u00c4nderungen zeitnah abdecken, sondern auch kurzfristig quasi Erste Hilfe leisten, wenn unser Produktivsystem nicht richtig l\u00e4uft, fragten wir uns.<\/p>\n Im Endeffekt war uns das Risiko speziell beim HR-Modul zu gro\u00df gewesen, f\u00fcr das die meisten Patches einzuspielen waren. Wir hatten uns damals daf\u00fcr entschieden, das Personalwesen aus SAP auszugliedern und alle anderen Module der Drittwartung von Rimini Street anzuvertrauen.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Wir haben bereits vor der Kontaktaufnahme mit Rimini Street \u00fcber unseren SAP-Dienstleister wiederholt angek\u00fcndigt, dass wir uns gen\u00f6tigt sehen, uns nach Alternativen umzusehen, wenn SAP uns die Stilllegung einzelner Lizenzen verweigert.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Daf\u00fcr sind wir vermutlich ein zu kleiner Kunde. Die Reaktion von SAP war mehr eine Art \u201eFriss oder stirb\u201c.<\/p>\n Echtes Bedauern haben wir nur von unserem dazwischengeschalteten SAP-Dienstleister vernommen. SAP hat keinen direkten Kontakt gesucht und uns in gewisser Hinsicht die kalte Schulter gezeigt.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Unser System l\u00e4uft, der Status quo konnte ohne gr\u00f6\u00dfere Schwierigkeiten gehalten werden. Positiv \u00fcberrascht waren und sind wir von der Qualit\u00e4t des Supports:<\/p>\n Alle Rimini-Street-Mitarbeiter, mit denen wir es zu tun hatten, waren auskunftswillig und hatten langj\u00e4hrige SAP-Erfahrungen. Das hatte ich bei SAP schon anders erlebt.<\/p>\n Gr\u00f6\u00dfter Nachteil ist sicherlich der nicht mehr vorhandene Zugriff auf OSS-Notes. Nicht nur bei der eigenen Recherche. Auch externe SAP-Berater verweisen gerne auf SAP-Hinweise, auf die wir nicht mehr zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Rimini Street wirbt ja noch heute mit der einfachen Formel: \u201eWas zahlst du heute? Bei uns kostet es nur die H\u00e4lfte.\u201c Tats\u00e4chlich sind die Einsparungen noch gr\u00f6\u00dfer, weil die SAP-Wartungskosten permanent steigen.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Unser System l\u00e4uft recht stabil und in vielen Monaten gibt es \u00fcberhaupt keine Anfragen an Rimini Street. Erst wenn wir auf Fehler sto\u00dfen, die nicht an Eigenentwicklungen liegen, nehmen wir den Support in Anspruch.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Als Kunde von Drittwartung muss man sich von dem SAP-Korsett mit vorgeschriebenen Updates l\u00f6sen. Wenn ein Update ben\u00f6tigt wird \u2013 wie etwa durch das neue Reisekostenrecht im letzten Jahr \u2013, erhalten wir eine L\u00f6sung von Rimini Street, die auf unserem System funktioniert. Technisch stellt sich das f\u00fcr unser System wie eine Individualprogrammierung dar.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Die Zahl ist seit mehreren Jahren konstant.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Unser Release deckt alle unsere aktuell bekannten Anforderungen ab. Ein Wechsel ist deshalb nicht geplant.<\/p>\n Ercelebi:<\/strong> Drittwartung ist sicher nicht f\u00fcr jedes Unternehmen und in jeder Situation geeignet. Soll z.B. in absehbarer Zeit ein SAP-Modul neu genutzt werden, w\u00fcrde ich aufgrund der Verkn\u00fcpfungen mit anderen Modulen zuerst das System stabilisieren.<\/p>\n Wenn man aber wie wir ein gewachsenes ERP-System nutzt und keine gr\u00f6\u00dferen Erweiterungen geplant sind, kann Rimini Street mehr als eine \u00dcberlegung wert sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der weltweit f\u00fchrende Hersteller von Hightech-Funktionsmaterialien Sympatex bezieht SAP-Wartungsleistungen f\u00fcr den ERP-Einsatz vom Drittanbieter Rimini Street. 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<\/a><\/div><\/div>\nE-3: Wann und wie haben Sie das erste Mal von Rimini Street geh\u00f6rt?<\/h3>\n
E-3: Wie erfolgte die Kontaktaufnahme?<\/h3>\n
E-3: Was hat Sie zu Beginn \u00fcberzeugt, dass Sie Drittwartung in Erw\u00e4gung ziehen?<\/h3>\n
E-3: Was waren die entscheidenden Argumente und wie kam es dann zum Vertragsabschluss?<\/h3>\n
E-3: Wann und wie haben Sie SAP informiert? Und wie war die erste Reaktion der SAP?<\/h3>\n
E-3: Vor einigen Jahren soll Siemens ebenfalls \u00fcberlegt haben, die Softwarepflege an Rimini Street abzugeben, worauf sich Vorstandsmitglied Gerd Oswald in den SAP-Privatjet gesetzt haben soll, um nach M\u00fcnchen zu fliegen. Haben Sie \u00c4hnliches erlebt?<\/h3>\n
E-3: R\u00fcckblickend \u2013 welche Erwartungen haben sich erf\u00fcllt, was ist besser, was ist schlechter?<\/h3>\n
E-3: Haben Sie ausgerechnet, welche Ersparnis hinsichtlich der Pflegegeb\u00fchr der Vertrag mit Rimini Street f\u00fcr Sympatex bringt?<\/h3>\n
E-3: Wie viele Kontakte oder Anfragen an Rimini Street gibt es pro Monat? Was sind typische Aufgaben und Supportanfragen?<\/h3>\n
E-3: Welche Updates und EHPs brauchen Sie heute und wie beziehen Sie diese?<\/h3>\n
E-3: Wie ist der Bedarf an User-Lizenzen bei Sympatex?<\/h3>\n
E-3: Und wie sieht Ihre SAP-Roadmap aus? Sind Release-Wechsel geplant?<\/h3>\n
E-3: W\u00fcrden Sie einem befreundeten CIO den Schritt zu Rimini Street empfehlen? Auf welche Umst\u00e4nde sollte man aufgrund Ihrer Erfahrung besonders achten?<\/h3>\n