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<\/a><\/div><\/div>\nEin System f\u00fcr alle Prozesse<\/h3>\n
Vor der Einf\u00fchrung dieser mobilen L\u00f6sung und des SAP-Servicemanagements erfassten und dokumentierten die Servicetechniker ihre Auftr\u00e4ge dezentral auf Papier und nutzten Outlook, Word und Excel.<\/p>\n
Mit SAP-Servicemanagement sollten weltweit einheitliche Prozesse und Strukturen geschaffen und die innerbetriebliche sowie externe Kommunikation verbessert werden. Ein System f\u00fcr alle Prozesse und die Vermeidung von Medienbr\u00fcchen \u2013 das waren die erkl\u00e4rten Ziele.<\/p>\n
Auch sollte so die Effizienz in der Produktentwicklung gesteigert werden und dabei die Transparenz von Kosten, After-Sales-Investitionen und der gesamten Service-Abwicklung gew\u00e4hrleistet sein.<\/p>\n
Wichtiges Kriterium f\u00fcr die mobile L\u00f6sung war, dass die Mitarbeiter im Au\u00dfendienst eigenst\u00e4ndig mit ihr arbeiten und jederzeit \u00fcber Windows-8-Tablets mobil auf alle relevanten Daten aus SAP-Servicemanagement zugreifen konnten. Zun\u00e4chst erstellte Storopack ein Lastenheft f\u00fcr die Mobility-L\u00f6sung.<\/p>\n
Die Wahl fiel auf ISec7 Mobility for SAP. Die L\u00f6sung kann leicht angepasst und f\u00fcr individuelle Anforderungen erweitert werden \u2013 mit einfachen Abap-Kenntnissen durch Storopacks eigene SAP-Entwickler.<\/p>\n
Sie ist Windows-8-kompatibel und offline nutzbar. Nach der Implementierung des SAP-Moduls SAP Customer Service in die bestehende Storopack-SAP-ERP-L\u00f6sung, eine Eigenentwicklung von Storopack auf Basis von SAP ERP f\u00fcr die Verwaltung der Maschinen durch Varelmann, erfolgte die Mobilisierung mit der Mobility-for-SAP-L\u00f6sung in der vorgegebenen sehr kurzen Projektlaufzeit.<\/p>\n
Anschlie\u00dfend wurden die Key-User geschult. Mit dem Prototyp der mobilen L\u00f6sung konnten sie bereits innerhalb von drei Tagen produktiv Serviceauftr\u00e4ge buchen und mobil darstellen.<\/p>\n
Die L\u00f6sung setzt ohne Middleware direkt im Abap-Deck auf. Bei den dort eingespielten Daten handelt es sich um im eigenen Land ausgelieferte Daten, die dann \u00fcber zwei Wrap-Services und Konfiguration auf dem Frontend zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n
Die auf dem Frontend befindliche App wird auf das mobile Endger\u00e4t geladen, um die Daten bearbeiten und anzeigen zu k\u00f6nnen. Der Aufbau einer komplexen Software-Umgebung ist nicht erforderlich, vielmehr bleibt die Infrastruktur sehr schlank.<\/p>\n
Der Proxy-Server erm\u00f6glicht es, den VPN-Client zu umgehen. Die Servicetechniker im Au\u00dfendienst haben mobilen Zugriff auf alle relevanten Daten aus SAP-Servicemanagement. Sie erhalten die erforderlichen Informationen \u00fcber Maschinen und Kunden zum jeweiligen Einsatz.<\/p>\n
Die einzelnen Einsatzorte werden von dem System automatisch zu einer optimalen Tour verkn\u00fcpft. Auch k\u00f6nnen die Servicetechniker schnell, flexibel und von \u00fcberall per Tablet R\u00fcckmeldung zu Einsatzzeiten, Material und Status geben sowie Fotos von Sch\u00e4den dokumentieren und intern zur\u00fcckmelden \u2013 f\u00fcr den Kunden sowie f\u00fcr die interne Verwendung.<\/p>\n
Datum und Dauer der St\u00f6rung sowie die erneute Inbetriebnahme der Maschine k\u00f6nnen jetzt exakt erfasst werden. Unterschriften k\u00f6nnen elektronisch erfasst werden. \u00dcber die Funktion \u201eMa\u00dfnahmen\u201c wird automatisch eine Mail an die Administration generiert, die Folgeaktivit\u00e4ten ausl\u00f6st \u2013 ganz ohne weitere Kommunikation \u00fcber andere Medien.<\/p>\n
Zum Abschluss eines Auftrags\/Einsatzes wird automatisch ein Service-Report mit allen Daten erstellt. Dabei laufen die Daten automatisch in die Finanzadministration von Storopack \u2013 die interne Verrechnung und die Fakturierung an den Kunden k\u00f6nnen auf dieser Basis erfolgen.<\/p>\n
Die L\u00f6sung gibt Transparenz \u00fcber Kosten und Abl\u00e4ufe aller Servicetechniker-Eins\u00e4tze rund um die Wartung und Instandhaltung der Verpackungsmaschinen. Die Implementierung erfolgte innerhalb von sechs Monaten und im Rahmen des Budgets. Alle Erweiterungen sind durch die unternehmenseigenen SAP-Entwickler m\u00f6glich.<\/p>\n
Beispiel Tourenplanung<\/h3>\n
Mit der neuen L\u00f6sung kann ein Servicetechniker nach Auftr\u00e4gen in der N\u00e4he seines aktuellen Standorts suchen, die Einsatzorte werden in Google Maps dargestellt und mithilfe der App zu einer optimalen Tour verbunden.<\/p>\n
Diese wird direkt auf dem Startbild der App angezeigt. Der Techniker erh\u00e4lt alle Informationen rund um die Kunden und Eins\u00e4tze, wei\u00df, wann er beim Kunden eintreffen wird, wie viele Auftr\u00e4ge er insgesamt an dem Tag bearbeiten wird usw.<\/p>\n
Der Klick auf Kunden f\u00fchrt zu allen Informationen \u00fcber diese, der Klick auf Auftrag zeigt Informationen zu dem Auftrag an. Auch kann die Historie zu jeder einzelnen Maschine eingesehen und St\u00f6rungen im Detail nachvollzogen werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
So lassen sich komplexe SAP-Prozesse im Kundenservice einfach auf Tablet oder Smartphone
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