{"id":61025,"date":"2016-03-03T13:46:53","date_gmt":"2016-03-03T12:46:53","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=61025"},"modified":"2019-07-12T13:54:36","modified_gmt":"2019-07-12T11:54:36","slug":"omnichannel-commerce-plattform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/omnichannel-commerce-plattform\/","title":{"rendered":"Omnichannel-Commerce-Plattform"},"content":{"rendered":"

Reifen sind ein vielschichtiges Thema \u2013 insbesondere, wenn es um die Abwicklung und den Aufbau eines Online-Shops geht, kann es sehr komplex werden. Diverse Marken, Modelle und Gr\u00f6\u00dfen mit unterschiedlichen Zulassungen in jedem Land lassen den Datenberg ins Unendliche wachsen.<\/p>\n

Mit dieser Herausforderung hatte auch eines der gr\u00f6\u00dften pan\u00adeurop\u00e4ischen Netzwerke unabh\u00e4ngiger Reifen- und Autoservice-Fachh\u00e4ndler, First Stop, Retail-Tochter des weltgr\u00f6\u00dften Reifenherstellers Bridgestone, zu k\u00e4mpfen.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Um der komplexer werdenden Struktur seines seit 2012 verf\u00fcgbaren Online-Shops Herr zu werden und dem modernen Kunden \u2013 sowohl online als auch offline \u2013 einen optimalen Service auch \u00fcber den einfachen Reifenkauf hinaus zu bieten, wurde 2015 ein Relaunch auf die aktuelle SAP-Hybris-Omnichannel-Commerce-Plattform in Version 5.6 umgesetzt. F\u00fcr diese Neugestaltung setzte First Stop erneut auf Unic als Partner.<\/p>\n

Online-Reifenhandel<\/h3>\n

Die Plattform von First Stop ist ein B2B2C-Shop, der durch die Internationalisierungsoption der L\u00f6sung von Hybris in knapp 20 L\u00e4ndern mit einheitlichem Auftritt, jedoch mit angepassten Service Offerings, in den jeweiligen Sprachen und W\u00e4hrungen verf\u00fcgbar ist und so die First-Stop-Marke st\u00e4rkt.<\/p>\n

Er dient nicht nur als Shop f\u00fcr Endkunden, sondern gleichzeitig auch als Intranet f\u00fcr H\u00e4ndler, die dort Informationen zu ihren Gesch\u00e4ftsstellen pflegen und Zugang zu weiteren Intranet-Applikationen wie Web2Print oder einer E-Learning-Plattform haben.<\/p>\n

Dem Endkunden selbst steht eine hochmoderne E-Commerce-Plattform f\u00fcr seine Reifenbestellungen samt Kfz-Zubeh\u00f6r sowie Dienstleistungen der Franchise-Partner zur Verf\u00fcgung. Hier seien beispielhaft eine Wartung der Klimaanlage und ein Batterie-Service erw\u00e4hnt.<\/p>\n

Selbst die Terminvereinbarung erfolgt dank ausgekl\u00fcgelter Logik im Backend direkt zwischen dem First-Stop-Partner und dem Endkunden. Die Reifen landen nicht beim Endkunden zu Hause, sondern werden termingerecht an den Service-Partner geliefert. Derzeit stehen dem Endkunden \u00fcber 2.000 Service-Partner von First Stop in knapp 25 L\u00e4ndern Europas zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Product Information Management<\/h3>\n

Im Shop werden derzeit 14.500 Reifen in unterschiedlichen Modellen und Gr\u00f6\u00dfen aller bekannten Hersteller verkauft. Damit diese komplexe Menge an Reifendaten bew\u00e4ltigt werden kann, setzt First Stop auf das Produkt-Informationssystem PCM von SAP Hybris E-Commerce.<\/p>\n

Die Plattform wurde 2015 von der Version 4.7 auf die damals aktuelle Version 5.6 migriert. Dadurch war es m\u00f6glich, neben einer durchgehenden Customer Experience am Frontend auch eine Verbesserung der Abl\u00e4ufe im Backend anbieten und umsetzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Omnichannel-Erlebnis<\/h3>\n

Das Frontend erlaubt nun eine optimierte Empfehlung von Alternativen im Such- und Kaufangebot (Cross-Selling) und die Kaufentscheidung wird durch Expertenmeinungen positiv unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Der Online-Shop ist nun optimal auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden abgestimmt: Umfangreiche Informationen rund um Reifen, Zubeh\u00f6r und Service-Partner helfen ihm, den richtigen Reifen f\u00fcr sein Auto zu finden.<\/p>\n

Ein vereinfachter Check-out-Prozess unterst\u00fctzt den Kaufvorgang und erlaubt ein durchg\u00e4ngiges Erlebnis. Dank des Einsatzes der neuen SAP-Hybris-Technologie erwarten den Nutzer auch bald neue Features wie zum Beispiel:<\/p>\n

Durch Eingabe der gerade auf seinem Fahrzeug montierten Sommerreifen erh\u00e4lt er in der Wintersaison automatisch eine Liste der passenden Winterreifen von unterschiedlichen Herstellern.<\/p>\n

Das hochflexible Framework von Hybris erlaubt den Aufbau einfacher, aber auch individueller und komplexer Unternehmensprozesse im E-Commerce f\u00fcr ein besseres Omnichannel-Erlebnis des Endkunden an allen zum Einsatz kommenden Touchpoints.<\/p>\n

Inte\u00adgrationen von Umsystemen wie ERP, CRM usw. lassen sich einbinden und erm\u00f6glichen so eine optimale Produkt- und Informationspr\u00e4sentation im Netz. Von der richtigen Ansprache der relevanten Zielgruppe bis hin zum Kauf k\u00f6nnen mit der L\u00f6sung folgende Aspekte ber\u00fccksichtigt werden: Suchmaschinenmarketing und -optimierung, effiziente Produktzug\u00e4nge, gute Produktinformationen oder ein intuitiver Check-out-Prozess.<\/p>\n

Mit der richtigen Strategie und der modernen Plattform hat sich First Stop zu einem der erfolgreichsten Retailer der Marke Bridgestone entwickelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine Frage vorab: Kennen Sie die Marke Ihrer Autoreifen oder deren Gr\u00f6\u00dfe? Nein? Damit sind Sie sicher nicht allein. <\/p>\n","protected":false},"author":1811,"featured_media":60767,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1605],"tags":[124,229,1968,73,228],"coauthors":[33143],"class_list":["post-61025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag1604","tag-crm","tag-e-commerce","tag-e-learning","tag-erp","tag-hybris","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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