{"id":60899,"date":"2016-05-02T12:22:58","date_gmt":"2016-05-02T10:22:58","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=60899"},"modified":"2024-01-19T14:53:42","modified_gmt":"2024-01-19T13:53:42","slug":"so-tickt-der-digitale-konsument","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/so-tickt-der-digitale-konsument\/","title":{"rendered":"So tickt der digitale Konsument"},"content":{"rendered":"

Wie hoch ist die Bereitschaft, pers\u00f6nliche Daten weiterzugeben? Und wie sch\u00e4tzen Konsumenten die tats\u00e4chlichen Mehrwerte ein? Mit diesen Fragen hat sich das Beratungshaus Cintellic gemeinsam mit dem Partner Defacto Research in einer Online-Umfrage besch\u00e4ftigt.<\/p>\n

In der Studie wurden 1100 Kunden in Deutschland befragt, wie sie zu den Kernthemen Online-Werbung, Mobile-Advertising und Omnichannel stehen.<\/p>

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CRM-Targeting schl\u00e4gt RE-Targeting<\/h3>\n

Wer kennt es nicht, man st\u00f6bert bei seinem liebsten Onlineh\u00e4ndler, klickt auf Produkte oder Dienstleistungen und f\u00fcnf Minuten sp\u00e4ter bekommt man Werbung beispielsweise in Form von Bannern oder Pop-ups genau zu diesen Artikeln auf anderen Seiten angezeigt. RE-Targeting ist das Schlagwort.<\/p>\n

Doch wie empfinden die Nutzer diese Werbeform? Die Studie zeigt, dass Konsumenten dem RE-Targeting generell eher kritisch gegen\u00fcberstehen. Nur 16 Prozent bewerten RE-Targeting als positiv. Eine andere M\u00f6glichkeit, die Werbung online zu personalisieren, ist das sogenannte CRM-Targeting.<\/p>\n

Im Unterschied zum RE-Targeting wird hier nicht nur das Klickverhalten des Konsumenten ber\u00fccksichtigt. CRM-Targeting beruht auch auf Daten der Bestandskunden, z. B. Eink\u00e4ufe, die im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft get\u00e4tigt und beispielsweise \u00fcber eine Kundenkarte erfasst wurden.<\/p>\n

Das zugrunde liegende Kundenwissen ist somit deutlich umfangreicher, wodurch es m\u00f6glich ist, die Angebote noch besser auf die Vorlieben, Interessen und Bed\u00fcrfnisse des Kunden abzustimmen. Dass sich dieses Vorgehen lohnt, konnte durch die Studie belegt werden. CRM-Targeting wird von 25 Prozent der Befragten positiv bewertet.<\/p>\n

Die Akzeptanz und der wahrgenommene Mehrwert sind somit um rund 50 Prozent h\u00f6her als beim klassischen RE-Targeting. Neben dem datengetriebenen Marketing hat auch die Differenzierung und Vervielf\u00e4ltigung von Distributions- und Kommunikationskan\u00e4len massiv an Bedeutung gewonnen.<\/p>\n

Die Kunden wechseln heute beliebig zwischen Kan\u00e4len und Endger\u00e4ten. Teilweise informieren sie sich vor einem Kauf online oder direkt \u00fcber Apps und kaufen schlie\u00dflich im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft. Teilweise findet aber auch der Informationsprozess offline statt, w\u00e4hrend das Produkt dann schlie\u00dflich bei einem Online-H\u00e4ndler erworben wird.<\/p>\n

Doch wie hoch ist die Akzeptanz des Omnichannel-Ansatzes bei den Konsumenten? In der Studie konnte best\u00e4tigt werden, dass die digitalen Kan\u00e4le h\u00e4ufig als Informationsquelle dienen. 74 Prozent der Befragten informieren sich online \u00fcber Produkte, bevor sie diese im Gesch\u00e4ft kaufen.<\/p>\n

Dreht man die Betrachtungsweise um und stellt die Frage, wie viele der Befragten haben sich offline \u00fcber ein Produkt informiert und es dann anschlie\u00dfend online gekauft, sind es nur 30 Prozent. Diese st\u00e4rkere Vernetzung und der teilweise flie\u00dfende \u00dcbergang zwischen den Kan\u00e4len haben in den letzten Jahren massiv zugenommen.<\/p>\n

Unternehmen haben auf die ver\u00e4nderten Kundenanforderungen reagiert und entsprechende Omnichannel-Konzepte entwickelt. So bieten einige Unternehmen die M\u00f6glichkeit, online gekaufte Produkte im Store zur\u00fcckzugeben oder umzutauschen. 54 Prozent der Befragten nutzen diesen Service mittlerweile.<\/p>\n

Genauso ist es m\u00f6glich, die Verf\u00fcgbarkeit von Produkten online f\u00fcr gewisse Stores zu pr\u00fcfen. Somit kann der Kunde gezielt zu einem Store fahren und dort das Produkt direkt anprobieren und kaufen. 46 Prozent der Befragten nutzen diese M\u00f6glichkeit.<\/p>\n

Deutlich verhaltener sieht es im Bereich Click & Collect aus. Click & Collect bedeutet, Ware online zu kaufen und diese dann offline im Store abzuholen. Hier gaben nur 34 Prozent der Studienteilnehmer an, dass sie dieses Modell nutzen.<\/p>\n

Dabei bleibt aber zu ber\u00fccksichtigen, dass die Verbreitung von Click-&-Collect-Angeboten noch nicht fl\u00e4chendeckend ist. Es ist davon auszugehen, dass die Nutzung durch den Ausbau dieses Dienstes noch steigt.<\/p>\n

Die Verzahnung der Offline- und Online-Kan\u00e4le ist mittlerweile bei den Unternehmen angekommen und die ersten Konzepte sind umgesetzt. Und dies zu Recht, wie die Nutzung durch die Kunden belegt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Durch die Digitalisierung ist eine st\u00e4rkere Fokussierung auf die Interessen und Bed\u00fcrfnisse des Kunden m\u00f6glich. Doch wie wird dieses Engagement von den Verbrauchern wahrgenommen und genutzt? <\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":60767,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1607],"tags":[124,4802],"coauthors":[19920],"class_list":["post-60899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag1605","tag-crm","tag-omnichannel","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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