{"id":60025,"date":"2019-07-02T08:00:24","date_gmt":"2019-07-02T06:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=60025"},"modified":"2024-01-19T14:50:23","modified_gmt":"2024-01-19T13:50:23","slug":"drittwartung-und-sap-service-alternative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/drittwartung-und-sap-service-alternative\/","title":{"rendered":"Drittwartung und SAP-Service-Alternative"},"content":{"rendered":"

E-3: SAP-Software ist komplex. Woher kennen Sie im Allgemeinen die richtigen Stellen f\u00fcr Maintenance?<\/h3>\n

Mark Smith:<\/strong> Seit unserer Gr\u00fcndung im Jahr 1998 arbeiten wir mit und unterst\u00fctzen SAP-Software. Wir bieten Drittwartung seit 2012 an. Mithilfe von Tools und unserem Know-how wissen wir stets, ob es eine bereits bestehende L\u00f6sung f\u00fcr ein SAP-Problem gibt und ob ein Software-Patch verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n

Wir wissen auch, ob ein Kunde diesen Patch in einem Archiv zur Verf\u00fcgung gestellt bekommen hat, bevor er seinen SAP-Service-Vertrag gek\u00fcndigt hat. Wenn ein Standardpatch verf\u00fcgbar ist, helfen wir dem Kunden, diesen abzurufen und anzuwenden.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Wenn der urspr\u00fcngliche Patch nicht mehr verf\u00fcgbar ist oder ein neues Problem entsteht, entwickelt unser Team eine eigene Version des Updates.<\/p>\n

E-3: F\u00fcr welche SAP-Versionen und Anwendungen bieten Sie Maintenance an?<\/h3>\n

Smith:<\/strong> Wir bieten Support und Mainte\u00adnance f\u00fcr alle SAP-Versionen und -Anwendungen an.<\/p>\n

E-3: SAP-Bestandskunden k\u00f6nnen den Service-Vertrag j\u00e4hrlich k\u00fcndigen. Was gewinnt der Bestandskunde, was verliert er?<\/h3>\n

Smith:<\/strong> Der gro\u00dfe Vorteil von diesem Modell ist, dass Kunden so den Supportservice von SAP j\u00e4hrlich neu bewerten und entscheiden k\u00f6nnen, ob sie ein gutes Preis-Leistungs-\u00adVerh\u00e4ltnis erhalten. Die gro\u00dfe Herausforderung bei SAP ist, dass Kunden den Launen des Softwaregiganten ausgesetzt sind.<\/p>\n

Wenn SAP etwas vorschreibt, m\u00fcssen Kunden Folge leisten \u2013 zum Beispiel bis zu einem bestimmten Datum auf eine neue Softwaregeneration wechseln oder ein unerw\u00fcnschtes Upgrade durchf\u00fchren, das sehr viel Geld kosten und dabei gar keinen Nutzen bringen kann.<\/p>\n

E-3: Welche Support-Leistungen von SAP kann der Bestandskunde weiterbeziehen?<\/h3>\n

Smith:<\/strong> Im Allgemeinen entscheiden sich Kunden f\u00fcr Drittwartung wie Support Revolution, damit sie keine Support-Services von SAP mehr ben\u00f6tigen. Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen Kunden neue Produkte wie S\/4 Hana von SAP kaufen, SAP-Support S\/4 Hana in der SAP-Cloud nutzen, und Support Revolution gleichzeitig ihre SAP Business Suite unterst\u00fctzen lassen.<\/p>\n

E-3: Wie schaut der Weg zur\u00fcck aus, wenn der Bestandskunde wieder Support von SAP beziehen will?<\/h3>\n

Smith:<\/strong> Der Kunde kann nat\u00fcrlich jederzeit auf SAP zur\u00fcckgreifen. Wenn sie zur\u00fcckgehen, stellen sie auch oft einen Gro\u00dfteil ihrer Verhandlungskraft wieder her, da SAP sie zur\u00fcck an Bord holen m\u00f6chte und dadurch vielleicht geneigter ist, die Bedingungen zu verhandeln.<\/p>\n

Aber keiner der Kunden, die sich an uns gewandt haben, hat wieder zu SAP gewechselt \u2013 und warum sollten sie auf die massiven Kosteneinsparungen, die sie durch den Wechsel zu Support Revolution erzielt haben, auch verzichten?<\/p>\n

\"Mark<\/h3>\n

E-3: Und der Unterschied zu Rimini Street?<\/h3>\n

Smith:<\/strong> Support Revolution bietet Drittanbieter-Supportdienste an, \u00e4hnlich wie Rimini Street. Was uns aber unterscheidet, ist, dass Support Revolution bis Februar 2019 SAP- und Oracle-Partner war. Wir haben beschlossen, diese Partnerschaften zu beenden, weil wir unseren Kunden noch mehr Dienstleistungen anbieten wollten.<\/p>\n

Unser Hintergrund als SAP- und Oracle-Partner bedeutet, dass wir ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr beide Anbieter haben. So konnten wir unsere Dienstleistungen so gestalten, dass sie den Vertr\u00e4gen beider Anbieter vollst\u00e4ndig entsprechen.<\/p>\n

Konkret bedeutet das zum Beispiel, dass wir, wenn ein Kunde SAP Business Suite ECC 6.0 gewartet haben m\u00f6chte, es aber in die Amazon Cloud verlegen will, das f\u00fcr ihn erledigen und weiterhin Support f\u00fcr sein SAP-System anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

E-3: Ein SAP-Bestandskunde mit ECC 6.0 und Maintenance von Ihnen: Wie wechselt dieser Anwender zu Hana und S\/4?<\/h3>\n

Smith:<\/strong> Hier ist es wichtig zu erkl\u00e4ren, was wir auf dem Markt sehen. SAP hat Kunden mit ECC 6.0 eine Frist bis 2025 gesetzt. Bis dahin m\u00fcssen sie auf S\/4 Hana umsteigen. Wir sehen jedoch, dass die Kunden mit ihrem ECC 6.0 zufrieden sind und nicht auf S\/4 Hana umsteigen wollen.<\/p>\n

Wenn Kunden zu uns wechseln, k\u00f6nnen SAP-Kunden die Deadline 2025 getrost ignorieren und uns ihre Systeme auf unbestimmte Zeit unterst\u00fctzen und warten lassen. Wenn sie jetzt oder in Zukunft dann doch auf S\/4 Hana wechseln wollen, dann k\u00f6nnen sie auch das.<\/p>\n

E-3: Inwieweit nutzen Sie bei Ihrem Service-Angebot den SolMan?<\/h3>\n

Smith: <\/strong>Wir nutzen SolMan, SAP\u2019s Solution Manager, gar nicht in unserem Service-Angebot, da SolMan von SAP lizenziert und Teil ihres eigenen Maintenance-Angebots ist. Wir nutzen stattdessen verschiedene Kontroll- und Audit-L\u00f6sungen.<\/p>\n

E-3: Aus Ihrer subjektiven Sicht: Warum ist der SAP-Bestandskunde im DACH-Raum z\u00f6gerlich bei dem Thema Drittwartung?<\/h3>\n

Smith:<\/strong> Das ist definitiv nicht der Fall. Wir sehen ein gro\u00dfes Interesse im DACH-Raum. Es w\u00e4re genauer zu sagen, dass der europ\u00e4ische Markt ein wenig hinter den USA herhinkt, wenn es um die Einf\u00fchrung von Dritt\u00adanbieterunterst\u00fctzung geht.<\/p>\n

Dadurch, dass wir unsere Dienstleistungen in den vergangenen sieben Jahren in dieser Region vermarktet und verkauft haben, haben wir festgestellt, dass Kunden zun\u00e4chst viele Fragen zur Funktionsweise des Drittanbieter-Supports hatten.<\/p>\n

E-3: Danke f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenn SAP-Bestandskunden sich \u00fcber Maintenance und Servicegeb\u00fchren unterhalten, geht es immer weniger um absolute Zahlen als um das Wie, Wo und Wie-lange-noch. Kontinuit\u00e4t und Sicherheit z\u00e4hlen mehr als ein paar gesparte Euro. Ein Interview mit Mark Smith, CEO von Support Revolution.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":54440,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,30555],"tags":[245,4256,8656,19701],"coauthors":[19920],"class_list":["post-60025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag-1906","tag-interview","tag-maintenance","tag-rimini-street","tag-s-4-hana","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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