{"id":59665,"date":"2019-06-06T12:00:24","date_gmt":"2019-06-06T10:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=59665"},"modified":"2025-08-21T16:27:45","modified_gmt":"2025-08-21T14:27:45","slug":"die-grenzen-zwischen-b2b-und-b2c-verschwimmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/die-grenzen-zwischen-b2b-und-b2c-verschwimmen\/","title":{"rendered":"Die Grenzen zwischen B2B und B2C verschwimmen"},"content":{"rendered":"

In Deutschland soll der Onlinehandel im B2B-Sektor 2018 die Billionenmarke erreicht haben und ihm wird weiterhin gro\u00dfes Wachstumspotenzial vorhergesagt. Laut Prognosen gehen 74 Prozent der Unternehmen davon aus, dass 2025 die H\u00e4lfte der B2B-Eink\u00e4ufe online get\u00e4tigt wird. Au\u00dferdem werden die B2B-Eink\u00e4ufer immer j\u00fcnger. Das Durchschnittsalter liegt aktuell schon bei unter 35 Jahren.<\/p>\n

Eink\u00e4ufer der neuen Generation erwarten heute einen anderen Standard im Einkauf als noch vor zehn Jahren. Sie kaufen vorwiegend online und \u00fcbertragen ihre pers\u00f6nlichen Erfahrungen aus dem B2C-Bereich auf das Shoppingerlebnis im Beruf. F\u00fcr Unternehmen hei\u00dft das, sie m\u00fcssen die Customer Experience entsprechend ausgestalten, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

B2B wesentlich komplexer als B2C<\/h3>\n

B2B- und B2C-K\u00e4ufe sind grundlegend verschieden motiviert. W\u00e4hrend der B2C-Kunde sich von seiner stark auf Emotionen beruhenden Customer Journey inspirieren l\u00e4sst und dann aus eigenem Antrieb bestellt, entscheidet der B2B-Eink\u00e4ufer nicht \u00fcber das \u201eOb\u201c, sondern nur \u00fcber das \u201eWo\u201c. Er kauft auf Basis eines bestimmten Auftrages ein, den er so schnell wie m\u00f6glich erf\u00fcllen muss. Der Gro\u00dfteil der Beschaffung im B2B ist Wiederbeschaffung. Impulsk\u00e4ufe tendieren gegen null.<\/p>\n

B2B-Anbieter stehen daher vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die auf der Komplexit\u00e4t im B2B-Bereich beruhen: Teilauftr\u00e4ge, komplexe Rabattsysteme, Nachbestellungen und Daten in Echtzeit sind nur einige davon. Die Eink\u00e4ufer von morgen erwarten dabei keinen klassischen Katalog mehr, sondern Suchfunktionen, Produktdetails auf Abfrage und Daten in Echtzeit. Das Einkaufserlebnis f\u00fcr eine Maschine mit 20 Konfigurationsm\u00f6glichkeiten ist jedoch ungleich schwerer umzusetzen als der Einkauf von Pullis oder Computerspielen.<\/p>\n

Die Bedeutung erkennen<\/h3>\n

B2B-Unternehmen m\u00fcssen demnach nicht nur die Emotionen der Eink\u00e4ufer ansprechen, sondern auch eine praktikable und komfortable L\u00f6sung bieten. L\u00f6sungen zur Steigerung des Einkaufserlebnisses sind daher sowohl im B2C- als auch im B2B-Sektor gefragt. Dies zeigt auch die aktuelle Akquisition von SAP: Anfang November wurde der Kauf von Qualtrics, Pionier f\u00fcr Expe\u00adrience-Management-Software, bekannt gegeben.<\/p>\n

Gerade im B2B-Bereich haben viele Unternehmen die Chancen, die ihnen das Internet bietet, noch nicht ausgesch\u00f6pft. Game Changer wie Amazon B2B oder Alibaba stellen in ihren B2B-L\u00f6sungen die Customer Experience des Kunden konsequent in den Mittelpunkt und verdr\u00e4ngen damit bereits etablierte Player. Diese B2B-Marktpl\u00e4tze er\u00f6ffnen vor allem kleineren Unternehmen M\u00f6glichkeiten, Online-Reichweite zu erh\u00f6hen und neue Kunden zu erreichen.<\/p>\n

Erste gro\u00dfe Unternehmen, wie Siemens Mobility, haben aber bereits erkannt, wie wichtig das Einkaufserlebnis auch im B2B-Sektor ist. Mit dem Easy Spares Marketplace, einem B2B-Marktplatz f\u00fcr den Verkauf von Zug-Ersatzteilen, will Siemens f\u00fcr Kunden die Ersatzteilbeschaffung vereinfachen. Michael Bitsch, Head of eBusiness bei Siemens Mobility Customer Services, erl\u00e4utert das Konzept: \u201eWir alle, die wir im B2B unterwegs sind, sind auch B2C-Kunden und wissen, wie schnell und einfach Einkaufen sein kann. Diese Erfahrung ins B2B zu \u00fcbertragen war eines unserer Hauptanliegen.\u201c<\/p>\n

B2B gleich B2C?<\/h3>\n

Trotz der Unterschiede gibt es f\u00fcr B2B und B2C einen gemeinsamen Nenner: den Eink\u00e4ufer. B2B sollte sich an B2C orientieren, denn die Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse der Kunden unterscheiden sich nicht grunds\u00e4tzlich. Es sollte ein Bewusstsein daf\u00fcr geschaffen werden, dass hinter jeder Kaufentscheidung und jeder Customer Journey ein Mensch steht \u2013 unabh\u00e4ngig von B2B oder B2C. Auch Vordenker Bryan Kramer setzt sich mit dem Hashtag #H2H daf\u00fcr ein: weg von Begriffen wie B2B, B2C oder gar B2C2B, hin zu Human to Human.<\/p>\n

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