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<\/a><\/div><\/div>\nImmer dynamischere M\u00e4rkte konfrontieren Unternehmen mit der Herausforderung, multiple Absatzkan\u00e4le zu bedienen. Statt sich lediglich auf den Point of Sale zu konzentrieren, gilt es, alle Kommunikationskan\u00e4le miteinander zu vernetzen \u2013 auch im B2B-Bereich.<\/p>\n
Ein marktf\u00fchrender, genossenschaftlich organisierter H\u00e4ndler f\u00fcr Dachprodukte hat sich deshalb einen B2B-Shop auf seiner Website implementieren lassen, der seinen Mitgliedern unter Ber\u00fccksichtigung individuell ausgehandelter Preiskonditionen verf\u00fcgbare Produkte anzeigt.<\/p>\n
Diese k\u00f6nnen direkt online bestellt werden \u2013 auch \u00fcber einen EAN-Code-Scan von der Baustelle aus \u2013 und geliefert oder in der n\u00e4chsten Filiale abgeholt werden. Die L\u00f6sung l\u00e4sst sich zugleich als Arbeitsplattform nutzen, indem die Kunden z. B. Einkaufslisten anlegen k\u00f6nnen. F\u00fcr die technische Entwicklung und Umsetzung ist SAP Commerce die Basis.<\/p>\n
Der Shop auf SAP-Hybris-Commerce- Basis (jetzt SAP Commerce) wurde als intuitiv nutzbare Arbeitsplattform konzipiert, bei der Handwerker beispielsweise f\u00fcr ihre jeweiligen Baustellen verschiedene Einkaufslisten anlegen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Zus\u00e4tzlich sehen die Kunden im Shop per Belegansicht alle ihre Auftr\u00e4ge, Anfragen, Angebote und Rechnungen \u2013 sogar die, die offline erstellt wurden. Alle Angebote k\u00f6nnen auch direkt aus dem Onlineshop bestellt werden.<\/p>\n
Dachdecker kennen DE S\u00fcd (Dachdecker-Einkauf) als Experten f\u00fcr alle Fragen rund ums Dach. Mehr als hunderttausend verf\u00fcgbare Artikel bietet der Bedachungsfachh\u00e4ndler seinen Kunden.<\/p>\n
Bisher konnten sich die Handwerker auf der Website des Unternehmens \u00fcber erh\u00e4ltliche Produkte und Produktgruppen informieren, doch f\u00fcr Bestellungen mussten sie in eine der Niederlassungen fahren. Zeitgem\u00e4\u00df? Sicher nicht.<\/p>\n
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Um sich hier zukunftssicher aufzustellen, wollte man die Website um einen Webshop erweitern und so station\u00e4res mit dem Onlinegesch\u00e4ft verbinden.<\/p>\n
\u201eUns war wichtig, dass wir nicht einfach nur einen Onlineshop aufbauen, der parallel zum station\u00e4ren Gesch\u00e4ft in den Niederlassungen l\u00e4uft, sondern wir wollten beides eng miteinander verzahnen\u201c<\/em><\/p>\n erkl\u00e4rt Bernhard Scheithauer, Vorstand der DE S\u00fcd.<\/p>\n Das Informations- und Kaufverhalten der Kunden sowie die Anspr\u00fcche an den Kaufprozess haben sich in den vergangenen Jahren massiv ver\u00e4ndert. Im Fokus steht nicht l\u00e4nger nur der alleinige Verkauf eines Produkts an Kunden, sondern auch die Schaffung eines positiven Kauferlebnisses.<\/p>\n Das Kauferlebnis, auch Customer Experience genannt, beschreibt das Gesamterlebnis, das der Kunde mit einem Anbieter bzw. einer Marke hat. An jedem einzelnen Kontaktpunkt auf der Customer Journey muss der Anbieter bzw. die Marke f\u00fcr den Kunden erlebbar sein. Nur so kann sich der Anbieter bzw. die Marke dauerhaft vom Wettbewerb abheben.<\/p>\n Vorreiter auf diesem Gebiet ist Amazon. Der Kunde erwartet auf seiner Customer Journey eine ganzheitliche Betreuung von der Informationsbereitstellung bis hin zum Service. Er m\u00f6chte sich auch von der Masse abheben und verlangt nach individuellen Angeboten, welche auf seine Person oder auf sein Unternehmen zugeschnitten sind.<\/p>\n 30 Prozent der von Techconsult befragten Unternehmen halten eine Personalisierung von Kampagnen f\u00fcr wichtig, doch erst 23 Prozent haben dies zufriedenstellend umgesetzt. Individuelle Produkt- bzw. Servicegestaltung durch den Kunden mittels eines Konfigurators erachten 28 Prozent der Befragten f\u00fcr wichtig. Gut umgesetzt haben es 21 Prozent.<\/p>\n \u201eWir wollten das Thema Omnichannel richtig bedienen, und hier stachen Medienwerft und FIS unter den anderen Anbietern, die f\u00fcr unser Verst\u00e4ndnis zu kurz gedacht haben, mit sehr innovativen Ideen hervor\u201c<\/em><\/p>\n erinnert sich Franz Kolbeck von der DE S\u00fcd.<\/p>\n Gleichwohl stand auch bei dem Bedachungsfachh\u00e4ndler die Frage im Raum, ob man diesen Invest wirklich gehen wollte.<\/p>\n L\u00e4ngst m\u00fcssen sich, wie im B2C-Bereich \u00fcblich, auch B2B-Unternehmen scharf abgrenzen, was de facto nur \u00fcber die Marke geht. Wie sieht die Marke aus? Wie f\u00fchlt sie sich an? Fragen, bei denen ein klassisches Systemhaus aussteigt.<\/p>\n Die Medienwerft hingegen kann als eine erfahrene E-Commerce-Agentur im SAP-Umfeld mit Konzeptern, UX-Designern und Kreation aufwarten. \u201eMit dieser einzigartigen Mischung aus technischem Know-how im SAP-Bereich und kreativer und konzeptioneller Expertise haben Medienwerft und FIS das Rennen gemacht\u201c, erkl\u00e4rt Oliver Wiese, IT der DE S\u00fcd.<\/p>\n Die Erwartungen des Bedachungsfachh\u00e4ndlers haben sich erf\u00fcllt: Zum einen wurde die Marke \u201eDachdecker-Einkauf\u201c sehr gut herausgearbeitet. Neben der \u00dcbernahme bew\u00e4hrter Funktionalit\u00e4ten wie der Regis\u00adtrierung f\u00fcr Handwerker wurden zahlreiche verschiedene Bestellm\u00f6glichkeiten \u2013 \u00fcber die Suche oder aus der Historie heraus \u2013 implementiert.<\/p>\n Alternativ k\u00f6nnen Bestellungen auch \u00fcber das Abscannen von EAN-Codes auf der jeweiligen Palette direkt via Smartphone von der Baustelle aus angesto\u00dfen werden.<\/p>\n \u201eIm Mittelpunkt der \u00dcberlegungen standen die Fragen: Was braucht ein Dachdeckerbetrieb? Was braucht ein Fachh\u00e4ndler?\u201c<\/em><\/p>\n berichtet Oliver Helms, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Medienwerft.<\/p>\n \u201eEine der Herausforderungen war die nahtlose Integration der Shop-Plattform in das SAP-basierte Warenwirtschaftssystem der DE S\u00fcd, aus dem die Preise, die die jeweiligen Fachh\u00e4ndler f\u00fcr die Produkte aufrufen, in Echtzeit herausgezogen werden.\u201c<\/em><\/p>\n Eine Herausforderung war dies vor allem deshalb, weil \u2013 je nachdem, welche Kontingente der Dachdecker jeweils f\u00fcr Bohrmaschinen und \u00c4hnliches ausgehandelt hat \u2013 unterschiedliche Preise angezeigt werden m\u00fcssen. Das System muss also wissen, dass Kunde A andere Preise angezeigt bekommt als Kunde B und der wiederum andere als Kunde C.<\/p>\n \u201eDahinter liegen eine Menge Schnittstellen, die diese Informationen einholen\u201c<\/em><\/p>\n erkl\u00e4rt Helms.<\/p>\n \u201eZus\u00e4tzlich steht ein Berechtigungskonzept dahinter: Wenn ich mich als Meister einlogge, gelten andere Belegbedingungen als f\u00fcr einen Auszubildenden, der vielleicht Bestellungen einsehen darf.\u201c<\/em><\/p>\n Und nat\u00fcrlich fehlt bis heute die gewohnte Integration eines klassischen SAP-Systems wie R\/3. Die fehlende Integration m\u00fcssen demnach immer noch die SAP-Partner mit zahlreichen Schnittstellen auff\u00fcllen. Inwieweit dieses Konzept in Zukunft releasef\u00e4hig ist und kompatibel zu einem kommenden C\/4, ist nicht absehbar.<\/p>\n Mit dem Einsatz eines modernen CRM- Systems und der damit verbundenen Automatisierung von Marketing, Sales und Service kann nat\u00fcrlich die Customer Experience deutlich verbessert werden, wei\u00df man auch bei Techconsult.<\/p>\n War das klassische Kundenbeziehungsmanagement darauf ausgelegt, Kundendaten effizient und \u00fcbersichtlich zu verwalten, m\u00f6chte man heute kanal\u00fcbergreifend den Dialog mit jedem einzelnen Kunden aktiv suchen.<\/p>\n Die Digitalisierung f\u00fchrt zu einer Vielzahl neuer Kontaktpunkte zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, seien es Social Media, Unternehmensblogs oder Video\u00adchats.<\/p>\n Wichtig ist es, die richtigen Informationen in der richtigen Form zur richtigen Zeit und \u00fcber den richtigen Kanal bereitzustellen, sodass sie von den Kunden bequem und jederzeit einsehbar sind.<\/p>\n CRM-Systeme sind die Basis f\u00fcr die Schaffung von Kauferlebnissen, bei denen der Kunde das Gef\u00fchl bekommt, dass seine W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse im Mittelpunkt stehen.<\/p>\n Mit dem Einsatz eines modernen CRM-Systems l\u00e4sst sich eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden schaffen, die durch schnelle Analysen Ableitungen f\u00fcr die richtige Ansprache und individuelle Angebotserstellung liefert und dadurch das Kauferlebnis des einzelnen Kunden verbessert.<\/p>\n Mit einem professionellen CRM- System, wie es SAP mit C\/4 f\u00fcr die kommenden Jahre plant, k\u00f6nnen Kauferlebnisse generiert werden, die beginnend von der Informationsbeschaffung \u00fcber den Kauf bis zum Service im Ged\u00e4chtnis bleiben und die Erwartungen des Kunden \u00fcbertreffen.<\/p>\n Die Datenanalyse allein ist daf\u00fcr nicht ausreichend, betont Techconsult in einer CRM-Studie. Gefragt sind innovative L\u00f6sungen, die es erlauben, basierend auf den vorhandenen Daten die Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le individuell anzusprechen. Intelligente Assistenten werden k\u00fcnftig den Kunden im Web durch den Kaufprozess f\u00fchren.<\/p>\n Cross-Selling-Raten, das hei\u00dft die Verkaufsraten f\u00fcr passende Zusatzprodukte oder erg\u00e4nzende Produkte, k\u00f6nnen dadurch erh\u00f6ht und Kundenabwanderung reduziert werden.<\/p>\n Mit professionellen Services k\u00f6nnen das Anbieter- bzw. Markenimage und die Kundenbindung gesteigert werden. Kommen Fragen zum Service oder der erhaltenen Ware auf, gibt es schnelle und unkomplizierte Wege f\u00fcr eine umfassende Betreuung, zum Beispiel via Chat mit dem Kundenservice, interaktive Foren direkt auf der Website oder das Ausl\u00f6sen eines R\u00fcckrufs durch den Kundendienst. 81 Prozent der Unternehmen sagen, dass CRM-L\u00f6sungen die Reaktionszeit auf Kundenfragen positiv beeinflussen.<\/p>\n Ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde, so lautet ein altes Sprichwort und daran hat sich auch heute nichts ge\u00e4ndert. Wer dem immer anspruchsvolleren Kunden ein positives Kauferlebnis bietet, der macht aus diesem einen loyalen Kunden, der wiederkehrt.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":59445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,29846],"tags":[24158,600,5668,7649],"coauthors":[27825],"class_list":["post-59442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1905","tag-c-4","tag-digitale-transformation","tag-sap-hybris","tag-techconsult","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/shutterstock_1186565896-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde, so lautet ein altes Sprichwort und daran hat sich auch heute nichts ge\u00e4ndert. 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