{"id":58407,"date":"2019-05-09T10:00:28","date_gmt":"2019-05-09T08:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=58407"},"modified":"2025-11-04T13:32:18","modified_gmt":"2025-11-04T12:32:18","slug":"cloud-keine-instantkaffee-loesung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/cloud-keine-instantkaffee-loesung\/","title":{"rendered":"Cloud – Keine Instantkaffee-L\u00f6sung"},"content":{"rendered":"

Die h\u00e4ufig artikulierte Erwartung, Cloud-Projekte m\u00fcssen schnell und mit \u00fcberschaubarem Aufwand realisiert werden, f\u00fchrt h\u00e4ufig zu Entt\u00e4uschungen mit der Folge: manuelle Bearbeitungen im Backoffice, unzufriedene Kunden, Reklamationen aufgrund von Prozessfehlern und oft unmotivierte Anwender.<\/p>\n

Kaffeepulver in die Tasse und hei\u00dfes Wasser aufsch\u00fctten, so einfach w\u00fcnschten sich viele Unternehmen die Implementierung von CRM-Anwendungen in der Cloud. Dabei muss man kein Wahrsager sein, der in seine Glaskugel schaut: Die Anforderungen zur Kundenbindung werden vielf\u00e4ltiger und herausfordernder.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Wann, wo und was der Kunde klickt, bleibt nicht verborgen und diese Daten sollen f\u00fcr den n\u00e4chsten Kontakt zielgerichtet eingesetzt werden. Wer hier mitspielen will, muss seine Prozesse an der viel diskutierten Customer Journey ausrichten. Dies bedeutet die Komplexit\u00e4t managen und dazu eine entsprechende Systemarchitektur bereitstellen.<\/p>\n

Ein Kaufanreiz \u2013 viele Systeme<\/h3>\n

Folgender Prozessausschnitt verdeutlicht die Verflechtungen beim Kundenerlebniss im Webshop: Kunden sollen mittels eines digitalen Spiels, zum Beispiel des Ziehens eines Loses, zum Kauf animiert werden. Gewinnt das Los, so erh\u00e4lt der Kunde einen Coupon, der beim n\u00e4chsten Einkauf genutzt werden kann.<\/p>\n

Entflechten wir diesen Prozess: Das Marketingsystem ermittelt die Kunden, die eine Affinit\u00e4t zu Kaufanreizen haben (haben bereits Coupon eingel\u00f6st). Zur Sch\u00e4rfung der Zielgruppe werden nur die Kunden ausgew\u00e4hlt, die in j\u00fcngster Vergangenheit den Shop h\u00e4ufiger ohne Kauf besucht haben.<\/p>\n

Der Marketer kann die Kampagne nun ausf\u00fchren, nachdem im Stammdatensystem gepr\u00fcft wurde, ob entsprechende Einwilligungen gem\u00e4\u00df DSGVO vorliegen. Zur Versendung der E-Mails an die Zielgruppe dient ein hierf\u00fcr spezialisiertes System. \u201eBei\u00dft ein Kunde an\u201c, \u00f6ffnet er den Shop \u00fcber den Gewinnspiel-Link. Er entscheidet sich f\u00fcr ein Los und gewinnt einen Zehn-Prozent-Gutschein. Wer nun an Zufall denkt oder glaubt, jeder Kunde erh\u00e4lt zehn Prozent Rabatt, der irrt. In Realtime arbeitet die Gewinnspiell\u00f6sung mit dem Marketingsystem zusammen. In Abh\u00e4ngigkeit der Produkte, die der Kunde in der Vergangenheit sich angeschaut hat, und dem zu erwartenden Warenkorb wird der Coupon ausgespielt, der die Abschlusswahrscheinlichkeit erh\u00f6ht.<\/p>\n

Hightech-Kaffeevollautomat<\/h3>\n

Aus unserer Erfahrung sind Unternehmen mit den f\u00fcnf Clouds der SAP-Customer-Experience-L\u00f6sung (CX) gut aufgestellt. Sie verf\u00fcgen \u00fcber Funktionen, die nur richtig f\u00fcr den Prozess zusammengef\u00fchrt werden m\u00fcssen: eine Aufgabe f\u00fcr C\/4-Hana-Experten mit hoher Architektur- und Prozesskompetenz.<\/p>\n

Unsere Projekte zeigen: Schon bei den Stammdaten beginnen die ersten, h\u00e4ufig kontrovers diskutierten Fragestellungen hinsichtlich der Integration. In welchem System erfolgt die initiale Anlage des Gesch\u00e4ftspartners, wann und in welche Systeme werden welche Datenausschnitte synchronisiert.<\/p>\n

Die getroffenen Festlegungen sind das Fundament f\u00fcr die operativen Prozesse. K\u00f6nnen in mehreren Systemen die Daten erstmalig angelegt werden und sind in der Folge weitere Systeme zu versorgen, wird der Anspruch an die Integration deutlich. Kommuniziert jede Softwarel\u00f6sung mit allen anderen oder gibt es eine festgelegte Reihenfolge des Datenflusses, der mit einer m\u00f6glichen Datenanreicherung des Stammdatums einhergeht?<\/p>\n

Wegen der vielen Gestaltungsvarianten und in der Diskussion \u00fcber die beste L\u00f6sung kommt dann noch die Frage auf, wer f\u00fcr die Aktualit\u00e4t, Korrektheit und Konformit\u00e4t der Daten verantwortlich ist. Sp\u00e4testens jetzt ist klar, bevor die Umsetzung der funktionalen Anforderungen in den SAP-CX-Clouds und der Datenintegration in der SAP Cloud Platform erfolgen kann, sind Prozesse und Verantwortlichkeiten zu definieren. Es unterscheiden sich Cloud-Implementierungen nicht von On-premises-Projekten: All dies ben\u00f6tigt Zeit und Prozesskompetenz \u2013 wie eine wirklich gute Tasse Kaffee.<\/p>\n

\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/allgeier-enterprise-services-ag\/\"<\/a><\/p>\n\n\n

PDF auf Englisch<\/a><\/h2>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cloud-Anforderungen brauchen Prozess-Know-how. Wer die Customer Journey beherrschen will, ben\u00f6tigt neben dem Technologiewissen zur SAP CX Suite und der Hana Cloud Integration in erster Linie Prozessverst\u00e4ndnis.<\/p>\n","protected":false},"author":1472,"featured_media":22917,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[14087,7,28845],"tags":[23816,39,668,11281,610],"coauthors":[21821],"class_list":["post-58407","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing-kolumne","category-meinung","category-mag-1904","tag-c-4-hana","tag-cloud","tag-customer-journey","tag-dsgvo","tag-stammdaten","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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