{"id":56898,"date":"2019-04-04T08:00:48","date_gmt":"2019-04-04T06:00:48","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=56898"},"modified":"2020-02-09T01:31:19","modified_gmt":"2020-02-09T00:31:19","slug":"turbo-fuer-die-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/turbo-fuer-die-customer-experience\/","title":{"rendered":"Turbo f\u00fcr die Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Fr\u00fcher als viele andere haben CX-Verantwortliche (Customer Experience) das Potenzial von KI erkannt und sie eingesetzt, um ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.<\/p>\n

Denn bei Customer Experience geht es im Endeffekt nur um eines: neue Technologien zu nutzen, um dem Kunden zu dienen und ihm das Leben leichter zu machen. IT-Analyst Gartner prognostiziert sogar, dass CX bis zum Jahr 2020 den gr\u00f6\u00dften Anteil am KI-Markt haben wird.<\/p>

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KI ist f\u00fcr den Kunden da \u2013 und zwar immer: Es gibt keine CX-freundlichere Technologie als den Chatbot. Ein Chatbot ist 24 Stunden am Tag f\u00fcr die Kunden da und l\u00f6st jedes beliebige Problem, egal wann es auftritt.<\/p>\n

Doch damit nicht genug: Durch die Analyse der betreffenden Kundeninteraktion lernt man, wie gr\u00f6\u00dfere Probleme zu l\u00f6sen sind, und kann die Customer Experience f\u00fcr k\u00fcnftige Kunden verbessern.<\/p>\n

Mit Chatbots geh\u00f6ren begrenzte Callcenter-Servicezeiten, Warteschlangenmusik und automatische Ansagen wie \u201eIhr Anliegen ist uns wichtig\u201c endg\u00fcltig der Vergangenheit an.<\/p>\n

KI schafft eine attraktive Customer Experience: Auf die richtige Weise eingesetzt, kann k\u00fcnstliche Intelligenz dem Kunden ein echtes Aha-Erlebnis bescheren. Denn sie kombiniert Geschwindigkeit mit Nutzerfreundlichkeit.<\/p>\n

Hier einige Beispiele: \u00dcber den Facebook-Messenger-Bot des Pizzalieferservices Domino\u2019s kann der Kunde bestellen, indem er einfach \u201ePizza\u201c schreibt (was sonst).<\/p>\n

KI versteht, was die Kunden denken, f\u00fchlen und wollen: Mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz ist es einem CX-Team mittlerweile m\u00f6glich, aus Millionen von W\u00f6rtern, die aktuelle oder potenzielle Kunden geschrieben haben, wichtige Aussagen herauszufiltern.<\/p>\n

KI r\u00fcckt den Kunden st\u00e4rker in den Fokus: In der Vergangenheit war Zeit stets der limitierende Faktor, wenn es darum ging, dem Kunden zuzuh\u00f6ren und auf sein Feedback zu reagieren.<\/p>\n

Das Kosten-Nutzen-Verh\u00e4ltnis hat sich ge\u00e4ndert; auf einem Markt, in dem sich alles um Erfahrungen dreht, kann sich keiner mehr leisten, die Customer Experience zu vernachl\u00e4ssigen.<\/p>\n

KI nutzt Daten f\u00fcr CX-Verbesserungen. F\u00fcr CX-Verantwortliche ist es wohl nichts Neues: Der Big-Data-Hype hat nicht gehalten, was er versprach. Die ungeheuren technischen M\u00f6glichkeiten zur Erfassung von Kundendaten haben im Bereich Customer Experience relativ wenig bewirkt. Doch mit KI k\u00f6nnen wir das, was wir \u00fcber unsere Kunden wissen, auch einsetzen.<\/p>\n

KI erm\u00f6glicht die optimale Personalisierung: K\u00fcnstliche Intelligenz bewirkt weit mehr als nur das Sammeln und Umsetzen von Feedback. Sie hilft, einen Schritt weiter zu gehen und mithilfe historischer und verhaltensbezogener Daten jedem einzelnen Kunden eine einmalige Erfahrung zu bieten.<\/p>\n

KI bedeutet, dass wir den Kunden nicht mehr nach seinen W\u00fcnschen fragen m\u00fcssen \u2013 wir k\u00f6nnen es selbst herausfinden und gleichzeitig Markenloyalit\u00e4t und Kundenzufriedenheit steigern.<\/p>\n

KI vermeidet Probleme, bevor sie auftreten: Mithilfe der pr\u00e4diktiven Modellierung k\u00f6nnen wir Probleme im Vorfeld erkennen. Hierbei handelt es sich um eine Art unsichtbare Customer-Experience-Ma\u00dfnahme \u2013 eine Methode, den Kunden von Problemen wegzuf\u00fchren, die wir absehen k\u00f6nnen, er jedoch nicht.<\/p>\n

KI gestaltet jede einzelne Interaktion intelligenter: Mit KI m\u00fcssen Kundeninteraktionen und Kundengespr\u00e4che nicht isoliert voneinander ablaufen. Sie lassen sich in einen vielf\u00e4ltigen Datenkontext einbetten und mit Millionen anderer Interaktionen verkn\u00fcpfen.<\/p>\n

Der Kunde muss beispielsweise im Callcenter nicht jedes Mal von Neuem erkl\u00e4ren, um was es geht. Ob per Chat, E-Mail oder Voice: Mithilfe moderner APIs k\u00f6nnen Unternehmen jegliche Kommunikationskan\u00e4le zu einem Strang zusammenf\u00fchren, auswerten und reagieren.<\/p>\n

KI gibt dem Kunden die M\u00f6glichkeit, auf seine Weise Fragen zu stellen. Im Bereich Bilderkennung er\u00f6ffnet KI neue M\u00f6glichkeiten: Der Kunde stellt ein Bild vom gesuchten Produkt bereit und Sie finden es f\u00fcr ihn. Ein echter Turbo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mit Sprachbots das beste Onlineangebot finden und nie wieder Warteschleifen-musik im Callcenter h\u00f6ren: Unternehmen setzen auf KI, um ihre Kunden-kommunikation und damit die Customer Experience zu verbessern.<\/p>\n","protected":false},"author":1698,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,28431],"tags":[739,21354],"coauthors":[28492],"class_list":["post-56898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1903","tag-customer-experience","tag-cx","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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