{"id":56335,"date":"2019-01-15T10:36:55","date_gmt":"2019-01-15T09:36:55","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=56335"},"modified":"2020-02-09T16:01:36","modified_gmt":"2020-02-09T15:01:36","slug":"sap-support-das-wird-nichts-mehr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/sap-support-das-wird-nichts-mehr\/","title":{"rendered":"SAP-Support: Das wird nichts mehr!"},"content":{"rendered":"

Die erste dieser Geschichten endete mit Tr\u00e4nen: Am Telefon flehte der SAP-Support-Mitarbeiter man m\u00f6ge die Angelegenheit nicht eskalieren, weil dann in Indien sein Gehalt gek\u00fcrzt wird.<\/p>\n

Der f\u00fcr Deutschland unvorstellbare Vorgang lie\u00df sich nicht mehr verifizieren. Die Quelle der Geschichte war jedoch ein sehr renommierter CIO eines deutschen SAP-Bestandskunden und DSAG-Mitglieds.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Vor f\u00fcnf Jahren dachten wir: ein Einzelfall, eine interessante Anekdote. Irrtum! Diese Art von Berichten wurde regelm\u00e4\u00dfiger und seit Anfang dieses Jahres vergeht keine Woche, in der wir nicht mindestens dreimal von solchen Vorf\u00e4llen h\u00f6ren.<\/p>\n

Und es betrifft alle SAP-Support-Angebote. Selbst SAP-Bestandskunden mit Zugang zu einem \u201eSupport Advisor\u201c stehen \u00e4hnlich schlecht da: Einmal hei\u00dft es, dass das Problem durch Custom Code verursacht ist, was schwer m\u00f6glich ist, wenn ein frisch aufgesetztes Entwicklungssystem abst\u00fcrzt.<\/p>\n

Einmal verlangt der indische Support-Mitarbeiter vom Bestandskunden eine Entwicklerlizenz, um auf dessen System die Evaluierung durchzuf\u00fchren. Das Ende ist aber immer dasselbe: Chaos und Verzweiflung.<\/p>\n

Jetzt hat uns ein SAP-Bestandskunde angeschrieben und gebeten seinen ungel\u00f6sten Fall im E-3 Magazin zu ver\u00f6ffentlichen \u2013 wir versuchen noch, mit SAP den Fall zu kl\u00e4ren, die sich aber wenig kooperativ zeigen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vor etwa f\u00fcnf Jahren wurde uns die Geschichte zum ersten Mal erz\u00e4hlt: Der indische Support-Mitarbeiter von SAP versteht das Problem nicht, spricht ein schlechtes Englisch, die Kommunikation scheitert, das Support-Ticket bleibt offen. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[236,619],"coauthors":[27825],"class_list":["post-56335","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-chefredakteur-blog","tag-sap","tag-support","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

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