{"id":55851,"date":"2019-02-07T08:00:22","date_gmt":"2019-02-07T07:00:22","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=55851"},"modified":"2020-02-09T15:26:39","modified_gmt":"2020-02-09T14:26:39","slug":"den-amazon-effekt-ueberwinden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/den-amazon-effekt-ueberwinden\/","title":{"rendered":"Den Amazon-Effekt \u00fcberwinden"},"content":{"rendered":"

Dem von Experten prognostizierten Massen\u00adsterben im Einzelhandel wird nur entgehen, wer seine Kunden dazu bewegt, die Amazon-Komfortzone zu verlassen. Um das zu erreichen, m\u00fcssen H\u00e4ndler ihren eigenen attraktiven Direct-\u00adto-Consumer-Kanal aufbauen. Der entscheidende Vorzug, mit dem H\u00e4ndler ihre Kunden auf die eigenen Kan\u00e4le locken k\u00f6nnen, liegt in einem hervorragenden Einkaufserlebnis.<\/p>\n

Technische Grenzen<\/h3>\n

Das Problem: Klassische E-Commerce-Plattformen wie etwa SAP Hybris verf\u00fcgen nicht \u00fcber die technischen Voraussetzungen, um eine optimale Customer Experience zu kreieren.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Zum Beispiel erfolgt die Navigation in einem Onlineshop auf Basis von Hybris mit einem klassischen Gitter-System. Der Besucher klickt auf einer Navigationsleiste mit diversen Kategorien die gew\u00fcnschte an, landet daraufhin bei zahlreichen Unterkategorien, aus denen er wiederum die richtige ausw\u00e4hlen muss und so weiter.<\/p>\n

So arbeitet er sich Klick f\u00fcr Klick zu den gesuchten Produkten vor. Diese Art zu navigieren sind Onlinekunden zwar gewohnt, jedoch ist sie eher l\u00e4stiges Mittel zum Zweck als Bestandteil einer angenehmen Einkaufs\u00aderfahrung.<\/p>\n

Plattformen wie Hybris sind nicht daf\u00fcr konzipiert, die steigenden Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen \u2013 als Anbieter eines klassischen ERP-Systems, das alle Unternehmensprozesse abbilden soll, liegt der Fokus von SAP eindeutig nicht auf dem Thema Customer Experience im Omnichannel-Vertrieb.<\/p>\n

Um hochwertige Einkaufserlebnisse zu schaffen und so die Kundenbindung zu erh\u00f6hen, gilt es, verschiedensten Content wie etwa Blogbeitr\u00e4ge, Bilder, Videos etc. in den Onlineshop einzubinden.<\/p>\n

Zudem m\u00fcssen die angezeigten Produkte und Inhalte personalisierbar sein, damit der Kunde genau das zu sehen bekommt, wof\u00fcr er sich am meisten interessiert. Bei all dem ist Geschwindigkeit ein entscheidender Faktor.<\/p>\n

Je nach Such- und Klickverhalten eines Kunden im Webshop m\u00fcssen Anpassungen, zum Beispiel in der Reihenfolge der gezeigten Produkte, sofort umsetzbar sein \u2013 sofort hei\u00dft w\u00e4hrend des laufenden Kundenbesuchs.<\/p>\n

Klar ist: Keine herk\u00f6mmliche E-Commerce-Plattform leistet eine solche Verquickung von Content-\u00adManagement und E-Commerce. Dennoch m\u00fcssen Unternehmen nicht all ihre bereits vorhandenen Systeme vollst\u00e4ndig \u00fcber Bord werfen.<\/p>\n

Eine Digital-\u00adExperience-Plattform (DXP) \u2013 diese vereint ein leistungsf\u00e4higes Web-Content-Management (WCM) mit klassischen E-Commerce-Funktionalit\u00e4ten \u2013 ist ohne gr\u00f6\u00dferen Aufwand in die bestehende Systemlandschaft integrierbar.<\/p>\n

Einer der wichtigsten Vorteile einer DXP besteht gerade darin, die zahlreichen Einzelsysteme, die im E-Commerce zum Einsatz kommen (PIM-, DAM-, CRM-System etc.), in einer \u00fcbergeordneten Plattform zu b\u00fcndeln.<\/p>\n

Personalisiertes Einkaufen<\/h3>\n

F\u00fcr eine optimale Customer Experience gilt es, Inhalte im Rahmen einer Omnichannel-Vertriebsstrategie konsistent auf allen Kan\u00e4len verf\u00fcgbar zu machen sowie gleichzeitig den Kunden gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Komfort beim Online-Einkauf zu bieten.<\/p>\n

Neuartige, intelligente Technologien erm\u00f6glichen es, die Webshop-Inhalte zu personalisieren. Eine DXP bietet etwa eine personalisierte Suchfunktion, die mittels semantischer Suche die Bedeutung von W\u00f6rtern und deren Verkn\u00fcpfung ermittelt.<\/p>\n

So erh\u00e4lt ein Kunde zum Beispiel passende Ergebnisse auf die Frage \u201eWelche Schuhe passen zu dieser Hose?\u201c. Neben der Semantik der Sucheingabe ber\u00fccksichtigt ein solches Tool auch das Nutzerverhalten, indem sich die Suchergebnisse daran orientieren, was der Kunde zuvor bereits angeschaut hat.<\/p>\n

Im Vergleich zur oben beschriebenen Produktsuche per Navigation ist diese Art zu suchen deutlich schneller und bequemer, kurz: die Customer Experience ist besser. Und genau da\u00adrauf kommt es an.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Viele H\u00e4ndler blicken mit Unbehagen auf das scheinbar unaufhaltsame Wachstum von Amazon. Im September hat der Marktwert des Online-Giganten die magische Eine-Billion-Dollar-Marke geknackt. Der Handel muss jetzt reagieren.<\/p>\n","protected":false},"author":1429,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,27178],"tags":[623,229,10912,5668],"coauthors":[22125],"class_list":["post-55851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1812","tag-amazon","tag-e-commerce","tag-onlineshop","tag-sap-hybris","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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