{"id":55781,"date":"2019-02-07T08:00:35","date_gmt":"2019-02-07T07:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=55781"},"modified":"2022-08-21T19:07:37","modified_gmt":"2022-08-21T17:07:37","slug":"sap-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/sap-customer-experience\/","title":{"rendered":"Mit der SAP Customer Experience auf der \u00dcberholspur"},"content":{"rendered":"

Die Voraussetzung f\u00fcr transparente und effiziente Gesch\u00e4ftsprozesse sind heutzutage leistungsf\u00e4hige IT-Systeme. Anhand der CRM-Software C\/4 zeigt SAP, wie ein modernes, kundenorientiertes Customer Relationship Management aussehen muss.<\/p>\n

Die Customer-Experience-L\u00f6sung (CX) steht dabei nicht losgel\u00f6st von anderen SAP-Anwendungen, sondern ist integraler Bestandteil und deckt alle Kommunikationskan\u00e4le sowie Funktionsbereiche vollst\u00e4ndig ab.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Und genau das ist der wesentliche Vorteil dieser SAP-Software: Durch eine nahtlose Back-End-Integration \u00fcber SAP CPI (Cloud Platform Integration) in Richtung S\/4 stehen durchg\u00e4ngige End-to-End-Prozesse im Mittelpunkt.<\/p>\n

C\/4 sorgt damit f\u00fcr eine ganzheitliche und \u00fcbergreifende 360-Grad-Sicht auf Kunden und so f\u00fcr ein umfassendes Kundenmanagement.<\/p>\n

Hohe Kundenanforderungen<\/h3>\n

Aus diesem Grund ist eine \u00fcbergreifende Sicht auf die Prozesse erforderlich. Dabei m\u00fcssen grunds\u00e4tzlich viele Aspekte ber\u00fccksichtigt werden. Vier davon sind hier im Detail beschrieben.<\/p>\n

Big Data und IoT:<\/h4>\n

Unternehmen sammeln eine Vielzahl an Kundendaten. Die Herausforderung besteht darin, diese Informationen zielorientiert zu verwalten und zugunsten einer optimierten Kundenbindung sowie -kommunikation sinnvoll einzusetzen.<\/p>\n

Experience:<\/h4>\n

Konsumenten erwarten eine interaktive Kommunikation ohne Informationsverlust \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg \u2013 vom Kaufimpuls auf Instagram \u00fcber die Bestellung im Online-Shop und die R\u00fcckgabe der Ware im Ladengesch\u00e4ft.<\/p>\n

Connectivity:<\/h4>\n

Die Servicequalit\u00e4t spielte schon immer eine wichtige Rolle und wird auch weiterhin von elementarer Bedeutung sein: Kunden erwarten eine schnelle Abwicklung der Reparatur oder Wartung.<\/p>\n

Und damit diese Prozesse f\u00fcr den Kunden reibungslos ablaufen, greifen Unternehmen immer h\u00e4ufiger auf Dienstleister zur\u00fcck. Diese externen Techniker m\u00fcssen an das CRM-System angebunden und mit Echtzeitdaten versorgt werden.<\/p>\n

Trust:<\/h4>\n

Vertrauen zu Kunden aufbauen und bewahren, das ist eine der gesch\u00e4ftskritischsten Herausforderungen \u00fcberhaupt. So m\u00fcssen Unternehmen einerseits die Sicherheit der Kundendaten sowie der IT-Landschaft auch aufgrund gesetzlicher Vorgaben gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Andererseits gilt es, Prozesse zu schaffen, die den Verbrauchern die M\u00f6glichkeit bieten, ihre Daten einzusehen beziehungsweise sogar selbst zu pflegen.<\/p>\n

Chancen am Markt mit C\/4<\/h3>\n

Was bedeutet dies nun f\u00fcr SAP-Kunden und ihre bestehende IT-Landschaft? Welche L\u00f6sungen sollen zum Einsatz kommen und was passiert mit den auslaufenden SAP-CRM-Anwendungen?<\/p>\n

Darauf gibt es keine pauschalen Antworten. Da auch im ERP-System S\/4 \u00fcber \u201eCustomer Management\u201c CRM-Funktionen zur Verf\u00fcgung stehen werden, muss zun\u00e4chst auf der Funktionsebene zwischen der Nutzung von S\/4 und C\/4 unterschieden werden.<\/p>\n

Keine leichte Entscheidung f\u00fcr Unternehmen, denn sowohl die Customer Experience Suite im C\/4 als auch das S\/4 Customer Management befinden sich funktional noch in der Weiterentwicklung.<\/p>\n

Ob S\/4 oder C\/4 \u2013 Grundvoraussetzung daf\u00fcr sind eine genaue Analyse der aktuellen und k\u00fcnftigen gesch\u00e4ftlichen Anforderungen sowie die Beobachtung der stetigen Weiterentwicklungen der SAP-L\u00f6sungen.<\/p>\n

Die Auswahl allein im Hinblick auf eine einfache Datenmigration zu treffen ist v\u00f6llig unzureichend. Hier geht es um das Aussch\u00f6pfen wirtschaftlicher Potenziale f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob Unternehmen im CRM-System schon mit SAP-Komponenten arbeiten, profitieren sie in jedem Fall von der neuen, offenen und flexiblen IT-Infrastruktur der SAP-CX-Welt.<\/p>\n

Je nach Anforderung k\u00f6nnen individuelle L\u00f6sungen, wie etwa Services und Apps, oder Funktionen, die sich anhand des Gesch\u00e4ftsmodells des Unternehmens ergeben, eingebunden werden. Es kann also \u00fcberholt werden!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CRM-L\u00f6sungen im C\/4 und S\/4 Hana Customer Management \u00fcberzeugen mit vielen Prozessvarianten und nahtloser Back-End-Integration.<\/p>\n","protected":false},"author":1472,"featured_media":22917,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[14087,7,27178],"tags":[24158,124,739,6171,27292,73,21219],"coauthors":[21821],"class_list":["post-55781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing-kolumne","category-meinung","category-mag-1812","tag-c-4","tag-crm","tag-customer-experience","tag-customer-relationship-management","tag-datenmigration","tag-erp","tag-s-4","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

CRM-L\u00f6sungen im C\/4 und S\/4 Hana Customer Management \u00fcberzeugen mit vielen Prozessvarianten und nahtloser Back-End-Integration.<\/p>\n","category_list_v2":"Cloud Computing Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Joachim, Allgeier","url":"https:\/\/e3mag.com\/de\/author\/thomas-joachim\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55781","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1472"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55781"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55781\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55781"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=55781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}