{"id":54944,"date":"2018-11-08T08:00:46","date_gmt":"2018-11-08T07:00:46","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=54944"},"modified":"2020-02-09T17:22:50","modified_gmt":"2020-02-09T16:22:50","slug":"der-neue-handel-von-der-empfehlung-zur-personalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/der-neue-handel-von-der-empfehlung-zur-personalisierung\/","title":{"rendered":"Der neue Handel: Von der Empfehlung zur Personalisierung"},"content":{"rendered":"

Onlineh\u00e4ndler, darunter auch ganz gro\u00dfe, versuchen \u00fcber den klassischen Recommendation-Ansatz Schn\u00e4ppchen oder Restbest\u00e4nde anzupreisen und so mehr zuf\u00e4llig einen Treffer ins Schwarze zu landen.<\/p>\n

Dabei stehen ausreichend Kundendaten zur Verf\u00fcgung, um den potenziellen K\u00e4ufer ganz gezielt ansprechen zu k\u00f6nnen. Onlineshops haben die spannendsten Daten zu Kunden und ihrem Nutzerverhalten. Die Betreiber m\u00fcssen nur lernen, diese sinnvoll zu interpretieren.<\/p>

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Wer das schafft, kann das Passende liefern. Ein Szenario f\u00fcr ein personalisiertes Einkaufserlebnis sieht folgenderma\u00dfen aus: Dem leidenschaftlichen Fu\u00dfballfan wird bei einer WM weder Tr\u00f6te noch Schminke angezeigt, sondern der schon lang beobachtete Gasgrill.<\/p>\n

Der ideale Shop erkennt auch, dass der Fu\u00dfballfan Anh\u00e4nger der italienischen Mannschaft ist, und bietet daher einen Hintergrund in Gr\u00fcn-Wei\u00df-Rot statt Schwarz-Rot-Gold. Und wenn der Shop wirklich intelligent ist, wei\u00df er, ob die Italiener an der WM teilnehmen, und bietet sein Produkt unter Umst\u00e4nden als Trostpflaster an. Was H\u00e4ndler wissen m\u00fcssen, um von Daten zu profitieren:<\/p>\n

Check 1: Wer besucht den Shop?<\/h3>\n

Nur wenn klar ist, wer die Besucher sind, kann aus der Empfehlung die Personalisierung werden. Was rechtlich zul\u00e4ssig ist, regelt die DSGVO. Zun\u00e4chst wird einem Ger\u00e4t eine ID, ein Cookie o. \u00c4., zugewiesen. Es gilt, diverse Systeme wie SAP oder das CRM zu integrieren und eine Verkn\u00fcpfung zu schaffen.<\/p>\n

In welchem System hat die Person, die gerade im Shop ist, welche Nummer? Liegt das Opt-in vor, werden \u00fcber verschiedene Systeme die IDs synchronisiert, um am Ende m\u00f6glichst alle Kundendaten verwenden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Check 2: Wissen \u00fcber eine Person?<\/h3>\n

Jeden Klick eines Kunden erfasst der Shop \u00fcber Tracking. Das sollte nahezu in Echtzeit geschehen und \u00fcber Ger\u00e4te hinweg synchronisiert werden. So entsteht ein digitales Profil jedes Besuchers (Alter, Geschlecht, Wohnort etc.). Dann wird ein gezieltes Angebot unterbreitet.<\/p>\n

Soll es ein Gutschein sein, wird dieser im digitalen Profil hinterlegt und die Br\u00fccke zum SAP oder CRM geschlagen. Das geht auch offline. Kauft der Kunde in der Filiale mit Kundenkarte, findet ein Datenabgleich in den Systemen statt, damit es keine \u00dcberschneidungen des Angebots gibt.<\/p>\n

Check 3: Umsatzplus generieren?<\/h3>\n

Zun\u00e4chst kann man also auf Basis einfacher Statistiken errechnen, was der n\u00e4chste Bedarf des Kunden sein k\u00f6nnte, zum Beispiel \u00fcber Produkte, die angeklickt oder gekauft wurden bzw. im Warenkorb lagen.<\/p>\n

Je sauberer die Daten, desto h\u00f6her die Trefferquote. Beziehe ich diese reinen Zahlen auf das digitale Profil des Kunden, steigt die statistische Wahrscheinlichkeit, den Bedarf zu treffen, um 40 bis 50 Prozent.<\/p>\n

Saubere Daten zur Verf\u00fcgung zu stellen ist die Grundlage und die Pflicht eines jeden H\u00e4ndlers. Mit neuronalen Netzen und Deep Learning wird daraus KI. Ein neuronales Netz trifft aufgrund von Daten eine Vorhersage und entscheidet entsprechend.<\/p>\n

Es lernt kontinuierlich mit und abstrahiert. Ergebnisse aus A\/B-Tests mit E-Mailings zeigen, dass die Klickraten mit Deep-Learning-Empfehlungen \u2013 eine Kombina\u00adtion aus Echtzeitprofil plus Deep Learning plus Klickdaten \u2013 zu 20 Prozent mehr Umsatz f\u00fchren. Spezialisierte Technologie-Anbieter bieten bereits entsprechende L\u00f6sungen an und bereiten den Markt.<\/p>\n

Mit dem aktuellen Personalisierungstrend ist das Rennen hin zum ma\u00dfgeschneiderten Produkt er\u00f6ffnet. Das einzelangefertigte Produkt ist noch lange kein Standard.<\/p>\n

Viele Shops bedienen aber bereits die neue Individualit\u00e4t: myboshi.net bietet die selbst \u00adkonfigurierte H\u00e4kelm\u00fctze im Onlineshop, auf protiq.com l\u00e4sst sich der ganz individuelle 3D-Druck des Lieblingsgegenstandes erzeugen. Im Onlinehandel vollzieht sich so der Wandel von \u201eOne size fits all\u201c zum personalisierten Angebot.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Digitalisierung ver\u00e4ndert unser Kaufverhalten. Kunden sind genervt von Produktangeboten, die sie nicht brauchen. Der Handel reagiert mit intelligenten L\u00f6sungen zunehmend auf diesen Wunsch nach mehr Personalisierung. <\/p>\n","protected":false},"author":1604,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,25552],"tags":[6358,11281,624,626,25728,236],"coauthors":[25731],"class_list":["post-54944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1810","tag-deep-learning","tag-dsgvo","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-onlineshops","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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