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<\/a><\/div><\/div>\nLaut Gartner war CRM der gr\u00f6\u00dfte Software-Markt 2017 und wird sich auch 2018 als die am schnellsten wachsende Software-Disziplin erweisen. Durch die Vorstellung der Customer-Experience-Suite C\/4 hat sich SAP nun mit Nachdruck in diesem Markt positioniert.<\/p>\n
Die C\/4-Hana-Suite integriert aus dem bisherigen SAP Hybris bekannte Module mit neuen Technologien zu einem durchg\u00e4ngigen L\u00f6sungsansatz und besteht aus den folgenden Bereichen:<\/p>\n
-Marketing Cloud \u2013 Marketingplanung und -analyse, Leadmanagement, Pflege von Kundenprofilen und mehr<\/p>\n
-Commerce Cloud \u2013 u. a. B2B- und B2C-Unterst\u00fctzung sowie Management von Produktinhalten und Auftr\u00e4gen<\/p>\n
-Sales Cloud \u2013 unter anderem Vertriebsunterst\u00fctzung und -steuerung sowie Produktkonfiguration, Angebotserstellung und Abonnementabrechnung<\/p>\n
-Service Cloud \u2013 ortsunabh\u00e4ngiger Kundenservice, Unterst\u00fctzung durch Vor-Ort-Service, KI-gest\u00fctzte Automatisierung von Servicetickets und mehr<\/p>\n
-Data Cloud \u2013 unter anderem sichere Kundenidentit\u00e4ten, Vereinheitlichung der Kundenprofile und Einholung von Einwilligungen entsprechend DSGVO, Aufbau und Pflege digitaler Kundenbeziehungen<\/p>\n
![\"Bischoff-Angela\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Bischoff-Angela.jpg\" "\\"C\/4")
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Ganz gleich, ob sie \u00fcber Computer, Tablets oder Smartphones auf digitale Plattformen zugreifen \u2013 im elektronischen Handel erwarten Kunden sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich konsistente, transparente Erfahrungen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n
C\/4 unterst\u00fctzt all diese Anforderungen und erm\u00f6glicht damit das geforderte homogene Omni-Channel-Marketing. Im Zusammenspiel der L\u00f6sungen in der neuen SAP-Um-gebung \u00fcbernimmt C\/4 die gerichteten \u201estrahlenden\u201c Aufgaben \u2013 die bilaterale Kommunikation mit den Kunden entsprechend der Anforderungen des digitalen Zeitalters.<\/p>\n
Mit C\/4 werden die Kunden ins Zentrum der gesch\u00e4ftlichen Aktivit\u00e4ten gesetzt. Es unterst\u00fctzt alle Bereiche im Frontend und ist somit nach au\u00dfen gerichtet. S\/4 hingegen verantwortet als ERP-System im Backend weiterhin die operativen Prozesse von Unternehmen \u2013 ist also eher nach innen gerichtet.<\/p>\n
Da C\/4 und S\/4 organisch zusammenarbeiten, minimieren Unternehmen mit dem gleichzeitigen Einsatz beider Systeme den nicht unerheblichen Zeit- und Kostenaufwand, der sonst f\u00fcr die Integration von CRM und ERP anfallen w\u00fcrde.<\/p>\n
Hohes Potenzial: Kombination ERP-CRM<\/h3>\n
Durch diese in der SAP-Welt einfach m\u00f6gliche Integration von ERP (S\/4) und CRM (C\/4) ergibt sich f\u00fcr Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. So k\u00f6nnen im ERP angelegte Stammdaten, sowie beispielsweise Daten zum Lieferstatus, automatisch von dem CRM genutzt und, zum Beispiel f\u00fcr die Erstellung von Angeboten, verwendet werden.<\/p>\n
Im CRM erfasste Bestellungen wiederum k\u00f6nnen f\u00fcr Rechnungsstellung und Versand an das ERP \u00fcbergeben werden. Auch die Analyse von Prozessen profitiert durch die Verbindung der Datenbest\u00e4nde. Auf diese Weise wird nicht nur die Kundenbetreuung optimiert \u2013 es werden auch Gesch\u00e4ftsprozesse verschlankt und der Abstimmungsaufwand zwischen Abteilungen minimiert.<\/p>\n
Damit lassen sich deutliche Kosteneinsparungen realisieren. Mit C\/4 erm\u00f6glicht SAP seinen Kunden die Vollvernetzung ihrer gesamten Gesch\u00e4ftsprozesse. Damit werden Digitalisierungsl\u00fccken geschlossen, die bislang noch die Rundum-Sicht auf Kunden erschwert oder gar verhindert haben.<\/p>\n
Sie war ein Paukenschlag auf der Sapphire im Juni: Die Vorstellung der Customer-Experience-Suite C\/4. Mit dem ganzheitlichen Ansatz m\u00f6chte es SAP Unternehmen erm\u00f6glichen, die Philosophie einer vollkommenen Ausrichtung aller Prozesse auf den Kunden zu realisieren.<\/p>\n","protected":false},"author":1603,"featured_media":54940,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,25552],"tags":[24158,124,601,25704,47],"coauthors":[28690],"class_list":["post-54933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1810","tag-c-4","tag-crm","tag-digitalisierung","tag-erp-crm","tag-marketing-cloud","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Sie war ein Paukenschlag auf der Sapphire im Juni: Die Vorstellung der Customer-Experience-Suite C\/4. 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