{"id":54931,"date":"2018-11-08T08:00:30","date_gmt":"2018-11-08T07:00:30","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=54931"},"modified":"2022-05-01T10:22:18","modified_gmt":"2022-05-01T08:22:18","slug":"digitalisierte-instandhaltung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/digitalisierte-instandhaltung\/","title":{"rendered":"Digitalisierte Instandhaltung"},"content":{"rendered":"

Welche Herausforderungen ergeben sich f\u00fcr SAP-Bestandskunden bei Digitalisierung von Instandhaltung und Service?<\/h3>\n

Hannes Heckner:<\/strong> Die Digitalisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen, speziell f\u00fcr SAP-Bestandskunden, k\u00f6nnte vor allem dann eine Herausforderung werden, wenn damit die Notwendigkeit des Wechsels auf S\/4 Hana noch fr\u00fcher erfolgen muss als urspr\u00fcnglich geplant. N\u00e4mlich dann, wenn notwendige Technologien oder Funktionen besser oder fr\u00fcher nur noch f\u00fcr S\/4 Hana von SAP bereitgestellt werden.<\/p>\n

Ob und in welchem Umfang das passieren k\u00f6nnte, ist aber momentan noch nicht abzusehen. F\u00fcr die Bereiche Service und Instandhaltung bedeutet die digitale Transformation eigentlich nicht viel mehr Neues, als man ohnehin schon angestrebt hat. Eventuell \u201eneu\u201c ist die Auswirkung auf Gesch\u00e4ftsmodelle im Service durch die Plattform\u00f6konomie und stellt damit eine Herausforderung dar.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Wie sch\u00e4tzen Sie die Bedeutung von SAP Leonardo f\u00fcr Predictive Maintenance ein?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> Die Services im Leonardo-Portfolio werden dabei eine zentrale Rolle spielen. Noch steht die SAP, aber vor allem der Markt und unsere Kunden noch am Anfang der Entwicklung. Voraussetzung f\u00fcr Predictive Maintenance ist, dass die Assets mit dem Internet kommunizieren k\u00f6nnen, um so mit den Leonardo-Services in der SAP-Cloud-Plattform kommunizieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"Digitalisierte<\/h3>\n

Welche Auswirkung hat die Digitalisierung auf das Field Service Management?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> Die digitale Transformation beschleunigt und verst\u00e4rkt den Wettstreit um den effizientesten Serviceprozess und damit den konkurrenzf\u00e4higsten Service. Unternehmen sind nun gezwungen, sich mit dem Thema zu besch\u00e4ftigen. Unterschiede treten damit fr\u00fcher und deutlicher zutage.<\/p>\n

Welche Bedenken werden im Zuge der digitalen Transformation am \u00f6ftesten von der Belegschaft formuliert?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> In Deutschland geht es dabei meist um betriebsratsrelevante und datenschutzrechtliche Aspekte. Wenn etwa ein geeigneter Mitarbeiter f\u00fcr einen Serviceauftrag auszuw\u00e4hlen ist, greifen die Disponenten auf die im HR-System hinterlegten Profile der Au\u00dfendiensttechniker mit ihren jeweiligen Qualifikationen zu.<\/p>\n

Da es sich hier um personenbezogene Daten handelt, muss es f\u00fcr diesen Prozess eine Vereinbarung mit dem Betriebsrat geben. Auch die Au\u00dfendienstmitarbeiter selbst k\u00f6nnen sich durch die zentrale Einsatzplanung und ihre Statusr\u00fcckmeldungen zu Auftr\u00e4gen von unterwegs in der Freiheit ihrer Arbeitsweise eingeschr\u00e4nkt und \u00fcberwacht f\u00fchlen.<\/p>\n

Wichtig ist es, rechtzeitig alle Beteiligten mit ins Boot zu holen und ihnen die Sinnhaftigkeit der Nutzung dieser Daten zu erl\u00e4utern. Mit dem Betriebsrat gilt es, die geforderte Funktionalit\u00e4t in einer Betriebsvereinbarung zu verankern.<\/p>\n

Welche Fragen stellen sich in Bezug auf Compliance und Datenschutz?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> Neben dem Zugriff auf personenbezogene Daten sollten Unternehmen den Schutz ihrer eigenen Daten und der Kundendaten sicherstellen, indem sie f\u00fcr eine sichere Daten\u00fcbertragung und Verschl\u00fcsselung zwischen dem ERP-System und dem mobilen Ger\u00e4t sorgen.<\/p>\n

Um die Akzeptanz einer mobilen L\u00f6sung bei den Au\u00dfendiensttechnikern zu erh\u00f6hen, sollten Unternehmen eine Strategie zu den Themen BYOD und private Ger\u00e4tenutzung in der Schublade haben. Zudem hilft ein Mobile Device Management, eine sichere Konfiguration, das Ausrollen von Sicherheitsupdates und die Ger\u00e4tesperrung bei Verlust zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Welche Planungsschritte sollten Unternehmen bei Digitalisierungsprojekten im Service und in der Instandhaltung setzen?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> Zu Beginn sollten sie bestehende Prozesse analysieren. Dabei sind folgende drei Gesichtspunkte zu betrachten: Einsparpotenziale, Qualit\u00e4tspotenziale und Time-to-Market. Zu den Einsparpotenzialen geh\u00f6ren der \u201eVersorgungsaufwand\u201c f\u00fcr den Au\u00dfendienst, die Papierprozesse, die Auslastung der Techniker, die Materiallogistik, die zentrale Disposition und Wegezeiten.<\/p>\n

Bei den Qualit\u00e4tspotenzialen spielen Prozessver\u00e4nderungen durch eine Konsolidierung der Abl\u00e4ufe eine gro\u00dfe Rolle. Durch die Einf\u00fchrung einer Field-Service-Management-L\u00f6sung lassen sich Medienbr\u00fcche vermeiden. Ein weiterer Faktor ist die Steigerung der Planungstransparenz.<\/p>\n

Beim Time-to-Market spielen die Konkurrenz im Markt, die Kunden sowie Produkte bzw. Dienstleistungen eine wichtige Rolle. Aus der Analyse ergeben sich die Projektzielgr\u00f6\u00dfen.<\/p>\n

Externe Dienstleister k\u00f6nnen Unternehmen helfen, bei dieser Analyse einen neutralen Blick zu behalten, und ihre Prozess- und Branchenkompetenz einbringen.<\/p>\n

\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/mobilex-ag\/\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Viele Unternehmen digitalisieren gerade ihre Service- und Instandhaltungsprozesse. Daraus ergeben sich personelle, organisatorische und technische Fragestellungen. Hannes Heckner, CEO von MobileX, wei\u00df, wie Unternehmen diese Herausforderungen am besten bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":54440,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,25552],"tags":[600,601,15892,620,4809,3812,19701,10922,4427,816],"coauthors":[19920],"class_list":["post-54931","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1810","tag-digitale-transformation","tag-digitalisierung","tag-field-service-management","tag-geschaeftsprozesse","tag-instandhaltung","tag-predictive-maintenance","tag-s-4-hana","tag-sap-leonardo","tag-sap-bestandskunden","tag-service","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Viele Unternehmen digitalisieren gerade ihre Service- und Instandhaltungsprozesse. Daraus ergeben sich personelle, organisatorische und technische Fragestellungen. Hannes Heckner, CEO von MobileX, wei\u00df, wie Unternehmen diese Herausforderungen am besten bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 18-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"E-3 Magazin","url":"https:\/\/e3mag.com\/de\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54931"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54931\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54931"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=54931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}