{"id":5276,"date":"2016-11-01T00:24:05","date_gmt":"2016-10-31T23:24:05","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=5276"},"modified":"2019-04-01T09:20:42","modified_gmt":"2019-04-01T07:20:42","slug":"oberflaechliche-loesungen-mit-tiefgang-aus-der-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/oberflaechliche-loesungen-mit-tiefgang-aus-der-cloud\/","title":{"rendered":"Oberfl\u00e4chliche L\u00f6sungen mit Tiefgang aus der Cloud"},"content":{"rendered":"

Heute \u00fcbernimmt der Vertrieb die F\u00fchrung und entscheidet dabei auch gleich \u00fcber die Softwareauswahl. Die IT muss diese betreiben, was bei einer Cloud-L\u00f6sung praktischerweise entf\u00e4llt.<\/p>\n

\u00dcbrig bleiben die Anbindung an das ERP, die \u00dcberwachung der Schnittstellen und die Unterst\u00fctzung bei Problemen im Backend. Aber auch der Begriff CRM ist in die Jahre gekommen und nennt sich nun Customer Engagement bzw. Customer Experience.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Diese Entwicklung, kombiniert mit der Notwendigkeit, neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu entwickeln und umzusetzen, f\u00fchrt dazu, dass Projektverantwortliche wieder in durchg\u00e4ngigen Gesch\u00e4ftsprozessen denken.<\/p>\n

Der Grund f\u00fcr diese Entwicklung ist, dass die Dom\u00e4ne des Customer Experience das Thema Service (high und low touch) umfasst. Bei (SAP) CRM traf dies bisher nur auf eine \u00fcberschaubare Anzahl von Anwendern zu, die einen SAP-CRM-Service in einem vergleichbaren Umfang wie das ERP-Modul CS (Customer Service) einsetzen.<\/p>\n

Diese Kunden differenzieren sich dadurch bereits heute am Markt, indem sie den Fokus ganzheitlich auf den Kunden mit seinen Bed\u00fcrfnissen legen. Service beginnt hier mit dem Verkauf und geh\u00f6rt nicht nur in eine Abteilung, sondern in jede \u2013 diesem Weg k\u00f6nnen sich auch klassische CS-Anwender nicht verschlie\u00dfen.<\/p>\n

Im Umkehrschluss muss also eine Customer-Experience-Plattform in durchg\u00e4ngigen (End-to-End-)Prozessen den Kunden in den Mittelpunkt stellen und dabei sicherstellen, dass Geld verdient wird.<\/p>\n

Hier zeigt sich deutlich die SAP-DNA. Die St\u00e4rke der Walldorfer liegt in der Integration: Integration von Informations-, Werte- und Mengenfl\u00fcssen.<\/p>\n

Der klassische Beleg in der Finanzbuchhaltung ist vielleicht f\u00fcr die Steuerung einer Salesforce (CRM-Vertrieb) nicht so entscheidend. Vielmehr steht die Benutzerfreundlichkeit (User-Experience) der Oberfl\u00e4che im Vordergrund, ein Vertrieb braucht schlie\u00dflich prim\u00e4r Informationen, um zu verkaufen. Beim Service gelten jedoch andere Vorzeichen.<\/p>\n

Servicetechniker, die Verf\u00fcgbarkeit von Ersatzteilen und die Erbringung der Leistung gilt es so aufeinander abzustimmen, dass der Kunde mit seinem Anliegen mindestens vertragskonform bedient wird \u2013 erwartet wird mehr.<\/p>\n

Die durch den Service erbrachten Leistungen m\u00fcssen sich aber letztlich in Kundenums\u00e4tzen messen lassen. Service beginnt schon mit dem Verkauf, und Controlling muss diese Prozesse ganzheitlich unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Hybris C4C mit SAP DNA<\/h3>\n

Vor diesem Hintergrund weist die L\u00f6sung Hybris Cloud for Customer (C4C), die seit 2013 verf\u00fcgbar ist und seitdem weiterentwickelt wurde, deutlich Spuren von SAP-DNA auf.<\/p>\n

Die Integration in das SAP ERP (ECC oder S\/4) liefert der Hersteller nicht nur mit, sondern er entwickelt diese auch weiter. F\u00fcr das C4C wird viermal im Jahr ein Release ausgeliefert, welches sowohl Oberfl\u00e4chenfeatures, neue oder erweiterte Funktionen als auch die Integration in ein ERP-Backend beinhaltet.<\/p>\n

Bei der Integration stand bisher prim\u00e4r das ERP im Vordergrund, der Fokus lag auf dem Vertrieb. Service ist bzw. wird mit dem C4C 16\/08 eine belastbare Option, bei der wenig gegen einen Einsatz spricht. Die Botschaft von SAP mit dem Produkt Hybris Cloud for Customer an ihre Kunden ist klar und im Vertrieb (Cloud for Sales) gibt es keine Diskussion mehr dar\u00fcber, ob die Software eine Option ist.<\/p>\n

Im Service-Umfeld laufen bereits Projekte, deren Erfolg genau beobachtet wird. Auch hier gilt: Der Prozess muss laufen und die B\u00fccher m\u00fcssen stimmen.<\/p>\n

Die konsequente Aussage von SAP, dass C4C ein strategisches Element ist, in Verbindung mit den sichtbaren Zeichen der letzten drei C4C-Releases schafft Vertrauen bei den SAP-Anwendern.<\/p>\n

Dieses darf nicht durch fehlende oder parallele Roadmaps im Bereich Service getr\u00fcbt werden. Schlie\u00dflich kommt diese SAP-Cloud-L\u00f6sung an den Schnittstellen der SAP-Kunden zu deren Kunden zum Einsatz. Unternehmen brauchen eine robuste Softwarebasis f\u00fcr die Herausforderungen in einer Welt der As-a-Service-Gesch\u00e4ftsmodelle.<\/p>\n

Klar ist, dass es nicht um eine oberfl\u00e4chliche Anpassung bestehender L\u00f6sungen geht \u2013 das ist nur ein Zwischenschritt. Customer Experience und die L\u00f6sung C4C sind ein strategisches Kernelement dieser robusten Softwarebasis und m\u00fcssen sich mit einem SAP ERP integrieren, falls SAP verwendet wird.<\/p>\n

Die betriebswirtschaftliche Dimension einer End-to-End-Prozessabbildung wirkt hier als Schwerkraft, die einerseits viele Fachabteilungen auf den Boden der digitalen Tatsachen zur\u00fcckholt.<\/p>\n

SAP zeigt auf, wie man mit einem hybriden Ansatz aus S\/4 und Hybris Cloud for Customer eine robuste Softwarebasis schaffen kann. Nun ist ein CIO\u00a0 hier mehr denn je gefordert ist, seine Mannschaft abzuholen.<\/p>\n

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Fr\u00fcher, als sich Customer Relationship Management (CRM) noch Computer Aided Sales (CAS) oder Vertriebs-Informations-System (VIS) nannte, sind viele Projekte daran gescheitert, dass allein die IT f\u00fcr ein Projekt verantwortlich war. Diese Rollenverteilung hat sich ver\u00e4ndert.<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":5706,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[730,731],"tags":[737,124,1076,555,73,228,709,517,236],"coauthors":[25450],"class_list":["post-5276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-1611","category-mag1611","tag-c4c","tag-crm","tag-customer-service","tag-ecc","tag-erp","tag-hybris","tag-roadmap","tag-s4","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",400,300,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-768x576.jpg",768,576,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-100x75.jpg",100,75,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-480x360.jpg",480,360,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-640x480.jpg",640,480,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-720x540.jpg",720,540,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-960x720.jpg",960,720,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",16,12,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",900,675,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",1000,750,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",600,450,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809.jpg",600,450,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/shutterstock_557291809-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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