{"id":496,"date":"2016-11-01T00:13:33","date_gmt":"2016-10-31T23:13:33","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=496"},"modified":"2019-04-01T09:21:34","modified_gmt":"2019-04-01T07:21:34","slug":"ist-multi-toolmulti-service-der-beste-weg-in-richtung-multikanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/ist-multi-toolmulti-service-der-beste-weg-in-richtung-multikanal\/","title":{"rendered":"Ist Multi Tool\/Multi Service der beste Weg zum Multikanal?"},"content":{"rendered":"

Ladengesch\u00e4ft, Outlet, Online, Mobile, Versandhandel, Callcenter, Kiosk, Automaten: Eine stetig wachsende Vertriebskan\u00e4le-Anzahl zielt mit zunehmender Treffsicherheit der Botschaft auf den richtigen Kunden am richtigen Ort.<\/p>\n

All diese Kan\u00e4le erf\u00fcllen im Kern zwei Zwecke: Sie liefern zum einen Informationen zur Nachfrage-Generierung bzw. -Verst\u00e4rkung und fungieren zum anderen als Transaktionspunkte f\u00fcr einen Gesch\u00e4ftsabschluss. H\u00e4ndler k\u00f6nnen potenzielle K\u00e4ufer vom Erstinteresse bis zum finalen Gesch\u00e4ftsabschluss begleiten und alle Customer- Journey-Zwischenschritte so einfach machen, dass der K\u00e4ufer unumg\u00e4nglich den Checkout durchl\u00e4uft.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Wir fangen Spontank\u00e4ufer ein, indem wir da sind, wenn der Impuls, zu kaufen, \u00fcberm\u00e4chtig wird. Wir versorgen den Informations-Junkie mit einheitlichen und\/oder personalisierten Produkt- und Preisdaten, und appellieren, je nach Strategie, dringlich oder weniger dringlich. Wir k\u00f6nnen das Mode-Opfer mit st\u00e4ndig neuen attraktiven Angeboten in Versuchung f\u00fchren und \u00fcber alle Kan\u00e4le zum Checkout begleiten.<\/p>\n

Wir haben sicher nicht einen Bruchteil der M\u00f6glichkeiten gesehen, die den Handel in naher Zukunft bestimmen werden. Eines steht aber jetzt schon fest \u2013 ob B2C<\/span> oder B2B<\/span>: Unternehmen werden mit einem einheitlichen, kontrollierten und an den Kontext angepassten Angebot \u00fcber viele Kan\u00e4le auf ihre Kunden zielen m\u00fcssen.<\/p>\n

Die Kundensicht<\/h3>\n

Betrachten wir den Weg des Kunden, den wir heute anbieten k\u00f6nnen: Der 21-j\u00e4hrige Student Tom, der Basketball spielt, betritt ein Sportgesch\u00e4ft, in dem ein Poster ihn dar\u00fcber informiert, dass der neue Air-Jordan-Basketballschuh eingetroffen ist. Begeistert wendet er sich an einen Verk\u00e4ufer, der ihm leider mitteilen muss, dass der Schuh in seiner Gr\u00f6\u00dfe ausverkauft ist.<\/p>\n

Die Berliner Filiale hat zwar noch 51 Paar davon auf Lager, aber das nutzt nichts, da Tom in M\u00fcnchen ist. Sp\u00e4ter am Tag sucht Tom auf seinem iPad im Internet nach dem Schuh. Er will in dem neuen Basketball-Online-Store kaufen, den er in den letzten Wochen einige Male besucht hat. Auf die Seite geleitet wurde er durch Anklicken von Bannern in seinem Lieblings-Basketball-Blog und auf einer Nachrichtenseite. Tom hat Gl\u00fcck: den Schuh gibt es dort, er bekommt eine Lieferzusage f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag.Begeistert schlie\u00dft er den Checkout ab.<\/p>\n

Als er tags darauf von der Uni nach Hause kommt, findet er, wie zugesagt, das Paket in der Packstation.<\/p>\n

Die Onlinesicht<\/h3>\n

Betrachten wir denselben Weg aus einer anderen Perspektive: Unsere SEO-Strategie ging auf und leitete einen Kunden, der einen k\u00fcrzlich auf den Markt gebrachten Basketballschuh direkt auf der SERP<\/span>-Position 3 (dritter Eintrag auf erster Ergebnisseite) gegoogelt hat, auf unsere eigens vorbereitete Landing Page, auf der wir einen a\/b-Test fahren, der unterschiedliche Empfehlungen anzeigt.<\/p>\n

Unser Web<\/span>-Analyst realisiert ziemlich schnell, dass die zweite Option unsere Conversion Rate best\u00e4ndig in neue H\u00f6hen treibt. Also beenden wir den Test und bringen die erfolgreiche Option in Produktion.<\/p>\n

Heute ist unser Gl\u00fcckstag: Unsere Online-Vermarkter generieren durch Affiliate<\/span>-Programme aggressiv Traffic auf der Seite. Gl\u00fccklicherweise stellt unser Affiliate<\/span> Tracking sicher, dass nur der letzte Querverweis den wohlverdienten Bonus f\u00fcr das Generieren dieses erfolgreichen Kontakts bekommt. Entsprechend unserem Ehrgeiz, Kunden noch besser zu bedienen, haben wir unsere Logistik derart optimiert, dass wir bestimmten Regionen die Zustellung f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die Toolsicht<\/h3>\n

Nun gibt es noch eine weitere Betrachtungsperspektive: Unser Marketing hat sich F\u00e4higkeiten im Umgang mit einigen Keyword-Analyse-Tools zugelegt und in ein \u201eState of the Art\u201c-CMS<\/span> investiert, das hochwertigen Content generiert und publiziert. Deshalb schneiden wir im Google<\/span>-Ranking mehr als nur durchschnittlich ab.<\/p>\n

Auch die SEO<\/span>-Berater waren da! Unser letzter Relaunch erzeugt ein Nutzererlebnis, das exakt unsere Zielgruppe anspricht \u2013 wie die UX-Agentur sagte. Unterst\u00fctzt wird das von unserer neuen Suchmaschine, die Nutzer finden l\u00e4sst, was sie finden m\u00f6chten, auf die Art und Weise, in der sie es finden wollen. Was die Suchmaschine nicht gut macht: Kunden dabei zu helfen, Dinge zu finden, von denen sie nicht wissen, dass sie sie wollen.<\/p>\n

Diese L\u00fccke schlie\u00dft u. a. unser neues Empfehlungssystem mit passgenauen Vorschl\u00e4gen. Aber erst seitdem wir unsere Nutzungsdaten vom Hersteller des Cloud<\/span>-Webanalyse-Tools zur\u00fcckgekauft und an die Recommendation-Crew weitergeleitet haben.<\/p>\n

Weil wir st\u00e4ndig Verbesserungen suchen, haben wir auch a\/b-Tests eingef\u00fchrt. Wir hatten nicht die Ressourcen, alle ausgefeilten Test-Tool-Features zu nutzen \u2013 unsere UX-Agentur konnte einspringen. All diese Investitionen m\u00fcssen wir nat\u00fcrlich genau beobachten \u2013 mit den heutigen Webanalyse-Tools kein Problem.<\/p>\n

Unterschiedliche Perspektiven – was lernen wir daraus?<\/h3>\n

Aufseiten des Ladengesch\u00e4fts: Sie haben eine Gelegenheit verpasst. Und werden sie weiterhin verpassen, wenn Sie sich nicht fortentwickeln und Ihren Kunden nicht verschiedene Einkaufskan\u00e4le und eine bessere Logistik anbieten. Die Berliner Filiale den Schuh zum Kunden senden zu lassen und ihm die M\u00f6glichkeit zu geben, ihn gegebenenfalls in M\u00fcnchen zu retournieren, w\u00e4re eine einfache M\u00f6glichkeit.<\/p>\n

F\u00fcr den Onlineh\u00e4ndler: Sie machen eine Menge richtig, aber wenig davon selber, schleppen eine Menge Werkzeugkisten bzw. lassen diese von Beratern f\u00fcr sich schleppen. Sie brauchen nicht f\u00fcr jede Aufgabe ein Spezialwerkzeug in eigener Kiste! Wenn Sie die ziemlich zuverl\u00e4ssige 80\/20-Regel anwenden, stehen Sie am Ende vermutlich mit einem anderen Werkzeug-Set da und sicher mit weniger Kisten.<\/p>\n

Sie werden feststellen, dass der Optimierungsverlust wettgemacht wird durch die Kosten- und Komplexit\u00e4tsreduktion sowie durch das Gef\u00fchl, etwas zu erreichen, wenn Sie interessantere Tasks selbst umsetzen statt an den n\u00e4chstbesten Berater zu \u00fcbergeben. Stellen Sie sich eine Handelslandschaft vor, in der die meisten genannten Funktionalit\u00e4ten aus einer einzigen Quelle kommen oder einfach in dieses eine System zu integrieren sind.<\/p>\n

Stellen Sie sich eine Prozesslandschaft vor, in der alle Teilnehmer vom Backoffice bis zum Frontend dieselben Funktionalit\u00e4ten und Daten teilen. Ich bin gespannt, was wir in f\u00fcnf Jahren \u00fcber die vielen verschiedenen Programmpakete denken werden, welche die diversen CMS<\/span>-Bereiche abdecken wie Suchmaschine, Empfehlungen, Online Store, Checkout, Web<\/span>-Analyse, a\/b-Tests, Affiliate<\/span> und Banner Management, Generierung dynamischer Landing Pages und Keyword-Analyse.<\/p>\n

Genauso gespannt bin ich, was mit den vielen Spezialberatern passieren wird, die ein bisschen Voodoo-Salz auf leicht verdauliches Public-Domain-Wissen streuen (Onsite SEO), mit zu stark vereinfachendem Ansatz statistisch ungesunde Schlussfolgerungen aus komplexen Verhaltensexperimenten ziehen (multivariates Testen).<\/p>\n

Die Zeit wird es zeigen. Aber man kann jetzt schon vorhersehen, dass Tool- und Servicelandschaft vereinfacht und konsolidiert werden sollten. Das wird langfristige Handhabbarkeit gew\u00e4hrleisten. Wir sollten bedenken, dass die Dienstleistungen-Fragmentierung auch zu einer Verantwortungs-Fragmentierung f\u00fchrt \u2013 de facto zu gar keiner Verantwortung beim Dienstanbieter<\/p>\n

Mein Rezept f\u00fcr Erfolg<\/h3>\n

W\u00e4hlen Sie wenige, am besten einen Handels-Dienstleistungspartner. Identifizieren Sie einige wenige KPI<\/span>s (Key Performance Indicators), die Ihren Gesch\u00e4ftserfolg gut abbilden. Und an diese kn\u00fcpfen Sie den Erfolg des Dienstleisters \u2013 Sie werden Ihr Gesch\u00e4ft zielgenau, dynamisch und mit viel gr\u00f6\u00dferem Gewinn ausrichten k\u00f6nnen als mit traditionellen Pr\u00e4miensystemen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Notwendigkeit, im Handel viele Kan\u00e4le zu nutzen, ist nicht neu. Allerdings ist \u2013 getrieben von technologischen Neuerungen \u2013 die Dringlichkeit und damit Geschwindigkeit der Entwicklung neuer Vertriebskan\u00e4le atemberaubend.<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,731],"tags":[350,351,504,498,501],"coauthors":[25457],"class_list":["post-496","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag1611","tag-b2b","tag-b2c","tag-kpi","tag-online","tag-ux","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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