{"id":4819,"date":"2016-11-01T00:09:10","date_gmt":"2016-10-31T23:09:10","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=4819"},"modified":"2022-02-06T00:17:10","modified_gmt":"2022-02-05T23:17:10","slug":"ungetruebte-lichtblicke-mit-sap-cs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/ungetruebte-lichtblicke-mit-sap-cs\/","title":{"rendered":"Ungetr\u00fcbte Lichtblicke mit SAP CS"},"content":{"rendered":"

Mit \u00fcber 3400 Mitarbeitern und einem Umsatz von fast 419 Millionen Euro ist Warema Renk-hoff europ\u00e4ischer Marktf\u00fchrer f\u00fcr technische Sonnenschutzl\u00f6sungen. \"Klaus-Denninger\"<\/a>Anfang 2013 entschied sich das Familienunternehmen mit seinen weltweit 30 Produktions- und Vertriebsstandorten, die papierbasierte Auftragsabwicklung von einer digitalen L\u00f6sung abzul\u00f6sen. Die Einsatzplanung sollte statt mit Outlook \u00fcber ein zentrales Workforce-Management<\/span>-System gesteuert werden.<\/p>\n

Dabei stand die Differenzierung gegen\u00fcber dem Wettbewerb durch einen verbesserten Service im Vordergrund. Entscheidende Kriterien f\u00fcr die Auswahl des Planungstools waren die Anbindung an SAP CS, die Funktionalit\u00e4t der L\u00f6sung sowie die Anwenderfreundlichkeit. Die Individualisierungsm\u00f6glichkeiten, die weitere Produktentwicklung sowie \u00fcberzeugende Referenzen spielten bei der mobilen L\u00f6sung eine wichtige Rolle.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Die Entscheidung fiel im Februar 2014 auf MobileX-Dispatch, die L\u00f6sung zur grafischen Einsatzplanung, sowie MobileX-MIP for Field Service zur Anbindung der Servicetechniker.<\/p>\n

Der passende Servicetechniker f\u00fcr jeden Auftrag<\/h3>\n

Im Fr\u00fchjahr 2014 begann die Implementierung<\/span> der beiden L\u00f6sungen in Deutschland<\/span>. Disponenten planen<\/span> und steuern nun zentral vom Hauptsitz in Marktheidenfeld die bundesweiten Eins\u00e4tze der Servicetechniker. Zudem sind sie f\u00fcr den Kundenkontakt, die Auftragsannahme, Arbeitsvorbereitung, Materialbestellung sowie f\u00fcr die Kontrolle der R\u00fcckmeldungen zust\u00e4ndig.<\/p>\n

Die grafische Einsatzplanung in Dispatch zeigt den Disponenten alle Ressourcen sowie die SAP-CS-Auftr\u00e4ge \u00fcbersichtlich im Gantt-Diagramm und als Kartendarstellung an. Anhand der Auftrags\u00adart und des jeweiligen Gesch\u00e4ftsvorfalls ermittelt MobileX-Dispatch den \u201ebevorzugten Techniker<\/span>\u201c<\/strong>.<\/p>\n

Dabei lassen sich \u00fcber die Slotsuche auch mehrere geeignete Kollegen gleichzeitig f\u00fcr einen Auftrag ermitteln, wenn es um aufw\u00e4ndigere Montagen oder Reparaturen geht. Zudem k\u00f6nnen die Disponenten auch Wochentouren f\u00fcr die Servicetechniker planen<\/span>, wenn mehrt\u00e4gige Inbetriebnahmen oder Auftr\u00e4ge ohne R\u00fcckfahrt zum Standort anstehen. Nach einer kurzen Schulung arbeiten die Servicetechniker seit Mai 2015 mit der mobilen L\u00f6sung MIP for Field Service. Sie erhalten die Auftr\u00e4ge auf ihrem Laptop im mobilen Client nach der Zuweisung durch den Disponenten.<\/p>\n

Somit k\u00f6nnen sie morgens direkt von zu Hause zum ersten Einsatz starten. Auch in empfangsschwachen Regionen \u2013 also offline \u2013 k\u00f6nnen sie auf alle Auftragsdaten, wie Dokumente oder die Servicehistorie, zugreifen sowie R\u00fcckmeldungen durchf\u00fchren. Sobald die Verbindung wieder besteht, l\u00e4uft die Daten\u00fcbertragung<\/span> automatisch im Hintergrund.<\/p>\n

Nach ihrem Einsatz vor Ort erstellen die Servicetechniker auf Knopfdruck ihre Serviceberichte. Diese k\u00f6nnen modular aus Zeit-, Fahrt- oder sonstigen Leistungen sowie Materialverbrauch bestehen. Zur Verbesserung der Qualit\u00e4t<\/span> w\u00e4hlen die Servicetechniker einen Fehlercode aus einem Katalog aus, der das betroffene Bauteil und die Ursache definiert.<\/p>\n

Die Start-Stopp-Automatik legt den Beginn und das Ende eines Auftrags durch den jeweiligen Statuswechsel f\u00fcr die Zeitr\u00fcckmeldung fest.<\/p>\n

Den fertigen Servicebericht unterschreibt der Kunde<\/span> auf dem Touchscreen. Die R\u00fcckmeldungen und Serviceberichte \u00fcbermittelt MIP for Field Service automatisch an das Backoffice. Vor der Verbuchung in SAP CS pr\u00fcft der Innendienst die R\u00fcckmeldungen im MobileX-Freigabemonitor und erstellt eine Lastschriftanforderung, um die Leistungen zu fakturieren.<\/p>\n

Prozessoptimierung f\u00fcr den Kunden<\/h3>\n

“Die Einf\u00fchrung des Mobile-Workforce-Management<\/span>-Systems hat dazu beigetragen, dass wir die Prozesse an den Bed\u00fcrfnissen unserer Kunden<\/span> ausrichten und so die Qualit\u00e4t<\/span> unseres Kundendienstes<\/span> deutlich steigern konnten.”<\/em><\/p>\n

Ausblick<\/h3>\n

Nach der Migration auf die Version 5.0 der Mobile-Workforce-Management<\/span>-Suite im September 2016 ist zudem der Rollout der L\u00f6sung auf weitere Zielm\u00e4rkte geplant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um die Effizienz im Kundendienst zu verbessern und Prozesse zu standardisieren, entschied sich Sonnenlicht-Manager Warema Renkhoff f\u00fcr ein Mobile-Workforce-Management-System mit direkter Anbindung an SAP CS.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":4826,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,731],"tags":[966,882,906,143,135,777],"coauthors":[19920],"class_list":["post-4819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag1611","tag-digital","tag-echtzeit","tag-implementierung","tag-management","tag-planung","tag-qualitaet","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",400,200,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-768x384.jpg",768,384,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-100x50.jpg",100,50,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-480x240.jpg",480,240,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-640x320.jpg",640,320,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-720x360.jpg",720,360,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-960x480.jpg",960,480,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",600,300,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",600,300,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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