{"id":43082,"date":"2018-06-07T11:00:56","date_gmt":"2018-06-07T09:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=43082"},"modified":"2020-02-09T20:37:24","modified_gmt":"2020-02-09T19:37:24","slug":"customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"

Es ist auch ein Akt der H\u00f6flichkeit gegen\u00fcber den (potenziellen) Kunden, sich vorab zu informieren. Der Dialog sollte transparent, offen und respektvoll verlaufen.<\/p>\n

Manipulative \u00dcbergriffe, wie sie durch Facebook bekannt wurden, sind abzulehnen. Es gilt zu \u00fcberzeugen und nicht zu \u00fcberreden. CRM ist eine zu wichtige Funktion, um sie f\u00fcr kurzfristige Gewinnmaximierung zu missbrauchen.<\/p>

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SAP ist im Bereich CRM sehr aktiv, wenn es gilt, CRM-Lizenzen zu verkaufen, CRM-Fiori-Apps mittels Cloud Computing zu realisieren und andere CRM-Anbieter aufzukaufen oder anzugreifen.<\/p>\n

Wo SAP hingegen versagt, ist in einem transparenten und umfassenden Beziehungsmanagement mit ihren Bestandskunden, das f\u00fcr beide Seiten Vorteile bringt. Eine Beziehung zum Zweck des gemeinsamen Erfolgs ist SAP fremd.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich hat auch SAP ein eigenes CRM-System und sammelt Daten \u00fcber ihre Bestandskunden. Das Beziehungsmanagement beschr\u00e4nkt sich im Wesentlichen auf zwei Bereiche: Im Kontakt zu den Bestandskunden gilt es, so viel betriebswirtschaftliche Information wie m\u00f6glich abzugreifen, um daraus die maximal m\u00f6glichen IT-Investitionen in SAP-Software und Dienstleistungen zu errechnen.<\/p>\n

Und das eigene CRM-System dient der Einflussnahme auf ausgew\u00e4hlte Pers\u00f6nlichkeiten \u2013 eine basisdemokratische Informationspolitik gibt es nicht mehr.<\/p>\n

Daten sind das neue Gold: Die CRM-Datenbank der SAP ist einzigartig. Zu jedem Bestandskunden gibt es ein umfangreiches Dossier, das nicht nur klassische CRM-Daten enth\u00e4lt, sondern auch eine betriebswirtschaftliche Bewertung des Kunden.<\/p>\n

Mit dieser umfassenden Datenbank lassen sich jedes Jahr wieder die Umsatzquoten f\u00fcr den Vertrieb festlegen. In der Datenbank findet sich eine ganzheitliche Analyse der IT- und Unternehmensstruktur des Bestandskunden, aus der die Kennzahlen errechnet werden, wie viel der Kunde maximal zum Umsatzziel der SAP beitragen kann.<\/p>\n

Weil SAP diese Datenbank seit vielen Jahren gewissenhaft mit unz\u00e4hligen Daten f\u00fcttert, ist die Prognose immer \u00f6fter eine Punktlandung, die der SAP-Vertrieb dann auch realisieren muss.<\/p>\n

Der Bestandskunde ist diesem Big-Data-Angriff fast hilflos ausgeliefert, weil SAP zur Analyse nicht nur offizielle, allgemein zug\u00e4ngliche Bilanzzahlen und Statistiken verwendet, sondern auch die Ergebnisse aus internen ERP-Vermessungsprotokollen. Die meisten Bestandskunden sind f\u00fcr SAP ein gl\u00e4serner Lizenz- und Serviceabnehmer.<\/p>\n

CRM hat noch eine weitere Aufgabe: das Lokalisieren von Meinungsf\u00fchrern und Early Adopters. Es ist im Rahmen des allgemeinen und Social-Media-Zeitgeistes legitim, \u00fcber Influencer einen Teil der eigenen Massenkommunikation abzuwickeln.<\/p>\n

Lange bevor die So\u00adcial-Media-Gemeinde das CRM \u00fcber Influencer erfunden hat, hat SAP j\u00e4hrlich zu einem Influencer Summit eingeladen. Hier trafen sich ausgew\u00e4hlte Analysten und Journalisten mit dem SAP-Vorstand.<\/p>\n

Es herrschte eine offene und freundschaftliche Atmosph\u00e4re. Die Mechanismen waren transparent, ohne Geheimabsprachen. Mittlerweile hat SAP diesen \u201eService\u201c eingestellt, was nicht bedeutet, dass nicht weiterhin wichtigen Personen aus der SAP-Community ein CRM-Incentive-Programm geboten wird.<\/p>\n

CRM sollte aber nicht manipulativ sein, sondern eine offene Beziehung widerspiegeln, die auch von Au\u00dfenstehenden wahrgenommen und klassifiziert werden kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das \u201erichtige\u201c Beziehungsmanagement z\u00e4hlt in fast jeder Branche zum Grundstein des Erfolgs. Auch wir sammeln Daten und informieren uns \u00fcber unsere Gesch\u00e4ftspartner.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4147,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[9,7,22044],"tags":[21145,210,124,1507],"coauthors":[27825],"class_list":["post-43082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hausmitteilung","category-meinung","category-mag-1805","tag-beziehungsmanagement","tag-big-data","tag-crm","tag-fiori","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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