{"id":393,"date":"2014-01-23T12:05:05","date_gmt":"2014-01-23T11:05:05","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=393"},"modified":"2019-04-01T10:50:37","modified_gmt":"2019-04-01T08:50:37","slug":"mobile-kundenbindung-fuer-b2b-sektor-pflicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/mobile-kundenbindung-fuer-b2b-sektor-pflicht\/","title":{"rendered":"Mobile Kundenbindung f\u00fcr B2B-Sektor Pflicht"},"content":{"rendered":"

Die Studie zeigt, dass sich der Business-to-Business-Sektor (B2B<\/span>) hinsichtlich Kundengewinnung<\/span> und -bindung in einem Ver\u00e4nderungsprozess befindet. In den USA<\/span> werden in diesem Bereich bereits 559 Milliarden US<\/span>-Dollar j\u00e4hrlich erzielt \u2013 mehr als das Doppelte des B2C<\/span>-Gesch\u00e4fts.<\/p>\n

B2B<\/span>-Player, die nicht auf den Online- und mobilen Zug aufspringen, gehen das Risiko ein, kurz- bis mittelfristig Marktanteile und auf lange Sicht ihre Konkurrenzf\u00e4higkeit zu verlieren.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

\u201eB2B<\/span>-Unternehmen m\u00fcssen so schnell wie m\u00f6glich effektive E-Commerce-Strategien entwickeln, da sie ansonsten Gefahr laufen, dass ihre Kunden zu Wettbewerbern abwandern, die auf diesem Weg schon weiter vorangeschritten sind\u201c<\/p><\/blockquote>\n

erkl\u00e4rt Brian Walker, Senior Vice President Strategy bei Hybris<\/span>.<\/p>\n

B2B<\/span>-Kunden sind es gewohnt, sich online \u00fcber Produkte zu informieren, und wollen dieses Verhalten nun auch auf den Gesch\u00e4ftsbereich \u00fcbertragen. Die Studie unterstreicht diesen Trend: 50 Prozent der B2B<\/span>-Anbieter, die \u00fcber den Online-Kanal direkt an Gesch\u00e4ftspartner verkaufen, geben an, dass ihre Abnehmer entweder ihre Kunden-Websites oder B2B<\/span>-Versionen dieser Websites nutzen, um Produkte und Services zu bestellen.<\/p>\n

69 Prozent der Unternehmen, die \u00fcber den Online-Kanal direkt an Gesch\u00e4ftspartner verkaufen, wollen innerhalb der n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahre keine gedruckten Produktkataloge mehr ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

Eine wichtige Erkenntnis lautet, dass B2B<\/span>-Anbieter gro\u00dfe Summen in die Bereitstellung einer erstklassigen Kundenerfahrung investieren \u2013 eine sinnvolle Entscheidung angesichts der Tatsache, dass der E-Commerce in den kommenden Jahren bis zu 50 Prozent ihres Umsatzes ausmachen wird.<\/p>\n

Eine Mehrheit der Studienteilnehmer gab zudem an, dass der Online-Vertrieb erhebliche Auswirkungen auf die Art und Weise hat, wie ihre Kunden mit ihnen interagieren. Wie ebenfalls deutlich wurde, nutzen \u00fcber 50 Prozent der B2B<\/span>-Kunden mobile Ger\u00e4te, um Produkte online zu recherchieren und zu kaufen.<\/p>\n

\u201eMobil zu sein wird f\u00fcr den B2B<\/span>-Commerce immer wertvoller. Die Unternehmen m\u00fcssen daher geeignete Strategien entwickeln, die ihren Kunden eine nahtlose Kauferfahrung bereitstellen \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob diese am klassischen PC oder mit einem mobilen Endger\u00e4t online einkaufen\u201c<\/p><\/blockquote>\n

erg\u00e4nzt Walker.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich fanden die Forrester-Analysten heraus, dass reine Online-Kunden mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit zus\u00e4tzliche Artikel in ihren Warenkorb legen, gr\u00f6\u00dfere Mengen ordern und Wiederholungsbestellungen t\u00e4tigen als Kunden, die ausschlie\u00dflich offline kaufen.<\/p>\n

Auch Cross- und Upselling<\/span>-Strategien sowie Loyalit\u00e4tsprogramme schlagen bei dieser Kundengruppe besser an.<\/p>\n

\u201eDer B2B<\/span>-E-Commerce gibt den Kunden die komplette Kontrolle \u00fcber ihre Kauferfahrung. Entsprechend hoch sind ihre Erwartungen an Technologien, mit denen sie nach ihren W\u00fcnschen recherchieren, kaufen und Serviceleistungen in Anspruch nehmen k\u00f6nnen\u201c<\/p><\/blockquote>\n

beobachtet Brian Walker.<\/p>\n

\u201eUm bei Umsatz und Kundenloyalit\u00e4t auf Dauer zu bestehen, m\u00fcssen B2B<\/span>-Unternehmen eine Online-Erfahrung bieten, die der des B2C<\/span>-Sek\u00adtors in nichts nachsteht und den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt.\u201c<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hybris, ein SAP-Unternehmen und Anbieter von E-Commerce-Plattformen, stellt die Ergebnisse der Studie zum B2B-E-Commerce vor. Unter dem Titel \u201eOnline and Mobile are Transforming B2B Commerce\u201c hatte Forrester danach gefragt, wie B2B-Unternehmen ihre Produkte und Services an den K\u00e4ufer bringen.<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":891,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[350,351,228,181,31],"coauthors":[19957],"class_list":["post-393","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wirtschaft","tag-b2b","tag-b2c","tag-hybris","tag-usa","tag-wirtschaft","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",400,282,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-768x542.jpg",768,542,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-100x71.jpg",100,71,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-480x339.jpg",480,339,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-640x452.jpg",640,452,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-720x508.jpg",720,508,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-960x678.jpg",960,678,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",18,12,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",956,675,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",1000,706,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",600,424,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455.jpg",600,424,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/2shutterstock_380621455-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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