{"id":35769,"date":"2018-03-29T10:00:19","date_gmt":"2018-03-29T08:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=35769"},"modified":"2025-07-12T14:35:31","modified_gmt":"2025-07-12T12:35:31","slug":"machtwechsel-im-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/machtwechsel-im-crm\/","title":{"rendered":"Machtwechsel im CRM?"},"content":{"rendered":"

Die Europ\u00e4ische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) \u00fcbernimmt ab 25. Mai die Hoheit. Verunsicherung breitet sich aus. Krisenszenarien \u00fcber harte Strafen machen die Runde. Das Unternehmen wird zum vermeintlichen Aggressor, der mit seiner \u00dcbermacht die Rechte der Individuen missachtet. Die neue Datenschutz-Grundverordnung zwingt genau hinzuschauen: Datenm\u00fcll beseitigen, gesetzeskonforme Prozesse etablieren und nicht zuletzt mit Intelligenz die sinnvollen und verwertbaren Dateninhalte festlegen sind Gebot der Stunde.<\/p>\n

In der Zusammenarbeit zwischen CRM-Experten, Datenschutzbeauftragtem und IT-Experten liegt der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine neue, legale Datenspeicherung und -nutzung. Wer die Daten hat, hat die Macht, denn erst dann ist der Weg frei f\u00fcr die Umsetzung gewinnversprechender Strategien. Sind diese Voraussetzungen erf\u00fcllt, k\u00f6nnen sich Unternehmen der Customer Experience widmen.<\/p>

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Dies meint einen intelligenten, individuellen Dialog f\u00fchren und dem Kunden ein \u201eInteraktionserlebnis\u201c bieten, das zum vertrieblichen Erfolg f\u00fchrt.<\/p>\n

CRM-Trends mit Potenzial<\/h3>\n

Aus der F\u00fclle der CRM-Trendthemen sind folgende Aspekte besonders vielversprechend auf dem Weg zum digitalen Unternehmen:<\/p>\n

KI-Einsatz:<\/strong> K\u00fcnstliche Intelligenz hilft Unternehmen, ihr Wissen zum Kunden zu komplettieren und so Kundenw\u00fcnsche vorherzusagen. Auch f\u00fcr die Prozesssteuerung im Vertrieb ergeben sich neue M\u00f6glichkeiten: Unwichtige Handlungsschritte k\u00f6nnen von wichtigen Aufgaben unterschieden werden. Erstere werden weitgehend automatisiert, w\u00e4hrend die entscheidenden Aufgaben den Menschen obliegen.<\/p>\n

Social CRM:<\/strong> Betrieb man bisher Social-Media-\u00adAktivit\u00e4ten vorrangig in Form von Aufbau und Pflege von Communitys und Interaktionen \u00fcber Plattformen, so will Social CRM Kommunikation im neuen Stil managen. Der Fokus liegt auf dem Individuum: Prozesse richten sich nicht mehr auf eine Zielgruppe, sondern auf die konkrete Person aus.<\/p>\n

Messaging:<\/strong> Lag der Fokus der CRM-Implementierungen in der Vergangenheit h\u00e4ufig auf Zielgruppenbildung und Kampagnenausf\u00fchrung, so r\u00fcckt nun die Vermittlung von gezielt platziertem Content in den Mittelpunkt.<\/p>\n

Die zentrale Frage, ob die Botschaft der Kampagne oder Interaktion den Kunden erreicht, blieb bisher unbeantwortet. Dieser Erfolgsfaktor r\u00fcckt nun ins Zentrum. Wie gelingt es, zum richtigen Zeitpunkt \u00fcber den richtigen Kanal den richtigen Kunden zu erreichen? KI-Software in Verbindung mit dem entsprechenden Messaging k\u00f6nnen helfen, diesen Dreiklang hinzubekommen.<\/p>\n

SAP-Tools und Cloud-Software<\/h3>\n

Seitens SAP stehen die Werkzeuge f\u00fcr die Umsetzung der Datenschutz-Grundverordnung bereit: SAP Information Lifecycle Management (ILM) liefert die Funktionen f\u00fcr Aufbewahrung, Sperrung und L\u00f6schung der Daten f\u00fcr die On-premise-Welt. Im Cloud for Customer sind diese Dienste unter dem Eintrag \u201eDatenschutz\u201c zusammengefasst. Verwaltung und Dokumentation der Kundeneinwilligung sind im Standard enthalten. Zugriffsrechte sind zu regeln und Zugriffe zu dokumentieren. Hierzu werden die Standard-SAP-M\u00f6glichkeiten von Drittprodukten wie ComplianceNow erg\u00e4nzt. Diese analysieren und \u00fcberwachen die SAP-Nutzung und zeigen Anpassungsbedarfe im Rollen- und Benutzerkonzept auf.<\/p>\n

F\u00fcr den Einstieg in den echten digitalen Dialog gilt es zudem, noch weitere Schritte zu unternehmen. Dazu z\u00e4hlen unter anderem die Realtime-Verarbeitung gro\u00dfer Datenmengen, die strukturierte Anwendung von Prognoseverfahren sowie die Automatisierung von Prozessschritten mittels k\u00fcnstlicher Intelligenz. Hierzu ben\u00f6tigen die CRM-Verantwortlichen schnell anpassbare und skalierbare IT-L\u00f6sungen. Cloud-Software wie die Hybris-Tools spielen im Markt eine entscheidende Rolle. Sie versprechen schnelle Implementierung, hohe Skalierbarkeit und permanenten Funktionszuwachs.<\/p>\n

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Die DSGVO schafft ein neues Gleichgewicht zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Nur wer es schafft, f\u00fcr den Kunden unwiderstehliche Erlebniswelten zu bauen, dessen \u201eShare of vallet\u201c-Strategie wird auch k\u00fcnftig aufgehen. <\/p>\n","protected":false},"author":1472,"featured_media":22917,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[14087,7,20118],"tags":[124,1993,11281,228,626,119],"coauthors":[21821],"class_list":["post-35769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing-kolumne","category-meinung","category-mag-1804","tag-crm","tag-datenschutz","tag-dsgvo","tag-hybris","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-social-media","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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