{"id":34955,"date":"2018-03-09T13:32:03","date_gmt":"2018-03-09T12:32:03","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=34955"},"modified":"2024-01-19T14:52:09","modified_gmt":"2024-01-19T13:52:09","slug":"hybris-ki-und-king-content","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/hybris-ki-und-king-content\/","title":{"rendered":"Hybris, KI und King Content"},"content":{"rendered":"

Content is King: Dieses Credo ist nach wie vor richtig. In einem immer st\u00e4rker werdenden Konkurrenzmarkt ist es wichtig, Inhalte bedarfsgerecht aufzubereiten und zu personalisieren.<\/p>\n

St\u00f6\u00dft ein Kunde bei seiner Recherche auf den Content, den er sucht, ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass er l\u00e4nger auf einer Website verweilt und sich dort genauer umsieht.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Gerade das ist f\u00fcr B2B-Unternehmen eine Herausforderung: F\u00fcr viele B2B-Kunden ist es m\u00fchselig, im Kontext des jeweiligen Gesch\u00e4ftsumfelds zu recherchieren. Deshalb muss das Wohlf\u00fchlerlebnis im Mittelpunkt aller Aktivit\u00e4ten stehen.<\/p>\n

Das umzusetzen ist schwierig. B2B-Unternehmen k\u00e4mpfen mit komplexen Vertriebszyklen und der Beteiligung verschiedenster Entscheidungstr\u00e4ger, wissen aber langj\u00e4hrige Kundenbeziehungen zu ihrem Vorteil zu nutzen:<\/p>\n

Welche Produkte und Dienstleistungen sie ihren Kunden auf Basis personalisierter Inhalte anbieten k\u00f6nnen, ist ihnen bewusst. Mit diesem Wissen legen sie die Basis f\u00fcr eine optimale Customer Experience (CX). Um eine Fragmentierung der CX zu verhindern, sollte eine entsprechende Software implementiert und integriert werden.<\/p>\n

B2B-Kunden ansprechen<\/h3>\n

Als Pop-up erscheinende Werbeanzeigen empfinden B2B-Kunden nicht als n\u00fctzlich, sondern als l\u00e4stig. M\u00f6chte man seine Interessenten erreichen, sollte man ihnen hilfreichen Content zur Verf\u00fcgung stellen \u2013 auf allen Kan\u00e4len und optimiert f\u00fcr die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Devices.<\/p>\n

Denn im Verlauf ihrer Kundenreise verwenden Kunden verschiedene Kan\u00e4le und Endger\u00e4te. Der Cross-Channel-Commerce kann nur gelingen, wenn Unternehmen Tools einsetzen, die miteinander verkn\u00fcpft sind. Es braucht ein offenes, selbstlernendes und flexibles System, das f\u00fcr eine durchg\u00e4ngige Customer Journey sorgt.<\/p>\n

Kanal\u00fcbergreifend denken<\/h3>\n

Spannender Content eignet sich perfekt f\u00fcr eine kanal\u00fcbergreifende Ver\u00f6ffentlichung. Das bietet den Vorteil, dass man Kunden auf unterschiedlichen Kan\u00e4len mit relevanten, personalisierten und konsistenten Inhalten zielgerichtet versorgen kann.<\/p>\n

Dabei spielen nicht nur Corporate Websites oder Onlineshops eine entscheidende Rolle, sondern auch Apps und Social-Media-Plattformen sind wichtig. Schlie\u00dflich gilt es, den Kunden an allen Touchpoints konsistent anzusprechen.<\/p>\n

Um die Customer Experience in Echtzeit zu optimieren, sollten sich Unternehmen an das Verhalten der Kunden anpassen und entsprechend schnell auf sich ver\u00e4ndernde Kundenbed\u00fcrfnisse und -interessen reagieren.<\/p>\n

Kundenanspr\u00fcche erf\u00fcllen<\/h3>\n

Moderne Kunden sind permanent vernetzt \u2013 flexible und agile Methoden sind daher notwendig, um die Interaktion zu verbessern und Kunden gleichzeitig an jeder Kontaktstelle konsistent anzusprechen. Daher m\u00fcssen Unternehmen f\u00fcr ihre Kunden eine einzigartige CX schaffen \u2013 durch die Ver\u00f6ffentlichung ansprechenden Contents.<\/p>\n

Daneben erwarten Konsumenten eine intuitive Suche und dass die Marke permanent dazulernt, je mehr man mit ihr kommuniziert. Bestm\u00f6gliche Ergebnisse erzielen Unternehmen mit intelligenten Technologien.<\/p>\n

Ideal f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen ist z. B. eine Content- und Commerce-L\u00f6sung. Die Content-Plattform wird dabei \u00fcber eine Schnittstelle (API) an die Commerce-L\u00f6sung angebunden.<\/p>\n

Die Verkn\u00fcpfung einer Digital-Experience- Plattform mit einer Commerce-L\u00f6sung wie SAP-Hybris erlaubt es, KI-getriebene Personalisierungstools innerhalb der Commerce-Umgebung zu nutzen und Produkt-Feeds in das System einzuspeisen.<\/p>\n

Die Integration schafft die notwendigen Voraussetzungen, um Content zielgerichtet in die Commerce-Umgebung einzubinden. Unternehmen sind damit in der Lage, auf die sich stetig \u00e4ndernden Kundenanforderungen bedarfsgerecht zu reagieren und Kunden langfristig zu binden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Anforderungen im B2B-Bereich wachsen. Doch wie k\u00f6nnen Unternehmen Kunden langfristig binden? Und wieso eignet sich gerade Content-Marketing daf\u00fcr? Und was hat das mit Hybris zu tun?<\/p>\n","protected":false},"author":1429,"featured_media":36748,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,20719],"tags":[350,739,21354,228],"coauthors":[22125],"class_list":["post-34955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag-1803","tag-b2b","tag-customer-experience","tag-cx","tag-hybris","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",400,198,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-768x379.jpg",768,379,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-100x49.jpg",100,49,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-480x237.jpg",480,237,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-640x316.jpg",640,316,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-720x356.jpg",720,356,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-960x474.jpg",960,474,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",1000,494,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",600,296,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968.jpg",600,296,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_203375968-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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