{"id":31471,"date":"2017-11-30T10:00:12","date_gmt":"2017-11-30T09:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=31471"},"modified":"2019-03-11T11:29:30","modified_gmt":"2019-03-11T10:29:30","slug":"pfade-zur-end-to-end-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/pfade-zur-end-to-end-digitalisierung\/","title":{"rendered":"Pfade zur End-to-End-Digitalisierung"},"content":{"rendered":"

Ver\u00e4ndertes Kundenverhalten, neue Wettbewerber und teilweise neue Regularien bewirken eine hohe Ver\u00e4nderungsdynamik im Markt. Wer z\u00f6gert oder gar stagniert, f\u00e4llt im digitalen Wettlauf schnell zur\u00fcck. Daher kann eine konsequente End-to-End-Digitalisierung die erfolgreiche Basis f\u00fcr eine zukunftsf\u00e4hige Neuausrichtung darstellen.<\/p>\n

Insell\u00f6sungen sind meist nicht nachhaltig und k\u00f6nnen die Anforderungen in puncto Kundenorientierung und effizienter Prozesse nicht ausreichend erf\u00fcllen. F\u00fcr die Umsetzung m\u00fcssen viele Unternehmensbereiche zusammenarbeiten, wobei der IT-Bereich eine wichtige Rolle als Business Enabler einnimmt.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Kunden fordern digitale Dienstleistungen<\/h3>\n

Unser Alltag wird stets digitaler. Die meisten Menschen sch\u00e4tzen die Informations- und Transaktionsm\u00f6glichkeiten, die das Internet bereith\u00e4lt. Sie nutzen die permanente Verf\u00fcgbarkeit von Produkt- und Preisinformationen und gestalten sogar ihre Produkte online nach ihren eigenen W\u00fcnschen.<\/p>\n

Au\u00dferdem vertrauen sie zunehmend auf Vermittler und Vergleichsportale und \u00fcbertragen dieses Anspruchsdenken auf fast alle Branchen.Neue Wettbewerber dringen in die M\u00e4rkte ein, brechen bisherige Wertsch\u00f6pfungsketten auf und ver\u00e4ndern diese teilweise auf markante Weise.<\/p>\n

Viele Unternehmen haben bereits auf das Gef\u00e4lle zwischen digitalen Kundenanforderungen und bisherigen Angeboten reagiert. Allerdings konzentrierten sich einige bislang oft nur auf Einzelma\u00dfnahmen und haben das enorme Potenzial einer durchgehenden Digitalisierung meist noch nicht erschlossen oder die Notwendigkeit daf\u00fcr nicht erkannt.<\/p>\n

Beispiele f\u00fcr solche Einzelma\u00dfnahmen sind die Modernisierung des Internetauftritts oder die Einf\u00fchrung von Apps. Diese Ma\u00dfnahmen sind f\u00fcr viele Unternehmen zwar sinnvoll, solange aber viele komplexe Prozesse weiterhin manuell erfolgen und an alten Z\u00f6pfen festgehalten wird, scheitern die digitalen Kundenerwartungen.<\/p>\n

Kunden verstehen<\/h3>\n

Betrachtet man die von Kunden gew\u00fcnschte Convenience, so r\u00fccken die Prozesse einiger innovativer Gesch\u00e4ftsmodelle st\u00e4rker in den Fokus. Gute Beispiele f\u00fcr gelungene Umsetzung sind Airbnb oder Uber:<\/p>\n

Beide Unternehmen haben das Rad nicht neu erfunden. Sie haben jedoch f\u00fcr die Kunden eine sehr komfortable digitale Handhabung ihrer Gesch\u00e4ftsmodelle ins Leben gerufen und sich der zur Verf\u00fcgung stehenden digitalen M\u00f6glichkeiten der Post-Google-Phase bedient.<\/p>\n

Die meisten Innovatoren sind sich mittlerweile einig, dass es wichtig ist, die Kundenbed\u00fcrfnisse auch aus der Perspektive der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Neu dagegen ist f\u00fcr viele die M\u00f6glichkeit, dies in einer End-to-End-Digitalisierung umzusetzen und damit eine erh\u00f6hte Kundendurchdringung sowie einen Wachstumsanstieg durch ein verbessertes Kundenerlebnis herbeizuf\u00fchren.<\/p>\n

Der Prozess sollte aber nicht isoliert sein, sondern die Unternehmen m\u00fcssen die Chance ergreifen, auf Paradigmenwechsel zu setzen, die ihnen durch die modernen Technologien geboten werden. Gerade die etablierten Marktplayer haben h\u00f6chst unterschiedliche Ansichten \u00fcber die beste Herangehensweise:<\/p>\n

Die einen setzen auf parallele Umsetzung auf der gr\u00fcnen Wiese und die anderen auf eine Einbettung in bestehende Strukturen. Die einen pl\u00e4dieren f\u00fcr eine integrierte Multi-Channel-Transformation des bestehenden Gesch\u00e4fts unter Einsatz neuer Werkzeuge wie beispielsweise Robotics in den Prozessen.<\/p>\n

Wogegen die anderen auf einen parallelen Aufbau eines rein digitalen Gesch\u00e4fts setzen, um bestehende Prozesse zu ersetzen. Vieles spricht f\u00fcr den zweiten Weg, da im digitalen Zeitalter die Geschwindigkeit einen nicht zu untersch\u00e4tzenden Erfolgsfaktor darstellt.<\/p>\n

Auch sollten Unternehmer bei der End-to-End-Digitalisierung auf das Hinzuziehen neutraler \u201edigitaler Talente\u201c setzen. Diese bringen eine unvorbelastete und neue Sichtweise ins Unternehmen und k\u00f6nnen erheblich zum Erfolg der Digitalisierung beitragen.<\/p>\n

Diese Talente k\u00f6nnen sowohl die Position des CDO oder eines Change Managers innehaben, gleichzeitig aber auch als \u201eKatalysator\u201c f\u00fcr die anderen Mitarbeiter agieren.<\/p>\n

Fazit<\/h3>\n

Der Erfolg der Digitalisierung stellt viele Unternehmen vor gro\u00dfe Herausforderungen. Der digitale Umbau einzelner Prozesse und Bereiche sollte konsequent als End-to-End-L\u00f6sung vorangetrieben werden, um im digitalen Wettbewerb mit anderen Unternehmen bestehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Eines sollte jedem klar sein: dass Nichtstun keine Option ist bei der Digitalisierung. Wichtig ist es auch, nicht nur mit der bestehenden Mannschaft diese Herausforderungen umzusetzen, sondern neue und neutrale oder auch branchenfremde Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4fte hinzuzuziehen, um neuen Input zu erhalten. Diese sind nicht breit ges\u00e4t, aber professionelle Personalberater wissen, wo sie zu finden sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unternehmen unterliegen einem immensen Druck, das bestehende Gesch\u00e4ft z\u00fcgig ins digitale Zeitalter zu transformieren und parallel neue Modelle zu entwickeln und zu lancieren. <\/p>\n","protected":false},"author":1327,"featured_media":4163,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[10,7,19171],"tags":[601,1727,369],"coauthors":[22333],"class_list":["post-31471","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-das-aktuelle-stichwort","category-meinung","category-mag-1712","tag-digitalisierung","tag-end-to-end","tag-it","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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