{"id":30729,"date":"2017-11-09T10:00:25","date_gmt":"2017-11-09T09:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=30729"},"modified":"2019-03-11T11:30:32","modified_gmt":"2019-03-11T10:30:32","slug":"die-wirklich-relevanten-inhalte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/die-wirklich-relevanten-inhalte\/","title":{"rendered":"Die wirklich relevanten Inhalte"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung ist l\u00e4ngst kein Innovationsthema mehr \u2013 wir stecken schon heute mittendrin. Vor allem im Handel sind die Herausforderungen deutlich zu sp\u00fcren: Das Verhalten und die Erwartungshaltung der Kunden \u00e4ndern sich in einer Geschwindigkeit, mit der H\u00e4ndler nur schwer mithalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

In der digitalen Welt wird zu jeder Zeit, \u00fcber alle Kan\u00e4le und in Wechselwirkung zur physischen Welt eingekauft. Digitale und physische Welten verschwimmen immer mehr.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Der Schl\u00fcssel f\u00fcr einen Wettbewerbsvorteil<\/h3>\n

liegt in der effizienten Nutzung der Kundendaten. Nicht umsonst werden Daten als das Gold des 21. Jahrhunderts deklariert. Wer es schafft, mithilfe seiner Daten seine Kunden zu verstehen, wird sie langfristig an sich binden, neue Kundengruppen erreichen und dem Wettbewerb auch in Zukunft einen Schritt voraus sein.<\/p>\n

Aber wie gelingt es, die immense Datenvielfalt in den Griff zu bekommen und die richtigen Schl\u00fcsse aus den Daten zu ziehen? Wie kann ich in k\u00fcrzester Zeit ad\u00e4quat auf das individuelle Verhalten jedes einzelnen Kunden reagieren? Besser noch: Woher wei\u00df ich schon heute, wie das Kaufverhalten meines Kunden morgen sein wird?<\/p>\n

Sie merken es bereits: Die klassischen Regeln f\u00fcr Marketing, Vertrieb und Service gelten heute nicht mehr. Jeder Kunde ist einzigartig und komplex \u2013 ihn zu erreichen, verlangt mehr als einen endlosen Schwall aus Einheitswerbung.<\/p>\n

Die Herausforderung<\/h3>\n

Die Herausforderung besteht darin, einerseits virtuelle und physische Prozesse nahtlos zu verkn\u00fcpfen, um Kunden dort zu erreichen, wo sie sind. Anderseits ist die Interpretation von Daten zu Kundenprofilen notwendig, die anschlie\u00dfend in individualisierte Kundenkommunikation m\u00fcnden.<\/p>\n

Von Marketingprozessen \u00fcber Aspekte des Vertriebs bis hin zu Kundenbetreuung und Service: Komplexere Prozesse entlang des Verkaufsprozesses sind n\u00f6tig, um die Kundenbeziehung nachhaltig zu st\u00e4rken. Egal, ob digital oder in der physischen Welt.<\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/h3>\n

Doch wie gelingt die Bew\u00e4ltigung dieser He\u00adrausforderung? Viele Unternehmen nutzen bereits CRM-Software. Doch eine Vielzahl von nicht synchronisierten Systemen mit herk\u00f6mmlichen Funktionalit\u00e4ten wird den heutigen Anforderungen an Kundenbeziehungsmanagement nicht mehr gerecht.<\/p>\n

Eine M\u00f6glichkeit bieten L\u00f6sungen, die CRM-Funktionalit\u00e4ten, umfassende Analytics-Tools und Marketingautomatisierung beinhalten. Daf\u00fcr hat u. a. SAP eine L\u00f6sung entwickelt: Hybris Marketing.<\/p>\n

Diese Marketingl\u00f6sung aggregiert Kundendaten aus verschiedensten Quellen in einem Datenpool, der auf der In-memory-DB Hana basiert. Durch die Verkn\u00fcpfung der kontextbasierten Kundendaten in Echtzeit entsteht so ein individuelles Kundenprofil, welches personalisiertes und kanal\u00fcbergreifendes Marketing \u2013 unabh\u00e4ngig vom Kanal und Endger\u00e4t \u2013 erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Das Ergebnis<\/h3>\n

Durch kontextbezogene Echtzeit-Daten besteht also die M\u00f6glichkeit, dynamische Kundenprofile zu erstellen und weiterzuentwickeln, da die Daten Vorhersagen zum wahrscheinlichen Kaufverhalten eines Kunden erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Segmentierungsfunktionalit\u00e4ten erm\u00f6glichen dar\u00fcber hinaus personalisierte Kampagnen \u00fcber alle Kan\u00e4le zu jedem Zeitpunkt. Diese Kampagnen k\u00f6nnen geplant oder ad hoc generiert werden.<\/p>\n

Im Ergebnis sind Unternehmen damit in der Lage, ihre Kunden nicht mehr nur als anonyme Gruppe zu bearbeiten, sondern nahezu jeden Kunden als einzelnen und individuellen Menschen zu verstehen.<\/p>\n

Mit individuell zugeschnittenen und damit relevanten Inhalten k\u00f6nnen Unternehmen so Kunden erfolgreich binden und neue Kundengruppen erreichen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kunden entscheiden heute spontan, wie und wo sie einkaufen, und verfolgen keine vordefinierten Kontaktpunkte. Der Schl\u00fcssel f\u00fcr die erfolgreiche Kundenansprache liegt in personalisierten Angeboten \u00fcber die f\u00fcr den Kunden relevanten Kan\u00e4le. <\/p>\n","protected":false},"author":1291,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,18533],"tags":[669,124,668,601,65,236],"coauthors":[23933],"class_list":["post-30729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1711","tag-b2b2c","tag-crm","tag-customer-journey","tag-digitalisierung","tag-hana","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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