{"id":29975,"date":"2017-10-25T18:00:12","date_gmt":"2017-10-25T16:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=29975"},"modified":"2022-05-01T09:12:25","modified_gmt":"2022-05-01T07:12:25","slug":"agile-geschaeftsprozesse-trotz-komplexer-it-systeme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/agile-geschaeftsprozesse-trotz-komplexer-it-systeme\/","title":{"rendered":"Agile Gesch\u00e4ftsprozesse trotz komplexer IT-Systeme"},"content":{"rendered":"

St\u00e4ndig steigende und sich \u00e4ndernde Kundenanforderungen stellen Unternehmen vor enorme Herausforderungen: einzigartige Kundenerlebnisse mit perfekt funktionierenden Interaktionen und Prozessen rund um die Uhr, dynamische Anpassung von Produktportfolios mit individualisierten Dienstleistungen und Produkten bis hin zu Losgr\u00f6\u00dfe 1, kurzfristige globale Lieferf\u00e4higkeit \u00fcber komplexe Lieferketten bei gleichzeitig steigenden gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich Compliance und Transparenz.<\/p>\n

Agilit\u00e4ts- und Effizienzbremsen l\u00f6sen<\/h3>\n

Doch statt sich mit aller Kraft auf diese Herausforderungen zu fokussieren, ist das Management in vielen Unternehmen gezwungen, massive Agilit\u00e4ts- und Effizienzbremsen zu l\u00f6sen, die von manuellen, komplizierten und nicht harmonisierten Prozessen \u00fcber veraltete Entwicklungsmethoden bis hin zu komplexen Systemlandschaften reichen.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Hunderte, manchmal bis zu mehrere Tausend einzelner Applikationen inklusive zahlreicher Gro\u00dfsysteme (ERP, SCM, CRM etc.) lassen so manche nach vorne gerichtete Managementvision im Dickicht endloser Roadmaps und scheinbar zwingender, aber nicht in Richtung Kunde weisender Priorit\u00e4ten untergehen.<\/p>\n

Zwar werden regelm\u00e4\u00dfig umfangreiche globale Konsolidierungs- und Harmonisierungsprogramme gefahren, um den Wildwuchs zu b\u00e4ndigen, allerdings sind diese aufw\u00e4ndig, teuer und langwierig, oftmals \u00fcber mehrere Jahre angelegt.<\/p>\n

Auch die Konversion bzw. Migration von Systemlandschaften hin zu einer modernen S\/4-basierten Prozessinfrastruktur verspricht zwar im Ergebnis erhebliche Agilit\u00e4ts- und Performancegewinne, der Weg dahin ist aber manchmal steinig und muss in mehrstufigen Roadmaps umgesetzt werden, bei denen die S\/4-Produktroadmaps mit unternehmensspezifischen Anforderungen und Zielen in Einklang gebracht werden m\u00fcssen.<\/p>\n

\"Heerklotz,<\/a><\/p>\n

Stillstand ist keine Option<\/h3>\n

Das alles muss im laufenden Gesch\u00e4ftsbetrieb geschehen \u2013 also quasi \u201ew\u00e4hrend des Fluges\u201c. Stillstand oder auch nur Verlangsamung in Richtung Kunde ist keine Option, jedenfalls keine, die man unternehmerisch \u00fcberlebt.<\/p>\n

Agilit\u00e4t, Dynamik und Innovation an der Kundenfront sind ein strategischer Imperativ, der alles andere erm\u00f6glicht und deshalb unbedingt sichergestellt werden muss.<\/p>\n

Um dies zu erreichen, gehen viele Unternehmen Wege, die Gartner unter den Begriffen \u201eBimodale IT\u201c bzw. auch \u201ePace-layered-IT\u201c-Architektur subsummiert.<\/p>\n

Dabei werden Unternehmenslandschaften in Schichten gegliedert, die sich an ihren Innovations- und Lebenszyklen orientieren. Die stabile Unternehmensbasis wird dabei von sogenannten Systems of Records gebildet, den bekannten integrierten Gro\u00dfsystemen wie ERP, CRM, SCM etc.<\/p>\n

Auf dieser Ebene stehen Stabilit\u00e4t und Langlebigkeit im Vordergrund. Abgedeckt werden Standardprozesse gro\u00dfen Umfangs, typischerweise mit geringem Differenzierungspotenzial.<\/p>\n

Planungszyklen von teilweise mehreren Jahren sind nicht ungew\u00f6hnlich und stellen dann kein Problem dar, wenn das Unternehmen einen Weg gefunden hat, sich dennoch an schnell \u00e4ndernde Kundenanforderungen anzupassen. Und genau dies geschieht auf den dynamischen Ebenen, die Agilit\u00e4t und Kundenn\u00e4he erm\u00f6glichen, in den Systemen f\u00fcr Differenzierung und Innovation.<\/p>\n

Pega 7 ist als f\u00fchrende Plattform f\u00fcr Case Management und digitale Transformation auf den Differenzierungs- und Innovationsebenen etabliert. Als modellgetriebene No-Code-Applikations-Plattform erm\u00f6glicht Pega die volle Konzentration auf kritische Gesch\u00e4ftsanforderungen.<\/p>\n

Architekten und Anwender konzipieren in einem agilen Prozess gesch\u00e4ftsrelevante grafische Modelle, die direkt durch einen Codegenerator neuester Generation vollautomatisch in hochperformanten Java-Code umgesetzt werden.<\/p>\n

Die Applikationsentwicklung wird damit um Faktoren schneller, auch k\u00fcnftige Softwareanpassungen w\u00e4hrend des Lebenszyklus werden einfach und schnell durchgef\u00fchrt, teilweise sogar von geschulten Anwendern selbst.<\/p>\n

Pega Case Management vereint Disziplinen wie Prozess- und Content-Management, Communication & Collaboration, Datenab\u00adstraktion sowie k\u00fcnstliche Intelligenz bei Entscheidungsprozessen zu einer leistungsf\u00e4higen und flexiblen Aufgabenbearbeitungs- und Probleml\u00f6sungsmaschine f\u00fcr moderne Kundenversteher und Wissensarbeiter.<\/p>\n

Aktionsm\u00f6glichkeiten und Informationen werden aus unterschiedlichsten Quellen so kombiniert und bereitgestellt, dass eine effiziente, zielgenaue Bearbeitung m\u00f6glich ist. Dabei reicht der Automatisierungsgrad von vollautomatischen Abl\u00e4ufen bis hin zu (teil)manuellen IT-gest\u00fctzten Entscheidungsprozessen, bei denen Anwender durch punktgenaue Informationen und Entscheidungsempfehlungen unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n

\"Case<\/a><\/p>\n

Ob als Self-Service oder im Rahmen eines Service-Centers, Pega 7 bietet Kunden\u00adexzellenz \u00fcber alle g\u00e4ngigen Kan\u00e4le und erm\u00f6glicht Gesch\u00e4ftsprozess-Automatisierung und Case Management in allen Unternehmensbereichen wie beispielsweise Vertrieb, Marketing, Service, Betrieb, Logistik und Finance.<\/p>\n

Die L\u00f6sung bietet sich als digitale Transformationsplattform gerade in heterogenen und komplexen Systemlandschaften an, indem sie den Gesch\u00e4ftsbereichen erlaubt, kritische Anforderungen agil, dynamisch und sehr innovativ umzusetzen. Auf diese Weise wird der Freiraum auch f\u00fcr umfangreiche Conversion- und Modernisierungsprogramme geschaffen.<\/p>\n

Zudem eignet sich Pega 7 hervorragend zur Harmonisierung und Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen \u00fcber Organisations- und Systemgrenzen hinweg. Anwender werden von der Notwendigkeit befreit, sich Informationen aus vielen Quellen zu besorgen und in verschiedenen Systemen Aktionen durchzuf\u00fchren.<\/p>\n

In einem fokussierten digitalen Arbeitsplatz k\u00f6nnen sich die Nutzer voll auf die jeweilige Aufgabe konzentrieren. Vor diesem Hintergrund hat sich einer der gr\u00f6\u00dften globalen Anbieter im Gesundheitswesen entschieden, eine Reihe von produktnahen Service- und Managementprozessen auf Basis von Pega umzusetzen.<\/p>\n

Schritt f\u00fcr Schritt wurden Prozesse im Takt des Business vereinfacht und global harmonisiert, um damit Menschen, Prozesse und Tools zu synchronisieren. Die Zielsetzung globaler, benutzerfreundlicher und ressourceneffizienter Prozesse bei gleichzeitig h\u00f6chster Datenqualit\u00e4t auf der Basis transparenter Service-Level- Vereinbarungen wurde voll erreicht.<\/p>\n

Integriertes Case Management<\/h3>\n

Auch ein global f\u00fchrender Technologiekonzern entschied sich f\u00fcr Pega, um Kundenn\u00e4he, Effizienz und Agilit\u00e4t zu erh\u00f6hen. So bildet der neu aufgesetzte globale Master-Data-Management-Prozess das Fundament f\u00fcr die weltweite Erstellung, Pflege, Validierung sowie Verteilung aller Kundendaten.<\/p>\n

Dieser harmonisierte Prozess integriert eine Vielzahl interner Datenbanken, Systeme und Werkzeuge sowie externe Quellen zu einer \u201eSingle Source of Truth\u201c f\u00fcr Kundendaten und erh\u00f6ht so die Effizienz, Qualit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t wichtiger Vertriebs- und Service-Prozesse.<\/p>\n

Diese Art der Prozessharmonisierung erh\u00f6ht die Prozesseffizienz. Dar\u00fcber hinaus werden Einarbeitungs- und Trainingszeiten in unterschiedlichste Softwareplattformen minimiert oder entfallen sogar komplett. Zudem k\u00f6nnen Teamstrukturen um ein Vielfaches flexibler angelegt werden, auch \u00fcber Bereichs- oder L\u00e4ndergrenzen hinweg.<\/p>\n

Gerade deshalb ist Pega 7 beim Einsatz in global ausgerichteten Shared-Service-Zentren sehr erfolgreich. Dort werden Gesch\u00e4ftsprozesse aus den Bereichen Vertrieb, Finanzen, Logistik oder auch Personal geb\u00fcndelt, um effizientere, das hei\u00dft schnellere, fehlerfreiere und auch kosteng\u00fcnstigere Bearbeitung zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Genau hier werden die Vorteile eines integrierten Case Management auf modernster Basis besonders deutlich und messbar. Die Arbeit von Anwendern wird trotz komplexer IT stark vereinfacht und ihre Effizienz damit erheblich gesteigert.<\/p>\n

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Optimierungspotenziale<\/h3>\n

Optimierungspotenziale, die in Kundenprojekten realisiert wurden und mit den Ergebnissen von Forrester korrelieren:<\/p>\n