{"id":29651,"date":"2017-10-18T08:00:06","date_gmt":"2017-10-18T06:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=29651"},"modified":"2024-01-19T14:52:47","modified_gmt":"2024-01-19T13:52:47","slug":"sieben-wege-aus-der-komplexitaetsfalle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/sieben-wege-aus-der-komplexitaetsfalle\/","title":{"rendered":"Sieben Wege aus der Komplexit\u00e4tsfalle"},"content":{"rendered":"

Damit Field-Service-Management- Projekte nicht l\u00e4nger dauern als geplant oder sich immer mehr Nebenbaustellen er\u00f6ffnen, hat MobileX Tipps zum richtigen Umgang mit den sieben typischen Komplexit\u00e4tsfallen zusammengestellt:<\/p>\n

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  1. Individualit\u00e4t nicht Selbstzweck: Die Umsetzung von individuellen Anpassungen in einem Field-Service-Management-Projekt kann einen gro\u00dfen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen generieren, indem Wettbewerbsvorteile durch einen ma\u00dfgeschneiderten Kundenserviceprozess geschaffen werden.Zu viele spezifische Anpassungen beziehungsweise zu tief gehende technische Abweichungen k\u00f6nnen jedoch zur Folge haben, dass diese auch bei Migrationen zu zus\u00e4tzlichem Entwicklungsaufwand f\u00fchren.Es kann daher sinnvoll sein, die Wirtschaftlichkeit so mancher \u201eSonderlocke\u201c durchaus zu hinterfragen, auch vor dem Hintergrund einer Prozess-Standardisierung.<\/li>\n
  2. Gewachsene Prozesse \u00fcberdenken: Historisch gewachsene Abl\u00e4ufe und Gewohnheiten sollten dahingehend hinterfragt werden, ob sie noch sinnvoll und wirtschaftlich sind. Das kann eine Chance bei der Einf\u00fchrung einer Field-Service-Management-L\u00f6sung sein.Dies betrifft nicht nur die Service- oder Instandhaltungsprozesse, sondern auch die Personalwirtschaft, Materiallogistik, das Controlling bis hin zur Produktion und zum Qualit\u00e4tsmanagement. So kann ein solches Projekt dazu beitragen, Prozesse zu verschlanken oder \u00fcber mehrere Abteilungen, Niederlassungen oder L\u00e4nder hinweg zu standardisieren.<\/li>\n
  3. IT-Infrastruktur konsolidieren: Dies trifft auch auf die IT-Infrastruktur in Unternehmen zu. Die Integration einer FSM-L\u00f6sung in die Backend-Systeme kann komplexer sein als erwartet, wenn diese \u2013 historisch bedingt \u2013 diverse individuelle Anpassungen und Erweiterungen aufweisen oder mehrere Systeme gleichzeitig integriert werden m\u00fcssen.Auch hier bietet sich die M\u00f6glichkeit, solche Strukturen im Rahmen eines Field-Service-Management-Projekts neu zu ordnen und zu konsolidieren.<\/li>\n
  4. Anzahl der Ansprechpartner: Viele K\u00f6che verderben den Brei. Das gilt auch einem Field-Service-Management-Projekt Es kann dazu f\u00fchren, dass nichts vorangeht, weil zu unterschiedliche Meinungen bestehen.Nat\u00fcrlich ist es wichtig, Fach- und IT-Abteilung einzubeziehen sowie den Betriebsrat und ausgew\u00e4hlte End User. Man sollte die Zahl der Beteiligten m\u00f6glichst begrenzen, um handlungsf\u00e4hig zu bleiben.\"Stoecklein,<\/a><\/li>\n
  5. Klare Leitplanken beim Kick-off schaffen: Dabei sollten die Regeln f\u00fcr die Zusammenarbeit im Projekt klar festgelegt werden. Dies umfasst unter anderem die Art des Vorgehensmodells, die Aufgaben und Rollen der Ansprechpartner und die Definition von Prozessen.Gerade in gro\u00dfen Unternehmen mit komplexen Abl\u00e4ufen und hierarchischen Strukturen ist dies ein kritischer Punkt. Eine fr\u00fchzeitige und umfassende Definition der Regeln schafft Klarheit und Sicherheit und tr\u00e4gt somit zum Projekterfolg bei.<\/li>\n
  6. Komplexit\u00e4t von Details nicht untersch\u00e4tzen: Die Erwartungen von Unternehmen an die Optimierung der Prozesse durch ein Field-Service-Management-System sind hoch. Deswegen m\u00f6chten sie m\u00f6glichst viele fachliche Anwendungen darin abgebildet sehen. Doch der Teufel liegt oft im Detail.Hier gilt die bekannte 80\/20-Regel von Vilfredo Pareto. Die letzten 20 Prozent der Details in so einem Projekt umzusetzen, ist oft am teuersten, weil es am meisten Aufwand erfordert. Deswegen sollten sich Unternehmen \u00fcberlegen, ob es zumindest in der ersten Version 100 Prozent sein m\u00fcssen und ob es nicht sinnvoller ist, diese erst in einem sp\u00e4teren Projekt abzubilden oder ganz darauf zu verzichten.<\/li>\n
  7. Kommunikation richtig aufsetzen: Die richtige Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem L\u00f6sungsanbieter kann viel zum Gelingen und fristgerechten Ablauf eines FSM-Projekts beitragen.Dazu geh\u00f6ren die Definition der relevanten Kommunikationskan\u00e4le je nach Art der Inhalte (Ticket-System, E-Mail, Telefon), die Regelm\u00e4\u00dfigkeit der Kommunikation durch telefonische Jours fixes oder pers\u00f6nliche Meetings sowie die Wahl der passenden Ansprechpartner.Wenn beide Partner dies bereits im Kick-off festlegen, lassen sich Verz\u00f6gerungen und Missverst\u00e4ndnisse in der Kommunikation vermeiden.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Field-Service-Management-L\u00f6sungen sollen Service- und Instandhaltungsprozesse abteilungs\u00fcbergreifend standardisieren und optimieren. Wenn Unternehmen die Komplexit\u00e4t vorab nicht bedenken, geraten Einf\u00fchrungsprojekte jedoch schnell ins Stocken.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":29655,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,17703],"tags":[15892,5291,867],"coauthors":[19920],"class_list":["post-29651","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag-1710","tag-field-service-management","tag-it-infrastruktur","tag-mobilex","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",400,198,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-768x380.jpg",768,380,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-100x50.jpg",100,50,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-480x238.jpg",480,238,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-640x317.jpg",640,317,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-720x356.jpg",720,356,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-960x475.jpg",960,475,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",1000,495,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",600,297,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645.jpg",600,297,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_458020645-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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