{"id":27664,"date":"2017-08-31T05:07:34","date_gmt":"2017-08-31T03:07:34","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=27664"},"modified":"2019-03-11T13:19:58","modified_gmt":"2019-03-11T12:19:58","slug":"sap-daten-optimieren-die-personalisierte-interaktion-mit-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/sap-daten-optimieren-die-personalisierte-interaktion-mit-kunden\/","title":{"rendered":"SAP-Daten optimieren die personalisierte Interaktion mit Kunden"},"content":{"rendered":"

Unternehmen nahezu aller Branchen nutzen SAP-Systeme als Fundament f\u00fcr ihre zentralen Gesch\u00e4ftsprozesse und zur Speicherung von Kunden-, Vertrags- und Produktdaten.<\/p>\n

Als Kernanwendung steht das SAP-System f\u00fcr Stabilit\u00e4t, Sicherheit sowie Zuverl\u00e4ssigkeit und wird in erster Linie von den eigenen Mitarbeitern genutzt. Gleichzeitig ist sowohl f\u00fcr Unternehmen im B2C- als auch f\u00fcr solche im B2B-Markt ein enormer Bedarf entstanden, um eine Interaktion mit Kunden rund um Produkte und Dienstleistungen \u00fcber digitale Kan\u00e4le zu erm\u00f6glichen.<\/p>

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Zu den wichtigsten Anforderungen in Digitalisierungsprojekten zur Innovation der Kundenbeziehung z\u00e4hlen Geschwindigkeit und hohe Agilit\u00e4t als Reaktion auf Kundenanfragen und sich st\u00e4ndig \u00e4ndernde Kundenbed\u00fcrfnisse.<\/p>\n

Dort wo es um die Kernprozesse von Unternehmen geht, ist Agilit\u00e4t jedoch selten das Mittel der Wahl um Ver\u00e4nderungen durchzuf\u00fchren. Die Stabilit\u00e4t eines SAP-Systems und die Agilit\u00e4t im digitalen Zeitalter scheinen somit im Konflikt zu stehen. Notwendig ist an der Stelle eine Vermittlungsinstanz, die eine Br\u00fccke baut zwischen der Stabilit\u00e4t und Verl\u00e4sslichkeit der Kernsysteme sowie der Agilit\u00e4t und Dynamik der Kundenanforderungen.<\/p>\n

Die L\u00f6sung daf\u00fcr liefert ein Open-Source-Content-Management-System (CMS) wie beispielsweise Drupal. Es bietet einerseits die ben\u00f6tigten Funktionen, um personalisierte Informationen per Browser oder per App \u00fcber digitale Kan\u00e4le auszuliefern. Andererseits sind auch die notwendigen Konnektoren zum Anschluss an die SAP-Systeme \u2013 genauer an die SAP Cloud Platform \u2013 vorhanden, \u00fcber die Daten aus SAP-Systemen extrahiert, aufbereitet und f\u00fcr Kunden bereitgestellt werden.<\/p>\n

In dieser Vermittlungsinstanz werden Content, Commerce und Communities verzahnt, um Inhalte personalisiert im richtigen Augenblick \u00fcber die von Kunden bevorzugten Kan\u00e4le auszuliefern. Der Vorteil eines Open-Source-Systems an dieser Stelle: Da der Programmcode offen zug\u00e4nglich ist, k\u00f6nnen Systemintegratoren und Unternehmen neue Herausforderungen flexibel meistern. Das gilt sowohl f\u00fcr die Anpassbarkeit des CMS selbst als auch f\u00fcr die einfache Erweiterbarkeit und Integration in die SAP-Welt.<\/p>\n

Anwendungsszenarium Service-Portal<\/h3>\n

Typische Anwendungsszenarien sind die Service-Portale f\u00fcr Support und Wartung von Maschinen- und Anlagenbauern. F\u00fcr jedes von einem Kunden genutzte System sind beim Hersteller f\u00fcr alle Komponenten und Bauteile Artikel- oder EAN-Nummern hinterlegt.<\/p>\n

F\u00e4llt beispielsweise ein Bauteil aus, kann \u00fcber das mit dem CMS realisierte Service-Portal sehr schnell einen Ersatz beschaffen. Aber auch andere Serviceanfragen zu Preisen, Verf\u00fcgbarkeit, Lieferstatus oder Bestellung eines Datenblatts lassen sich sehr bequem \u00fcber das Service-Portal abwickeln.<\/p>\n

Ferner lassen sich typische Standardauftr\u00e4ge f\u00fcr Ersatzbeschaffungen von Verbrauchsmaterialien \u00fcber das Service-Portal ausf\u00fchren. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Hersteller f\u00fcr ihre Kunden auch L\u00f6sungen f\u00fcr eine vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance) einrichten.<\/p>\n

Ein weiteres Anwendungsszenarium f\u00fcr die Vermittlungsinstanz zwischen SAP-System und Anwender sind Apps f\u00fcr Servicetechniker und damit f\u00fcr mobile Mitarbeiter. Servicetechniker kommen etwa bei komplexen und nicht mit Standardmitteln behebbaren Vorf\u00e4llen zum Einsatz.<\/p>\n

Der Techniker kann dann mit der App zum Beispiel die detaillierte Service-Historie im SAP-System abrufen. Des Weiteren eignen sich Apps auch f\u00fcr Verkaufsberater, die Interessenten und Kunden 3D-Pr\u00e4sentation zeigen oder mit einem Produkt-Konfigurator die passende Konfiguration ermitteln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Der entscheidende Punkt dabei: Es ist immer das CMS als Vermittlungsinstanz, das die SAP-Daten liest und die Kundenauftr\u00e4ge aufbereitet zur\u00fcckschreibt, egal, ob die Anfrage per Browser im Service-Portal oder \u00fcber die App eines mobilen Mitarbeiters eintrifft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mit dem Open-Source-Content-Management-System Drupal k\u00f6nnen Unternehmen die Daten aus ihren SAP-Systemen extrahieren und sie f\u00fcr eine interaktive Kundenkommunikation nutzen, etwa f\u00fcr Service-Portale oder vorausschauende Wartung.<\/p>\n","protected":false},"author":1208,"featured_media":2685,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[22,7,16508],"tags":[1013,351,506,3812,16983,16989],"coauthors":[19958],"class_list":["post-27664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-open-source","category-meinung","category-mag-1709","tag-agilitaet","tag-b2c","tag-open-source","tag-predictive-maintenance","tag-sap-daten","tag-scp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",400,174,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-768x334.jpg",768,334,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-480x209.jpg",480,209,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-640x278.jpg",640,278,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-720x313.jpg",720,313,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-960x418.jpg",960,418,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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