{"id":22984,"date":"2017-06-01T00:56:23","date_gmt":"2017-05-31T22:56:23","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=22984"},"modified":"2019-03-11T13:33:52","modified_gmt":"2019-03-11T12:33:52","slug":"kein-kampf-um-die-weltherrschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/kein-kampf-um-die-weltherrschaft\/","title":{"rendered":"Kein Kampf um die Weltherrschaft"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e4sent war KI vor allem im Umfeld der Science-Fiction-Kultur: KI, das war der legend\u00e4re Computer HAL 9000 aus dem Kubrick-Film \u201e2001: Odyssee im Weltraum\u201c, und er war intelligent genug, gegen die Besatzung des Raumschiffs Discovery vorzugehen.<\/p>\n

Derartige Dystopien, in denen Roboter wom\u00f6glich gleich die Weltherrschaft \u00fcbernehmen, sind mit KI ebenso untrennbar verbunden wie handfestere Bef\u00fcrchtungen, etwa dass intelligente Systeme die Menschen verdr\u00e4ngen k\u00f6nnten \u2013 sprich: sie um ihren Lebensunterhalt bringen.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Und w\u00e4hrend heute Techniker und Marketeers gleicherma\u00dfen von den M\u00f6glichkeiten der KI schw\u00e4rmen, macht sich bei vielen Mitarbeitern und Kunden zumindest Skepsis breit.<\/p>\n

Kommt die Robokratie?<\/h3>\n

In einer Umfrage, die Pegasystems unter 6000 Konsumenten durchgef\u00fchrt hat, \u00e4u\u00dferten \u00fcber 70 Prozent der Befragten \u00c4ngste hinsichtlich der Auswirkungen von KI; fast ein Viertel machte sich sogar Sorgen, dass KI dazu f\u00fchren k\u00f6nnte, dass Roboter die Weltherrschaft \u00fcbernehmen.<\/p>\n

Man sollte das nicht einfach abtun, denn f\u00fcr die Realisierung und Weiterentwicklung besagter M\u00f6glichkeiten sind derartige Akzeptanz-Defizite keine gute Basis. Dabei ist KI keineswegs das Mysterium als das es sich oft verkaufen will. Tats\u00e4chlich nutzen auch besorgte Kunden l\u00e4ngst selbst KI, meist ohne es zu wissen.<\/p>\n

Eine automatische Rechtschreibpr\u00fcfung oder das Navi im Au-to sind schlie\u00dflich auch \u201eintelligente\u201c Systeme, sp\u00e4testens dann, wenn sie selbstlernend operieren, also die eigenen Abl\u00e4ufe optimieren.<\/p>\n

Zum KI-Alltag geh\u00f6ren auch Online-Shops wie Amazon: Hinter einer Empfehlung wie \u201eWelche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?\u201c verbergen sich komplexe Algorithmen, die unter anderem fr\u00fchere K\u00e4ufe und das Kaufverhalten vergleichbarer Kundengruppen ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Die solchen L\u00f6sungen zugrundeliegenden Verfahren sind seit langem bekannt und werden von den Kunden auch ohne gro\u00dfe Skepsis genutzt. So neu ist KI also gerade im Bereich Kundenmanagement nicht, und Gesch\u00e4ftsregel-Engines und datengesteuerte pr\u00e4diktive und selbstlernende Analysen geh\u00f6ren hier schon seit den 80er-Jahren zur Grundausstattung h\u00f6her entwickelter Software.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich sind die Algorithmen immer komplexer geworden; mittlerweile sind sie so komplex, dass sie auch IT-affine Zeitgenossen nicht mehr nachvollziehen k\u00f6nnen. Insofern wurde tats\u00e4chlich eine neue Stufe erreicht und wenn man will, kann man solche Decisioning- und Next-Best-Action-Systeme durchaus als K\u00fcnstliche Intelligenz bezeichnen.<\/p>\n

Erst recht, wenn sie neuerdings nicht nur Mitarbeiter im Kundenkontakt unterst\u00fctzen, sondern Chat-Bots steuern, die beispielsweise in der Lage sind, mit den Kunden komplette Unterhaltungen \u00fcber einfachere Service-F\u00e4lle zu f\u00fchren und die auf Fragen individuell reagieren, ja sogar aktuelle Stimmungen der Kunden erkennen.<\/p>\n

Auch das ist eine Weiterentwicklung bekannter und l\u00e4ngst etablierter Techniken, und es h\u00f6rt sich vielleicht auch intelligenter an, als es tats\u00e4chlich ist: Letztlich ist es immer Software-Code.<\/p>\n

Vielleicht sollte man sich daran gelegentlich erinnern, anstatt verstohlen mit HAL zu kokettieren.<\/p>\n

Intelligenter Begriff?<\/h3>\n

M\u00f6glicherweise war es auch keine so gute Idee, die komplexen Algorithmen mit dem vielfach aufgeladenen Begriff \u201eIntelligenz\u201c zu schm\u00fccken, und sie damit in Konkurrenz zu Menschen und in die N\u00e4he von Science Fiction r\u00fccken.<\/p>\n

Nun aber ist der Begriff mal in der Welt und man wird ihn sicher nicht mehr los \u2013 aber vielleicht sollte man ihn ein wenig de-mystifizieren. Denn das ist auch klar: Man kann Kunden nicht mit Systemen konfrontieren, von denen sie meinen, dass die mit ihnen um die Weltherrschaft ringen.<\/p>\n

Systeme, die transparent machen k\u00f6nnen, worin ihre Vorteile liegen, haben auch keine Akzeptanzprobleme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) geh\u00f6rt derzeit zu den Top-Themen der IT. Eine erstaunliche Karriere f\u00fcr einen Begriff, der zwar schon lange virulent ist, in der Vergangenheit jedoch meist ein Schattendasein in H\u00f6rs\u00e4len oder Laboratorien f\u00fchrte. <\/p>\n","protected":false},"author":1082,"featured_media":21247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[12999,7,13812],"tags":[624,626],"coauthors":[26340],"class_list":["post-22984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kuenstliche-intelligenz","category-meinung","category-mag-1706","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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