{"id":20936,"date":"2017-04-27T00:05:37","date_gmt":"2017-04-26T22:05:37","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=20936"},"modified":"2022-05-01T08:25:37","modified_gmt":"2022-05-01T06:25:37","slug":"point-of-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/point-of-experience\/","title":{"rendered":"Point of Experience"},"content":{"rendered":"

Vernetzung wird immer mehr der zentrale Antrieb f\u00fcr die digitale und mobile Transformation. Hierbei nimmt vor allem die Geschwindigkeit innerhalb des Handels rasant an Fahrt auf und es zeigen sich keinerlei Anzeichen von Verlangsamung.<\/p>\n

Innovative Konzeptstudien als Vorgehensmodell<\/h3>\n

Allgeier SAP Retail Innovation Lab hat sich zum Ziel gesetzt, in einem innovativen und agilen Umfeld neue Ideen und L\u00f6sungen gemeinsam mit seinen Kunden f\u00fcr den Handel zu erforschen und zu entwickeln.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Neue Prozessans\u00e4tze f\u00fcr die digitale und mobile Transformation zeigen auf, wie die neuen, disruptiven Technologien gewinnbringend f\u00fcr Kunden eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Beispielsweise k\u00f6nnen Kunden, wenn sie den Laden betreten, \u00fcber ihr Smart\u00adphone identifiziert und via Indoor-Navigation zu Produkten geleitet werden, f\u00fcr die sie sich im Vorfeld online interessiert haben.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus kann man wiederkehrende Kunden erkennen und Mitarbeiter k\u00f6nnen mit Informationen \u00fcber deren Kaufhistorie oder Pr\u00e4ferenzen gezielter beraten.<\/p>\n

IoT: Chancen f\u00fcr den Handel?<\/h3>\n

\"Gerum\"<\/a>Auf der Retail-Messe EuroShop 2017 hat sich deutlich gezeigt, dass der Trend und das Interesse der H\u00e4ndler bez\u00fcglich Internet of Things im Handel zunimmt.<\/p>\n

Gerade im Einzelhandel bieten die zunehmende Digitalisierung der Ladengesch\u00e4fte sowie die m\u00f6gliche Vernetzung von Gegenst\u00e4nden untereinander und mit dem Nutzer ein riesiges Innovationspotenzial mit gro\u00dfem Mehrwert.<\/p>\n

Vom vernetzten, intelligenten Regal \u00fcber Smart Light bis hin zur Vernetzung von Store-Technologien und pr\u00e4diktiven Systemen. Das Internet der Dinge soll im Handel Konsumenten bei ihrem Einkauf unterst\u00fctzen, ohne abzulenken oder \u00fcberhaupt aufzufallen.<\/p>\n

Konkret hei\u00dft dies, dass durch eine smarte Sensorik die Mitarbeiter sich dort befinden, wo der Kunde sie beratend braucht. Oder die Kunden k\u00f6nnen \u00fcber Mobile Devices oder Wearables einen Kundenberater rufen.<\/p>\n

Schon heute ist es mit SAP-Mitteln m\u00f6glich, mithilfe von Technologien wie Beacons, RFID, Kameras oder intelligenten Lichtsystemen Location-based-Marketing in Echtzeit zu betreiben.<\/p>\n

Kamerasysteme erkennen Alter, Geschlecht oder Stimmung einer Person. Das System errechnet basierend auf dem erkannten Kundenprofil eine individuell passende Werbung und passt die Anzeige eines sich in der N\u00e4he des Kunden befindlichen Digital Signage Screen in Echtzeit an.<\/p>\n

Intelligente Regale erkennen automatisch die Bestandssituation und mit Temperatursensoren ist eine \u00dcberwachung der K\u00fchlger\u00e4te (z. B. mit Benachrichtigung auf einer Smartwatch) m\u00f6glich, Erkennen Entnahmen, Fehlersituationen oder Haltbarkeiten.<\/p>\n

Out-of-stock-Situationen k\u00f6nnen basierend auf pr\u00e4diktiven Analysen vermieden werden. Dem Kunden bietet sich der Vorteil, lokale Best\u00e4nde exakter abzufragen und Produkte jederzeit mobil zu reservieren.<\/p>\n

Mithilfe von Bewegungssensoren, Infrarotsensoren oder Beacons lassen sich Bewegungsprofile der Kunden erstellen. Darauf basierend k\u00f6nnen Angebotsplatzierung oder Ladenaufbau optimiert werden. Echtzeitnavigation in gro\u00dfen Shoppingcentern ist durch diese neuen Technologien ebenfalls m\u00f6glich.<\/p>\n

Smart-Home-Technologie wird nach und nach den Point of Sale zu uns nach Hause holen. In Zukunft wird der intelligente K\u00fchlschrank automatisch einen Einkaufszettel erstellen, sobald die Produkte zur Neige gehen.<\/p>\n

Was nach Science-\u00adFiction klingt, ist in Wahrheit nicht mehr weit entfernt. Dies zeigt uns in ersten Ans\u00e4tzen Amazon mit \u201eAmazon Dash\u201c, einem physischen Bestellbutton, der es erlaubt, t\u00e4gliche Bedarfsg\u00fcter auf Knopfdruck automatisch nachzubestellen.<\/p>\n

Mini-IoT-Store auf S\/4-Basis<\/h3>\n

Der IoT-Store von Allgeier in Miniaturform basiert auf S\/4 Hana und zeigt einige dieser besonders erfolgsversprechenden L\u00f6sungen anschaulich und leicht verst\u00e4ndlich: u. a. Data-based Instore-Promotion und Face Tracking Advertising.<\/p>\n

\"IoT<\/a>In der Individualisierung von Angeboten und dem Zeigen von Werbecontent, der f\u00fcr den Kunden auch wirklich relevant und deshalb interessant ist, liegt die Zukunft der POS-Kundenansprache, sei es basierend auf RFID-getaggte Waren, Smartphone- bzw. App-Profildaten oder anhand von Alter und Geschlecht.<\/p>\n

Ein weiteres Konzept besch\u00e4ftigt sich mit Sprachinterfaces, wie Amazon Alexa, Microsoft Cortana, Apple Siri usw. Mithilfe dieser neuen Technologien \u00f6ffnet sich ein v\u00f6llig neuer Kommunikationskanal zum Kunden.<\/p>\n

Such- und Bestellvorg\u00e4nge werden radikal vereinfacht und erfordern vom H\u00e4ndler neue Konzepte, um mit der gro\u00dfen Konkurrenz der Online-H\u00e4ndler mithalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie sich diese Ver\u00e4nderung ausdr\u00fccken kann, zeigt exemplarisch unser Prototyp zu Pick-up in Store. Dieser erlaubt es dem Kunden, einen Bestellvorgang \u00fcber Alexa zu initiieren und einen Big Data Cluster systematisch nach Rezepten, anhand von Vorlieben, Schlagw\u00f6rtern und Zutaten, zu durchst\u00f6bern.<\/p>\n

Auf Basis des Rezepts wird dann ein Kundenauftrag angelegt \u2013 und dies nat\u00fcrlich unter Ber\u00fccksichtigung des heimischen Bestands, der sich aus Smart Home und Einkaufsverhalten errechnet.<\/p>\n

Der Auftrag wird an die gew\u00fcnschten Filiale \u00fcbersandt, wo die bestellten Waren entsprechend kommissioniert werden. N\u00e4hert sich der Kunde der Filiale, wird seine Bestellung direkt mitnahmefertig platziert, um so unn\u00f6tige Wartezeiten zu vermeiden.<\/p>\n

Im Allgeier-Modell wird dabei das Kfz-Kennzeichen durch eine Kamera erkannt, den Kundenauftr\u00e4gen im SAP-System zugeordnet und diese Informationen weiter an einen Regalroboter \u00fcbertragen. Dieser w\u00e4hlt automatisiert die f\u00fcr den Kunden vorbereiteten Waren aus und liefert diese mitnahmefertig ab.<\/p>\n

Big Data und die Privatsph\u00e4re<\/h3>\n

Je mehr Daten, historisch und vorherberechnet, zur Grundlage vorliegen, desto besser und individueller k\u00f6nnen die Angebote oder auch die Prozessunterst\u00fctzung gestaltet werden, so binden wir in Projekten beispielsweise Wetterdaten oder lokale Sport- und Kulturereignisse ein.<\/p>\n

Diese Daten werden einerseits dazu genutzt, individuelle Angebote auszuspielen, und andererseits, um Mitarbeiter in ihrer Entscheidung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Um das gesamte Potenzial nutzen zu k\u00f6nnen, muss es klar sein, dass eine hohe Transparenz gegen\u00fcber dem Kunden gew\u00e4hrleistet werden muss. Gerade im Hinblick auf sensible Themen, wie Datenschutz und Datensicherheit.<\/p>\n

Kunden werden ihre Daten nur dann zur Verf\u00fcgung stellen, wenn mit diesen sehr sorgf\u00e4ltig umgegangen wird und durch Transparenz eine gef\u00fchlte Sicherheit erzeugt wird.<\/p>\n

Wichtig ist es auch, dass die gesammelten Werte nicht nur f\u00fcr \u201eDashboarding\u201c genutzt werden. Vielmehr sollte der hier schlummernde Datenschatz gehoben werden und einen prozessualen Einfluss haben.<\/p>\n

In einer Predictive Data Driven Enterprise werden Mitarbeiter zum Beispiel in der Personaleinsatzplanung, bei Beschaffungsprozessen oder der Aktionsplanung automatisiert unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Entscheidungen werden so nicht mehr nur aus dem Bauch heraus getroffen, sondern von Vorhersagemodellen gest\u00fctzt und statistisch belegt.<\/p>\n

Br\u00fccke zwischen unendlichen Dingen<\/h3>\n

Technologisch ist es notwendig, mit einer cleveren Architektur einen vermeintlich hohen Investitionsbedarf zu minimieren.<\/p>\n

In einer Kooperation mit Technologieanbietern, einer generischen Middleware und intelligenten pr\u00e4diktiven Analysen oder Machine-Learning-Algorithmen hat Allgeier die Br\u00fccke zwischen unendlichen Dingen, der SAP-Welt und den Handelsprozessen geschlagen.<\/p>\n

Die Potenziale des Retail 4.0 sind riesig, wenn es dem Handel gelingt, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ihm Mehrwerte zu bieten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Einzelhandel braucht die digitale Transformation nicht zu f\u00fcrchten, sondern sollte deren Potenziale nutzen, um Kunden und damit K\u00e4ufer mit innovativen Technologien zur\u00fcck in die lokalen Gesch\u00e4fte zu gewinnen: Die Filiale wandelt sich vom Point of Sale zum Point of Experience. IoT-Technik kann hierbei helfen, das Einkaufserlebnis signifikant zu verbessern.<\/p>\n","protected":false},"author":1008,"featured_media":20940,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[12689,12391],"tags":[601,573,824,370,319,19701],"coauthors":[22085],"class_list":["post-20936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-1705","category-mag-1705","tag-digitalisierung","tag-handel","tag-internet-of-things","tag-iot","tag-rfid","tag-s-4-hana","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",400,175,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-768x336.jpg",768,336,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-480x210.jpg",480,210,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-640x280.jpg",640,280,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-720x315.jpg",720,315,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-960x420.jpg",960,420,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",600,263,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",600,263,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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