{"id":193,"date":"2013-05-12T08:54:04","date_gmt":"2013-05-12T06:54:04","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=193"},"modified":"2019-04-01T10:57:30","modified_gmt":"2019-04-01T08:57:30","slug":"vom-social-enterprise-zum-kundenunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/vom-social-enterprise-zum-kundenunternehmen\/","title":{"rendered":"Vom Social-Enterprise- zum Kundenunternehmen"},"content":{"rendered":"

Salesforce r\u00fchmt sich damit, dass \u00fcber die H\u00e4lfte der Fortune-100-Unternehmen<\/span> bereits mit der neuen Marketing Cloud<\/span> arbeiten, darunter Nestl\u00e9, Ford und Unilever. Viele Kunden<\/span> konnten durch zwei wichtige \u00dcbernahmen in den vergangenen 24 Monaten gewonnen werden: Buddy Media (eine Marketing<\/span>-Plattform f\u00fcr Social Media<\/span>) und Radian6 (Analyse<\/span>– und Engagement-L\u00f6sungen<\/span> f\u00fcr Social Media<\/span>).<\/p>\n

Mit der Marketing Cloud<\/span>, die diese beiden Neuerwerbungen in die vorhandene Plattform integriert, strebt Salesforce.com die Marktf\u00fchrerschaft f\u00fcr Social Listening, Content Marketing, Social Advertising<\/span> und Customer Service<\/span> an.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

Terminologisch bewegen wir uns mit der Marketing Cloud<\/span> weg vom Customer Relationship Management und hin zum Social Relationship Management.<\/p>\n

Social Listening basiert auf den Analysetools von Salesforce, mit denen markenrelevante Aktivit\u00e4ten von Kunden und Communities verfolgt und gemessen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Content Marketing<\/span><\/span> verst\u00e4rkt Marken-Stories und f\u00f6rdert Konversionsraten und Leads, w\u00e4hrend \u00fcber Social Advertising<\/span> Social-Media<\/span>-Kampagnen automatisiert und analysiert werden.<\/p>\n

All diese Prozesse sind eng verbunden mit dem Customer\u2028Service<\/span>, dem im Unternehmen<\/span> die Schl\u00fcsselrolle bei der Abwicklung s\u00e4mtlicher Social-Marketing<\/span><\/span>-Aktivit\u00e4ten zukommt.<\/p>\n

Der Vergleich macht\u2019s<\/h3>\n

Wie m\u00e4chtig die neuen Produktfunktionalit\u00e4ten tats\u00e4chlich sind, wird sich erst im direkten Vergleich mit den Wettbewerbern zeigen. Wir sehen jedoch die gro\u00dfe St\u00e4rke des Social-Marketing<\/span>-Angebots von Salesforce im Single Sign-on sowie in der ganzheitlichen Kundensicht, die der Integration der neu erworbenen L\u00f6sungen<\/span> in die Gesamt-Suite zu verdanken ist.<\/p>\n

Allerdings ist der Vorsto\u00df ins automatisierte Social Marketing<\/span> f\u00fcr Salesforce nicht nur mit Chancen, sondern auch mit Herausforderungen verbunden. Zu Letzteren z\u00e4hlt die st\u00e4rkere Lokalisierung \u2013 Salesforce muss seinen Ansatz mehr auf lokale Gegebenheiten ausrichten, da abh\u00e4ngig vom geografischen Raum soziale Netzwerke unterschiedlich genutzt werden.<\/p>\n

So ist das deutsche Publikum st\u00e4rker f\u00fcr das Thema Datenschutz sensibilisiert als angels\u00e4chsische L\u00e4nder. In bestimmten L\u00e4ndern (zum Beispiel Russland und China) muss Salesforce mit lokalen Netzwerken zusammenarbeiten, die unter Umst\u00e4nden popul\u00e4rer sind als Facebook<\/span> oder Twitter<\/span>.<\/p>\n

Zudem muss Salesforce, um erfolgreich zu sein, einen neuen K\u00e4uferkreis ansprechen: die Marketingabteilung. Der Anbieter muss also seinen (bereits recht umfangreichen) Partnerkanal ausbauen.<\/p>\n

Um die CMOs zu erreichen, muss Salesforce neben den traditionellen Systemintegratoren mit neuen Partnern zusammenarbeiten wie beispielsweise Kreativ- und Werbeagenturen.<\/p>\n

Vertikale Spezialisierung<\/strong><\/h3>\n

Was die Chancen betrifft, so d\u00fcrfte die vertikale Spezialisierung Salesforce langfristig bei der Differenzierung helfen, da Kunden<\/span> aus verschiedenen Branchen unterschiedliche Marketing<\/span>-Metriken und Anforderungen haben beziehungsweise unterschiedlichen Vorschriften unterliegen.<\/p>\n

Salesforce k\u00f6nnte auch das Potenzial seiner Marketing<\/span>-Analysef\u00e4higkeiten jenseits der Marketingabteilung ausloten, sich also zum Beispiel die Frage stellen, wozu Human Resources oder andere Bereiche die Analysetools nutzen k\u00f6nnten. Diese M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnten jedoch durch die Art und Weise ausgebremst werden, wie sich Salesforce j\u00fcngst als Marke pr\u00e4sentiert.<\/p>\n

W\u00e4hrend man noch vor einem Jahr als Social-Enterprise-Unternehmen<\/span> auftrat, liegt heute die Betonung auf Kundenunternehmen. Salesforce ist inzwischen der Ansicht, der Social-Aspekt sei schon immer Teil seiner DNA gewesen, w\u00e4hrend die Botschaft des Kundenunternehmens die Ambitionen des Anbieters besser beschreibt.<\/p>\n

George Mironescu, Senior Analyst bei PAC<\/span>, arbeitet seit rund zehn Jahren f\u00fcr das Marktforschungsunternehmen. Zu seinen Schwerpunktthemen z\u00e4hlen Enterprise Application Software, Cloud<\/span> und Mobility sowie Application Services, Consulting und Systemintegration.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Im M\u00e4rz 2013 veranstaltete Salesforce.com ein Event zur Marketing Cloud f\u00fcr Analysten in London. Im Fokus stand sowohl die Produkt-Roadmap des Unternehmens als auch das Ziel, im Bereich Social Marketing eine F\u00fchrungsrolle einzunehmen.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1705,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[1475,6997],"tags":[47,55,48],"coauthors":[24265],"class_list":["post-193","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mag1305","category-archiv","tag-marketing-cloud","tag-pac","tag-salesforce","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",400,285,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-768x548.jpg",768,548,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-100x71.jpg",100,71,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-480x342.jpg",480,342,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-640x456.jpg",640,456,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-720x513.jpg",720,513,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-960x684.jpg",960,684,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",18,12,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",947,675,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",1000,713,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",600,428,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544.jpg",600,428,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/shutterstock_394869544-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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