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<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\nDas neue SAP-Rise-Ticketsystem<\/h2>\n\n\n\n
Berichte aus der Praxis zeigen, dass Unternehmen nach der Unterschrift unter einen Rise-Vertrag ihre SAP-Basismannschaften nicht abbauen, sondern oft sogar aufstocken m\u00fcssen. Der Grund liegt in der B\u00fcrokratisierung des Betriebs: Wo fr\u00fcher ein Admin schnell einen Parameter \u00e4nderte, muss heute ein Ticket bei SAP er\u00f6ffnet, \u00fcberwacht und dessen Erf\u00fcllung kontrolliert werden. Das CCoE wird zur Schnittstelle f\u00fcr dieses Provider-Management und muss sicherstellen, dass die Service Level Agreements (SLAs) des Konzerns auch eingehalten werden.<\/p>\n\n\n\n
Betriebswirtschaftlich und lizenzrechtlich wandelt sich das CCoE dabei zum W\u00e4chter \u00fcber die Kostenexplosion. In der alten On-prem-Welt waren Lizenzen ein Investitionsgut (Asset), das man besa\u00df. In der Cloud-Welt von Rise und der Business Technology Platform (SAP BTP) regiert das Mietmodell mit komplexen Metriken wie dem Full Use Equivalent (FUE) oder verfallenden Cloud Credits.<\/p>\n\n\n\n
Die Unverzichtbarkeit des CCoE bei Rise begr\u00fcndet sich prim\u00e4r in der radikalen Verschiebung der Verantwortlichkeiten. W\u00e4hrend SAP im Rahmen von Rise die technische Infrastruktur und den Basisbetrieb (Technical Managed Services) \u00fcbernimmt, verbleibt die gesamte logische Betreuung der Applikationen beim Kunden. Das bedeutet: SAP sorgt daf\u00fcr, dass die Server laufen, aber ob die Gesch\u00e4ftsprozesse darauf effizient funktionieren, liegt nicht in ihrer Verantwortung.<\/p>\n\n\n\n
Hier entsteht ein massives Vakuum. Die klassische SAP-Basis-Abteilung stirbt zwar in ihrer handwerklichen Funktion (Schrauben am Server, Einspielen von Patches), muss aber als CCoE in einer neuen Rolle als \u201eOrchestrator\u201c auferstehen. Anstatt selbst Hand anzulegen, muss das CCoE nun den Provider SAP steuern. Aus direkten Eingriffen werden Tickets, aus Administratoren werden Manager von Service Level Agreements. Ohne ein CCoE, das die Sprache von SAP spricht und die Qualit\u00e4t der gelieferten Services \u00fcberwacht, ist das Unternehmen dem Dienstleister schutzlos ausgeliefert und riskiert, dass Tickets im Support-Nirvana verschwinden, statt gesch\u00e4ftskritische Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n
Das CCoE muss heute als Controller fungieren, der penibel \u00fcberwacht, ob die teuren Cloud-Ressourcen effizient genutzt werden, und verhindert, dass ungenutzte Shelfware das Budget belastet. Es obliegt dieser Einheit, die undurchsichtigen Preis- und Konditionenlisten zu entschl\u00fcsseln und sicherzustellen, dass die Transformation nicht in einer finanziellen Falle endet, zumal eine echte Exit-Strategie aus der SAP-Cloud vertraglich oft nebul\u00f6s bleibt.<\/p>\n\n\n\n Organisatorisch steht das CCoE vor der gewaltigen Aufgabe, die bipolare Spannung zwischen Innovation und Stabilit\u00e4t zu managen. Auf der einen Seite dr\u00e4ngen Fachbereiche und SAP mit ERP-Werkzeugen wie Signavio und LeanIX auf st\u00e4ndige Prozessoptimierung und den Umbau der Enterprise-Architektur.<\/p>\n\n\n\n Auf der anderen Seite muss der operative Betrieb in einer zersplitterten Landschaft aus Hana, S\/4, BTP und Non-SAP-Anwendungen sichergestellt werden. Das CCoE muss hier als Governance-Instanz fungieren, die den Clean Core verteidigt. Es muss verhindern, dass Fachbereiche durch wilde Side-by-Side-Entwicklungen auf der BTP einen neuen \u201eSpaghetti-Code\u201c erzeugen, der die Wartbarkeit gef\u00e4hrdet. Die Rolle der Mitarbeiter wandelt sich dabei radikal: Der klassische Basis-Administrator wird zum Cloud-Architekten und Automatisierungs-Experten, der nicht mehr Schrauben dreht, sondern komplexe Workflows orchestriert.<\/p>\n\n\n\n Nicht zuletzt ist das CCoE der Garant f\u00fcr die Clean-Core-Strategie. Um die Upgrade-F\u00e4higkeit in der Rise Cloud zu sichern, fordert SAP, den ERP-Kern sauber zu halten und Erweiterungen auf die BTP auszulagern. Doch Entwickler und Fachbereiche neigen dazu, den Weg des geringsten Widerstands zu gehen und alte Z-Programme wiederzubeleben oder Quick-and-Dirty-L\u00f6sungen zu bauen. Das CCoE muss hier als interne \u201ePolizei\u201c fungieren (Governance Body), die die Einhaltung der Clean-Core-Regeln erzwingt und entscheidet, welche Erweiterung legitim ist und welche den Standard verletzt. Ohne diese Instanz verschmutzt das System auch in der Cloud rasend schnell, was zuk\u00fcnftige Innovationen blockiert und den eigentlichen Vorteil von Rise zunichtemacht.<\/p>\n\n\n\n Ein kritischer Aspekt ist damit die Governance der hybriden Systemlandschaften. Rise with SAP deckt selten 100 Prozent der IT-Landschaft ab. Die Realit\u00e4t der meisten Bestandskunden ist hybrid: Ein S\/4 Hana in der Private Cloud kommuniziert mit On-prem-Legacy-Systemen, SaaS-L\u00f6sungen wie SuccessFactors und Non-SAP-Anwendungen. SAP \u00fcbernimmt im Standard-Rise-Vertrag keine Verantwortung f\u00fcr diese Ende-zu-Ende-Integration.<\/p>\n\n\n\n Das CCoE ist die einzige Instanz, die den \u00dcberblick \u00fcber diese fragmentierte Architektur behalten kann. Es muss sicherstellen, dass Datenfl\u00fcsse \u00fcber Systemgrenzen hinweg funktionieren und Schnittstellen stabil bleiben, auch wenn SAP in der Cloud ein Wartungsfenster diktiert. Ohne diese Klammerfunktion zerf\u00e4llt die IT-Landschaft in isolierte Silos, und der versprochene \u201enahtlose Prozess\u201c bleibt eine Illusion.<\/p>\n\n\n\n Als digitales Fenster zu SAP fungiert dabei das Portal SAP for Me. Es soll als \u201eSingle Source of Truth\u201c dienen, in dem das CCoE Lizenzen, Support-Tickets, Systemverf\u00fcgbarkeiten und Wartungspl\u00e4ne zentral einsehen kann. Der theoretische Mehrwert liegt in der Transparenz und der B\u00fcndelung von Informationen, die fr\u00fcher \u00fcber diverse Dashboards verstreut waren.<\/p>\n\n\n\n Kritische Stimmen aus der Community bem\u00e4ngeln jedoch die technische Instabilit\u00e4t und die teils mangelhafte Performance dieses Portals. Wenn das zentrale Steuerungsinstrument des CCoE selbst unzuverl\u00e4ssig ist, wird der \u201eBlindflug\u201c zum Risiko. Dennoch f\u00fchrt kein Weg an SAP for Me vorbei, da es das prim\u00e4re Kommunikationsmedium zur SAP-Support-Organisation darstellt.<\/p>\n\n\n\n Die Gestaltung eines zuk\u00fcnftigen CCoE muss sich also radikal von der Vergangenheit l\u00f6sen. Es darf nicht l\u00e4nger als reiner technischer Helpdesk verstanden werden, sondern muss als strategisches Kompetenzzentrum agieren, das Business und IT verzahnt. Zu den Kernaufgaben geh\u00f6ren das Management der Security in einer Zero-Trust-Umgebung, die Sicherstellung der Compliance in der Public Cloud und die aktive Steuerung der Roadmap in Richtung S\/4 Hana.<\/p>\n\n\n\n Das CCoE ist die einzige Instanz im Unternehmen, die das notwendige Wissen b\u00fcndelt, um dem \u00fcberm\u00e4chtigen Vendor SAP auf Augenh\u00f6he zu begegnen und zu verhindern, dass die Hoheit \u00fcber Daten und Prozesse vollst\u00e4ndig in der Cloud verschwindet. Wer glaubt, mit Rise with SAP die Verantwortung an der Pforte abgeben zu k\u00f6nnen, unterliegt einem fatalen Irrtum. Das CCoE ist nicht tot, es ist wichtiger denn je \u2013 als Anwalt der eigenen Interessen in einer standardisierten Cloud-Welt.<\/p>\n\n\n\n Nicht nur der Competence Center Summit 2026<\/a> der SAP-Community widmet sich dem Thema CCoE, auch der E3-Roundtable <\/a>(LinkedIn- und YouTube-Livestream) am 4. M\u00e4rz um 11 Uhr mit Uwe Grigoleit (SAP), Sebastian Westphal (Deutsche Bahn) und Walter Schinnerer (DSAG \u00d6sterreich) wird das Customer Center of Expertise und SAP for Me zum Inhalt haben.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Glaube, dass mit der Unterschrift unter einen Rise-with-SAP-Vertrag die Verantwortung f\u00fcr den SAP-S\/4-Hana-Betrieb an der Pforte des Walldorfer ERP-Konzerns abgegeben wird, ist einer der gef\u00e4hrlichsten Irrt\u00fcmer in der aktuellen Transformation und S\/4-Conversion.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":132122,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[],"coauthors":[27825],"class_list":["post-160832","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chefredakteur-blog","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-400x180.jpeg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-768x346.jpeg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-100x45.jpeg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-480x216.jpeg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-640x288.jpeg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-720x324.jpeg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-960x432.jpeg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-18x8.jpeg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-600x270.jpeg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-600x450.jpeg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-24x24.jpeg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-48x48.jpeg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-96x96.jpeg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-150x150.jpeg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-300x300.jpeg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Der Glaube, dass mit der Unterschrift unter einen Rise-with-SAP-Vertrag die Verantwortung f\u00fcr den SAP-S\/4-Hana-Betrieb an der Pforte des Walldorfer ERP-Konzerns abgegeben wird, ist einer der gef\u00e4hrlichsten Irrt\u00fcmer in der aktuellen Transformation und S\/4-Conversion.<\/p>\n","category_list_v2":"Chefredakteur-Blog<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. 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