{"id":156327,"date":"2025-10-20T07:00:00","date_gmt":"2025-10-20T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=156327"},"modified":"2025-10-08T11:45:01","modified_gmt":"2025-10-08T09:45:01","slug":"direktvertrieb-und-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/direktvertrieb-und-customer-experience\/","title":{"rendered":"Direktvertrieb und Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n

Immer mehr B2B-Unternehmen stehen vor der Herausforderung, nicht nur ihre direkten Gesch\u00e4ftspartner, sondern auch Endkunden in den Mittelpunkt ihrer Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit zu r\u00fccken. Insbesondere in industriell gepr\u00e4gten Branchen vollzieht sich ein Wandel: Hersteller, die traditionell im Hintergrund agiert und Produkte \u00fcber Partner vertrieben haben, entwickeln sich zu aktiven Gestaltern der Customer Experience (CX) und stehen vermehrt im direkten Kontakt zum Endkunden.<\/p>\n\n\n\n

Industry goes Consumer<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n

Die Grenzen zwischen B2B (Business-to-Business) und B2C (Business-to-Consumer) werden zunehmend verschwimmen. Wer erfolgreich bleiben will, muss positive Kundenerlebnisse aktiv mitgestalten und Customer Experi\u00adence strategisch in die Unternehmenskultur einbinden.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

Die Studie \u201eIndustry goes Consumer\u201c wurde in Zusammenarbeit mit Sybit konzipiert und von Techconsult durchgef\u00fchrt. 200 Unternehmen ab 200 Mitarbeitenden aus Industrie, Transport, Bau und Gro\u00dfhandel wurden im deutschsprachigen Raum zum Thema Customer Experience befragt. Es offenbaren sich noch Defizite, auch Silostrukturen und Spannungsfelder entlang der Wertsch\u00f6pfungskette erschweren die Umsetzung von D2C (Direct-to-Consumer): W\u00e4hrend Unternehmen versuchen, den Endkunden direkt und emotional anzusprechen, dominieren bei H\u00e4ndlern und Distributoren nach wie vor harte Faktoren wie Verf\u00fcgbarkeit und Preis.<\/p>\n\n\n\n

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Aktuelle Vertriebsstrukturen, Basis: 200 Unternehmen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

In den vergangenen Jahren ver\u00e4nderten sich Vertriebswege grundlegend. B2B ist im Aufbruch \u2013 der direkte Draht zum Endkunden wird entscheidend. Die Studie \u201eIndus\u00adtry goes Consumer\u201c zeigt: Wer heute noch ausschlie\u00dflich \u00fcber Partner verkauft, riskiert den Anschluss. Doch der Weg zum Endkunden scheint vielen komplex \u2013 aber auch voller Chancen. Der Wandel zu B2B2C ist in vollem Gange. 89\u202fProzent der Unternehmen, die heute noch rein \u00fcber Partner verkaufen, planen den Einstieg in den Direktvertrieb. <\/p>\n\n\n\n

Der Grund ist klar: Wer den Endkunden versteht, kann ihn auch langfristig binden \u2013 und sich im Wettbewerb differenzieren. Doch der Weg dorthin ist anspruchsvoll. Es fehlt an digitalen Strukturen, klaren Prozessen und internem Know-how. 94\u202fProzent sehen Beratungsbedarf beim Aufbau von D2C-Strukturen.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig wird Customer Experience als entscheidender Erfolgsfaktor erkannt \u2013 aber noch zu selten konsequent umgesetzt. Die Studie zeigt auch: Der technologische Overload bremst viele Initiativen aus. Eine zu starke Endkundenfokussierung kann die Beziehung zu Partnern gef\u00e4hrden. Es braucht also eine strategische Balance \u2013 und eine klare CX-Vision. Was bedeutet das f\u00fcr Ihr Unternehmen? <\/p>\n\n\n\n

Wer heute in CX, Daten und Direktvertrieb investiert, sichert sich nicht nur Kundenn\u00e4he, sondern auch wirtschaftlichen Erfolg. Die vollst\u00e4ndige Studie liefert fundierte Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen. Bereits heute ist der Direktvertrieb eine bedeutende Erg\u00e4nzung zu klassischen Handelsstrukturen. Die Mehrheit, 68 Prozent der befragten Unternehmen, verfolgt einen hybriden Ansatz, bei dem sowohl der indirekte Vertrieb \u00fcber Partner als auch der Direktvertrieb an Endkunden eine Rolle spielen. Die \u00fcbrigen 32 Prozent vertreiben aktuell ihre Produkte ausschlie\u00dflich \u00fcber H\u00e4ndler- oder Partnernetzwerke.<\/p>\n\n\n\n

Partnernetzwerke greifen zu kurz<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n

Viele Unternehmen erkennen die strategische Bedeutung des Direktvertriebs, doch es fehlt ihnen an klaren Umsetzungswegen, digitalen Strukturen und internem Know-how. Ein effektives Direct-to-Consumer-\u00adModell verlangt eine tiefgreifende organisatorische Neuausrichtung entlang direkter Kundenbed\u00fcrfnisse und integrierter Datenlandschaften.
Hinzu kommt der Aufbau neuer Kompetenzen in Marketing, Vertrieb und IT sowie E-Commerce und Service. <\/p>\n\n\n\n

Um diesen Zielkonflikt zu \u00fcberwinden und den Direktvertrieb erfolgreich zu etablieren, m\u00fcssen Unternehmen intern die Voraussetzungen schaffen, um Kundenzentrierung \u00fcber alle Bereiche hinweg zu erm\u00f6glichen und gleichzeitig eine partnerschaftliche Abstimmung entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen, die D2C-Modelle verfolgen wollen, m\u00fcssen in integrierte Datenlandschaften investieren, ihre Organisationsstruktur auf direkte Kundenbeziehungen ausrichten und Customer Experience strategisch verankern. Erst dann wird D2C zu einem echten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb. Externe Berater und IT-Dienstleister k\u00f6nnen die Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, technologische H\u00fcrden zu \u00fcberwinden, datengetriebene L\u00f6sungen f\u00fcr konsistente Kun\u00adden\u00aderlebnisse zu schaffen und D2C-Modelle erfolgreich zu etablieren.<\/p>\n\n\n\n

Weiter zum Partnereintrag:<\/p>\n\n\n\n

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Der Wandel im B2B-Vertrieb ist in vollem Gange. Das zeigt die aktuelle Studie \u201eIndustry goes Consumer\u201c, die SAP-Partner Sybit mit dem Analystenhaus Techconsult durchgef\u00fchrt hat.
\nBefragt wurden 200 Unternehmen aus Industrie, Gro\u00dfhandel, Bau und Transport im DACH-Raum.<\/p>\n","protected":false},"author":2133,"featured_media":156328,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,44297],"tags":[],"coauthors":[38052],"class_list":["post-156327","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-25-10","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_sybit-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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