{"id":140038,"date":"2024-03-06T12:56:59","date_gmt":"2024-03-06T11:56:59","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=140038"},"modified":"2024-03-15T10:04:12","modified_gmt":"2024-03-15T09:04:12","slug":"welchen-einfluss-hat-ki-auf-das-kundenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/welchen-einfluss-hat-ki-auf-das-kundenmanagement\/","title":{"rendered":"Welchen Einfluss hat KI auf das Kundenmanagement"},"content":{"rendered":"\n

Kunden erwarten ein personalisiertes Kunden-erlebnis und eine Folgekommunikation, die voll und ganz auf ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. Erf\u00fcllen Unternehmen die Erwartungen an einem oder gar an mehreren Touchpoints nicht, ist die Konkurrenz oftmals nur einen Klick entfernt. Um die Datenflut zu beherrschen und um intelligente Erkenntnisse aus den gesammelten Informationen zu ziehen, wird es f\u00fcr Unternehmen daher immer wichtiger, in CRM-Systeme zu investieren, die k\u00fcnstliche Intelligenz in diese Toolsets integrieren. Denn im CRM laufen die erfassten Daten zusammen \u2013 aus dem ERP, dem Webshop und aus allen weiteren externen Diensten, die an das CRM angebunden sind. Somit entwickelt sich das CRM mehr und mehr zu einer ganzheitlichen Plattform f\u00fcr die Interaktion mit dem Kunden. Und mithilfe von KI lassen sich aus den erfassten Daten Muster ableiten, die helfen, Kundendaten zu verkn\u00fcpfen, die Kundenbindung zu verbessern und das Gesch\u00e4ft auszubauen, indem der Fokus auf die richtigen und gewinnbringenden Ma\u00dfnahmen gelegt wird.<\/p>\n\n\n\n

CRM war schon immer datengetrieben. W\u00e4hrend es fr\u00fcher gereicht hat, auf das \u201eBauchgef\u00fchl\u201c der Vertriebsmitarbeitenden zu vertrauen, ist es heute unumg\u00e4nglich, die vorhandenen Kundendaten in ihrer Gesamtheit zu analysieren und sie mit Daten aus weiteren Systemen wie beispielsweise Webshops oder Kontaktnetzwerken wie LinkedIn und Co. zu verbinden, um zu jedem Kunden und Interessenten eine echte 360\u00b0-Sicht zu erreichen. Und genau hier setzt auch das Thema k\u00fcnstliche Intelligenz an. Eine wirkungsvolle KI kann Daten aus unterschiedlichsten Quellen miteinander verkn\u00fcpfen, diese analysieren und daraus Prognosen ableiten. Diese detaillierten und individuellen Informationen zum Kunden oder Interessenten lassen Marketingaktivit\u00e4ten personalisierter werden, was wiederum zu einer qualitativ besseren Lead-Generierung f\u00fchrt. Oder sie lassen den Sales-Prozess effizienter werden, indem die KI die offenen Verkaufschancen nach ihren Abschlusswahrscheinlichkeiten klassifiziert.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

Ein Beispiel aus der Praxis ist das Priorisieren von Leads oder auch Verkaufschancen. Mit KI-basiertem Lead- und Verkaufschancen-Scoring werden die CRM-Daten zu Kunden und Interessenten bewertet. Daraus werden Muster und Gemeinsamkeiten aus erfolgreich bearbeiteten Leads oder Verkaufschancen ermittelt. Diese werden dann wiederum mit den offenen Leads und Opportunities gematcht. So liefert die KI den Marketing- und Vertriebsmitarbeitenden Prognosen, bei welchen dieser Leads und Verkaufschancen ein erfolgreicher Abschluss am wahrscheinlichsten ist. <\/p>\n\n\n\n

KI unterst\u00fctzt Unternehmen jedoch nicht nur im Kundengewinnungsprozess, sondern kann auch im After Sales eine sinnvolle Unterst\u00fctzung sein. Denn die neuen Technologien erm\u00f6glichen es unter anderem auch, dass Emotionen und Stimmungen in -Nachrichten analysiert werden. Man nennt dies Sentiment-Analysen. Anhand der Stimmungsanalyse kann nun der Servicefall priorisiert werden.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich kann die Sentiment-Analyse nicht nur im Service angewendet werden, sondern bietet auch Marketern n\u00fctzliche Anwendungsf\u00e4lle, denn neben Schriftverkehr mit dem Unternehmen k\u00f6nnen auch Posts und Rezensionen im gesamten digitalen Universum ausgewertet werden, die dann wiederum ein Stimmungsbild \u00fcber das Unternehmen und die Produkte und Dienstleistungen im Allgemeinen bilden.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz markiert einen Wendepunkt im Kundenmanagement. Repetitive Aufgaben wie etwa Dateneingaben, Analyse von Kundenverhalten, Lead-Qualifizierung oder sogar die Beantwortung von Kundenanfragen k\u00f6nnen mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz automatisiert werden. Somit bleibt f\u00fcr die Mitarbeitenden mehr Zeit f\u00fcr strategische Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich erm\u00f6glicht KI eine bessere Personalisierung von Kundeninteraktionen, indem Daten analysiert werden, um individuelle Pr\u00e4ferenzen und Verhaltensmuster zu erkennen, die dann wiederum in ma\u00dfgeschneiderte Angebote und Empfehlungen m\u00fcnden.<\/p>\n\n\n\n

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Kunden handeln vielschichtiger als fr\u00fcher, denn es stehen weitaus mehr Kommunikationskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung. Dies hat zur Folge, dass viele Interaktionen get\u00e4tigt werden, bei denen Kunden ihre Daten an Unternehmen preisgeben.<\/p>\n","protected":false},"author":5531,"featured_media":140039,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,12999,43842],"tags":[124,73],"coauthors":[43873],"class_list":["post-140038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-kuenstliche-intelligenz","category-mag-24-03","tag-crm","tag-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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