{"id":135487,"date":"2023-12-06T09:31:05","date_gmt":"2023-12-06T08:31:05","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=135487"},"modified":"2023-12-06T09:31:11","modified_gmt":"2023-12-06T08:31:11","slug":"digitale-transformation-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/digitale-transformation-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation im Einzelhandel"},"content":{"rendered":"\n<p>Amazon, Flaschenpost und Co. machen es m\u00f6glich. Dennoch bietet der \u00f6rtlich ans\u00e4ssige Handel Konsumenten nach wie vor eine Reihe von Vorteilen: pers\u00f6nliche Beratung, zwischenmenschliche Interaktion und \u2013 in vielen F\u00e4llen \u2013 langj\u00e4hrige Kenntnisse der Kunden und ihrer Bed\u00fcrfnisse. Immer mehr H\u00e4ndler versuchen zudem, f\u00fcr potenzielle K\u00e4ufer regelrechte Erlebniswelten zu erschaffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer heute einen Buchladen betritt, sieht h\u00e4ufig nicht nur Regale voller Literatur. Vielmehr laden bequeme Sessel und das angebundene Caf\u00e9 zum Schm\u00f6kern und Verweilen ein. Im Spielegesch\u00e4ft kaufen Kunden bei Pizza und Cola ein und bekommen dabei vom Verk\u00e4ufer die Regeln erkl\u00e4rt. Eink\u00e4ufe im lokalen Handel gewinnen dadurch einen Eventcharakter, den der Onlinehandel so nicht bieten kann.<\/p><div class=\"great-fullsize-content-de\" style=\"float: left;\" id=\"great-4091496274\"><div id=\"great-278325136\" style=\"margin-bottom: 20px;\"><a data-no-instant=\"1\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6yfv7eho3Gc\" rel=\"noopener\" class=\"a2t-link\" target=\"_blank\" aria-label=\"banner_26-04_29_1200x150\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150.jpg\" alt=\"\"  srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150.jpg 1200w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-400x50.jpg 400w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-768x96.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-100x13.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-480x60.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-640x80.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-720x90.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-960x120.jpg 960w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-1168x146.jpg 1168w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-18x2.jpg 18w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/banner_26-04_29_1200x150-600x75.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"150\"  style=\" max-width: 100%; height: auto;\" \/><\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Onlinehandel<\/h2>\n\n\n\n<p>Dennoch bleiben E-Commerce-Unternehmen starke Mitbewerber f\u00fcr lokale H\u00e4ndler. Auch deshalb, da sie das Kaufverhalten vieler Kunden und ihre Erwartungshaltung hinsichtlich der Servicequalit\u00e4t nachhaltig ver\u00e4ndert haben. Konsumenten sind so mittlerweile schnelle Lieferungen, unkomplizierte Reklamationen und vielf\u00e4ltige Zahlungsoptionen gew\u00f6hnt \u2013 und wandern schnell ab, wenn Unternehmen sie diesbez\u00fcglich entt\u00e4uschen. Dennoch passiert es immer wieder: Die Bestellung beim lokalen Buchh\u00e4ndler dauert deutlich l\u00e4nger als bei g\u00e4ngigen Online-Plattformen, eine auf der Website des Unternehmens als \u201eAuf Lager\u201c deklarierte Ware ist doch nicht da, wenn der Kunde sie vor Ort abholen will.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-columns stk-block-columns stk-block stk-97c4376\" data-block-id=\"97c4376\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-content-align stk-97c4376-column\">\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-a4a6151\" data-v=\"4\" data-block-id=\"a4a6151\"><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-a4a6151-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-a4a6151-inner-blocks\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"400\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-135493\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp.jpg 500w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp-400x320.jpg 400w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp-100x80.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp-480x384.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp-15x12.jpg 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-32cb323\" data-v=\"4\" data-block-id=\"32cb323\"><style>.stk-32cb323{align-self:center !important}.stk-32cb323-inner-blocks{align-items:flex-start !important}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-32cb323-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"has-text-align-left stk--column-flex stk-block-content stk-inner-blocks stk-32cb323-inner-blocks\">\n<p><em>&#8220;Insell\u00f6sungen eignen sich kaum f\u00fcr kanal\u00fcbergreifende Analysen. Dazu wird eine moderne IT-Infrastruktur ben\u00f6tigt.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dr. Torben Mauch,<br>Head of Organizational<br>Change Management, Nagarro<br><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>In vielen F\u00e4llen liegt es daran, dass H\u00e4ndler ihre Informations- und Datenfl\u00fcsse nur unzureichend kennen. Die Digitalisierung der Gesch\u00e4ftsprozesse schafft hier Abhilfe. Durch sie k\u00f6nnen station\u00e4re Handelsunternehmen ihre St\u00e4rken ausspielen und gleichzeitig das Serviceniveau erreichen, das Konsumenten aus dem Netz gewohnt sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Weg ins digitale Zeitalter<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch Mona Haarmann und Torben Mauch, Handels- und Organizational-Change-Management-Experten beim IT-Dienstleister Nagarro, sehen noch gro\u00dfe Optimierungsspielr\u00e4ume, die Unternehmen durch die Digitalisierung ihrer Betriebsabl\u00e4ufe realisieren k\u00f6nnten. \u201eIn vielen F\u00e4llen ist beispielsweise das Bestandsmanagement in den Filialen f\u00fcr viele Einzelh\u00e4ndler eine gro\u00dfe Herausforderung\u201c, res\u00fcmiert dazu Mona Haarmann ihre Projekterfahrungen. \u201eSo wissen sie h\u00e4ufig nicht, wo sich ein Produkt in der Filiale gerade genau befindet. Daf\u00fcr reicht es schon aus, wenn Kunden Artikel aus dem Regal nehmen, betrachten \u2013 und anschlie\u00dfend falsch einr\u00e4umen. Regale gezielt aufzuf\u00fcllen oder auch automatisierte Nachbestellungen werden dadurch sehr schwer\u201c, f\u00e4hrt sie fort.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ausma\u00df des Optimierungspotenzials durch eine st\u00e4rkere Digitalisierung variiert dabei sehr stark. Einige H\u00e4ndler verkaufen nach wie vor nur vor Ort, andere besitzen eine Website mit angeschlossenem Onlineshop. Wieder andere nutzen gr\u00f6\u00dfere Dienste wie Amazon dazu, zumindest einen Teil des Sortiments auch online zu verkaufen. \u201eIn vielen F\u00e4llen steckt dahinter keine ganzheitliche, durchdachte Gesamtstrategie, sondern viele nicht miteinander vernetzte Insell\u00f6sungen\u201c, berichtet Torben Mauch. \u201eSolche Insell\u00f6sungen eignen sich aber kaum f\u00fcr kanal\u00fcbergreifende Analysen, die eine umfassende Planung erm\u00f6glichen. Dazu wird zun\u00e4chst eine moderne IT-Infrastruktur ben\u00f6tigt.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ERP als Kern der Digitalisierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Ankerpunkt einer gelungenen Digitalisierung ist daher stets ein modernes ERP-System wie S\/4 Hana, das den Kern einer solchen Infrastruktur bildet. Im Zusammenspiel mit Tools wie der SAP Business Technology Platform (BTP) k\u00f6nnen Unternehmen damit Prozesse, auch \u00fcber Unternehmensgrenzen hinweg, automatisieren und Daten aus unterschiedlichsten Quellen zusammenf\u00fchren, aggregieren und auswerten. \u201eInsbesondere die BTP erm\u00f6glicht es Unternehmen, Anwendungen nicht nur isoliert zu nutzen, sondern direkt an das ERP-System anzubinden. In solchen F\u00e4llen fungiert die BTP als \u00fcbergeordnete Schnittstelle und erm\u00f6glicht es dem H\u00e4ndler, Daten anwendungs\u00fcbergreifend und integrativ zu nutzen\u201c, erl\u00e4utert dazu Mona Haarmann. \u201eMit SAP for Retail gibt es zudem eine Branchenl\u00f6sung, die eine taggenaue Datenbereitstellung erm\u00f6glicht \u2013 ein klarer Vorteil zur isolierten Nutzung des ERP-Systems.\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen sind dabei nicht gezwungen, jedes Element einzeln zu erwerben. Rise with SAP offeriert so eine umfassende L\u00f6sung, die neben dem cloudbasierten ERP-System S\/4 bereits den Zugang zur BTP sowie zum SAP Business Network umfasst.<\/p>\n\n\n\n<p>Entscheidend sind aber letztlich weniger die Tools als solche als vielmehr die Use Cases, die H\u00e4ndler damit umsetzen k\u00f6nnen. Dabei sind zahlreiche Szenarien denkbar, die sich h\u00e4ufig auch frei miteinander kombinieren lassen:<\/p>\n\n\n\n<p>Verkn\u00fcpft ein Unternehmen zum Beispiel seine Webshop-Software mit der BTP, kann es die Verk\u00e4ufe aus dem Off- und Onlineverkauf gemeinsam auswerten \u2013 und erh\u00e4lt so ein klareres Bild \u00fcber das Kaufverhalten der Kunden. Die Auswertung der Suchbegriffe gibt dem Unternehmen sogar noch Hinweise darauf, ob das Sortiment an der ein oder anderen Stelle unvollst\u00e4ndig ist \u2013 und es dieses daher entsprechend erg\u00e4nzen sollte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nutzt das Unternehmen SAP for Retail, kann es in Echtzeit die aktuellen Lagerbest\u00e4nde fortschreiben. Beim Ausbuchen an der Kasse wird der im Warenwirtschaftsmodul hinterlegte Produktbestand dabei automatisch reduziert. Diese Daten kann der H\u00e4ndler auch f\u00fcr den Webshop nutzen. So vermeidet er, dass dort Produkte als \u201eerh\u00e4ltlich\u201c gekennzeichnet werden, die tats\u00e4chlich nicht mehr vorr\u00e4tig sind. Unterschreitet das Unternehmen bei wichtigen Produkten einen bestimmten, vorher definierten Schwellwert, k\u00f6nnte es zudem automatisierte Bestellungen an die Lieferanten veranlassen. Die Bestellmengen kann es dabei statisch oder alternativ auch dynamisch durch statistisch ermittelte Trends festlegen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-columns stk-block-columns stk-block stk-650b146\" data-block-id=\"650b146\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-content-align stk-650b146-column\">\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-b168363\" data-v=\"4\" data-block-id=\"b168363\"><style>.stk-b168363{align-self:center !important}.stk-b168363-inner-blocks{align-items:flex-start !important}.stk-b168363-container{min-height:0px !important}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-b168363-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"has-text-align-left stk--column-flex stk-block-content stk-inner-blocks stk-b168363-inner-blocks\">\n<p><em>&#8220;In vielen F\u00e4llen ist beispielsweise das Bestandsmanagement in den Filialen f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler eine gro\u00dfe Herausforderung.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dr. Mona Haarmann,<br>Managing Consultant,<br>Nagarro<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-8bc9df5\" data-v=\"4\" data-block-id=\"8bc9df5\"><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-8bc9df5-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-8bc9df5-inner-blocks\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"400\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-135492\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro.jpg 500w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro-400x320.jpg 400w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro-100x80.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro-480x384.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro-15x12.jpg 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Im Best Case kann ein Unternehmen sogar einen digitalen Zwilling der Filiale erstellen. Hierbei handelt es sich um ein virtuelles Abbild des physischen Ladenlokals. Mittels Sensoren, Kameras und\/oder Robotern zeichnet der H\u00e4ndler dabei beispielsweise Anzahl und Menge der verf\u00fcgbaren Produkte, ihren Standort auf der Fl\u00e4che sowie alle zugeh\u00f6rigen Preise auf. Stellt ein Kunde dann beispielsweise ein Produkt in ein falsches Regal oder sind Preise versehentlich falsch ausgezeichnet, erkennt das System dies \u00fcber die hinterlegte KI automatisch und informiert dar\u00fcber die Mitarbeitenden. Diese werden dadurch um kleinteilige Kontrollarbeiten entlastet und k\u00f6nnen sich stattdessen auf die Kundenbetreuung fokussieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warteschlangen minimieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Technologie optimiert aber nicht nur die Logistik, sie kann auch unmittelbar das Einkaufserlebnis verbessern. Klassisches \u00c4rgernis f\u00fcr Kunden sind \u2013 neben fehlender Beratung \u2013 vor allem ellenlange Schlangen an der Kasse. Schon heute reagieren manche H\u00e4ndler darauf, indem sie Einkaufswagen mit Scannern ausstatten. Die Kunden scannen dann die Waren selbstst\u00e4ndig via Barcode ein, bevor sie diese in den Wagen legen \u2013 und bezahlen den gesamten Einkauf abschlie\u00dfend bequem an einem Selbstzahlterminal. Denkbar w\u00e4re auch, diese Technik unmittelbar mit einer App zu kombinieren \u2013 und dadurch weitere Zahlungsoptionen wie Kontoeinzug oder PayPal anzubieten. Perspektivisch k\u00f6nnten damit sogar die Kassen vollst\u00e4ndig \u00fcberfl\u00fcssig werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Einsatz moderner Technologien bietet dem station\u00e4ren Handel somit eine Reihe von Optionen, sich im Wettbewerb mit Onlineh\u00e4ndlern zu behaupten. Zwar entstehen gerade zu Beginn der Transformation Kosten f\u00fcr die digitale Infrastruktur und neue Prozesse, dem stehen aber vielf\u00e4ltige, langfristige Einsparpotenziale und \u2013 vor allem \u2013 ein deutlich besserer Service gegen\u00fcber. Insbesondere durch die Automatisierung k\u00f6nnen H\u00e4ndler ihre Mitarbeitenden so von Routineaufgaben \u2013 etwa Inventur- und Aufr\u00e4um-arbeiten \u2013 h\u00e4ufig deutlich entlasten. Gleichzeitig gewinnen diese dadurch Zeit, sich intensiver den Kunden zu widmen. Davon ist auch Torben Mauch \u00fcberzeugt: \u201eUns geht es nicht darum, dass Mitarbeitende im Einzelhandel \u00fcberfl\u00fcssig werden. Ganz im Gegenteil. Wer vor Ort kauft, sch\u00e4tzt in der Regel den pers\u00f6nlichen Kontakt und individuelle Beratung. Wir wollen, dass sich H\u00e4ndler und ihre Mitarbeitenden auf diese Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen. Moderne Tools, die dies erm\u00f6glichen, sorgen somit daf\u00fcr, dass die Arbeitspl\u00e4tze sogar deutlich attraktiver werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/e3mag.com\/de\/partners\/nagarro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"112\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-121796\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu.jpg 1000w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-400x45.jpg 400w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-768x86.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-100x11.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-480x54.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-640x72.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-720x81.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-960x108.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bequemlichkeit oder Erlebniskultur? 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