{"id":134265,"date":"2023-11-06T08:00:00","date_gmt":"2023-11-06T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=134265"},"modified":"2023-11-09T13:43:23","modified_gmt":"2023-11-09T12:43:23","slug":"application-management-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/application-management-services\/","title":{"rendered":"Application Management Services"},"content":{"rendered":"\n

Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) ist ein international f\u00fchrendes Markenartikelunternehmen f\u00fcr Reinigungsartikel und -systeme sowie W\u00e4schepflegeprodukte. Die Produkte sind unter anderem unter den Markennamen Vileda, O-Cedar, Gala, Wettex und Marigold bekannt. Im Bereich Business Intelligence unterst\u00fctzt cbs seit einigen Jahren umfassend sowohl den Betrieb als auch die Weiterentwicklung der BI-L\u00f6sungen. Hierbei geht es nicht nur um die Analyse und L\u00f6sung von Inzidenten und Problemen, sondern auch um Anpassungen und \u00c4nderungen. Auch ein erfolgreicher 2nd und 3rd Level Support wurde in den vergangenen Jahren bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions etabliert: Ein umfassender Support von System Monitoring \u00fcber Incident Management bis hin zu Change Requests und Projekten \u2013 und das alles aus einer Hand.<\/p>\n\n\n\n

So entschied sich die Freudenberg Home and Cleaning auch f\u00fcr eine Zusammenarbeit mit cbs, da sie auf der Suche nach einem AMS-Anbieter war, der ein ganzheitliches Serviceangebot aufweist, das \u00fcber reine BI-Themen hinausgeht. Das umfassende Beratungs- und Serviceportfolio passte zu den Vorstellungen des Unternehmens und so wurde eine langj\u00e4hrige Zusammenarbeit eingeleitet.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

Durch die \u00dcbergabe der bestehenden Dokumentation und einige Workshops zur Kl\u00e4rung der Serviceorganisation und der Serviceprozesse waren die Weichen f\u00fcr die Zusammenarbeit gestellt. Das Beraterteam setzt sich cbs-intern aus sieben Kolleginnen und Kollegen aus Deutschland und Kroatien zusammen und ist in die Teamstruktur des Kunden integriert. Mittlerweile nimmt Freudenberg Home and Cleaning den Application Management Service auch in anderen SAP-Themen in Anspruch, die \u00fcber Business Intelligence hinausgehen. Die Weiterentwicklung der BI-Landschaft bei Freudenberg haben die cbs-Experten in den vergangenen Jahren umfassend betreut.<\/p>\n\n\n\n

Servicequalit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n


Die gro\u00dfen Ziele des Projektes wurden erfolgreich umgesetzt: Eine Entlastung der internen IT bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions, eine zus\u00e4tzliche Professionalisierung der Services sowie eine erh\u00f6hte Servicequalit\u00e4t wurden im Unternehmen etabliert. Neben der Beratung bei Business-Intelligence-Anliegen standen Freudenberg Home and Cleaning Solutions die Berater auch bei der Implementierung der SAP Analytics Cloud zur Seite.<\/p>\n\n\n\n

Zudem wurden in der volatilen BI Welt diverse Release-Wechsel durchgef\u00fchrt. Wichtige Ziele der Zusammenarbeit wurden durch die Weitergabe von 2nd- und 3rd-Level-Tickets sowie Change Requests an den Servicepartner erreicht. Die Fachbereiche erwarten, dass sie sich auf die Datenqualit\u00e4t der BI-Berichte verlassen k\u00f6nnen. Mit einem Monitoring der Prozessketten wird sichergestellt, dass diese erfolgreich und fehlerfrei prozessiert wurden. Oder dass n\u00f6tigenfalls Fehler beseitigt und die Verarbeitung erneut gestartet wurde.<\/p>\n\n\n\n

Die Zusammenarbeit zwischen FHCS und cbs wird dauerhaft fortgesetzt, seitdem der Vertrag verl\u00e4ngert wurde. Der Servicevertrag wurde au\u00dferdem auf weitere Gesch\u00e4ftsbereiche, wie etwa das Integrated Business Planning (IBP) und das SAP Financials System im ERP, erweitert. \u201e\u00dcber zus\u00e4tzliche Erweiterungen wird aktuell nachgedacht\u201c, berichtet Andreas Szlatki, Global IT Manager Analytics Processes bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions. \u201eDie bedeutendsten Benefits f\u00fcr das Unternehmen sind: bessere Servicequalit\u00e4t, bessere Erreichbarkeit und flexiblere kurzfristige Ressourcenallokation bei Lastspitzen\u201c, erkl\u00e4rt er.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDurch den Einsatz der Application Management Services k\u00f6nnen wir unsere eigene IT stark entlasten und unsere Ressourcen f\u00fcr h\u00f6her priorisierte Aufgaben einsetzen. Unsere Endanwender sch\u00e4tzen die Services sehr. Aufgrund des breit gef\u00e4cherten und tiefen SAP-Know-hows der AMS-Kollegen und Kolleginnen, insbesondere auch in innovativen Themen, k\u00f6nnen wir diese Experten auch in herausfordernde Projekte einbinden und diese Vorhaben somit sehr viel schneller zum Erfolg f\u00fchren\u201c, so Analytics-Experte Szlatki weiter.<\/p>\n\n\n\n

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Freudenberg Home and Cleaning Solutions nutzt seit vielen Jahren Service-Provider
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\nauch im IT-Service greift man auf externe Organisationen zur\u00fcck.<\/p>\n","protected":false},"author":1770,"featured_media":134268,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,43645],"tags":[6173,73],"coauthors":[31378],"class_list":["post-134265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-23-11","tag-bi","tag-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-400x160.jpg",400,160,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-768x307.jpg",768,307,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-100x40.jpg",100,40,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-480x192.jpg",480,192,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-640x256.jpg",640,256,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-720x288.jpg",720,288,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-960x384.jpg",960,384,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-18x7.jpg",18,7,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281.jpg",1000,400,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-600x240.jpg",600,240,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-600x400.jpg",600,400,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_shutterstock_1091895281-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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