{"id":128354,"date":"2023-05-26T08:10:00","date_gmt":"2023-05-26T06:10:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=128354"},"modified":"2023-05-26T07:29:21","modified_gmt":"2023-05-26T05:29:21","slug":"kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"\n

Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n

Im Mai war in den Wirtschaftsnachrichten \u00fcber Lufthansa Folgendes zu lesen: Die Kundenzufriedenheit ist konzernweit auf einem Tiefpunkt angelangt, abzulesen am sogenannten Net Promoter Score (NPS): Diese Kennzahl bezeichnet jenen Anteil der Kunden, die ein Produkt weiterempfehlen. Die Netzwerkgesellschaften im Lufthansa-Konzern erreichten zuletzt gerade einmal einen Score von 35, die Billigtochter Eurowings 37.<\/p>\n\n\n\n

Tiefpunkt? Die Lufthansa und ihre Tochtergesellschaften d\u00fcrfen sich gl\u00fccklich sch\u00e4tzen. Noch vor wenigen Jahren war der Net Promoter Score bei SAP negativ. Nun meldete Bloomberg f\u00fcr 2022, dass der Customer Net Promoter Score um sieben Punkte auf nur noch plus drei gefallen ist. SAP ist damit in der Gunst der Bestandskunden nur noch einstellig. Wie Bloomberg in der SAP-Analyse sarkastisch anmerkt, erreichte SAP damit das untere Ende der prognostizierten Spanne.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

Von nun an geht\u2019s bergab, k\u00f6nnte Christian Klein singen. Ein Net Promoter Score von drei Punkten ist f\u00fcr SAP eine Katastrophe. Der ERP-Anbieter lebt im hohen Ma\u00dfe vom Vertrauen und der Zuneigung seiner Bestandskunden. Mit offenen Schnittstellen, Open Source und Cloud Computing k\u00f6nnen die SAP-Bestandskunden unter S\/4 wesentlich agiler und unabh\u00e4ngiger agieren als zu R\/3- und ECC-Zeiten.<\/p>\n\n\n\n

Hatte in der Vergangenheit ein SAP-Bestandskunde ein Software-Problem, war der Blick in die Preis- und Konditionenliste (SAP-PKL) selbstverst\u00e4ndlich. Wo sonst sollte sich eine L\u00f6sung f\u00fcr das ERP-Problem finden? Aktuell gibt es f\u00fcr die Anwender viele Quellen f\u00fcr eine Probleml\u00f6sung. Innovative Open-Source-Bef\u00fcrworter schauen, ob sich auf GitHub etwas findet. Wer ohnehin sein System schon bei einem Hyperscaler geparkt hat, wird wahrscheinlich bei diesem nachfragen, ob es eine L\u00f6sung f\u00fcr sein Problem gibt.<\/p>\n\n\n\n

Vor vielen Jahren schon musste SAP das ambitionierte Programm Leonardo aufgeben, weil die eigenen Bestandskunden bei den Themen IoT, KI, ML und Blockchain zu den Produkten von Microsoft, Google und Amazon tendierten. In Zukunft wird es nicht viel besser werden. Die SAP-Bestandskunden haben sich in den vergangenen Jahren emanzipiert. Die SAP-PKL ist nicht mehr die Bibel aller Gesch\u00e4ftsprozesse. Wie sagt der Volksmund: Auch andere M\u00fctter haben sch\u00f6ne T\u00f6chter!<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer Vertrauensverlust und ein abermaliges Absinken des Customer Net Promoter Score unter null w\u00fcrden sich f\u00fcr SAP direkt in Umsatzzahlen bemerkbar machen. Es ist also nicht eine Frage des pers\u00f6nlichen Geschmacks, ob die Bestandskunden den SAP-Chef Christian Klein m\u00f6gen oder nicht, sondern es geht bei dieser Beliebtheitsskala um sehr viele Umsatzmillionen.<\/p>\n\n\n\n

Bereits mit der j\u00fcngsten Finanzmarktmeldung musste SAP die ambitionierten Cloud-Umsatzziele nach unten revidieren, denn Cloud Computing ist bei den Bestandskunden nicht sehr beliebt. Wie w\u00e4re es mit einem Cloud Net Promoter Score?  Eine halbe Milliarde weniger wird SAP mit Cloud umsetzen, w\u00e4hrend der Konzern insgesamt wachsen wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr SAP ist die Kundenzufriedenheit ein sehr wichtiger Bestandteil des Gesch\u00e4ftsmodells. Wurde doch das allererste SAP-System beim Kunden auf dessen Hardware entwickelt. Seit damals haben viele Ideen von Anwendern Einlass in das SAP\u2019sche ERP bekommen.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4147,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[9,43065],"tags":[1632,8855,7656,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-128354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hausmitteilung","category-mag-23-06","tag-hausmitteilung","tag-peter-faerbinger","tag-pkl","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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